7 Tips untuk Membuat Strategi CRM E-Commerce yang Sukses

Setiap bisnis e-commerce membutuhkan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang komprehensif. Panduan ini akan mengajari Anda cara membuatnya untuk bisnis Anda.

Strategi CRM harus mencakup segala hal mulai dari manajemen data pelanggan hingga retensi pelanggan dan upaya pemasaran. Sangat penting untuk memiliki sistem yang memungkinkan Anda melacak dan menganalisis perilaku pelanggan Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Berikut adalah panduan 7 langkah untuk membuat Strategi CRM yang sukses.

Cara Membuat Strategi CRM E-Commerce yang Sukses

1. Pilih Solusi CRM yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Ketika datang untuk mengelola bisnis e-commerce Anda, ada sejumlah solusi CRM yang tersedia di pasar. Mungkin sulit untuk memutuskan mana yang tepat untuk Anda, dan mana yang akan memberikan solusi manajemen terbaik secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih CRM untuk bisnis Anda:

Fungsionalitas . Pastikan solusi CRM yang Anda pilih menawarkan semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengelola bisnis e-commerce Anda. Anda mungkin memerlukan fitur seperti pelacakan pesanan, pengelolaan data pelanggan, dan pengelolaan akun.

Ekstensibilitas . Pastikan untuk mencari solusi CRM yang mudah untuk menambahkan fitur baru dan memperluas yang sudah ada. Ini akan memastikan bahwa bisnis Anda dapat mengikuti tren dan teknologi terbaru dalam pemasaran e-niaga.

2. Siapkan Akun CRM dan Bidang Data Anda

Iklan Membuat strategi CRM e-niaga yang efektif dimulai dengan menyiapkan akun dengan bidang data yang tepat. Ini sangat penting ketika mengelola produk dan pelanggan, karena informasi yang akurat sangat penting untuk layanan pelanggan dan pelacakan penjualan yang tepat.

Selain itu, memiliki akun CRM yang tepat akan membantu Anda dengan mudah mengakses informasi penting seperti riwayat pesanan dan statistik pengiriman.

3. Buat Bidang Profil Pelanggan

Profil pelanggan sangat penting untuk bisnis e-niaga, karena memungkinkan Anda untuk menargetkan upaya pemasaran Anda secara lebih efektif. Ada sejumlah bidang yang perlu Anda sertakan dalam profil pelanggan Anda, dan kami telah menyusun daftar yang paling penting.

1. Nama

Ini jelas merupakan bidang pertama yang ingin Anda sertakan, karena memberi pelanggan Anda nama yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi diri mereka. Jika Anda menjual produk yang dapat dipersonalisasi, sertakan juga nama depan dan belakang pelanggan di bidang ini.

2. Alamat email

Alamat email Anda adalah bidang kunci lain yang ingin Anda sertakan dalam profil pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah dengan pembelian mereka.

Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimi mereka penawaran khusus atau pembaruan berita lainnya yang terkait dengan produk atau bisnis Anda.

3. Nomor telepon

Iklan Jika produk Anda memerlukan informasi kontak (misalnya, jika Anda menjual barang yang membutuhkan baterai), sertakan juga nomor telepon pelanggan di sini. Ini akan memudahkan mereka untuk menghubungi jika mereka memiliki masalah dengan pembelian mereka atau memerlukan bantuan untuk menemukan informasi tentang

4. Buat Bidang Langganan Produk

Membuat bidang langganan produk dapat membantu Anda mengelola dan melacak keterlibatan pelanggan dengan lebih baik. Dengan menyertakan bidang langganan pada halaman produk Anda, Anda dapat secara otomatis mengirim email atau pemberitahuan kepada pelanggan setiap kali produk baru ditambahkan ke toko Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat terus memberi tahu pelanggan tentang produk dan penawaran terbaru Anda, dan memastikan bahwa mereka selalu dapat mengetahui produk terbaru Anda.

5. Buat Bidang Saluran Penjualan

Iklan Menambahkan bidang ke CRM e-niaga Anda untuk mengidentifikasi dan melacak saluran penjualan dengan lebih baik merupakan langkah penting dalam mengelola upaya penjualan Anda.

Dengan mengidentifikasi saluran mana yang memberikan kontribusi pendapatan paling besar, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda sesuai dengan itu. Selain itu, dengan melacak tingkat konversi untuk setiap saluran, Anda dapat menentukan di mana perbaikan perlu dilakukan. Berikut adalah beberapa tips untuk membuat bidang saluran penjualan di CRM Anda.

Mulailah dengan mengidentifikasi saluran mana yang saat ini memberikan kontribusi pendapatan paling besar. Hal ini dapat dilakukan dengan melihat data masa lalu atau melalui riset pasar.

Setelah Anda memiliki daftar saluran, pertimbangkan kriteria mana yang harus digunakan untuk menentukan berapa banyak kredit yang harus diterima saluran tertentu. Misalnya, jika saluran menyumbang 50% dari total pendapatan tetapi hanya memiliki rasio konversi 10%, saluran tersebut akan mendapatkan 10% dari kredit. Namun, jika saluran memberikan kontribusi 75% dari total pendapatan tetapi memiliki tingkat konversi 20%, itu akan mendapatkan 25% dari kredit. Iklan

Setelah Anda menentukan berapa banyak kredit yang harus diterima setiap saluran, buat bidang yang sesuai di CRM e-niaga Anda. Ini akan memungkinkan Anda melacak konversi dari setiap saluran dengan lebih akurat dan mengidentifikasi area mana pun yang mungkin memerlukan peningkatan upaya pemasaran.

6. Buat Bidang Pelacakan Pesanan

Membuat bidang pelacakan pesanan dalam sistem CRM e-niaga dapat membantu Anda melacak angka penjualan dan tingkat inventaris Anda.

Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan meningkatkan strategi penjualan Anda secara keseluruhan. Selain itu, dengan mengetahui berapa banyak produk yang dijual dan di mana dibeli, Anda dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang secara khusus menargetkan area tersebut.

7. Sesuaikan Pengalaman CRM E-niaga Anda

Ketika datang untuk mengelola toko e-niaga, ada berbagai pilihan yang tersedia. Beberapa sistem CRM e-niaga menawarkan antarmuka yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda mengelola toko dari satu lokasi.

Sistem lain memungkinkan Anda membuat alur kerja yang disesuaikan untuk berbagai bagian bisnis Anda. Opsi mana yang terbaik untuk bisnis Anda bergantung pada beberapa faktor, termasuk ukuran dan kompleksitas operasi e-niaga Anda dan jenis data pelanggan yang perlu Anda kelola.

Iklan Memilih sistem CRM e-niaga yang tepat dapat menjadi proses yang kompleks. Penting untuk mempertimbangkan kebutuhan tim dan pelanggan Anda serta fitur yang ditawarkan oleh setiap sistem.

Setelah Anda memilih sistem CRM e-niaga, penting untuk menyesuaikannya berdasarkan kebutuhan spesifik Anda. Ini akan membantu memastikan bahwa toko Anda beroperasi dengan lancar dan memenuhi harapan pelanggan.

Kesimpulan

Ketika datang untuk mengelola bisnis e-commerce, penting untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda. Dengan memahami apa yang memotivasi mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, Anda dapat menyesuaikan solusi CRM Anda dengan tepat.