7 sfaturi pentru crearea unei strategii de succes CRM pentru comerțul electronic

Fiecare afacere de comerț electronic necesită o strategie cuprinzătoare de management al relațiilor cu clienții (CRM). Acest ghid vă va învăța cum să creați unul pentru afacerea dvs.

O strategie CRM ar trebui să cuprindă totul, de la gestionarea datelor clienților până la reținerea clienților și eforturile de marketing. Este important să aveți un sistem care să vă permită să urmăriți și să analizați comportamentul clienților, astfel încât să vă puteți îmbunătăți afacerea pe termen lung.

Iată un ghid în 7 pași pentru crearea unei strategii CRM de succes.

Cum să creezi o strategie CRM de succes pentru comerțul electronic

1. Alegeți soluția CRM potrivită pentru afacerea dvs

Când vine vorba de gestionarea afacerii dvs. de comerț electronic, există o serie de soluții CRM diferite disponibile pe piață. Poate fi dificil să decizi care dintre ele este potrivit pentru tine și care va oferi cea mai bună soluție generală de management. Iată câțiva factori de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți un CRM pentru afacerea dvs.:

Functionalitate . Asigurați-vă că soluția CRM pe care o alegeți oferă toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă gestiona afacerea de comerț electronic. Probabil că veți avea nevoie de funcții precum urmărirea comenzilor, gestionarea datelor clienților și gestionarea contului.

Extensibilitatea . Asigurați-vă că căutați o soluție CRM care să adauge ușor funcții noi și să le extindă pe cele existente. Acest lucru vă va asigura că afacerea dvs. poate ține pasul cu cele mai recente tendințe și tehnologii în marketingul e-commerce.

2. Configurați-vă conturile CRM și câmpurile de date

Reclame Crearea unei strategii eficiente de comerț electronic CRM începe prin configurarea conturilor cu câmpurile de date potrivite. Acest lucru este deosebit de important atunci când gestionați produse și clienți, deoarece informațiile exacte sunt esențiale pentru un serviciu adecvat pentru clienți și urmărirea vânzărilor.

În plus, a avea conturile CRM potrivite vă va ajuta să accesați cu ușurință informații importante, cum ar fi istoricul comenzilor și statisticile de expediere.

3. Creați câmpuri de profil client

Un profil de client este esențial pentru o afacere de comerț electronic, deoarece vă permite să vă vizați eforturile de marketing mai eficient. Există o serie de câmpuri pe care trebuie să le includeți în profilul dvs. de client și am întocmit o listă cu cele mai importante.

1. Nume

Acesta este, evident, primul câmp pe care veți dori să îl includeți, deoarece oferă clienților dumneavoastră un nume cu care să se identifice. Dacă vindeți produse care pot fi personalizate, includeți și numele și prenumele clientului în acest câmp.

2. Adresa de e-mail

Adresa dvs. de e-mail este un alt câmp cheie pe care veți dori să îl includeți în profilul dvs. de client. Acest lucru permite clienților să vă contacteze direct în cazul în care au întrebări sau probleme cu achiziția lor.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a le trimite oferte speciale sau alte actualizări de știri legate de produsele sau afacerea dvs.

3. Număr de telefon

Reclame Dacă produsele dvs. necesită informații de contact (de exemplu, dacă vindeți articole care au nevoie de baterii), atunci includeți aici și numărul de telefon al clientului. Acest lucru va fi mai ușor pentru ei să ia legătura în cazul în care au probleme cu achiziția lor sau au nevoie de ajutor pentru a găsi informații despre

4. Creați câmpuri de abonament pentru produse

Crearea câmpurilor de abonare la produse vă poate ajuta să gestionați și să urmăriți mai bine implicarea clienților. Prin includerea unui câmp de abonament în paginile dvs. de produse, puteți trimite automat clienților un e-mail sau o notificare ori de câte ori un produs nou este adăugat în magazin.

În acest fel, puteți menține clienții la curent cu cele mai recente produse și oferte și vă puteți asigura că pot fi mereu la curent cu cele mai recente produse.

5. Creați câmpuri de canal de vânzări

Reclame Adăugarea de câmpuri la CRM-ul dvs. de comerț electronic pentru a identifica și urmări mai bine canalele de vânzare este un pas important în gestionarea eforturilor dvs. de vânzări.

Prin identificarea canalelor care contribuie cu cele mai multe venituri, vă puteți concentra eforturile de marketing în consecință. În plus, urmărind ratele de conversie pentru fiecare canal, puteți determina unde trebuie făcute îmbunătățiri. Iată câteva sfaturi pentru crearea câmpurilor de canal de vânzări în CRM.

Începeți prin a identifica care canale contribuie în prezent cu cele mai multe venituri. Acest lucru se poate face analizând datele din trecut sau prin studii de piață.

Odată ce aveți o listă de canale, luați în considerare ce criterii ar trebui utilizate pentru a determina cât de mult credit ar trebui să primească un anumit canal. De exemplu, dacă un canal contribuie cu 50% din venitul total, dar are doar o rată de conversie de 10%, ar primi 10% din credit. Cu toate acestea, dacă un canal contribuie cu 75% din veniturile totale, dar are o rată de conversie de 20%, ar primi 25% din credit. Reclame

După ce ați determinat cât credit ar trebui să primească fiecare canal, creați câmpurile corespunzătoare în CRM-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru vă va permite să urmăriți mai precis conversiile de la fiecare canal și să identificați orice domenii în care eforturile de marketing ar putea necesita îmbunătățiri.

6. Creați câmpuri de urmărire a comenzilor

Crearea câmpurilor de urmărire a comenzilor într-un sistem CRM de comerț electronic vă poate ajuta să urmăriți cifrele de vânzări și nivelurile de inventar.

Aceste informații vă pot ajuta să luați decizii de afaceri mai bune și să vă îmbunătățiți strategia generală de vânzări. În plus, știind cât de mult produsul se vinde și de unde este cumpărat, puteți dezvolta campanii de marketing care vizează în mod specific acele zone.

7. Personalizați-vă experiența CRM de comerț electronic

Când vine vorba de gestionarea magazinelor de comerț electronic, există o varietate de opțiuni disponibile. Unele sisteme CRM de comerț electronic oferă interfețe personalizabile care vă permit să vă gestionați magazinul dintr-o singură locație.

Alte sisteme vă permit să creați fluxuri de lucru personalizate pentru diferite părți ale afacerii dvs. Ce opțiune este cea mai bună pentru afacerea dvs. depinde de mai mulți factori, inclusiv de dimensiunea și complexitatea operațiunii dvs. de comerț electronic și de tipul de date despre clienți pe care trebuie să le gestionați.

Reclame Alegerea sistemului CRM de comerț electronic potrivit poate fi un proces complex. Este important să luați în considerare nevoile echipei și ale clienților dvs., precum și caracteristicile oferite de fiecare sistem.

Odată ce ați selectat un sistem CRM de comerț electronic, este important să-l personalizați în funcție de nevoile dvs. specifice. Acest lucru vă va asigura că magazinul dvs. funcționează fără probleme și îndeplinește așteptările clienților.

Concluzie

Când vine vorba de gestionarea afacerilor de comerț electronic, este esențial să înțelegeți nevoile clienților dvs. Înțelegând ceea ce îi motivează și modul în care interacționează cu produsele sau serviciile dvs., vă puteți personaliza soluția CRM în consecință.