e コマース CRM 戦略を成功させるための 7 つのヒント

すべての e コマース ビジネスには、包括的な顧客関係管理 (CRM) 戦略が必要です。 このガイドでは、ビジネス用に作成する方法を説明します。

CRM 戦略には、顧客データ管理から顧客維持、マーケティング活動まで、すべてを網羅する必要があります。 長期的にビジネスを改善できるように、顧客の行動を追跡および分析できるシステムを導入することが重要です。

これは、成功する CRM 戦略を作成するための 7 ステップのガイドです。

成功する e コマース CRM 戦略を作成する方法

1. ビジネスに適した CRM ソリューションを選択する

e コマース ビジネスの管理に関しては、さまざまな CRM ソリューションが市場に出回っています。 どちらが適切で、全体的に最適な管理ソリューションを提供するかを判断するのは難しい場合があります。 ビジネス用の CRM を選択する際に考慮すべきいくつかの要因を次に示します。

機能性。 選択した CRM ソリューションが、e コマース ビジネスの管理に必要なすべての機能を提供していることを確認してください。 注文追跡、顧客データ管理、アカウント管理などの機能が必要になる可能性があります。

拡張性。 新しい機能を簡単に追加したり、既存の機能を拡張したりできる CRM ソリューションを探してください。 これにより、ビジネスは e コマース マーケティングの最新のトレンドとテクノロジーに遅れずについていくことができます。

2. CRM アカウントとデータ フィールドを設定する

広告 効果的な e コマース CRM 戦略の作成は、適切なデータ フィールドを使用してアカウントを設定することから始まります。 正確な情報は適切な顧客サービスと販売追跡に不可欠であるため、これは製品と顧客を管理する場合に特に重要です。

さらに、適切な CRM アカウントを持っていると、注文履歴や配送統計などの重要な情報に簡単にアクセスできます。

3. 顧客プロファイル フィールドを作成する

顧客プロファイルは、マーケティング活動のターゲットをより効果的にすることができるため、e コマース ビジネスにとって不可欠です。 顧客プロファイルに含める必要があるフィールドは多数ありますが、最も重要なもののリストをまとめました。

1. 名前

これは、顧客を識別するための名前を付けるため、最初に含めたいフィールドであることは明らかです。 パーソナライズできる商品を販売している場合は、このフィールドに顧客の姓名も含めてください。

2. 電子メールアドレス

メールアドレスは、顧客プロファイルに含めたいもう 1 つの重要なフィールドです。 これにより、購入に関して質問や問題が発生した場合に、顧客が直接あなたに連絡することができます。

この情報を使用して、製品やビジネスに関連する特別オファーやその他のニュースの更新を送信することもできます。

3. 電話番号

広告 商品に連絡先情報が必要な場合 (たとえば、電池が必要な商品を販売している場合)、顧客の電話番号もここに含めます。 これにより、購入に関して問題が発生した場合や、購入に関する情報を見つけるためのサポートが必要な場合に、簡単に連絡を取ることができます。

4.商品購読フィールドを作成する

製品サブスクリプション フィールドを作成すると、顧客エンゲージメントをより適切に管理および追跡するのに役立ちます。 商品ページにサブスクリプション フィールドを含めることで、新しい商品がストアに追加されるたびに、顧客にメールまたは通知を自動的に送信できます。

このようにして、顧客に最新の製品やサービスの最新情報を提供し、最新の製品を常に最新の状態に保つことができます。

5. 販売チャネル フィールドを作成する

広告 e コマース CRM にフィールドを追加して、販売チャネルをより適切に特定および追跡することは、販売活動を管理する上で重要なステップです。

収益に最も貢献しているチャネルを特定することで、それに応じてマーケティング活動を集中させることができます。 さらに、各チャネルのコンバージョン率を追跡することで、どこを改善する必要があるかを判断できます。 ここでは、CRM で販売チャネル フィールドを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

まず、現在最も多くの収益を上げているチャネルを特定します。 これは、過去のデータを調べたり、市場調査によって行うことができます。

チャネルのリストを作成したら、特定のチャネルが受け取るクレジットの量を決定するために使用する基準を検討します。 たとえば、チャネルが総収益の 50% を貢献しているが、コンバージョン率が 10% しかない場合、クレジットの 10% を取得します。 ただし、チャンネルが総収益の 75% を貢献しているにもかかわらず、コンバージョン率が 20% の場合、クレジットの 25% を取得します。 広告

各チャネルが受け取るクレジットの量を決定したら、e コマース CRM に対応するフィールドを作成します。 これにより、各チャネルからのコンバージョンをより正確に追跡し、マーケティング活動の改善が必要な領域を特定できます。

6.注文追跡フィールドを作成する

e コマース CRM システムで注文追跡フィールドを作成すると、売上高と在庫レベルを追跡するのに役立ちます。

この情報は、より良いビジネス上の意思決定を行い、全体的な販売戦略を改善するのに役立ちます。 さらに、製品がどれだけ売れているか、どこで購入されているかを知ることで、それらの地域を特にターゲットにしたマーケティング キャンペーンを展開できます。

7. e コマース CRM エクスペリエンスをカスタマイズする

e コマース ストアの管理に関しては、さまざまなオプションを利用できます。 一部の e コマース CRM システムは、1 つの場所からストアを管理できるカスタマイズ可能なインターフェイスを提供します。

他のシステムでは、ビジネスのさまざまな部分に合わせてカスタマイズされたワークフローを作成できます。 ビジネスに最適なオプションは、e コマース オペレーションの規模と複雑さ、管理する必要がある顧客データの種類など、いくつかの要因によって異なります。

広告 適切な e コマース CRM システムを選択することは、複雑なプロセスになる場合があります。 チームと顧客のニーズ、および各システムが提供する機能を考慮することが重要です。

e コマース CRM システムを選択したら、特定のニーズに基づいてカスタマイズすることが重要です。 これにより、ストアがスムーズに運営され、顧客の期待に応えることができます。

結論

e コマース ビジネスの管理に関しては、顧客のニーズを理解することが不可欠です。 彼らの動機と、製品やサービスとの関わり方を理解することで、それに応じて CRM ソリューションを調整できます。