創建成功的電子商務 CRM 策略的 7 個技巧

已發表: 2022-07-21

每個電子商務企業都需要全面的客戶關係管理 (CRM) 策略。本指南將教您如何為您的企業創建一個。

CRM 戰略應涵蓋從客戶數據管理到客戶保留和營銷工作的方方面面。擁有一個允許您跟踪和分析客戶行為的系統非常重要，這樣您就可以從長遠來看改善您的業務。

這是創建成功 CRM 策略的 7 步指南。

如何創建成功的電子商務 CRM 策略

在管理您的電子商務業務時，市場上有許多不同的 CRM 解決方案。很難確定哪一個適合您，哪一個將提供最佳的整體管理解決方案。以下是為您的企業選擇 CRM 時需要考慮的一些因素：

功能性。確保您選擇的 CRM 解決方案提供管理電子商務業務所需的所有功能。您可能需要訂單跟踪、客戶數據管理和帳戶管理等功能。

可擴展性。請務必尋找易於添加新功能和擴展現有功能的 CRM 解決方案。這將確保您的企業能夠跟上電子商務營銷的最新趨勢和技術。

廣告創建有效的電子商務 CRM 策略首先要設置具有正確數據字段的帳戶。這在管理產品和客戶時尤其重要，因為準確的信息對於正確的客戶服務和銷售跟踪至關重要。

此外，擁有正確的 CRM 帳戶將幫助您輕鬆訪問重要信息，例如訂單歷史記錄和運輸統計信息。

客戶資料對於電子商務業務至關重要，因為它可以讓您更有效地定位您的營銷工作。您需要在客戶資料中包含許多字段，我們匯總了最重要的字段。

這顯然是您要包含的第一個字段，因為它為您的客戶提供了一個可以識別自己的名稱。如果您銷售可以個性化的產品，請在此字段中包含客戶的名字和姓氏。

您的電子郵件地址是您希望包含在客戶資料中的另一個關鍵字段。這使客戶可以在他們對購買有任何疑問或問題時直接與您聯繫。

您還可以使用此信息向他們發送與您的產品或業務相關的特別優惠或其他新聞更新。

廣告如果您的產品需要聯繫信息（例如，如果您銷售需要電池的商品），請在此處也包含客戶的電話號碼。如果他們在購買時遇到任何問題或需要幫助查找有關信息的信息，這將使他們更容易取得聯繫

創建產品訂閱字段可以幫助您更好地管理和跟踪客戶參與度。通過在您的產品頁面上包含訂閱字段，您可以在將新產品添加到您的商店時自動向客戶發送電子郵件或通知。

這樣，您可以讓客戶了解您的最新產品和服務，並確保他們始終能夠了解您的最新產品。

廣告向您的電子商務 CRM 添加字段以更好地識別和跟踪銷售渠道是管理銷售工作的重要一步。

通過確定哪些渠道貢獻了最大的收入，您可以相應地集中營銷工作。此外，通過跟踪每個渠道的轉化率，您可以確定需要改進的地方。以下是在 CRM 中創建銷售渠道字段的一些提示。

首先確定哪些渠道目前貢獻的收入最多。這可以通過查看過去的數據或通過市場研究來完成。

獲得頻道列表後，請考慮應使用哪些標準來確定給定頻道應獲得多少信用。例如，如果一個渠道貢獻了 50% 的總收入，但只有 10% 的轉化率，它將獲得 10% 的功勞。但是，如果一個渠道貢獻了 75% 的總收入但有 20% 的轉化率，它將獲得 25% 的功勞。廣告

一旦您確定了每個渠道應該獲得多少信用，請在您的電子商務 CRM 中創建相應的字段。這將使您能夠更準確地跟踪每個渠道的轉化，並確定營銷工作可能需要改進的任何領域。

在電子商務 CRM 系統中創建訂單跟踪字段可以幫助您跟踪銷售數據和庫存水平。

這些信息可以幫助您做出更好的業務決策並改進您的整體銷售策略。此外，通過了解產品的銷售量和購買地點，您可以製定專門針對這些領域的營銷活動。

在管理電子商務商店時，有多種選擇。一些電子商務 CRM 系統提供可定制的界面，允許您從一個位置管理您的商店。

其他系統允許您為業務的不同部分創建定制的工作流程。哪個選項最適合您的業務取決於幾個因素，包括您的電子商務運營的規模和復雜性以及您需要管理的客戶數據類型。

廣告選擇正確的電子商務 CRM 系統可能是一個複雜的過程。考慮您的團隊和客戶的需求以及每個系統提供的功能非常重要。

選擇電子商務 CRM 系統後，根據您的特定需求對其進行自定義非常重要。這將有助於確保您的商店順利運營並滿足客戶的期望。

在管理電子商務業務時，了解客戶的需求至關重要。通過了解他們的動機以及他們如何與您的產品或服務互動，您可以相應地定制您的 CRM 解決方案。