7 طرق لتحسين نموذج التحويل الخاص بك

يتجاوز تحسين معدل تحويل النموذج النموذج نفسه.

عليك التأكد من أن التجربة بأكملها - قبل وصول الزائر إلى النموذج وبعد ملئه - ستكون سهلة.

ضع هذه النصائح في الاعتبار للتأكد من أن الأشخاص لا يغادرون عند وصولهم إلى صفحتك ، ويقومون بملء النموذج ، وتضخيم عملية التقاط العميل المتوقع:

1. تطابق نية المنبع

لقد قلنا ذلك من قبل ، وسنقوله مرة أخرى هنا: المحرك الأول للتحويل هو مطابقة نية الزائر.

ما يتوقعه الزوار على صفحتك يتم تحديده من خلال ما يرونه في المنبع.

لنفترض أن شخصًا ما يبحث عن "حاسبة الرهن العقاري" في Google. يخبرك هذا بشيء عن نيتهم ​​- ربما يريدون معرفة ما سيكون رهنهم العقاري ، مع إعطاء مبلغ قرض معين وفائدة.

يرون هذا الإعلان من State Farm والذي يتطابق إلى حد بعيد مع نيتهم ​​في الوصول إلى آلة حاسبة للرهن العقاري:

ولكن عندما ينقرون على الإعلان ، يتم نقلهم هنا:

لا توجد حاسبة الرهن العقاري. بدلاً من ذلك ، تطلب الصفحة من الزائر ملء النموذج لتقديم طلب للحصول على قرض عقاري.

فرص الملعب للزائر الذي يملأ هذا النموذج ، حسنًا ، صفر.

المشكلة ليست في الشكل نفسه ، ولكن كيف وصلوا إلى النموذج.

إذا وعدت بشكل خاطئ بشيء ما ، فيمكنك الحصول على الكثير من النقرات للإعلان. ومع ذلك ، إذا لم تفي بهذا الوعد على صفحتك المقصودة ، فسوف ينقذ الناس بكفالة ، ويتركون لك فقط دفع فاتورة الإعلان.

تذكر:

• راجع الوعود المقطوعة في تجاربك الأولية
• لا تنحني عمدًا أو تنقض تلك الوعود

2. اسأل فقط عن المعلومات الضرورية

الدماغ بطبيعته كسول. وكلما زاد عدد الحقول الموجودة في النموذج ، قل احتمال قيام الأشخاص بملئه.

لذا ، لا تكن جشعًا.

لا تحاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من الزائر في المرة الأولى التي يتفاعلون فيها معك. لم تكسب هذا الحق حتى الآن.

طريقة واحدة لتحديد ما إذا كان حقل النموذج يجب أن يبقى أو يذهب هو أن تسأل نفسك: هل هذه المعلومات ضرورية للغاية لإكمال المعاملة الحالية؟

على سبيل المثال ، إذا كان لديك ورقة بيضاء ، فالحقيقة أنك لست بحاجة إلى أن تطلب من الزائر أي معلومات ، ولا حتى عنوان بريد إلكتروني. يمكن للزائر فقط النقر فوق الزر لتنزيل الدليل ومشاهدته في متصفحه.

ضع في اعتبارك هذه الصفحة المقصودة للدفع لكل نقرة للحصول على دليل قابل للتنزيل حول المعينات السمعية:

كانت HearingPlanet مفيدة لزوارها لأن الحصول على سماعة أذن هو قرار شراء معقد. يتمتع الدليل بإمكانية تمريره حول شركة تأمين الزائر أو المهنيين الطبيين أو أفراد الأسرة لأنه يجيب على الأسئلة الحاسمة لاتخاذ القرار.

المشكلة هي أن النموذج يطلب الكثير من المعلومات.

يطلب معلومات لا تحتاجها الشركة حقًا ، مثل عنوان الشارع ورقم الهاتف ورقم الهاتف البديل.

تمكنا من إقناعهم على الأقل بالتخلص من الحقول لعنوان الشارع.

وحصلوا على زيادة بنسبة 17٪ في عمليات ملء الاستمارة بمجرد القيام بذلك.

تذكر:

• ضع في اعتبارك التوازن بين العطاء والحصول.

يجب أن تعطي أكثر مما تطلبه في المقابل. قدم معلومات عالية الجودة واطلب الحد الأدنى من المعلومات.

• استخدم الإفصاح التدريجي لجمع المعلومات بشكل عام عن التفاعلات المتعددة.

اجمع المعلومات التي تريدها بمرور الوقت في أجزاء أصغر. لن يتخلى الناس عن عنوان شارعهم للحصول على دليل مجاني. ولكن يمكن أن تكون الصفحة الأخيرة في هذا الدليل القابل للتنزيل هي "الاشتراك في اختبار السمع المجاني القريب منك" ، على سبيل المثال. ويمكن أن يأخذهم ذلك إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم الاشتراك في اختبار السمع. هذا عندما تطلب منهم عنوانهم لتحديد الموقع الأقرب إليهم. في هذا السياق ، من المرجح أن يعطيك الأشخاص عناوينهم لأنه من الضروري للغاية إكمال المعاملة الحالية .

3. تعيين توقعات واضحة

في كثير من الأحيان ، يختلط الأمر على الزائرين بشأن ماهية الصفحة بسبب الفوضى المرئية .

خذ صفحة California Closets الرئيسية ، على سبيل المثال:

النموذج صغير وتتغلب عليه العناصر الأخرى في الصفحة.

عندما يصل الزائر إلى هنا ، سيرى الصورة العملاقة لمنظم الخزانة والسرير الموجود تحتها. سوف يرون "سرير الحائط" - عنوان الصفحة. وسترى الزر الأزرق الذي يقول "ابدأ".

لا يمنح هذا الزائر سياقًا كافيًا لفهم الغرض من الصفحة. يجعل الترتيب المرئي السيئ من غير الواضح ما يفترض أن يفعله الزائر هنا.

تذكر:

• أزل المشتتات البصرية التي تتداخل مع الشكل.

الرسم العملاق سيء بما فيه الكفاية. الحركة ، أكثر من ذلك. سوف تتفوق الحركة على الشكل الثابت الذي تتنافس معه. إذا كانت لديك رسومات قوية أو حركة في المجال المرئي ، فمن الصعب جذب المستخدمين إلى الانتباه إلى النموذج الثابت.

• لديك دافع واضح لإكمال النموذج.

يتم تحقيق جزء كبير من إعداد التوقعات من خلال عنوان نموذج واضح. يجب أن ينقل العنوان للزوار الفائدة التي يحصلون عليها من التفاعل مع النموذج. والخطأ الأسوأ من العنوان غير الواضح هو عدم وجود عنوان شكل على الإطلاق (أي شكل مقطوع الرأس).

• تأكد من أن زر الإجراء يصف ما يحدث بعد ذلك على أنه فائدة للزائر.

يجب أن يكون زر الإجراء محددًا. إن قول "متابعة" أو "البدء" أمر غامض. يجب أن يذكر الزر ما يحدث عندما ينقر الزائر عليه. يجب أن تكمل عبارة "أريد أن ..." يمكنك على سبيل المثال إكمال هذا عن طريق وضع "الحصول على أسعار الرهن العقاري الفورية" على زر الإجراء.

4. افترض أن الزائرين سيقومون بملء النماذج بشكل غير صحيح

على الإنترنت ، من المفيد أن نتذكر أنه بصرف النظر عن الكسل ، يمكن أن يكون الناس أغبياء. لذا افترض أن الناس سيرتكبون أخطاء في ملء النموذج الخاص بك.

خذ هذا النموذج ، على سبيل المثال:

بعد حصولك على رقم هاتف به حرف "أ" في نهايته ورمز بريدي مكون من 6 أرقام ، لم يقدم هذا النموذج شكوى.

هذه مشكلة كبيرة.

تأكد من قيامك بالتحقق من صحة الخطأ . يجب أن يكون النموذج الخاص بك قادرًا على التصحيح والاقتراح والتعافي في الوقت الحالي.

من الخطأ السماح للزائرين بملء عدة حقول بمعلومات غير صحيحة ثم مطالبتهم لاحقًا بالعودة وتصحيح هذه الحقول. بما أن المستخدم في حقل نموذج معين ، ساعده في تصحيحه. على سبيل المثال ، يمكنك إظهار علامة اختيار خضراء كمؤشر على صحة الإدخال.

معلومات بطاقة الائتمان

تحتاج أيضًا إلى أن تكون متسامحًا مع الطرق المختلفة التي يكتب بها الأشخاص معلومات بطاقة الائتمان.

على سبيل المثال ، عادةً ما يكتب الأشخاص أرقام Visa أو Mastercard الخاصة بهم في أجزاء من 4 ويعزلون تلك الأرقام بصريًا بشرطة ومسافات بينهما.

إذا كتب الزائر رقم بطاقته بهذه الطريقة ، فتأكد من أن النموذج لا يرفض ذلك. خلف الكواليس ، قم بإزالة الأحرف غير الرقمية لمعرفة ما إذا كانت تتكون من 16 رقمًا وما إذا كانت تتوافق مع رقم بطاقة ائتمان حقيقي.

التغييرات الوظيفية

باستخدام نموذج Salesforce أعلاه ، إذا حاول المستخدم إرسال النموذج دون تحديد مربع الاختيار "اتفاقية الاشتراك الرئيسية" ، فإليك ما يحدث:

يتغير الجزء السفلي من النموذج - يظهر مؤشر خطأ ولكن يختفي الارتباط إلى "اتفاقية الاشتراك الرئيسية". الطريقة الوحيدة لاستعادة الرابط هي تحديد خانة الاختيار.

هذا غير لائق. سيؤدي ذلك إلى إرباك المستخدم بشأن ما يجب فعله بعد ذلك.

لا تفاجئ الزائرين بالتغييرات الوظيفية في النموذج نتيجة تفاعلهم مع أجزاء من النموذج. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت التغييرات تحدث بعيدًا عن مكان حدوث التفاعل.

تذكر:

• قم بتصحيح الخطأ.

وإلا فسوف ينتهي بك الأمر بمعلومات غير مهمة ستمنحك قياسات مشوهة لأنشطتك التسويقية عبر الإنترنت ومدى نجاحها.

• شجع تسجيل الدخول الاجتماعي كلما أمكن ذلك.

يعد تسجيل الدخول الاجتماعي ، خاصةً للجوال ، بديلاً جيدًا لمطالبة الزوار بملء نموذج. بصرف النظر عن تسهيل تسجيل الزائرين ، يمنحك تسجيل الدخول الاجتماعي المعلومات التي تطلبها وغير ذلك الكثير. إذا قام الزائر بالتسجيل عبر تسجيل الدخول إلى Facebook ، على سبيل المثال ، فستحصل على الكثير من المعلومات من ملفه الشخصي. ويمكنك استخدام تلك البيانات الثرية لإنشاء نماذج لمعرفة أنواع الأشخاص الذين ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا عملاء فعليين لك.

• ليس لديك تغييرات وظيفية مربكة في النموذج الخاص بك استجابة للإدخالات.

5. فكر في تجربة الهاتف المحمول في وقت مبكر

وفقًا لتقرير Mary Meeker Internet Trends لعام 2015 ، تجاوز استخدام الأجهزة المحمولة استخدام أجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول.

لذلك إذا لم تكن النماذج الخاصة بك مخصصة للجوّال ، فإنك تترك الكثير من المال على الطاولة.

ضع في اعتبارك إصدار سطح المكتب من نموذج عربة التسوق هذا:

تجربة الويب ليست رائعة لتبدأ بها - لم يتم وضع النموذج بشكل جيد وتم تقطيعه إلى عدة أقسام.

ومع ذلك ، فإن تجربة الهاتف المحمول أسوأ:

إنها مشوهة ومعدلة قليلاً بأجزاء صغيرة من نفس صفحة الويب بالضبط.

ضع في اعتبارك اصطلاحات عمل نماذج الجوال:

• تجنب استخدام الحقول المنسدلة.
• قم بتحويل أزرار الاختيار إلى أزرار سمينة يمكن للزوار النقر عليها لتحديد أحد الخيارات.
• لديك أعمدة مفردة بدلاً من أعمدة متعددة.

تذكر:

• تمتع بتجربة نموذج محمول منفصل.
• تجنب النوافذ المنبثقة والإعلانات البينية . حاول تجنب أي نوع من الطبقات - استخدم ملء الشاشة. سيؤدي الاضطرار إلى استبعاد النوافذ المنبثقة على الهاتف المحمول إلى إزعاج الزوار فقط.
• قم بالتغيير إلى عناصر تحكم " قابلة للضغط " بسهولة.
• ضع في اعتبارك آليات استجابة بديلة. في بعض الأحيان ، تكون أفضل آلية استجابة هي زر النقر للاتصال. إذا كان المستخدم على جهاز محمول ، فإن فرص رغبته في الاتصال تكون أعلى بكثير. وبالنسبة لغالبية الشركات ، فإن العملاء المحتملين الذين يتصلون بها سيحولون أعلى. لذا يمكنك تقديم "انقر للاتصال" كخيار سهل.

6. تحسين صفحة الشكر

لا تنتهي المهمة عندما يرسل الزائر النموذج.

تحتاج إلى الانتباه إلى ما يحدث بعد أن يملأ الزوار النموذج. بخلاف ذلك ، فإنك تقلل من قيمة تجربة الزائر في المنبع عن طريق نقلهم إلى صفحة شكر سيئة التصميم.

خذ هذه التجربة ، على سبيل المثال:

بعد أن يكمل الزائر النموذج ، يتم نقله إلى صفحة تبدو مشابهة جدًا للصفحة السابقة.

هذا ما يقوله نص الشكر الصغير:

من المحتمل أن يشعر الزائر بخيبة أمل. لقد جعلتهم مضطرين ، بما يكفيهم لملء النموذج بالفعل ، ثم يتلقون رسالة معاملة.

فشلت صفحة الشكر هذه في تحديد توقعات الزائر للوقت الذي يتوقع فيه الرد بحلول.

في النموذج نفسه ، يجب بالفعل تعيين توقع الاستجابة. على سبيل المثال ، يمكنك قول "جدولة جلسة استشارة ائتمانية في غضون يوم عمل واحد" أو "سنعود إليك في غضون ساعة لجدولة جلستك". بعد ذلك ، يجب تعزيز ذلك في صفحة الشكر.

تذكر:

• تأكد من أن صفحة الشكر الخاصة بك تبدو احترافية.
• إضفاء الطابع الشخصي عليه. ضع بعض الإثارة في رسائلك ، وأعد صدى بعض المعلومات التي قدمها لك الزائر بالفعل.
• اطلب المزيد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. الاستفادة من الزخم النفسي للزائر. لقد قاموا بالفعل بملء نموذج - مطالبتهم بالمشاركة على Facebook ، "أعجبني" بصفحتك ، يجب أن يكون الحصول على أي التزام اجتماعي آخر أمرًا سهلاً في هذه المرحلة.

7. التركيز على تجربة تعبئة ما بعد النموذج

لا يمكنك تحمل إرسال رسائل بريد إلكتروني ضعيفة كمتابعة لتجربة تعبئة النموذج.

مثل صفحة الشكر الخاصة بك ، يجب أن يكون بريدك الإلكتروني شخصيًا ويجب أن يحافظ على الإثارة.

هذا البريد الإلكتروني من Marrokal ، على سبيل المثال ، له موضوع عام وليس له علامة تجارية مثل موقع الويب ، لذلك فهو يفتقر إلى استمرارية الرسائل. يترك تنسيق النص أيضًا الكثير مما هو مرغوب فيه.

تذكر:

• تأكد من أن كل شيء يعمل. تحقق من تسلسل البريد الإلكتروني المتابع وشاهد مدى استهدافه.
• تأكد من الوضوح واستمرارية الرسائل.
• اجعلها شخصية.

ضع كل شيء معا

زوارك ليسوا مستثمرين ومطلعين على النماذج الخاصة بك كما أنت.

الزوار على صفحتك لسبب ما. يجب أن تكون مفيدًا لهم - امنحهم ما وعدت به. ولا تطلب كل المعلومات التي تريدها من أول فرصة تحصل عليها.

أنت أيضًا بحاجة إلى التسامح مع الخطأ - سيكتب الأشخاص أشياء مثل الشرطات والمسافات بين أرقام بطاقات الائتمان ، ويقومون بجميع أنواع الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى أخطاء. يجب أن تُظهر للمستخدمين مكان ارتكابهم للأخطاء في الوقت الفعلي لتجنب المعلومات غير المرغوب فيها ، والتصحيح التلقائي لمشكلات التنسيق الأساسية.

وإذا كنت تريد حقًا تحقيق أقصى استفادة من التقاط العميل المحتمل ، فلا تتجاهل تجربة ما بعد تعبئة النموذج. خلاف ذلك ، ستفوت فرصة كبيرة.

تذكر أن النموذج الفعلي ليس كل ما هو موجود لتشكيل التحويل - إذا قمت بتحسين التجربة بأكملها ، فستفعل أفضل من المنافسين الذين يقومون بتحسين النموذج فقط.