7 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มของคุณสำหรับการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของแบบฟอร์มทำได้มากกว่าตัวแบบฟอร์มเอง

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมด – ก่อนที่ผู้เข้าชมจะไปถึงแบบฟอร์มและหลังจากกรอกแบบฟอร์ม – นั้นทำได้อย่างง่ายดาย

จำเคล็ดลับเหล่านี้ไว้เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะไม่ออกเมื่อพวกเขามาถึงหน้าของคุณ พวกเขากรอกแบบฟอร์ม และคุณจะขยายการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้น:

1. จับคู่ความตั้งใจต้นน้ำ

เราเคยพูดไปแล้ว และเราจะพูดอีกครั้งที่นี่: ตัวขับเคลื่อนอันดับ 1 ของ Conversion คือการจับคู่ความตั้งใจของผู้เข้าชม

สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมคาดหวังบนหน้าของคุณถูกกำหนดโดยสิ่งที่พวกเขาเห็นต้นน้ำ

สมมติว่ามีคนค้นหา 'เครื่องคำนวณสินเชื่อที่อยู่อาศัย' ใน Google นั่นบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับเจตนาของพวกเขา – พวกเขาอาจต้องการทราบว่าการจำนองของพวกเขาจะเป็นอย่างไร โดยพิจารณาจากจำนวนเงินกู้และดอกเบี้ย

พวกเขาเห็นโฆษณานี้จาก State Farm ซึ่งตรงกับความตั้งใจของพวกเขามากในการเข้าถึงเครื่องคำนวณสินเชื่อที่อยู่อาศัย:

แต่เมื่อพวกเขาคลิกที่โฆษณา พวกเขาจะถูกนำมาที่นี่:

ไม่มีเครื่องคิดเลขจำนอง หน้าเว็บจะขอให้ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอสินเชื่อแทน

โอกาสที่สนามเบสบอลของผู้มาเยือนกรอกแบบฟอร์มนั้นเป็นศูนย์

ปัญหาไม่ใช่ตัวมันเอง แต่มันมาที่แบบฟอร์มได้อย่างไร

หากคุณสัญญาบางอย่างผิดๆ คุณจะได้รับคลิกจำนวนมากไปยังโฆษณา ที่กล่าวว่า หากคุณไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในหน้า Landing Page ของคุณ ผู้คนจะต้องประกันตัว ปล่อยให้คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการโฆษณาเท่านั้น

จดจำ:

• ทบทวนคำสัญญาที่ให้ไว้ในประสบการณ์ต้นน้ำของคุณ
• อย่าจงใจงอหรือผิดสัญญา

2. ขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น

สมองมีความเกียจคร้านโดยเนื้อแท้ และยิ่งคุณมีฟิลด์ในแบบฟอร์มของคุณมากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งมีโอกาสกรอกข้อมูลน้อยลงเท่านั้น

ดังนั้นอย่าโลภ

อย่าพยายามรับข้อมูลจากผู้เข้าชมมากเท่าที่คุณจะทำได้ในครั้งแรกที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ คุณยังไม่ได้รับสิทธิ์นั้น

วิธีหนึ่งในการระบุว่าฟิลด์แบบฟอร์มควรอยู่หรือไปคือการถามตัวเองว่า: ข้อมูลนี้จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกรรมปัจจุบันหรือไม่?

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีสมุดปกขาว ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลใดๆ จากผู้มาเยี่ยมเยียน แม้แต่ที่อยู่อีเมล ผู้เข้าชมสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อดาวน์โหลดคู่มือและดูในเบราว์เซอร์ของพวกเขา

พิจารณาหน้า Landing Page แบบจ่ายต่อคลิกสำหรับคู่มือดาวน์โหลดเกี่ยวกับเครื่องช่วยฟัง:

HearingPlanet มีประโยชน์สำหรับผู้เยี่ยมชมของพวกเขาเนื่องจากการได้รับเครื่องช่วยฟังเป็นการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อน คู่มือนี้มีศักยภาพที่จะส่งต่อไปยังบริษัทประกันของผู้มาเยือน ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ หรือสมาชิกในครอบครัว เนื่องจากคู่มือนี้จะตอบคำถามที่สำคัญต่อการตัดสินใจ

'ปัญหาคือ แบบฟอร์มขอข้อมูลมากเกินไป

จะขอข้อมูลที่บริษัทไม่ต้องการจริงๆ เช่น ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขโทรศัพท์สำรอง

เราสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาอย่างน้อยก็กำจัดฟิลด์สำหรับที่อยู่

และพวกเขา ได้รับการกรอกแบบฟอร์มเพิ่มขึ้น 17% เพียงแค่ทำอย่างนั้น

จดจำ:

• พิจารณาความสมดุลระหว่างการให้และรับ

คุณควรให้มากกว่าขอตอบแทน ให้ข้อมูลคุณภาพสูงและขอข้อมูลขั้นต่ำ

• ใช้การเปิดเผยแบบก้าวหน้าเพื่อรวบรวมข้อมูลโดยรวมของการโต้ตอบหลายรายการ

รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเมื่อเวลาผ่านไปเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย ผู้คนจะไม่ละทิ้งที่อยู่ของตนเพื่อรับคำแนะนำฟรี แต่หน้าสุดท้ายในคู่มือที่ดาวน์โหลดได้นั้นอาจเป็น 'ลงทะเบียนเพื่อรับการทดสอบการได้ยินฟรีในบริเวณใกล้เคียง' เป็นต้น และนั่นอาจนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อทดสอบการได้ยิน นั่นคือเมื่อคุณถามที่อยู่ของพวกเขาเพื่อระบุตำแหน่งที่ใกล้เคียงที่สุด ในบริบทดังกล่าว ผู้คนมักจะให้ที่อยู่แก่คุณมากขึ้น เนื่องจากมี ความจำเป็นอย่างยิ่ง ในการ ทำธุรกรรมปัจจุบัน ให้เสร็จสมบูรณ์

3. ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน

บ่อยครั้งที่ผู้เยี่ยมชมสับสนว่าหน้าเว็บเกี่ยวกับอะไรเนื่องจาก ความยุ่งเหยิงของภาพ

ใช้หน้าแรกของ California Closets ตัวอย่างเช่น:

แบบฟอร์มมีขนาดเล็กและถูกครอบงำโดยองค์ประกอบอื่นๆ ในหน้า

เมื่อแขกมาถึงก็จะได้เห็นภาพตู้ลิ้นชักขนาดยักษ์กับเตียงข้างใต้ พวกเขาจะเห็น 'Wall Bed' – ชื่อหน้า และพวกเขาจะเห็นปุ่มสีน้ำเงินที่ระบุว่า 'เริ่มต้นใช้งาน'

สิ่งนี้ไม่ได้ให้บริบทแก่ผู้เข้าชมเพียงพอที่จะเข้าใจวัตถุประสงค์ของหน้า การจัดลำดับความสำคัญของภาพที่ไม่ดีทำให้ไม่ชัดเจนว่าผู้เข้าชมควรทำอะไรที่นี่

จดจำ:

• ขจัดสิ่งรบกวนสายตาที่รบกวนรูปแบบ

กราฟิกขนาดยักษ์นั้นแย่พอ การเคลื่อนไหวมากขึ้นดังนั้น การเคลื่อนไหวจะเหนือกว่ารูปแบบคงที่ที่กำลังแข่งขันอยู่ หากคุณมีกราฟิกหรือการเคลื่อนไหวที่ชัดเจนในด้านการมองเห็น เป็นการยากที่จะให้ผู้ใช้ให้ความสนใจกับแบบฟอร์มคงที่

• มีแรงจูงใจที่ชัดเจนในการกรอกแบบฟอร์ม

ส่วนใหญ่ของการตั้งค่าความคาดหวังทำได้โดยชื่อรูปแบบที่ชัดเจน ชื่อเรื่องควรสื่อสารกับผู้เข้าชมถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการโต้ตอบกับแบบฟอร์ม และความผิดที่เลวร้ายยิ่งกว่าชื่อแบบฟอร์มที่ไม่ชัดเจนก็คือไม่มีชื่อแบบฟอร์มเลย (เช่น แบบฟอร์มที่ถูกตัดหัว)

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มการทำงานอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปเพื่อประโยชน์ต่อผู้เข้าชม

ปุ่มการทำงานควรมีความเฉพาะเจาะจง การพูดว่า 'ดำเนินการต่อ' หรือ 'เริ่มต้น' นั้นคลุมเครือ ปุ่มควรบอกว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิก ควรเติมข้อความว่า “ฉันต้องการ …” คุณสามารถกรอกสิ่งนี้ได้โดยใส่ 'รับใบเสนอราคาจำนองทันที' บนปุ่มการดำเนินการ

4. สมมติว่าผู้เข้าชมจะกรอกแบบฟอร์มไม่ถูกต้อง

ออนไลน์จ่ายให้จำว่านอกจากขี้เกียจแล้วคนก็โง่ได้ ดังนั้นสมมติว่าคนอื่นจะกรอกแบบฟอร์มผิดพลาด

ใช้แบบฟอร์มนี้เช่น:

หลังจากได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่มี 'a' ต่อท้ายและรหัสไปรษณีย์ 6 หลัก แบบฟอร์มนี้ก็ไม่บ่น

นั่นเป็นปัญหาใหญ่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนิน การตรวจสอบข้อผิดพลาด แบบฟอร์มของคุณควรจะสามารถแก้ไข แนะนำ และกู้คืนได้ในทันที

เป็นความผิดพลาดที่จะอนุญาตให้ผู้เข้าชมกรอกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในหลายช่อง แล้วขอให้กลับไปแก้ไขช่องเหล่านั้นในภายหลัง เนื่องจากผู้ใช้อยู่ในฟิลด์แบบฟอร์มเฉพาะ ให้ช่วยแก้ไข ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงเครื่องหมายถูกสีเขียวเป็นตัวบ่งชี้ว่าข้อมูลที่ป้อนถูกต้อง

ข้อมูลบัตรเครดิต

คุณยังต้องอดทนกับวิธีการต่างๆ ที่ผู้คนพิมพ์ข้อมูลบัตรเครดิต

ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะพิมพ์หมายเลข Visa หรือ Mastercard ของพวกเขาเป็น 4 ส่วน และแยกตัวเลขเหล่านั้นออกจากสายตาด้วยขีดกลางและช่องว่างระหว่างนั้น

หากผู้เข้าชมพิมพ์หมายเลขบัตรด้วยวิธีนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณไม่ปฏิเสธ เบื้องหลังฉาก ให้ถอดอักขระที่ไม่ใช่ตัวเลขออกเพื่อดูว่าเป็นตัวเลข 16 หลักหรือไม่ และตรงกับหมายเลขบัตรเครดิตจริงหรือไม่

การเปลี่ยนแปลงการทำงาน

ด้วยแบบฟอร์ม Salesforce ด้านบน หากผู้ใช้พยายามส่งแบบฟอร์มโดยไม่ทำเครื่องหมายที่ช่อง 'ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก' นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น:

ด้านล่างของแบบฟอร์มเปลี่ยนแปลง – ตัวบ่งชี้ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น แต่ลิงก์ไปยัง 'ข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลัก' หายไป วิธีเดียวที่จะรับลิงก์กลับคือทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมาย

ที่ไม่เย็น จะทำให้ผู้ใช้สับสนว่าจะทำอย่างไรต่อไป

อย่าแปลกใจที่ผู้เข้าชมมีการเปลี่ยนแปลงการทำงานในแบบฟอร์มเนื่องจากพวกเขาโต้ตอบกับส่วนต่างๆ ของแบบฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจากจุดที่เกิดการโต้ตอบ

จดจำ:

• ทำการแก้ไขข้อผิดพลาด

มิฉะนั้น คุณจะลงเอยด้วยข้อมูลขยะที่จะให้การวัดที่ผิดเพี้ยนของกิจกรรมการตลาดออนไลน์ของคุณและความสำเร็จของกิจกรรมเหล่านั้น

• ส่งเสริมการเข้าสู่ระบบโซเชียลทุกครั้งที่ทำได้

ทางเลือกที่ดีในการขอให้ผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์มคือการเข้าสู่ระบบโซเชียล โดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกเหนือจากการทำให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนได้ง่ายขึ้นแล้ว การเข้าสู่ระบบโซเชียลยังให้ข้อมูลที่คุณต้องการและอื่น ๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนผ่านการเข้าสู่ระบบ Facebook คุณจะได้รับข้อมูลจำนวนมากจากโปรไฟล์ของพวกเขา และคุณสามารถใช้ข้อมูลจำนวนมากนั้นเพื่อสร้างแบบจำลองเพื่อดูว่าคนประเภทใดที่จะกลายเป็นลูกค้าจริงของคุณ

• อย่าเปลี่ยนฟังก์ชันการทำงานที่สับสนในแบบฟอร์มของคุณเพื่อตอบสนองต่ออินพุต

5. คิดถึงประสบการณ์บนมือถือตั้งแต่เนิ่นๆ

จากรายงานของ Mary Meeker Internet Trends ปี 2015 พบว่าการใช้มือถือแซงหน้าการใช้เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปแล้ว

ดังนั้น หากแบบฟอร์มของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ

พิจารณาเวอร์ชันเดสก์ท็อปของแบบฟอร์มตะกร้าสินค้านี้:

การเริ่มต้นใช้งานเว็บไม่ค่อยดีนัก ฟอร์มไม่ได้จัดวางอย่างดีและแยกออกเป็นหลายส่วน

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์บนมือถือนั้นแย่ยิ่งกว่า:

มีการบิดเบี้ยวและปรับแต่งเล็กน้อยด้วยส่วนเล็กๆ ของหน้าเว็บเดียวกัน

คำนึงถึง ข้อตกลง ในการทำแบบฟอร์มมือถือ:

• หลีกเลี่ยงการใช้ฟิลด์ดรอปดาวน์
• เปลี่ยนปุ่มตัวเลือกให้เป็นปุ่มอ้วนที่ผู้เข้าชมสามารถคลิกเพื่อเลือกตัวเลือกได้
• มีคอลัมน์เดียวแทนที่จะเป็นหลายคอลัมน์

จดจำ:

• มีประสบการณ์การใช้แบบฟอร์มมือถือแยกต่างหาก
• หลีกเลี่ยงป๊อปอัปและโฆษณาคั่นระหว่างหน้า พยายามหลีกเลี่ยงการวางเลเยอร์ใดๆ ก็ตาม – ใช้แบบเต็มหน้าจอ การปิดป๊อปอัปบนมือถือจะทำให้ผู้เข้าชมรำคาญเท่านั้น
• เปลี่ยนเป็นตัวควบคุม ' กด ได้' ได้อย่างง่ายดาย
• พิจารณากลไกการตอบสนองอื่น บางครั้งกลไกการตอบสนองที่ดีที่สุดคือปุ่มคลิกเพื่อโทร หากผู้ใช้ใช้อุปกรณ์พกพา โอกาสที่พวกเขาต้องการโทรจะสูงขึ้นมาก และสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่โทรมาจะมี Conversion สูงขึ้น ดังนั้นนำเสนอการคลิกเพื่อโทรเป็นตัวเลือกที่ง่าย

6. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าขอบคุณ

งานไม่สิ้นสุดเมื่อผู้เยี่ยมชมส่งแบบฟอร์ม

คุณต้องให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์ม มิเช่นนั้น คุณจะลดคุณค่าประสบการณ์ต้นน้ำของผู้เข้าชมโดยนำพวกเขาไปยังหน้าขอบคุณที่ออกแบบมาไม่ดี

ใช้ประสบการณ์นี้เช่น:

หลังจากที่ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าที่มีลักษณะคล้ายกับหน้าก่อนหน้านี้มาก

นี่คือสิ่งที่ข้อความขอบคุณเล็ก ๆ พูดว่า:

แขกคงจะรู้สึกผิดหวัง คุณทำให้พวกเขาตื่นเต้น เพียงพอที่จะให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มได้จริง จากนั้นพวกเขาจะได้รับข้อความธุรกรรม

หน้าขอบคุณนี้ไม่สามารถกำหนดความคาดหวังของผู้เข้าชมได้ว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบเมื่อใด

บนแบบฟอร์มเอง ความคาดหวังในการตอบสนองควรตั้งค่าไว้แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า 'กำหนดเวลาการให้คำปรึกษาด้านเครดิตภายใน 1 วันทำการ' หรือ 'เราจะติดต่อกลับภายในหนึ่งชั่วโมงเพื่อกำหนดเวลาเซสชันของคุณ' จากนั้นควรเสริมในหน้าขอบคุณ

จดจำ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าขอบคุณของคุณดูเป็นมืออาชีพ
• ปรับแต่งมัน ใส่ความตื่นเต้นลงในข้อความของคุณ และสะท้อนข้อมูลบางส่วนที่ผู้เยี่ยมชมได้ให้ไว้กับคุณแล้ว
• ขอคำกระตุ้นการตัดสินใจเพิ่มเติม ใช้ประโยชน์จาก แรงกระตุ้นทางจิตวิทยา ของผู้เข้าชม พวกเขาได้กรอกแบบฟอร์มแล้ว โดยขอให้พวกเขาแชร์บน Facebook 'กดไลค์' เพจของคุณ การได้รับพันธะสัญญาทางสังคมอื่นๆ ควรจะเป็นเรื่องง่าย ณ จุดนี้

7. เน้นประสบการณ์การกรอกหลังแบบฟอร์ม

คุณไม่สามารถส่งอีเมลที่ไม่รัดกุมเพื่อติดตามประสบการณ์การกรอกแบบฟอร์ม

เช่นเดียวกับหน้าขอบคุณ อีเมลของคุณจะต้องเป็นแบบส่วนตัวและต้องคงความตื่นเต้นไว้

ตัวอย่างเช่น อีเมลจาก Marrokal นี้มีหัวเรื่องทั่วไปและไม่มีตราสินค้าเหมือนเว็บไซต์ ดังนั้นจึงขาดความต่อเนื่องในการส่งข้อความ การจัดรูปแบบข้อความยังเหลืออีกมากเป็นที่ต้องการ

จดจำ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงาน ตรวจสอบลำดับอีเมลติดตามผลและดูว่ามีการกำหนดเป้าหมายอย่างไร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนและความต่อเนื่องของข้อความ
• ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ได้ลงทุนและคุ้นเคยกับแบบฟอร์มของคุณอย่างที่คุณเป็น

ผู้เข้าชมอยู่ในหน้าของคุณด้วยเหตุผล คุณต้องเป็นประโยชน์กับพวกเขา - ให้สิ่งที่คุณสัญญาไว้ และอย่าขอข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในครั้งแรกที่คุณได้รับ

คุณยังต้องการความทนทานต่อข้อผิดพลาด – ผู้คนจะพิมพ์สิ่งต่างๆ เช่น ขีดกลางและช่องว่างระหว่างหมายเลขบัตรเครดิต และดำเนินการต่างๆ ที่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดได้ คุณต้องแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาทำข้อผิดพลาดในจุดใดในแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลขยะ และแก้ไขอัตโนมัติสำหรับปัญหาการจัดรูปแบบพื้นฐาน

และถ้าคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการจับลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด อย่าเพิกเฉยต่อประสบการณ์การกรอกแบบฟอร์มหลังการกรอก มิฉะนั้น คุณจะพลาดโอกาสครั้งใหญ่

โปรดจำไว้ว่า แบบฟอร์มจริงไม่ได้เป็นเพียงรูปแบบเดียวในการสร้าง Conversion หากคุณปรับประสบการณ์ทั้งหมดให้เหมาะสม คุณจะทำได้ดีกว่าคู่แข่งที่เพิ่มประสิทธิภาพเพียงรูปแบบ