7 moduri de a vă optimiza formularul pentru conversie

Optimizarea ratei de conversie a formularelor depășește formularul în sine.

Trebuie să vă asigurați că întreaga experiență – înainte ca vizitatorul să ajungă la formular și după ce îl completează – este fără efort.

Ține cont de aceste sfaturi pentru a te asigura că oamenii nu pleacă atunci când ajung pe pagina ta, completează formularul și amplifică captarea clienților potențiali:

1. Potriviți intenția din amonte

Am mai spus-o și o vom spune din nou aici: factorul numărul 1 al conversiei se potrivește intenției vizitatorilor.

Ce se așteaptă vizitatorii să fie pe pagina ta este stabilit de ceea ce văd ei în amonte.

Să presupunem că cineva caută „calculator ipotecar” pe Google. Asta vă spune ceva despre intenția lor – probabil că vor să știe care va fi ipoteca lor, având în vedere o anumită sumă de împrumut și dobândă.

Ei văd acest anunț de la State Farm care se potrivește foarte bine cu intenția lor de a ajunge la un calculator ipotecar:

Dar când fac clic pe anunț, sunt duși aici:

Nu există un calculator ipotecar. În schimb, pagina îi cere vizitatorului să completeze formularul pentru a solicita o ipotecă.

Șansele ca vizitatorul să completeze acel formular sunt, ei bine, zero.

Problema nu este forma în sine, ci modul în care au ajuns la formă.

Dacă promiți ceva în mod fals, poți obține o mulțime de clicuri pe un anunț. Acestea fiind spuse, dacă nu respectați acea promisiune de pe pagina de destinație, oamenii vor plăti cauțiune , lăsându-vă doar să plătiți factura pentru anunț.

Tine minte:

• Examinați promisiunile făcute în experiențele dvs. din amonte
• Nu îndoiți sau încălcați în mod intenționat aceste promisiuni

2. Solicitați numai informațiile necesare

Creierul este în mod inerent leneș. Și cu cât aveți mai multe câmpuri în formularul dvs., cu atât este mai puțin probabil ca oamenii să îl completeze.

Deci, nu fi lacom.

Nu încercați să obțineți cât mai multe informații de la vizitator prima dată când interacționează cu dvs. Încă nu ai câștigat asta.

O modalitate de a identifica dacă un câmp de formular ar trebui să rămână sau să dispară este să vă întrebați: Sunt aceste informații absolut necesare pentru a finaliza tranzacția curentă?

De exemplu, dacă aveți o carte albă, realitatea este că nu trebuie să cereți vizitatorului nicio informație, nici măcar o adresă de e-mail. Vizitatorul poate face doar clic pe butonul pentru a descărca ghidul și a-l vizualiza în browser.

Luați în considerare această pagină de destinație cu plata-pe-clic pentru un ghid descărcabil al aparatelor auditive:

HearingPlanet a fost util vizitatorilor lor, deoarece obținerea unui aparat auditiv este o decizie de cumpărare complexă. Ghidul are potențialul de a fi transmis companiei de asigurări a vizitatorului, profesioniștilor medicali sau membrilor familiei, deoarece răspunde întrebărilor esențiale pentru luarea deciziilor.

„Problema este că formularul solicită prea multe informații.

Solicită informații de care compania nu are cu adevărat nevoie, cum ar fi adresa străzii, numărul de telefon și numărul de telefon alternativ.

Am reusit sa-i convingem sa scape macar de campurile pentru adresa stradala.

Și au obținut o creștere cu 17% a umplerilor de formulare doar făcând asta.

Tine minte:

• Luați în considerare echilibrul dintre a da și a primi.

Ar trebui să dai mai mult decât să ceri în schimb. Oferiți informații de înaltă calitate și solicitați minimum de informații.

• Utilizați dezvăluirea progresivă pentru a colecta informații în general interacțiuni multiple.

Colectați informațiile dorite de-a lungul timpului în bucăți mai mici. Oamenii nu vor renunța la adresa lor pentru a obține un ghid gratuit. Dar ultima pagină din acel ghid descărcabil ar putea fi „Înscrieți-vă pentru testul auditiv gratuit în apropiere”, de exemplu. Și asta i-ar putea duce la o pagină de destinație unde se pot înscrie pentru testul de auz. Atunci le ceri adresa pentru a identifica locația cea mai apropiată de ei. În acest context, oamenii vor avea mult mai multe șanse să vă dea adresa, deoarece este absolut necesar să finalizați tranzacția curentă .

3. Setați așteptări clare

Adesea, vizitatorii devin confuzi cu privire la despre ce este o pagină din cauza dezordinei vizuale .

Luați această pagină de pornire California Closets, de exemplu:

Formularul este mic și depășit de celelalte elemente de pe pagină.

Când vizitatorul va ajunge aici, va vedea imaginea uriașă cu organizatorul de dulap și patul de sub el. Vor vedea „Wall Bed” – titlul paginii. Și vor vedea butonul albastru care spune „Începeți”.

Acest lucru nu oferă vizitatorului suficient context pentru a înțelege scopul paginii. Prioritizarea vizuală slabă face să nu fie clar ce ar trebui să facă vizitatorul aici.

Tine minte:

• Eliminați distracția vizuală care interferează cu forma.

O grafică gigantică este suficient de proastă. Mișcare, cu atât mai mult. Mișcarea va învinge forma statică cu care concurează. Dacă aveți o grafică puternică sau mișcare în câmpul vizual, este dificil să-i faceți pe utilizatori să acorde atenție formei statice.

• Aveți o motivație clară pentru a completa formularul.

O mare parte din stabilirea așteptărilor se realizează printr-un titlu de formă clar. Titlul ar trebui să comunice vizitatorilor beneficiul pe care îl obțin din interacțiunea cu formularul. Și o infracțiune și mai gravă decât un titlu de formă neclar este să nu aibă un titlu de formă deloc (adică o formă decapitată).

• Asigurați-vă că butonul de acțiune descrie ceea ce se întâmplă în continuare ca un beneficiu pentru vizitator.

Butonul de acțiune ar trebui să fie specific. A spune „Continuați” sau „Începeți” este vag. Butonul ar trebui să spună ce se întâmplă când vizitatorul face clic pe el. Ar trebui să completeze expresia „Vreau să...” Puteți, de exemplu, să completați aceasta punând „Obțineți cotații instant ipotecare” pe butonul de acțiune.

4. Să presupunem că vizitatorii vor completa incorect formularele

Online, merită să ne amintim că, pe lângă faptul că sunt leneși, oamenii pot fi proști. Prin urmare, presupuneți că oamenii vor face greșeli în completarea formularului dvs.

Luați această formă, de exemplu:

După ce i s-a dat un număr de telefon cu un „a” la sfârșit și un cod poștal din 6 cifre, acest formular nu s-a plâns.

Aceasta este o problemă uriașă.

Asigurați-vă că faceți validarea erorilor . Formularul dvs. ar trebui să poată corecta, sugera și recupera pe moment.

Este o greșeală să le permiteți vizitatorilor să completeze mai multe câmpuri cu informații incorecte, apoi să le cereți ulterior să revină și să corecteze acele câmpuri. Deoarece utilizatorul se află într-un anumit câmp de formular, ajutați-l să-l corecteze. De exemplu, puteți afișa o bifă verde ca un indicator că introducerea este corectă.

Informații despre cardul de credit

De asemenea, trebuie să fiți tolerant cu diferitele moduri în care oamenii introduc informații despre cardul de credit.

De exemplu, oamenii își tastează de obicei numerele Visa sau Mastercard în bucăți de 4 și le izolează vizual cu liniuțe și spații între ele.

Dacă vizitatorul introduce numărul cardului în acest fel, asigurați-vă că formularul dvs. nu respinge acest lucru. În spatele scenei, scoateți caracterele nenumerice pentru a vedea dacă sunt 16 cifre și dacă corespunde unui număr real de card de credit.

Modificări de funcționalitate

Cu formularul Salesforce de mai sus, dacă utilizatorul încearcă să trimită formularul fără a bifa caseta de selectare „Acord de abonament principal”, iată ce se întâmplă:

Partea de jos a formularului se modifică – apare un indicator de eroare, dar linkul către „Acordul principal de abonament” dispare. Singura modalitate de a primi linkul înapoi este să bifați caseta de selectare.

Asta nu e tare. Acesta va deruta utilizatorul cu privire la ce trebuie să facă în continuare.

Nu surprindeți vizitatorii cu modificări funcționale ale formularului ca urmare a interacțiunii lor cu părțile din formular. Acest lucru este valabil mai ales dacă schimbările au loc departe de locul unde a avut loc interacțiunea.

Tine minte:

• Faceți corectarea erorilor.

În caz contrar, veți ajunge cu informații nedorite care vă vor oferi măsurători distorsionate ale activităților dvs. de marketing online și ale succesului acestora.

• Încurajați conectarea la rețele sociale ori de câte ori este posibil.

O alternativă bună pentru a cere vizitatorilor să completeze un formular este autentificarea socială, în special pentru mobil. Pe lângă faptul că ușurează înscrierea vizitatorilor, autentificarea socială vă oferă informațiile pe care le solicitați și multe altele. Dacă vizitatorul se înscrie printr-o autentificare pe Facebook, de exemplu, obțineți o mulțime de informații din profilul său. Și poți folosi acele date bogate pentru a crea modele pentru a vedea ce tipuri de oameni ajung să fie clienții tăi reali.

• Nu aveți modificări confuze ale funcționalității în formular ca răspuns la intrări.

5. Gândiți-vă devreme la experiența mobilă

Potrivit raportului Mary Meeker Internet Trends 2015, utilizarea dispozitivelor mobile a depășit cea a desktopurilor și a laptopurilor.

Deci, dacă formularele dvs. nu sunt optimizate pentru mobil, lăsați o mulțime de bani pe masă.

Luați în considerare versiunea desktop a acestui formular de coș de cumpărături:

Experiența web nu este grozavă pentru început – formularul nu este bine aranjat și este împărțit în multe secțiuni.

Cu toate acestea, experiența mobilă este și mai proastă:

Este distorsionat și ușor modificat cu porțiuni minuscule ale aceleiași pagini web exacte.

Țineți cont de convențiile pentru a face formulare mobile:

• Evitați utilizarea câmpurilor drop-down.
• Transformă butoanele radio în butoane groase pe care vizitatorii pot face clic pentru a selecta o opțiune.
• Aveți coloane individuale în loc de coloane multiple.

Tine minte:

• Aveți o experiență separată de formular mobil.
• Evitați ferestrele pop-up și interstițiale . Încercați să evitați orice fel de stratificare - utilizați întregul ecran. Dacă trebuie să îndepărtezi ferestrele pop-up de pe mobil, nu va face decât să enervezi vizitatorii.
• Schimbați la comenzi ușor „ apasabile ”.
• Luați în considerare mecanisme alternative de răspuns. Uneori, cel mai bun mecanism de răspuns este un buton clic pentru apelare. Dacă utilizatorul se află pe un dispozitiv mobil, șansele ca acesta să dorească să sune sunt mult mai mari. Și pentru majoritatea companiilor, potențialele care apelează vor converti mai mult. Așa că prezentați clic-pentru-apel ca o opțiune ușoară.

6. Optimizați pagina de mulțumire

Lucrarea nu se termină atunci când vizitatorul trimite formularul.

Trebuie să fiți atenți la ceea ce se întâmplă după ce vizitatorii completează formularul. În caz contrar, devalorizați experiența din amonte a vizitatorului, ducându-l către o pagină de mulțumire prost concepută.

Luați această experiență, de exemplu:

După ce vizitatorul completează formularul, este dus la o pagină care arată foarte asemănătoare cu cea anterioară.

Iată ce spune micul text de mulțumire:

Vizitatorul se va simți probabil dezamăgit. I-ai încurajat, suficient pentru ca ei să completeze formularul, apoi primesc un mesaj tranzacțional.

Această pagină de mulțumire nu reușește să stabilească așteptările vizitatorului cu privire la momentul în care se poate aștepta la un răspuns.

Pe formularul în sine, ar trebui deja stabilită o așteptare de receptivitate. De exemplu, puteți spune „Programați o sesiune de consiliere de credit în termen de 1 zi lucrătoare” sau „Vă vom contacta în termen de o oră pentru a vă programa sesiunea”. Apoi, acest lucru ar trebui să fie consolidat pe pagina de mulțumire.

Tine minte:

• Asigurați-vă că pagina dvs. de mulțumire arată profesională.
• Personalizează-l. Pune un pic de entuziasm în mesajele tale și redă ecou unele dintre informațiile pe care vizitatorul ți le-a oferit deja.
• Solicitați îndemnuri suplimentare. Profitați de impulsul psihologic al vizitatorului. Au completat deja un formular – cerându-le să distribuie pe Facebook, „Apreciați” pagina dvs., obținerea oricărui alt angajament social ar trebui să fie ușor în acest moment.

7. Concentrați-vă pe experiența de completare după formular

Nu vă puteți permite să trimiteți e-mailuri slabe ca urmare a experienței de completare a formularelor.

La fel ca pagina dvs. de mulțumire, e-mailul dvs. trebuie să fie personalizat și trebuie să mențină entuziasmul.

Acest e-mail de la Marrokal, de exemplu, are un subiect generic și nu este marcat așa cum este site-ul web, așa că îi lipsește continuitatea mesajelor. Formatarea textului lasă, de asemenea, mult de dorit.

Tine minte:

• Asigurați-vă că totul funcționează. Verificați secvența de e-mail ulterioară și vedeți cât de vizată este.
• Asigurați-vă că există claritate și continuitate a mesajelor.
• Fă-l personal.

Punând totul laolaltă

Vizitatorii dvs. nu sunt la fel de interesați și familiarizați cu formularele dvs. ca și dvs.

Vizitatorii sunt pe pagina ta pentru un motiv. Trebuie să le fii de folos – dă-le ceea ce ai promis. Și nu cere toate informațiile pe care le dorești cu prima șansă pe care o ai.

De asemenea, aveți nevoie de toleranță la erori – oamenii vor introduce lucruri precum liniuțe și spații între numerele cardului de credit și vor efectua tot felul de acțiuni care pot duce la erori. Trebuie să arătați utilizatorilor unde fac erori în timp real pentru a evita informațiile nedorite și să corectați automat problemele de formatare de bază.

Și dacă chiar doriți să profitați la maximum de captarea clienților potențiali, nu ignora experiența de după completarea formularelor. În caz contrar, vei pierde o oportunitate uriașă.

Amintiți-vă, forma reală nu este tot ce există pentru conversia formularului – dacă optimizați întreaga experiență, vă veți descurca mai bine decât concurenții care optimizează doar forma.