전환을 위해 양식을 최적화하는 7가지 방법

양식 전환율 최적화는 양식 자체를 뛰어넘습니다.

방문자가 양식에 도달하기 전과 양식을 작성한 후 전체 경험이 수월한지 확인해야 합니다.

사람들이 귀하의 페이지를 방문했을 때 떠나지 않고 양식을 작성하고 리드 캡처를 확대하려면 다음 팁을 염두에 두십시오.

1. 업스트림 의도 일치

전에도 말했지만 여기에서 다시 말하겠습니다. 전환의 1위 동인은 방문자의 의도와 일치하는 것입니다.

방문자가 페이지에서 기대하는 내용은 업스트림에서 보는 내용에 따라 결정됩니다.

누군가 Google에서 '모기지 계산기'를 검색한다고 가정해 보겠습니다. 그것은 그들의 의도에 대해 뭔가를 알려줍니다. 그들은 아마도 특정 대출 금액과 이자가 주어질 때 모기지가 무엇인지 알고 싶어할 것입니다.

그들은 모기지 계산기를 사용하려는 의도와 매우 일치하는 State Farm의 이 광고를 봅니다.

그러나 광고를 클릭하면 여기로 연결됩니다.

모기지 계산기가 없습니다. 대신 페이지는 방문자에게 모기지 신청 양식을 작성하도록 요청합니다.

그 양식을 작성하는 방문자의 야구장 기회는 음, 제로입니다.

문제는 양식 자체가 아니라 양식에 도달한 방법입니다.

무언가를 거짓으로 약속하면 광고에 많은 클릭이 발생할 수 있습니다. 즉, 랜딩 페이지에서 약속을 지키지 않으면 사람들이 보석금을 내고 광고 비용만 부담하게 됩니다.

기억하다:

• 업스트림 경험에서 한 약속 검토
• 그 약속을 고의로 구부리거나 깨뜨리지 마십시오.

2. 필요한 정보만 요청

뇌는 본질적으로 게으르다. 양식에 필드가 많을수록 사람들이 양식을 채울 가능성이 줄어듭니다.

그러니 욕심내지 마세요.

방문자가 귀하와 처음 상호작용할 때 가능한 한 많은 정보를 얻으려고 하지 마십시오. 당신은 아직 권리를 얻지 못했습니다.

양식 필드가 남아 있어야 하는지 아니면 사라져야 하는지를 식별하는 한 가지 방법은 다음과 같이 자문해 보는 것 입니다. 이 정보가 현재 트랜잭션을 완료하는 데 절대적으로 필요한가요?

예를 들어, 백서가 있는 경우 현실은 방문자에게 이메일 주소를 비롯한 정보를 요청할 필요가 없다는 것입니다. 방문자는 버튼을 클릭하기만 하면 가이드를 다운로드하고 브라우저에서 볼 수 있습니다.

보청기에 대한 다운로드 가능한 가이드를 보려면 다음 클릭당 지불 방문 페이지를 고려하십시오.

보청기를 구입하는 것은 복잡한 구매 결정이기 때문에 HearingPlanet은 방문자에게 유용했습니다. 이 가이드는 의사 결정에 중요한 질문에 답하기 때문에 방문자의 보험 회사, 의료 전문가 또는 가족에게 전달될 가능성이 있습니다.

'문제는 양식이 너무 많은 정보를 요구한다는 것입니다.

주소, 전화번호, 대체 전화번호와 같이 회사에서 실제로 필요하지 않은 정보를 요청합니다.

우리는 그럭저럭 거리 주소에 대한 필드를 제거하도록 그들을 설득했습니다.

그리고 그들은 그렇게 함으로써 양식 채우기가 17% 증가했습니다 .

기억하다:

• 주는 것과 받는 것 사이의 균형을 고려하십시오.

대가로 요구하는 것보다 더 많이 주어야 합니다. 양질의 정보를 제공하고 최소한의 정보를 요구하십시오.

• 점진적인 공개를 사용하여 전반적인 여러 상호 작용에 대한 정보를 수집합니다.

시간이 지남에 따라 원하는 정보를 더 작은 조각으로 수집하십시오. 사람들은 무료 가이드를 받기 위해 주소를 포기하지 않습니다. 그러나 다운로드 가능한 가이드의 마지막 페이지는 예를 들어 '근처에서 무료 청력 테스트를 신청하세요'일 수 있습니다. 그러면 청력 테스트에 등록할 수 있는 랜딩 페이지로 이동할 수 있습니다. 그 때 가장 가까운 위치를 식별하기 위해 주소를 요청합니다. 이러한 맥락에서 사람들은 현재 거래 를 완료하는 데 절대적으로 필요 하기 때문에 주소를 제공할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

3. 명확한 기대치를 설정

방문자는 시각적 혼란 때문에 페이지가 무엇에 관한 것인지 혼동하는 경우가 많습니다.

이 California Closets 홈 페이지를 예로 들어 보겠습니다.

양식은 작고 페이지의 다른 요소에 의해 압도됩니다.

방문자가 여기에 오면 옷장 정리함과 그 아래 침대의 거대한 그림을 볼 수 있습니다. 페이지 제목인 '벽 침대'가 표시됩니다. 그러면 '시작하기'라는 파란색 버튼이 표시됩니다.

이것은 방문자가 페이지의 목적을 이해하기에 충분한 컨텍스트를 제공하지 않습니다. 시각적 우선 순위가 좋지 않으면 방문자가 여기에서 무엇을 해야 하는지 명확하지 않습니다.

기억하다:

• 양식을 방해하는 시각적 방해 요소를 제거하십시오.

거대한 그래픽은 충분하지 않습니다. 모션, 더 그렇습니다. 모션은 경쟁하는 정적 형태를 능가합니다. 시각적인 영역에 강력한 그래픽이나 모션이 있는 경우 사용자가 정적 형태에 주의를 기울이도록 하기 어렵습니다.

• 양식을 완성하려는 분명한 동기가 있어야 합니다.

명확한 형식의 제목을 통해 기대 설정의 상당 부분을 달성합니다. 제목은 방문자가 양식과 상호 작용하여 얻을 수 있는 이점을 전달해야 합니다. 그리고 불분명한 양식 제목보다 더 나쁜 범죄는 양식 제목이 전혀 없는 것입니다(예: 참수된 양식).

• 액션 버튼이 방문자에게 이점으로 다음에 일어날 일을 설명하는지 확인하십시오.

작업 버튼은 구체적이어야 합니다. '계속' 또는 '시작하기'라는 말은 모호합니다. 버튼은 방문자가 버튼을 클릭할 때 어떤 일이 발생하는지 알려야 합니다. "I want to ..." 라는 문구를 완성해야 합니다. 예를 들어 작업 버튼에 '즉석 모기지 견적 받기'를 입력하여 이 작업을 완료할 수 있습니다.

4. 방문자가 양식을 잘못 작성한다고 가정합니다.

온라인에서 사람들은 게으르다는 것 외에도 어리석을 수 있음을 기억해야 합니다. 따라서 사람들이 귀하의 양식을 작성할 때 실수를 할 것이라고 가정하십시오.

예를 들어 다음과 같은 형식을 취하십시오.

끝에 'a'가 있는 전화번호와 6자리 우편번호를 받은 후 이 양식은 불평하지 않았습니다.

그것은 큰 문제입니다.

오류 유효성 검사 를 수행하고 있는지 확인합니다. 귀하의 양식은 즉시 수정, 제안 및 복구할 수 있어야 합니다.

방문자가 잘못된 정보로 여러 필드를 채우도록 허용한 다음 나중에 다시 돌아가 해당 필드를 수정하도록 요청하는 것은 실수입니다. 사용자가 특정 양식 필드에 있으므로 수정하도록 도와주세요. 예를 들어, 입력이 정확하다는 표시로 녹색 확인 표시를 표시할 수 있습니다.

신용 카드 정보

또한 사람들이 신용 카드 정보를 입력하는 다양한 방식에 대해 관대해야 합니다.

예를 들어, 사람들은 일반적으로 Visa 또는 Mastercard 번호를 4개의 청크로 입력하고 그 사이에 대시와 공백을 사용하여 시각적으로 구분합니다.

방문자가 카드 번호를 그런 식으로 입력하는 경우 양식에서 이를 거부하지 않는지 확인하십시오. 장면 뒤에서 숫자가 아닌 문자를 제거하여 16자리인지, 실제 신용 카드 번호와 일치하는지 확인합니다.

기능 변경

위의 Salesforce 양식에서 사용자가 '마스터 구독 계약' 확인란을 선택하지 않고 양식을 제출하려고 하면 다음과 같이 됩니다.

양식 하단 변경 – 오류 표시기는 나타나지만 '마스터 구독 계약'에 대한 링크가 사라집니다. 링크를 다시 가져오는 유일한 방법은 확인란을 선택하는 것입니다.

멋지지 않아. 사용자가 다음에 무엇을 해야 하는지 혼란스러울 것입니다.

방문자가 양식의 일부와 상호 작용한 결과 양식의 기능적 변화를 보고 놀라지 마십시오. 상호 작용이 발생한 곳에서 변경 사항이 발생하는 경우 특히 그렇습니다.

기억하다:

• 오류 수정을 수행합니다.

그렇지 않으면 온라인 마케팅 활동과 그 활동이 얼마나 성공적이었는지에 대한 왜곡된 측정치를 제공하는 정크 정보로 끝날 것입니다.

• 가능하면 소셜 로그인을 권장합니다.

방문자에게 양식을 작성하도록 요청하는 것보다 좋은 대안은 특히 모바일의 경우 소셜 로그인입니다. 방문자가 더 쉽게 가입할 수 있도록 하는 것 외에도 소셜 로그인은 귀하가 요청하는 정보 등을 제공합니다. 예를 들어 방문자가 Facebook 로그인을 통해 가입하면 프로필에서 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 그 풍부한 데이터를 사용하여 모델을 만들어 실제 고객이 되는 사람이 어떤 사람인지 확인할 수 있습니다.

• 입력에 대한 응답으로 양식에 혼란스러운 기능 변경이 없도록 하십시오.

5. 초기에 모바일 경험에 대해 생각하십시오

Mary Meeker Internet Trends 2015 보고서에 따르면 모바일 사용이 데스크톱 및 노트북 사용을 추월했습니다.

따라서 양식이 모바일에 최적화되어 있지 않으면 테이블에 많은 돈을 남기게 됩니다.

이 장바구니 양식의 데스크탑 버전을 고려하십시오.

웹 경험은 처음부터 좋지 않습니다. 양식이 잘 배치되지 않고 여러 섹션으로 잘립니다.

그러나 모바일 경험은 훨씬 더 나쁩니다.

동일한 웹 페이지의 작은 부분으로 왜곡되고 약간 조정됩니다.

모바일 양식을 작성할 때 다음 규칙 을 염두에 두십시오.

• 드롭다운 필드를 사용하지 마십시오.
• 라디오 버튼을 방문자가 클릭하여 옵션을 선택할 수 있는 뚱뚱한 버튼으로 바꿉니다.
• 여러 열 대신 단일 열이 있습니다.

기억하다:

• 별도의 모바일 양식 경험이 있습니다.
• 팝업 및 전면 광고를 피하세요 . 모든 종류의 레이어링을 피하십시오 - 전체 화면을 사용하십시오. 모바일에서 팝업을 닫으면 방문자만 짜증을 냅니다.
• 쉽게 ' 누를 수 있는' 컨트롤로 변경합니다.
• 대체 대응 메커니즘을 고려하십시오. 때때로 최고의 응답 메커니즘은 클릭 투 콜 버튼입니다. 사용자가 모바일 장치를 사용하는 경우 통화를 원할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그리고 대부분의 기업에서 전화를 건 잠재 고객은 더 높은 전환율을 보일 것입니다. 따라서 클릭 투 콜을 쉬운 옵션으로 제시하십시오.

6. 감사 페이지 최적화

방문자가 양식을 제출해도 작업이 끝나지 않습니다.

방문자가 양식을 작성한 후 어떤 일이 발생하는지 주의를 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 방문자를 잘못 설계된 감사 페이지로 안내하여 방문자의 업스트림 경험을 평가절하합니다.

예를 들어 다음과 같은 경험을 해보세요.

방문자가 양식을 완료하면 이전 페이지와 매우 유사한 페이지로 이동합니다.

작은 감사의 글은 이렇다.

방문자는 아마 실망할 것입니다. 당신은 그들이 실제로 양식을 작성하기에 충분하도록 과대 광고를 하고 거래 메시지를 받습니다.

이 감사 페이지는 방문자의 예상 응답 시간을 설정하지 못합니다.

양식 자체에서 응답성 기대치가 이미 설정되어 있어야 합니다. 예를 들어, '영업일 기준 1일 이내에 신용 상담 세션을 예약하세요.' 또는 '세션 일정을 잡기 위해 1시간 이내에 연락드리겠습니다.'라고 말할 수 있습니다. 그런 다음 감사 페이지에서 이를 강화해야 합니다.

기억하다:

• 감사 페이지가 전문적인지 확인하십시오.
• 개인화하십시오. 메시지에 흥미를 더하고 방문자가 이미 제공한 정보 중 일부를 되풀이하십시오.
• 추가 클릭 유도문안을 요청하세요. 방문자의 심리적 추진력을 활용하십시오. 그들은 이미 양식을 작성했습니다. Facebook에서 귀하의 페이지를 '좋아요'로 공유하도록 요청하고, 이 시점에서 다른 사회적 약속을 얻는 것은 쉬울 것입니다.

7. 애프터 폼 채우기 경험에 중점을 둡니다.

양식 채우기 경험에 대한 후속 조치로 약한 전자 메일을 보낼 여유가 없습니다.

감사 페이지와 마찬가지로 이메일도 개인화되어야 하고 흥분을 유지해야 합니다.

예를 들어, Marrokal에서 보낸 이 이메일은 일반적인 제목을 가지고 있으며 웹 사이트와 같은 브랜드가 아니므로 메시징 연속성이 부족합니다. 텍스트 형식도 많이 필요합니다.

기억하다:

• 모든 것이 작동하는지 확인하십시오. 후속 이메일 순서를 확인하고 대상이 어느 정도인지 확인하십시오.
• 명확성과 메시지 연속성이 있는지 확인하십시오.
• 개인용으로 만드십시오.

함께 모아서

귀하의 방문자는 귀하만큼 귀하의 양식에 투자하고 익숙하지 않습니다.

방문자는 이유가 있습니다. 당신은 그들에게 유용해야 합니다 – 당신이 약속한 것을 그들에게 주십시오. 그리고 처음 얻을 수 있는 모든 정보를 요구하지 마십시오.

또한 내결함성이 필요합니다. 사람들은 신용 카드 번호 사이에 대시 및 공백과 같은 항목을 입력하고 오류로 이어질 수 있는 모든 종류의 작업을 수행합니다. 정크 정보를 피하기 위해 사용자에게 실시간으로 오류가 발생하는 위치를 표시하고 기본 형식 문제에 대해 자동 수정해야 합니다.

그리고 리드 캡처를 최대한 활용하고 싶다면 양식 작성 후 경험을 무시하지 마십시오. 그렇지 않으면 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

실제 양식이 양식 전환의 전부가 아님을 기억하십시오. 전체 경험을 최적화하면 양식만 최적화하는 경쟁자보다 더 잘할 수 있습니다.