7 Möglichkeiten, Ihr Formular für die Konvertierung zu optimieren

Die Optimierung der Formular-Conversion-Rate geht über das Formular selbst hinaus.

Sie müssen sicherstellen, dass die gesamte Erfahrung – bevor der Besucher zum Formular gelangt und nachdem er es ausgefüllt hat – mühelos ist.

Beachten Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass die Leute Ihre Seite nicht verlassen, das Formular ausfüllen und die Lead-Erfassung verstärken:

1. Passen Sie die Upstream-Absicht an

Wir haben es bereits gesagt, und wir werden es hier noch einmal sagen: Der Conversion-Treiber Nummer 1 ist die passende Besucherabsicht.

Was Besucher auf Ihrer Seite erwarten, wird durch das festgelegt, was sie stromaufwärts sehen.

Angenommen, jemand sucht in Google nach „Hypothekenrechner“. Das sagt etwas über ihre Absicht aus – sie wollen wahrscheinlich wissen, wie hoch ihre Hypothek bei einem bestimmten Kreditbetrag und Zinsen sein wird.

Sie sehen diese Anzeige von State Farm, die sehr genau ihrer Absicht entspricht, zu einem Hypothekenrechner zu gelangen:

Aber wenn sie auf die Anzeige klicken, werden sie hierher geführt:

Es gibt keinen Hypothekenrechner. Stattdessen fordert die Seite den Besucher auf, das Formular auszufüllen, um eine Hypothek zu beantragen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass der Besucher dieses Formular ausfüllt, ist null.

Das Problem ist nicht das Formular selbst, sondern wie sie zu dem Formular gekommen sind.

Wenn Sie etwas fälschlicherweise versprechen, können Sie viele Klicks auf eine Anzeige erhalten. Das heißt, wenn Sie dieses Versprechen auf Ihrer Zielseite nicht einhalten, werden die Leute auf Kaution gehen , sodass Sie nur die Rechnung für die Anzeige bezahlen müssen.

Denken Sie daran:

• Überprüfen Sie die Versprechungen, die Sie in Ihren Upstream-Erfahrungen gemacht haben
• Biegen oder brechen Sie diese Versprechen nicht absichtlich

2. Fragen Sie nur nach notwendigen Informationen

Das Gehirn ist von Natur aus faul. Und je mehr Felder Sie in Ihrem Formular haben, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Leute es ausfüllen.

Seien Sie also nicht gierig.

Versuchen Sie nicht, so viele Informationen wie möglich vom Besucher zu erhalten, wenn er zum ersten Mal mit Ihnen interagiert. Dieses Recht haben Sie sich noch nicht verdient.

Eine Möglichkeit, um festzustellen, ob ein Formularfeld bleiben oder verschwinden soll, besteht darin, sich selbst zu fragen: Sind diese Informationen unbedingt erforderlich, um die aktuelle Transaktion abzuschließen?

Wenn Sie beispielsweise ein Whitepaper haben, müssen Sie den Besucher in Wirklichkeit nicht nach irgendwelchen Informationen fragen, nicht einmal nach einer E-Mail-Adresse. Der Besucher kann einfach auf die Schaltfläche klicken, um den Leitfaden herunterzuladen und in seinem Browser anzuzeigen.

Betrachten Sie diese Pay-per-Click-Zielseite für einen herunterladbaren Leitfaden für Hörgeräte:

HearingPlanet war für seine Besucher von Nutzen, da die Anschaffung eines Hörgeräts eine komplexe Kaufentscheidung ist. Der Leitfaden hat das Potenzial, an die Versicherungsgesellschaft des Besuchers, medizinisches Fachpersonal oder Familienmitglieder weitergegeben zu werden, da er wichtige Fragen zur Entscheidungsfindung beantwortet.

„Das Problem ist, dass das Formular zu viele Informationen verlangt.

Es fragt nach Informationen, die das Unternehmen nicht wirklich benötigt, wie z. B. Anschrift, Telefonnummer und alternative Telefonnummer.

Wir haben es geschafft, sie davon zu überzeugen, zumindest die Felder für die Straßenadresse loszuwerden.

Und sie haben allein dadurch eine 17 %ige Steigerung der ausgefüllten Formulare erreicht .

Denken Sie daran:

• Betrachten Sie die Balance zwischen Geben und Nehmen.

Sie sollten viel mehr geben, als Sie dafür verlangen. Geben Sie qualitativ hochwertige Informationen und bitten Sie um ein Minimum an Informationen.

• Verwenden Sie die progressive Offenlegung, um Informationen über mehrere Interaktionen zu sammeln.

Sammeln Sie die gewünschten Informationen im Laufe der Zeit in kleineren Stücken. Die Leute geben ihre Adresse nicht auf, um einen kostenlosen Reiseführer zu bekommen. Aber die letzte Seite in diesem herunterladbaren Leitfaden könnte zum Beispiel „Melden Sie sich für Ihren kostenlosen Hörtest in der Nähe an“ lauten. Und das könnte sie zu einer Zielseite führen, auf der sie sich für den Hörtest anmelden können. Dann fragen Sie sie nach ihrer Adresse, um den nächstgelegenen Standort zu ermitteln. In diesem Zusammenhang werden Ihnen die Leute viel eher ihre Adresse geben, da dies unbedingt erforderlich ist, um die aktuelle Transaktion abzuschließen .

3. Setzen Sie klare Erwartungen

Oft sind Besucher aufgrund visueller Unordnung verwirrt darüber, worum es auf einer Seite geht .

Nehmen Sie zum Beispiel diese Homepage von California Closets:

Das Formular ist klein und wird von den anderen Elementen auf der Seite überwältigt.

Wenn der Besucher hier ankommt, sieht er das riesige Bild des Schrankorganisators und das Bett darunter. Sie sehen „Wall Bed“ – den Seitentitel. Und sie sehen den blauen Knopf mit der Aufschrift „Erste Schritte“.

Dies gibt dem Besucher nicht genügend Kontext, um den Zweck der Seite zu verstehen. Eine schlechte visuelle Priorisierung macht unklar, was der Besucher hier tun soll.

Denken Sie daran:

• Entfernen Sie visuelle Ablenkungen, die das Formular stören.

Eine riesige Grafik ist schon schlimm genug. Bewegung, mehr noch. Bewegung wird die statische Form übertrumpfen, mit der sie konkurriert. Wenn Sie starke Grafiken oder Bewegungen im Gesichtsfeld haben, ist es schwierig, die Benutzer dazu zu bringen, auf die statische Form zu achten.

• Haben Sie eine klare Motivation, das Formular auszufüllen.

Ein großer Teil der Erwartungshaltung wird durch einen klaren Formulartitel erreicht. Der Titel sollte den Besuchern den Nutzen vermitteln, den sie aus der Interaktion mit dem Formular ziehen. Und ein noch schlimmeres Vergehen als ein unklarer Formulartitel ist, überhaupt keinen Formulartitel zu haben (dh ein enthauptetes Formular).

• Stellen Sie sicher, dass die Aktionsschaltfläche als Vorteil für den Besucher beschreibt, was als Nächstes passiert.

Die Aktionsschaltfläche sollte spezifisch sein. „Weiter“ oder „Erste Schritte“ zu sagen, ist vage. Der Button sollte sagen, was passiert, wenn der Besucher darauf klickt. Es sollte den Satz „Ich möchte …“ vervollständigen. Sie können dies beispielsweise vervollständigen, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche „Sofortige Hypothekenangebote erhalten“ setzen.

4. Gehen Sie davon aus, dass Besucher Formulare falsch ausfüllen

Online lohnt es sich, daran zu denken, dass Menschen nicht nur faul, sondern auch dumm sein können. Gehen Sie also davon aus, dass die Leute beim Ausfüllen Ihres Formulars Fehler machen werden.

Nehmen Sie zum Beispiel dieses Formular:

Nachdem man eine Telefonnummer mit einem 'a' am Ende und einer 6-stelligen Postleitzahl erhalten hatte, beschwerte sich dieses Formular nicht.

Das ist ein großes Problem.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Fehlervalidierung durchführen . Ihr Formular sollte in der Lage sein, im Moment zu korrigieren, vorzuschlagen und sich zu erholen.

Es ist ein Fehler, Besuchern zu erlauben, mehrere Felder mit falschen Informationen auszufüllen, und sie dann später zu bitten, zurückzugehen und diese Felder zu korrigieren. Wenn sich der Benutzer in einem bestimmten Formularfeld befindet, helfen Sie ihm, es zu korrigieren. Sie können zum Beispiel ein grünes Häkchen als Indikator dafür anzeigen, dass die Eingabe korrekt ist.

Kreditkarteninformation

Sie müssen auch tolerant gegenüber der unterschiedlichen Art und Weise sein, wie Menschen Kreditkarteninformationen eingeben.

Beispielsweise geben Benutzer ihre Visa- oder Mastercard-Nummern normalerweise in Viererblöcken ein und isolieren diese visuell mit Bindestrichen und Leerzeichen dazwischen.

Wenn der Besucher seine Kartennummer auf diese Weise eingibt, stellen Sie sicher, dass Ihr Formular dies nicht ablehnt. Entfernen Sie hinter den Kulissen die nicht numerischen Zeichen, um zu sehen, ob es sich um 16 Ziffern handelt und ob es sich um eine tatsächliche Kreditkartennummer handelt.

Funktionalität ändert sich

Wenn der Benutzer beim obigen Salesforce-Formular versucht, das Formular zu senden, ohne das Kontrollkästchen „Master Subscription Agreement“ zu aktivieren, passiert Folgendes:

Der untere Rand des Formulars ändert sich – eine Fehleranzeige erscheint, aber der Link zum „Master Subscription Agreement“ verschwindet. Die einzige Möglichkeit, den Link zurückzubekommen, besteht darin, das Kontrollkästchen zu aktivieren.

Das ist nicht cool. Es wird den Benutzer darüber verwirren, was als nächstes zu tun ist.

Überraschen Sie die Besucher nicht mit funktionalen Änderungen im Formular, wenn sie mit Teilen des Formulars interagieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Änderungen nicht dort stattfinden, wo die Interaktion stattgefunden hat.

Denken Sie daran:

• Fehlerkorrektur durchführen.

Andernfalls erhalten Sie Junk-Informationen, die Ihnen verzerrte Messwerte Ihrer Online-Marketingaktivitäten und ihres Erfolgs liefern.

• Ermutigen Sie nach Möglichkeit zum Social Login.

Eine gute Alternative dazu, Besucher aufzufordern, ein Formular auszufüllen, ist Social Login, insbesondere für Mobilgeräte. Abgesehen davon, dass es Besuchern einfacher wird, sich anzumelden, gibt Ihnen Social Login die Informationen, nach denen Sie fragen, und vieles mehr. Wenn sich der Besucher beispielsweise über ein Facebook-Login anmeldet, erhalten Sie viele Informationen aus seinem Profil. Und Sie können diese reichhaltigen Daten verwenden, um Modelle zu erstellen, um zu sehen, welche Arten von Menschen letztendlich Ihre tatsächlichen Kunden sind.

• Keine verwirrenden Funktionsänderungen in Ihrem Formular als Reaktion auf Eingaben.

5. Denken Sie frühzeitig über das mobile Erlebnis nach

Laut dem Mary Meeker Internet Trends 2015 Report hat die mobile Nutzung die Nutzung von Desktops und Laptops überholt.

Wenn Ihre Formulare also nicht für Mobilgeräte optimiert sind, lassen Sie viel Geld auf dem Tisch.

Betrachten Sie die Desktop-Version dieses Warenkorbformulars:

Die Web-Erfahrung ist zunächst nicht großartig – das Formular ist nicht gut gestaltet und in viele Abschnitte unterteilt.

Das mobile Erlebnis ist jedoch noch schlimmer:

Es ist verzerrt und leicht optimiert mit winzigen Teilen derselben exakten Webseite.

Beachten Sie die Konventionen für mobile Formulare:

• Vermeiden Sie die Verwendung von Dropdown-Feldern.
• Verwandeln Sie Optionsfelder in fette Schaltflächen, auf die Besucher klicken können, um eine Option auszuwählen.
• Haben Sie einzelne Spalten anstelle von mehreren Spalten.

Denken Sie daran:

• Haben Sie eine separate Erfahrung mit mobilen Formularen.
• Vermeiden Sie Popups und Interstitials . Versuchen Sie, jede Art von Überlagerung zu vermeiden – verwenden Sie den Vollbildmodus. Pop-ups auf Mobilgeräten schließen zu müssen, wird Besucher nur verärgern.
• Wechseln Sie zu einfach zu drückenden Steuerelementen.
• Erwägen Sie alternative Reaktionsmechanismen. Manchmal ist der beste Antwortmechanismus eine Click-to-Call-Schaltfläche. Wenn der Benutzer ein mobiles Gerät verwendet, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er anrufen möchte, viel höher. Und für die Mehrheit der Unternehmen erzielen Interessenten, die anrufen, eine höhere Conversion. Bieten Sie also Click-to-Call als einfache Option an.

6. Optimieren Sie die Dankesseite

Der Job endet nicht, wenn der Besucher das Formular absendet.

Sie müssen darauf achten, was passiert, nachdem Besucher das Formular ausgefüllt haben. Andernfalls werten Sie die Upstream-Erfahrung des Besuchers ab, indem Sie ihn auf eine schlecht gestaltete Dankesseite leiten.

Nehmen Sie zum Beispiel diese Erfahrung:

Nachdem der Besucher das Formular ausgefüllt hat, wird er auf eine Seite weitergeleitet, die der vorherigen sehr ähnlich sieht.

Das sagt der kleine Dankestext:

Der Besucher wird wahrscheinlich enttäuscht sein. Sie haben sie so aufgeputscht, dass sie das Formular tatsächlich ausfüllen, und dann erhalten sie eine Transaktionsnachricht.

Diese Dankesseite gibt dem Besucher nicht die Erwartung, wann er mit einer Antwort rechnen kann.

Auf dem Formular selbst sollte bereits eine Reaktionserwartung eingestellt sein. Sie können beispielsweise sagen: „Vereinbaren Sie innerhalb eines Werktages eine Kreditberatungssitzung“ oder „Wir melden uns innerhalb einer Stunde bei Ihnen, um Ihre Sitzung zu vereinbaren.“ Dann sollte das auf der Dankesseite verstärkt werden.

Denken Sie daran:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dankesseite professionell aussieht.
• Personalisieren Sie es. Bringen Sie etwas Aufregung in Ihre Nachrichten und wiederholen Sie einige der Informationen, die der Besucher Ihnen bereits gegeben hat.
• Fragen Sie nach zusätzlichen Calls-to-Action. Nutzen Sie das psychologische Momentum des Besuchers . Sie haben bereits ein Formular ausgefüllt – sie zu bitten, auf Facebook zu teilen, Ihre Seite zu „liken“ und andere soziale Verpflichtungen einzugehen, sollte an dieser Stelle einfach sein.

7. Konzentrieren Sie sich auf das After-Form Fill-Erlebnis

Sie können es sich nicht leisten, nach dem Ausfüllen von Formularen schwache E-Mails zu versenden.

Wie Ihre Dankesseite muss auch Ihre E-Mail personalisiert sein und die Spannung aufrechterhalten.

Diese E-Mail von Marrokal zum Beispiel hat einen generischen Betreff und ist nicht wie die Website gebrandet, sodass es ihr an Nachrichtenkontinuität mangelt. Auch die Textformatierung lässt zu wünschen übrig.

Denken Sie daran:

• Stellen Sie sicher, dass alles funktioniert. Überprüfen Sie die Follow-up-E-Mail-Sequenz und sehen Sie, wie zielgerichtet sie ist.
• Stellen Sie sicher, dass Klarheit und Kontinuität der Nachrichtenübermittlung vorhanden sind.
• Mach es persönlich.

Alles zusammenfügen

Ihre Besucher sind nicht so engagiert und mit Ihren Formularen vertraut wie Sie.

Besucher sind aus einem bestimmten Grund auf Ihrer Seite. Sie müssen ihnen nützlich sein – geben Sie ihnen, was Sie versprochen haben. Und fragen Sie nicht bei der erstbesten Gelegenheit nach allen gewünschten Informationen.

Sie brauchen auch Fehlertoleranz – die Leute werden Dinge wie Bindestriche und Leerzeichen zwischen Kreditkartennummern eingeben und alle möglichen Aktionen ausführen, die zu Fehlern führen können. Sie müssen Benutzern in Echtzeit zeigen, wo sie Fehler machen, um Junk-Informationen zu vermeiden, und grundlegende Formatierungsprobleme automatisch korrigieren.

Und wenn Sie wirklich das Beste aus Ihrer Lead-Erfassung machen möchten, ignorieren Sie nicht Ihre Erfahrung nach dem Ausfüllen von Formularen. Andernfalls verpassen Sie eine große Chance.

Denken Sie daran, dass das eigentliche Formular nicht alles ist, was für die Formularkonvertierung erforderlich ist – wenn Sie das gesamte Erlebnis optimieren, werden Sie besser abschneiden als Konkurrenten, die nur das Formular optimieren.