منع هذه الأنواع الثلاثة من الأخطاء التي تؤدي إلى حدوث تحويلات

هناك ثلاثة أنواع من الأخطاء في التسويق عبر الإنترنت:

• إخطارات بسيطة غير مقصودة يقوم بها المستخدمون (على سبيل المثال ، اختيار تاريخ انتهاء يسبق تاريخ البدء)
• أخطاء النموذج الذهني الرئيسية التي يواجهها المستخدمون حول الواجهة (على سبيل المثال ، وضع افتراضات خاطئة حول كيفية تغيير رحلة محجوزة)
• أخطاء النظام

في بعض الأحيان ، سيعيش زائرك من خلال واحدة من هؤلاء ولا يزالون يقومون بالتحويل. ومع ذلك ، إذا حدث الثلاثة جميعًا بشكل متكرر نسبيًا ، فمن المحتمل أن تكون تحويلاتك تنخفض بشدة.

لمنع هذه الأخطاء ، تحتاج إلى فهم الاختلافات في أسبابها ، وإجراء تعديلات دقيقة وغير دقيقة لمعالجة كل منها.

دعنا نتعمق.

أخطاء بسيطة

تحدث الأخطاء البسيطة عادةً عندما يكون المستخدم في وضع تجريبي تلقائي ، ولا ينبغي أن يكون كذلك.

بشكل عام ، يجب أن تساعد المستخدمين على تجنب المهام الشاقة عندما تتمكن المهام البسيطة من القيام بالخدعة ، وهو أمر تحدثنا عنه من قبل على أنه تجنب "النظام 2" لدانيال كانيمان.

بين الحين والآخر ، يتعين عليهم تحديد موقع برمز بريدي ، وإدخال معلومات الرحلة والفندق ، وإذا كانوا لا يزالون على النظام 1 التجريبي التلقائي ، فمن المحتمل أن يقوموا بعمل زلات بسيطة.

حتى إذا كان المستخدمون يستخدمون الإصدار التجريبي التلقائي ، يمكنك فعل الكثير لمنع الأخطاء الطفيفة:

• قم بإعداد افتراضيات جيدة. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا في أمريكا الشمالية ، وكانت القائمة المنسدلة لبلدك مرتبة أبجديًا وتظهر أفغانستان أولاً ، فأنت تزيد احتمالية فشل المستخدمين لديك. الافتراضات مهمة.
• تحديد أولويات احتياجات المستخدم. إذا كان هناك الكثير من الخيارات ، فإن القوائم المنسدلة تعمل بشكل أفضل بسبب مشاكل التمرير. إذا كان هناك عدد قليل من الخيارات ، على الرغم من ذلك ، اجعل المستخدمين يجرون عمليات المسح بسهولة أكبر باستخدام أزرار الاختيار. اكتشف ما هي المقايضات التي تقدم أكثر من غيرها لمستخدميك ، ثم نفذها.
• اقترح أفضل الخيارات. إذا كنت تتعقب البحث في الموقع وكنت تستخدم أدوات تحليلات الويب لتحديد فئات المنتجات التي يحتاجها الأشخاص أكثر من غيرها ، فيمكنك اقتراح أشياء بشكل فعال. بالنسبة لصفحات نتائج البحث ، يمكنك عرض "الصفحات المقترحة". وفي التنقل في المنتج ، يمكنك توجيه الأشخاص إلى الفئات الأكثر مشاهدة (الفئات المميزة) بعد قيامهم ببعض التحديدات.

لا يزال الناس يخطئون ، مرارًا وتكرارًا ، لكن هذا ليس لأن موقعك لا يوجههم نحو المكان الصحيح.

أخطاء النموذج العقلي

تحدث أخطاء النموذج الذهني عندما يكون هناك عدم تطابق بين ما ينشئه المصممون وما يتوقعه المستخدمون .

دعنا نفك ذلك ، ونصل إلى الجذر.

الواجهات هي في الأساس محادثات متأخرة بين المصمم والمستخدم. في بعض الأحيان ، يفكر المصممون في شيء بطريقة ما ، ويضربون المسمار في الرأس. في أوقات أخرى ، يفكر المستخدمون في التصميم بطرق غير متوقعة ليست قريبة مما توقعه المصممون. نظرًا لتأخر التعليقات ، فلن تعرف أن الواجهة معطلة إلا بعد أن يرتكب عدد كبير من المستخدمين أخطاء ، وقد التقطت تحليلات الويب وصوت بيانات العملاء.

هناك بعض الإرشادات العامة التي يمكنك اتباعها لمنع أخطاء النموذج العقلي:

• إظهار الدلالات وتقليل حمل الذاكرة. تحدث بعض حالات عدم التطابق في النماذج العقلية لأن الواجهات تعتمد كثيرًا على المستخدم الذي يتذكر شيئًا ما. المفتاح هو أن يكون لديك دائمًا دلالات على الصفحة - حاول أن تكون مثل Kayak ، مع الألوان والتباعد دائمًا لتذكير المستخدمين بالعناصر التي يمكنك التفاعل معها ، وما يعمل عليه المستخدم دائمًا.
• اتبع القوانين. تعمل الاتفاقيات لأن معظم الأشخاص يتنقلون عبر العديد من مواقع الويب ، وفي معظم الأحيان ، ليس الشيء الذي يتواجدون فيه هو موقعك . صدمة ، أليس كذلك؟ لذلك إذا اعتادوا على رؤية القائمة في الأعلى ، وهم يعلمون أن ذلك سينقلهم إلى الصفحة الرئيسية ، وسيظل التنقل الأساسي دائمًا في الأعلى ، فمن المحتمل أن تكون مملاً في هذه الحالة وتتبع الاصطلاحات .
• أكد قبل القيام بشيء يحتمل أن يكون محبطًا. إذا كان الإجراء الذي يمكن للمستخدمين اتخاذه سيؤدي إلى مسح نموذج مكون من 15 حقلاً ، فأنت مدين لهم بتحذيرهم مسبقًا.

مرة أخرى ، كما هو الحال مع الأخطاء البسيطة ، ستستمر أخطاء النموذج الذهني في الظهور إذا اتخذت هذه الخطوات. المفتاح هو تتبع مقدار تقليل الأخطاء ، ومعرفة نقاط الضعف المتبقية باستخدام الأدوات الصحيحة.

أخطاء النظام

في آذار (مارس) 2015 ، حدث شيء غير عادي: تعطل موقع Google لفترة وجيزة.

هذه واحدة من أكبر الشركات على هذا الكوكب التي تأتي أموالها (أكثر أو أقل) من عمليات بحث المستخدم. لديهم حافز كبير لعدم الوقوع أبدًا ؛ إنهم مدعومون بمعمارية بمليارات الدولارات لإثبات ذلك. ومع ذلك ، حدث مارس.

لذلك لا يُغتفر إذا قام موقعك بإلقاء صفحة 404 عرضية ، أو إذا أدى خطأ جافا سكريبت إلى ظهور مكون حيوي من صفحتك ، أو إذا فشلت إحدى الميزات ببساطة أو استغرق تحميلها بعض الوقت.

ولكن على الجانب الآخر ، يجب ألا تحدث الأخطاء إلا من حين لآخر ، ويحتاج المستخدمون لديك إلى معرفة حدوث شيء غريب ، ويحتاج موقعك إلى مساعدة المستخدمين على التعافي.

هذا يعني أن ملاحظاتك واستراتيجياتك للتعافي يجب أن تكون قوية جدًا:

• تقديم التغذية الراجعة. إذا علم المستخدمون أن شيئًا ما قد حدث ، فقد يكونون أكثر صبرًا. أنت بحاجة إلى معرفة وقت استخدام الرسوم المتحركة الملتفة مقابل أشرطة التحميل.
• مساعدة المستخدمين على التعافي. يمكنك تصحيح جميع الروابط الداخلية لديك ولا يزال المستخدمون يحصلون على أخطاء 404. الناس يخطئون في كتابة الأشياء. ترتبط مواقع أخرى بك بشكل سيئ ، أو ترتبط بمحتوى لم يعد موجودًا. عندما تحتاج إلى إظهار 404 ، فأنت بحاجة إلى تذكير الأشخاص بسبب إعجابهم بعلامتك التجارية في المقام الأول ، ومساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه. مربعات البحث ليست بداية سيئة ، وهذه المقالة تساعد.

بعد أن تقوم بتنفيذها ، لن يكون معدل الاسترداد مثاليًا ، لكنه سيكون أفضل بكثير مما كان عليه عندما بدأت.

ضع كل شيء معا

يمكن أن تحدث أخطاء مختلفة للعديد من الأسباب المختلفة.

إذا قمت بالبحث في مصادر الأخطاء ، فلديك فرصة أفضل بكثير لمنعها ومعالجتها. إذا قمت بتقسيم الأخطاء إلى زلات بسيطة وأخطاء في النماذج العقلية وأخطاء في النظام ، فيمكنك ضبط استراتيجياتك لكل منطقة ومنع (معظم) المستخدمين لديك من الإحباط.