改善客户服务的 6 种行之有效的方法

客户服务是任何企业成功的重要组成部分。 随着口耳相传和推荐成为新业务的主要驱动力，客户体验现在比以往任何时候都更加重要。 每一次客户互动都很重要！

您的客户服务就像第一次约会。 这是您给新客户留下深刻印象并吸引他们的第一个机会。

如果一切顺利，您就获得了第二次约会机会！

但是如何确保良好的第一印象和客户体验呢？ 也许您需要一些想法来开始最佳实践？ 我们有你。 在这篇文章中，我们为您列出了 6 种有效的方法来提升您的客户服务并将您的客户体验提升到一个新的水平。

为什么客户服务如此重要？

客户服务是许多电子商务业务的重要组成部分，因为它通常是任何客户的第一个联系点。 这也是为什么它可以成为您的业务的巨大差异化因素。

大多数人认为改进产品将有助于提高客户满意度，但我们都知道这并非总是如此。 事实上，73% 的人表示客户体验是他们做出购买决定的重要因素。

研究还表明，96% 的客户表示客户服务是他们对品牌忠诚度的重要因素。 89% 的人更有可能在获得积极的客户服务体验后购买。 因此，客户服务与增加的客户价值和总收入密切相关。

由于企业的大部分收入来自回头客，他们的消费往往比新客户高得多，因此客户服务对整体业务的影响不容忽视。

资料来源：Statista

客户服务是一种让您的访客有理由选择您而不是竞争对手的简单方法。 因此，请确保您的客户服务和保留策略处于业务战略的最前沿。

为了帮助您入门，以下是我们提供优质客户服务和提高客户满意度的 6 个重要提示：

改善客户服务的 6 种方法

1. 在实时聊天中提供个人支持

实时聊天是与客户沟通的最有效方式之一。 实时聊天让您可以随时为您的客户服务，并提供来自您的支持团队的直接和及时的帮助。 更好的是，它比通过电话或电子邮件快得多，并且允许您实时解决问题。

自然地，您越容易让客户向您购买，他们就越有可能首先来找您。 将来，这也将提高您的客户保留率。

将实时聊天软件添加到您的网站可以将您的转化率提高12% 。 参与聊天的访问者转化的可能性比不参与此类交流的访问者高出 2.8 倍。

实时聊天还提供许多其他通信方式所没有的个人风格。 有了这个，您的客户互动就不仅仅是为查询提供简单的解决方案，而是建立有意义的关系。

添加个人风格不仅可以让您的客户感到更受重视，还可以让他们觉得您非常关心他们的需求。 此外，它将帮助您提高客户忠诚度并促进销售。

最后，实时聊天是一种经济高效且准确的工具，可用于衡量您的客户服务效率和客户满意度。

来自您的实时聊天软件的实时聊天用户数据提供实时信息和对您的聊天对话、响应时间、潜在客户转化和销售的洞察。 这将帮助您更好地了解和评估您的客户服务效率。 这样您的客户服务工作就不会白费。

要了解不同的公司如何成功地提供卓越的在线客户服务，请阅读我们的文章，其中列出了四个案例研究，以便为您自己的策略获取可操作的想法和事实信息。

2. 超越基于文本的消息传递与个人视频通话

在当今的数字世界中，客户服务不再仅仅是基于文本的消息传递。 公司需要超越预期，为他们的客户服务提供更个性化的服务。 所以欢迎个人一对一视频通话。

视频通话是建立密切联系的完美方式，因为它们允许客户与真人实时互动。 一对一通话非常适合在购买过程中需要一些额外帮助的买家。 在处理独特或高价商品时，通常会出现这种情况，需要咨询帮助或购买前需要更多信息。

一对一的实时购物还可以帮助您向上销售和交叉销售您的产品。 例如，您可以提供相关的产品推荐。 在通话中，您可以真正专注于客户的需求，这让您更容易发现完美的追加销售机会。

以下是视频通话可以使您的业务受益的更多方式：

视频通话更个性化

与基于文本的消息传递相比，看到、听到客户并与客户交流的能力要有效得多。

使用视频通话可以让您有机会与客户建立更牢固的关系。 因为它允许进行更有意义的交互和对话，所以您的销售人员可以通过提出可以提供有关客户需求和偏好的更多信息的问题来利用这一优势。 这有助于他们了解如何最好地为他们服务。

更快地解决问题

视频通话还可以让客户快速得到答案，而无需排长队等待。 这意味着他们不必浪费时间等待别人帮助他们。 过长的响应时间是客户服务中最大的错误 - 所以一定要避免！

3.引导您的客户浏览您的网站

要宣传您的热门内容，请使用有针对性的弹出窗口、常见问题解答机器人和聊天机器人在您的网站上引导您的客户。 这些工具中的每一个都允许您增加客户服务接触点并以不同方式与客户沟通。

考虑使用 FAQ 聊天机器人来推广您对常见问题的最佳答案，或者创建一个机器人来根据某人的查找内容推荐文章。

74% 的用户实际上表示，在寻找简单问题的答案时，他们更喜欢使用聊天机器人。

例如，聊天机器人是与用户、潜在客户、客户以及介于两者之间的任何人进行交流的绝佳工具。 他们可以帮助您建立关系、快速回答问题并增加销售额，例如通过提供优惠券和折扣。

这些工具可以帮助在您的网站上引导您的客户并宣传您的热门内容，以便他们更轻松地找到他们正在寻找的内容。 这可以带来更高的客户满意度和更好的客户支持，进而为您的电子商务业务带来更多销售额。

4.自动化一线客户支持

客户服务自动化允许快速响应，即使人工代理可能无法立即可用。 这可以帮助您提高服务效率并减轻客户服务团队的压力。

自动化客户服务在电子商务行业中变得越来越流行。 目标是提供更好的客户体验，同时降低提供客户支持的成本。

FAQ 机器人是自动化第一线客户支持的特别好方法。 它们对于收集详细联系信息也很有用，如果您想要鉴定更高级的案例，您可能需要这些详细信息。

越来越多的企业使用 FAQ 机器人来即时回答客户的问题。 有些还利用聊天机器人在收集他们的联系信息之前提问，以限定更高级的支持案例。

有了这样的工具，支持团队可以通过更快、更准确地响应客户来改善客户体验。 这样您就可以避免响应时间过长——这是客户服务中最大的错误之一！

通过利用 FAQ 机器人和聊天机器人，您可以确保您的客户及时得到他们需要的答案，同时还可以让您的客户服务团队腾出时间来专注于更复杂的问题。

5.收集客户反馈

收集反馈很重要，因为它可以让您确定在线商店中需要解决的问题。 一旦这些问题得到解决，更多的人就可以愉快地通过漏斗并花费更多。

收集客户反馈的一种有效方法是通过参与互动。 通过引人入胜的互动，您可以深入了解客户体验和满意度。 这可以是 NPS 和快乐与否调查或更有洞察力的多步骤表格。

使用多步骤表单，了解您的客户以及推动他们的客户满意度的最佳方式是包括开放式和封闭式问题。 开放式问题非常适合收集有关客户对产品或服务的感受的一般信息。 但是对于封闭式问题，您可以收集特定的客户数据，例如联系方式或购买历史记录。

例如，您可能想询问与产品功能、定价、交付选项等相关的具体问题。这可以帮助您更好地了解客户的偏好。

尝试在整个网站上包括调查以及实时聊天。 通过这种方式，您的客户在购物时可以通过多种方式回覆（或转发）他们的体验。

请记住，这些功能应该包含在整个客户旅程中。 从购买之前到完成订单之后的所有过程。 确保涵盖多个接触点，让您的客户安心，因为他们知道，如果有任何事情发生，您会在他们身边。 它还可以帮助您确定需要改进的地方并提供更好的客户服务！

6. 通过游戏化提升您的客户体验️

当涉及到与谁做生意以及如何做生意时，您的客户有很多选择。 这就是为什么品牌必须提供引人入胜的客户体验，从而在竞争中脱颖而出的原因。

通常，更特殊的互动会在客户及其社区中引起更多关注。 这会让您的客户和他们的朋友兴奋不已。 通过积极的推荐和口口相传，您可以立即增加流量和信誉。

脱颖而出并创造令人难忘的客户体验的一种好方法是游戏化。 此类功能有助于让客户在进入您的网站后立即与您的品牌互动。 更好的是，如果他们喜欢游戏和测验 - 这些积极的情绪可以直接归因于您的业务。 它可以为购物过程增添乐趣和兴奋感，从而鼓励顾客在未来回头。

如果您想获得一些关于如何在您的网站上整合游戏的想法，请参阅我们关于游戏化营销想法的博客，以提高品牌参与度

在您的网站上加入游戏还可以帮助您提高潜在客户数量和平均订单价值——所有这些都是通过帮助您的品牌与新访问者建立关系来实现的。 事实上，将您的网站游戏化可以将访问者的浏览时间延长多达 30%。

结论

尽管对于什么是客户满意度的关键没有单一的答案，但您可以结合这些不同的策略来提高客户服务团队的效率，让您的客户感到受到重视和关心。 并确保该策略可以长期维护，因为一致性是让客户一次又一次选择您的关键。

请记住，这不仅仅与您采用的技术有关。 客户服务就是让您的客户感到受到重视和关心。

从这些技巧开始，确保您的客户始终获得您品牌的最佳体验！ 或者查看我们的免费指南以改善您的客户体验。