客户成功：它是什么以及为什么重要

已发表: 2022-06-12

对于任何业务，我们都有很多相互竞争的优先事项。 我们应该始终将一件事视为“值得拥有”：客户成功。 QuestionPro 客户成功可提高客户忠诚度、减少客户流失并鼓励我们的客户成为我们业务的大使。

拥有一个与客户保持联系并关心他们的客户旅程的团队不是可选的，而是必不可少的。

什么是客户成功？

客户成功是一个过程，可帮助客户在与组织合作期间最大限度地从我们的产品或服务中获得价值。 它是各种功能或活动的整合，其中营销、销售、培训和支持尤为突出。

客户成功团队 (CST) 必须在公司和客户之间建立超越买卖交易的联系。 这些努力旨在建立保留和优化之间的关系。 我们的意思是，这种关系的目标是留住客户，因此继续消费我们的产品或服务。

以下是将客户成功融入您的业务的一些技巧：

QuestionPro 的客户成功秘诀

入职最佳实践：

  1. 由于客户对产品知之甚少，因此请尽快开始使用。 因此，如果我们为他们提供产品导览，可以帮助客户熟悉软件和服务。
  2. 为客户个性化流程。 最初，当您获得新客户时，我们应该关注产品的两到三个关键或主要功能。 因此，如果客户对此感到满意，那么您可以向他们展示他们已经在使用它的其他功能补充。
  3. 确保我们从客户那里获取目标并相应地交付它们。
  4. 询问有关产品和入职的反馈。

积极的客户教育：

  1. 一旦我们完成了入职体验，下一步就是确保我们在客户与我们的一生中释放我们产品和服务的不断增长的价值。 我们的客户越了解如何访问我们的业务并了解其全部产品及其差异点，他们就越有可能忠诚于我们。
  2. QuestionPro 始终考虑我们如何为客户提供教育。 我们通过网站和电子邮件为他们提供 24/7 全天候支持。 还提供网络研讨会、虚拟培训和知识页面。
  3. 通过上述所有选项，客户永远不会迷失方向，并且可以轻松获得解决方案。

QuestionPro 沟通：

  1. 创建定期安排的会议和更新结构。
  2. 记录服务水平协议。
  3. 获取与业务和反馈相关的更新。
  4. 创建客户旅程地图。
  5. 根据需求提供个性化解决方案。
  6. 为团队制定一套特定的标准操作程序 (SoP)，并确保他们理解它们。

客户成功策略：

  1. 从业务需求开始。
  2. 建立一个团队并为此制定一个流程。
  3. 使 CS 团队指标与整体业务目标保持一致。
  4. 每天与团队沟通，以确保在整个组织中传达客户成功的声音。
  5. 让产品视图了解客户成功每周更新。

QuestionPro 内容始终在不断发展：

我们一直在这里为我们的客户提供支持，并且永远不会被视为“一劳永逸”的任务。 我们的网站内容会保持最新，包括 QuestionPro 拥有的所有内容。 营销团队根据我们业务中发生的情况每天审查和更新内容。 我们始终确定客户的需求并相应地发展。

客户成功指标：

QuestionPro 始终监控使用频率等指标，以识别有流失风险的客户并采取措施加以预防。 我们确保最大限度地提高收入，并始终及早发现客户是否有提前流失的风险。

我们考虑了几个关键因素，其中一些是追加销售、交叉销售、升级和 QuestionPro 的使用频率。 此外，我们还会跟踪您的客户支持请求的数量。 这可以是报告的问题或正常的支持查询。

首次联系解决率，我们还确保解决客户支持请求。 QuestionPro 确保进行季度业务审查和执行业务审查，以考虑客户的业务目标和想法。

QuestionPro 为客户生命周期增加价值：

我们投资于专门关注客户体验的客户成功团队。

QuestionPro 确保为成功过程创建路线图。 我们为客户的生命周期增加价值。 这包括意识、获取、转换、履行和忠诚度。

我们确保在痛点出现之前分析不同的阶段并与客户联系。 以下是我们与客户互动的一些例子：

  1. 当我们不得不推荐新功能时
  2. 建议最佳实践
  3. 提供培训
  4. 突出重要新闻

QuestionPro 升级客户：

客户成功确保我们始终领先于客户的需求。 它涉及用户体验、跟踪和分析客户反馈、他们的行为模式以及净推荐值 (NPS) 和客户满意度分数 (CSAT) 等指标。

如果您想在您的业务中取得成功，那么您可以信任 QuestionPro，因为我们将确保可以有效地完成。 我们通过使用我们的客户成功软件（包括客户服务工具和 CRM）来实现工作流程自动化。

此外，我们确保监控指标以持续改进：

  1. 客户是否顺利入职？
  2. 该产品是否经常使用？
  3. 提供个性化解决方案。
  4. 预测问题并防止它们发生。

为什么 QuestionPro 客户成功？

客户成功就是 SaaS 和 B2B 领域的游戏规则改变者之一。 客户成功是通过相应地改变客户期望、文化趋势和业务来衡量的。

QuestionPro 相信，如果我们的客户在使用我们的产品和服务时达到预期的结果，他们就是健康的。

我们的软件提供了许多服务，以不同的方式获取数据，如 excel、pdf、word 和其他方式，以便比较和为他们的产品工作。

在 QuestionPro CX，我们始终通过推荐新功能、建议最佳实践、提供培训和认证以及祝贺他们的成功来确保有一种分析方法应该与我们的客户互动。

作者：Mayuri Yewale 和 Lakhwinder Singh