نجاح العميل: ما هو ولماذا هو مهم
نشرت: 2022-06-12لدينا الكثير من الأولويات المتنافسة لأي عمل تجاري. هناك شيء واحد يجب أن نتعامل معه دائمًا باعتباره "ممتعًا": نجاح العميل. يزيد نجاح عملاء QuestionPro من ولاء العملاء ، ويقلل من الاضطرابات ، ويشجع عملائنا على أن يصبحوا سفراء لأعمالنا.
إن وجود فريق يبقى على اتصال مع العملاء ويهتم أيضًا برحلة عملائهم ليس أمرًا اختياريًا ، إنه ضروري.
ما هو نجاح العميل؟
نجاح العملاء هو عملية تساعد العملاء على زيادة القيمة التي يمكن أن يحصلوا عليها من منتجاتنا أو خدماتنا خلال وقتهم مع مؤسسة. إنه تكامل للوظائف أو الأنشطة المختلفة ، من بينها التسويق والمبيعات والتدريب والدعم.
يجب أن ينشئ فريق نجاح العميل (CST) رابطًا بين الشركة والعميل يتجاوز صفقة البيع والشراء. تهدف هذه الجهود إلى إنشاء علاقة بين الاستبقاء والتحسين. وبهذا ، فإننا نعني أن الهدف من العلاقة هو الاحتفاظ بالعميل ، وبالتالي الاستمرار في استهلاك منتجنا أو خدمتنا.
فيما يلي بعض النصائح لدمج نجاح العملاء في عملك:
نصائح نجاح العملاء مع QuestionPro
أفضل ممارسات الإعداد :
- ابدأ على متن الطائرة في أقرب وقت ممكن لأن العميل ليس على دراية بالمنتج. لذلك إذا قدمنا لهم جولة في المنتج ، فيمكن أن تساعد العميل في التعرف على البرامج والخدمات.
- إضفاء الطابع الشخصي على العملية للعملاء. في البداية ، عندما تحصل على عميل جديد ، يجب أن نركز على ميزتين أو ثلاث ميزات رئيسية أو رئيسية للمنتج. لذلك إذا كان العميل راضيًا عن ذلك ، فيمكنك إظهار الميزات الأخرى المكملة له التي يستخدمها بالفعل.
- تأكد من أننا نأخذ الأهداف من العميل ونقوم بتسليمها وفقًا لذلك.
- اطلب تعليقات حول المنتج والإعداد.
توعية العملاء الاستباقية :
- بمجرد الانتهاء من تجربة الإعداد على متن الطائرة ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أننا نطلق العنان للقيمة المتزايدة لمنتجاتنا وخدماتنا من خلال عمر العملاء معنا. كلما زاد وعي عملائنا بكيفية الوصول إلى أعمالنا وفهم عرضها الكامل ونقاط الاختلاف فيها ، زاد احتمال ولائهم لنا.
- يأخذ QuestionPro دائمًا في الاعتبار كيفية تقديم التعليم لعملائنا. نحن نقدم لهم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني. قدم أيضًا ندوات عبر الإنترنت ، وأجزاء تدريبية افتراضية ، وصفحة معرفة.
- مع كل الخيارات المذكورة أعلاه ، لا يضيع العميل أبدًا في طي النسيان ويمكنه الحصول على الحلول بسهولة.
يتواصل QuestionPro:
- قم بإنشاء اجتماع وتحديث هيكل يتم جدولته بانتظام.
- توثيق اتفاقية مستوى الخدمة.
- احصل على التحديثات المتعلقة بالأعمال والتعليقات.
- قم بإنشاء خريطة رحلة العميل.
- تقديم حلول مخصصة بناءً على المتطلبات.
- ضع مجموعة محددة من إجراءات التشغيل القياسية (SoPs) للفريق ، وتأكد من فهمهم لها.
استراتيجية نجاح العميل:
- ابدأ باحتياجات العمل.
- بناء فريق وتطوير عملية لنفسه.
- مواءمة مقاييس فريق CS مع أهداف العمل العامة.
- التواصل مع الفريق يوميًا لضمان نجاح العملاء في جميع أنحاء المنظمة.
- أعط عرض المنتج في التحديثات الأسبوعية لنجاح العملاء.
يتطور محتوى QuestionPro دائمًا:
نحن دائمًا هنا لدعم عملائنا ولن يتم رؤيتنا أبدًا بعيدًا عن المهام "المنتهية". يتم تحديث محتوى موقعنا على الويب ، بما في ذلك كل شيء يحمله برنامج QuestionPro. يراجع فريق التسويق المحتوى ويحدّثه يوميًا ، بناءً على ما يحدث في أعمالنا. نحدد دائمًا احتياجات العميل ونتطور وفقًا لذلك.
مقاييس نجاح العملاء:
تراقب QuestionPro دائمًا مقاييس مثل تكرار الاستخدام لتحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب واتخاذ خطوات لمنع ذلك. نتأكد من زيادة الإيرادات إلى أقصى حد ونحدد دائمًا في وقت مبكر ما إذا كان العملاء معرضين لخطر الاضطراب في وقت مبكر.
نحن نأخذ في الاعتبار العديد من العوامل الرئيسية ، وبعضها مرتفع البيع ، والبيع العابر ، والترقيات ، وتكرار استخدام QuestionPro. أيضًا ، نتتبع عدد طلبات دعم العملاء الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه مشكلة تم الإبلاغ عنها أو استعلام دعم عادي.
أولاً- معدل حل الاتصال ، ونتأكد أيضًا من حل طلبات دعم العملاء. يتأكد QuestionPro من إجراء مراجعات فصلية للأعمال ومراجعات أعمال تنفيذية للنظر في أهداف وأفكار عمل العملاء.
يضيف QuestionPro قيمة إلى دورة حياة العميل :
نستثمر في فرق نجاح العملاء التي تهتم حصريًا بتجربة العملاء.
يتأكد QuestionPro من إنشاء مخططات خارطة الطريق لعملية النجاح. نضيف قيمة إلى دورة حياة العميل. وهذا يشمل الوعي والاستحواذ والتحويل والوفاء والولاء.
نتأكد من أننا نحلل المراحل المختلفة ونصل إلى العملاء قبل ظهور نقاط الألم. فيما يلي بعض الأمثلة عن اللحظات التي نتفاعل فيها مع عملائنا:
- عندما يتعين علينا أن نوصي بميزات جديدة
- اقتراح أفضل الممارسات
- تقديم التدريب
- إبراز الأخبار المهمة
QuestionPro ترفع مستويات العملاء:
نجاح العميل يضمن لنا البقاء في صدارة احتياجات عملائنا. يتضمن تجربة المستخدم وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء وأنماط سلوكهم ومقاييس مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ونقاط رضا العملاء (CSAT).
إذا كنت ترغب في تحقيق هذا النجاح في عملك ، فيمكنك الوثوق في QuestionPro لأننا سنتأكد من إمكانية القيام بذلك بكفاءة. لدينا تدفقات عمل تلقائية باستخدام برنامج نجاح العملاء الخاص بنا ، والذي يتضمن أدوات خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء.
أيضًا ، نتأكد من مراقبة المقاييس للتحسين المستمر:
- هل يتحرك العميل من خلال الإعداد السلس؟
- هل المنتج يستخدم بانتظام؟
- تقديم حلول مخصصة.
- توقع المشكلة وامنعها من الحدوث.
لماذا نجاح العملاء QuestionPro؟
نجاح العملاء هو أحد عوامل تغيير قواعد اللعبة في عالم SaaS و B2B. يتم قياس نجاح العميل من خلال تغيير توقعات العملاء والاتجاهات الثقافية وأعمال الفرد وفقًا لذلك.
يعتقد QuestionPro أن عملائنا يتمتعون بصحة جيدة إذا حققوا نتائجهم المتوقعة أثناء استخدام منتجاتنا وخدماتنا.
يوفر برنامجنا العديد من الخدمات للحصول على البيانات بطرق مختلفة مثل excel و pdf و word وغيرها للمقارنة والعمل مع منتجهم.
في QuestionPro CX ، نتأكد دائمًا من وجود طريقة لتحليل ذلك يجب أن يتفاعل مع عملائنا من خلال التوصية بميزات جديدة ، واقتراح أفضل الممارسات ، وتقديم التدريب والشهادات ، وتهنئتهم على نجاحهم.
المؤلفون : مايوري يويل ولاخويندر سينغ