Succesul clienților: ce este și de ce contează

Avem o mulțime de priorități concurente pentru orice afacere. Există un lucru pe care ar trebui să-l tratăm întotdeauna ca fiind „drăguț de avut”: succesul clienților. Succesul clienților QuestionPro crește loialitatea clienților, reduce rata de pierdere și îi încurajează pe clienții noștri să devină ambasadori ai afacerii noastre.

A avea o echipă care rămâne în contact cu clienții și, de asemenea, îi pasă de călătoria lor către clienți nu este opțional, este esențial.

Ce este succesul clienților?

Succesul clienților este un proces care îi ajută pe clienți să maximizeze valoarea pe care o pot obține din produsele sau serviciile noastre pe parcursul timpului petrecut în organizație. Este o integrare a diverselor funcții sau activități, printre care se remarcă marketing, vânzări, training și suport.

O echipă de succes a clienților (CST) trebuie să creeze o legătură între companie și client care să depășească o tranzacție de cumpărare-vânzare. Aceste eforturi au ca scop crearea unei relații între retenție și optimizare. Prin aceasta, înțelegem că scopul relației este de a păstra clientul și, prin urmare, de a continua să ne consumăm produsul sau serviciul.

Iată câteva sfaturi pentru a încorpora succesul clienților în afacerea dvs.:

Sfaturi pentru succesul clienților cu QuestionPro

Cele mai bune practici de integrare :

1. Începeți la bord cât mai curând posibil, deoarece clientul nu este prea conștient de produs. Deci, dacă le oferim un tur al produsului, poate ajuta un client să se familiarizeze cu software-ul și serviciile.
2. Personalizați procesul pentru clienți. Inițial, atunci când obțineți un client nou, ar trebui să ne concentrăm pe două până la trei caracteristici cheie sau principale ale produsului. Deci, dacă clientul este mulțumit de el, atunci îi puteți arăta celelalte caracteristici care le completează pe care le folosește deja.
3. Asigurați-vă că luăm obiectivele de la client și le livrăm în consecință.
4. Solicitați feedback despre produs și onboarding.

Educație proactivă a clienților :

1. Odată ce am terminat cu experiența de onboarding, următorul pas este să ne asigurăm că deblochăm valoarea crescândă a produselor și serviciilor noastre pe parcursul vieții clienților cu noi. Cu cât clienții noștri sunt mai conștienți de cum să ne acceseze afacerea și să înțeleagă oferta sa completă și punctul său de diferență, cu atât este mai probabil ca ei să ne fie loiali.
2. QuestionPro ia întotdeauna în considerare modul în care oferim educație clienților noștri. Le oferim asistență 24/7 prin site web și e-mail. Oferiți, de asemenea, seminarii web, cursuri virtuale și o pagină de cunoștințe.
3. Cu toate opțiunile de mai sus, clientul nu este niciodată pierdut în limb și poate obține soluții cu ușurință.

QuestionPro comunică:

1. Creați o întâlnire și actualizați o structură care este programată în mod regulat.
2. Documentați un acord privind nivelul de servicii.
3. Obțineți actualizări legate de afaceri și feedback.
4. Creați o hartă a călătoriei clienților.
5. Oferiți soluții personalizate în funcție de cerințe.
6. Realizați un set specific de proceduri de operare standard (SoPs) pentru echipă și asigurați-vă că acestea le înțeleg.

Strategia de succes a clientului:

1. Începeți cu nevoile afacerii.
2. Construiți o echipă și dezvoltați un proces pentru același lucru.
3. Aliniați valorile echipei CS cu obiectivele generale de afaceri.
4. Comunicați zilnic cu echipa pentru a asigura vocea succesului clienților în întreaga organizație.
5. Oferiți vizualizare a produsului în actualizările săptămânale pentru succesul clienților.

Conținutul QuestionPro evoluează mereu:

Suntem mereu aici pentru a ne susține clienții și nu fim văzuți niciodată departe de sarcinile „o dată și gata”. Conținutul site-ului nostru este ținut la zi, inclusiv tot ceea ce deține QuestionPro. Echipa de marketing analizează și actualizează conținutul zilnic, în funcție de ceea ce se întâmplă în cadrul afacerii noastre. Identificăm întotdeauna nevoile clienților și evoluăm în consecință.

Valori de succes a clienților:

QuestionPro monitorizează întotdeauna valori precum Frecvența de utilizare pentru a identifica clienții care sunt expuși riscului de abandon și ia măsuri pentru a preveni acest lucru. Ne asigurăm că maximizăm veniturile și identificăm întotdeauna din timp dacă clienții riscă să se producă mai devreme.

Luăm în considerare câțiva factori cheie, iar unii dintre ei sunt vândute în plus, vânzări încrucișate, upgrade-uri și frecvența utilizării QuestionPro. De asemenea, urmărim numărul solicitărilor dvs. de asistență pentru clienți. Aceasta poate fi o problemă raportată sau o interogare normală de asistență.

Rata de rezolvare a primului contact și, de asemenea, ne asigurăm că rezolvăm solicitările de asistență pentru clienți. QuestionPro se asigură că efectuează evaluări trimestriale de afaceri și analize executive de afaceri pentru a lua în considerare obiectivele și ideile de afaceri ale clienților.

QuestionPro Adaugă valoare ciclului de viață al clientului :

Investim în echipe de succes ale clienților care se ocupă exclusiv de experiența clienților.

QuestionPro se asigură că creează diagrame foaie de parcurs pentru procesul de succes. Adăugăm valoare ciclului de viață al clientului. Acestea includ conștientizarea, achiziția, conversia, împlinirea și loialitatea.

Ne asigurăm că analizăm diferitele etape și că ajungem la clienți înainte ca punctele de durere să apară. Iată câteva exemple de momente în care interacționăm cu clienții noștri:

1. Când trebuie să recomandăm noi funcții
2. Sugerarea celor mai bune practici
3. Oferind Training
4. Evidențierea știrilor importante

QuestionPro crește nivelul Clienții:

Succesul clienților ne asigură că rămânem înaintea nevoilor clienților noștri. Aceasta implică experiența utilizatorului, urmărirea și analizarea feedback-ului clienților, a modelelor de comportament ale acestora și a unor valori precum Net Promoter Score (NPS) și Customer Satisfaction Score (CSAT).

Dacă doriți să obțineți acel succes în afacerea dvs., atunci puteți avea încredere în QuestionPro, deoarece ne vom asigura că acest lucru poate fi realizat eficient. Avem fluxuri de lucru automatizate utilizând software-ul nostru pentru succesul clienților, care include instrumente de servicii pentru clienți și CRM-uri.

De asemenea, ne asigurăm că monitorizăm valorile pentru îmbunătățirea continuă:

1. Clientul trece printr-o integrare lină?
2. Produsul este utilizat în mod regulat?
3. Oferiți soluții personalizate.
4. Anticipați problema și preveniți ca acestea să apară.

De ce succesul clientului QuestionPro?

Succesul clienților este unul dintre aceste schimbări în lumea SaaS și B2B. Succesul clienților este măsurat prin schimbarea așteptărilor clienților, a tendințelor culturale și a afacerii cuiva în consecință.

QuestionPro consideră că clienții noștri sunt sănătoși dacă își obțin rezultatul așteptat în timp ce folosesc produsele și serviciile noastre.

Software-ul nostru oferă multe servicii pentru a obține datele în moduri diferite, cum ar fi Excel, pdf, Word și altele, pentru a compara și a lucra pentru produsul lor.

La QuestionPro CX ne asigurăm întotdeauna că avem o modalitate de analiză care ar trebui să interacționeze cu clienții noștri, recomandând noi funcții, sugerând cele mai bune practici, oferind instruire și certificări și felicitându-i pentru succesul lor.

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ

Autori : Mayuri Yewale și Lakhwinder Singh