Успех клиента: что это такое и почему это важно

Опубликовано: 2022-06-12

У нас много конкурирующих приоритетов для любого бизнеса. Есть одна вещь, которую мы всегда должны рассматривать как «приятно иметь»: успех клиентов. Успех клиентов QuestionPro повышает лояльность клиентов, снижает отток клиентов и побуждает наших клиентов стать представителями нашего бизнеса.

Наличие команды, которая поддерживает связь с клиентами, а также заботится о пути их клиентов, не является обязательным, это необходимо.

Что такое успех клиента?

Успех клиента — это процесс, который помогает клиентам максимизировать ценность, которую они могут получить от нашего продукта или услуг за время, проведенное в организации. Это интеграция различных функций или видов деятельности, среди которых выделяются маркетинг, продажи, обучение и поддержка.

Команда по работе с клиентами (CST) должна создать связь между компанией и клиентом, выходящую за рамки сделки купли-продажи. Эти усилия направлены на установление взаимосвязи между сохранением и оптимизацией. Под этим мы подразумеваем, что цель отношений состоит в том, чтобы удержать клиента и, следовательно, продолжать потреблять наш продукт или услугу.

Вот несколько советов по внедрению успеха клиентов в ваш бизнес:

Советы по успеху клиентов с QuestionPro

Лучшие практики адаптации :

  1. Начните работу как можно скорее, так как покупатель мало что знает о продукте. Поэтому, если мы проведем для них экскурсию по продукту, это может помочь клиенту ознакомиться с программным обеспечением и услугами.
  2. Персонализируйте процесс для клиентов. Изначально, когда вы получаете нового клиента, мы должны сосредоточиться на двух-трех ключевых или основных характеристиках продукта. Поэтому, если клиент доволен этим, вы можете показать ему другие функции, дополняющие то, что они уже используют.
  3. Убедитесь, что мы принимаем цели от клиента и достигаем их соответственно.
  4. Попросите оставить отзыв о продукте и онбординге.

Проактивное обучение клиентов :

  1. Как только мы закончим адаптацию, следующим шагом будет убедиться, что мы раскрываем растущую ценность наших продуктов и услуг на протяжении всей жизни клиентов с нами. Чем больше наши клиенты знают, как получить доступ к нашему бизнесу и понимают его полное предложение и его отличие, тем больше вероятность того, что они будут лояльны к нам.
  2. QuestionPro всегда учитывает, как мы предоставляем образование нашим клиентам. Мы предоставляем им круглосуточную поддержку через веб-сайт и электронную почту. Также предлагайте вебинары, виртуальные обучающие курсы и страницу знаний.
  3. Со всеми вышеперечисленными вариантами клиент никогда не теряется в подвешенном состоянии и может легко найти решения.

ВопросПро Общается:

  1. Создайте собрание и регулярно обновляйте структуру.
  2. Задокументируйте соглашение об уровне обслуживания.
  3. Получайте обновления, связанные с бизнесом и обратной связью.
  4. Создайте карту пути клиента.
  5. Предоставление индивидуальных решений на основе требований.
  6. Составьте для команды определенный набор стандартных операционных процедур (SoPs) и убедитесь, что они их понимают.

Стратегия успеха клиента:

  1. Начните с потребностей бизнеса.
  2. Создайте команду и разработайте процесс для того же.
  3. Согласуйте показатели команды CS с общими бизнес-целями.
  4. Ежедневно общайтесь с командой, чтобы обеспечить успех клиентов во всей организации.
  5. Еженедельные обновления об успехах клиентов.

Контент QuestionPro постоянно развивается:

Мы всегда здесь, чтобы поддержать наших клиентов, и нас никогда не увидят в стороне от задач «раз и сделано». Содержание нашего веб-сайта постоянно обновляется, включая все, что есть в QuestionPro. Маркетинговая команда ежедневно просматривает и обновляет контент в зависимости от того, что происходит в нашем бизнесе. Мы всегда выявляем потребности клиентов и развиваемся соответственно.

Показатели успеха клиентов:

QuestionPro всегда отслеживает такие показатели, как частота использования, чтобы выявлять клиентов, которым грозит отток, и предпринимает шаги для его предотвращения. Мы стараемся максимизировать доход и всегда заранее определяем, есть ли риск оттока клиентов.

Мы учитываем несколько ключевых факторов, и некоторые из них — это перепродажа, перекрестные продажи, обновления и частота использования QuestionPro. Кроме того, мы отслеживаем количество ваших запросов в службу поддержки клиентов. Это может быть сообщение о проблеме или обычный запрос в службу поддержки.

Скорость разрешения проблем при первом контакте, и мы также гарантируем, что разрешаем запросы клиентов в службу поддержки. QuestionPro обязательно проводит ежеквартальные бизнес-обзоры и бизнес-обзоры руководителей, чтобы учитывать бизнес-цели и идеи клиентов.

QuestionPro повышает ценность жизненного цикла клиента :

Мы инвестируем в команды по работе с клиентами, которые заботятся исключительно о клиентском опыте.

QuestionPro обязательно создаст графики дорожной карты для успешного процесса. Мы повышаем ценность жизненного цикла клиента. Это включает в себя осведомленность, приобретение, преобразование, выполнение и лояльность.

Мы обязательно анализируем различные этапы и обращаемся к клиентам до того, как появятся болевые точки. Вот несколько примеров моментов, когда мы взаимодействуем с нашими клиентами:

  1. Когда мы должны рекомендовать новые функции
  2. Предлагаем лучшие практики
  3. Предлагая обучение
  4. Выделение важных новостей

QuestionPro повышает уровень клиентов:

Успех клиентов гарантирует, что мы опережаем потребности наших клиентов. Он включает в себя пользовательский опыт, отслеживание и анализ отзывов клиентов, их модели поведения и такие показатели, как показатель Net Promoter Score (NPS) и показатель удовлетворенности клиентов (CSAT).

Если вы хотите добиться успеха в своем бизнесе, вы можете доверять QuestionPro, поскольку мы позаботимся о том, чтобы это было сделано эффективно. Мы автоматизировали рабочие процессы с помощью нашего программного обеспечения для работы с клиентами, которое включает в себя инструменты обслуживания клиентов и CRM.

Кроме того, мы обязательно отслеживаем показатели для постоянного улучшения:

  1. Проходит ли клиент плавную адаптацию?
  2. Регулярно ли используется продукт?
  3. Предлагайте индивидуальные решения.
  4. Предвидеть проблемы и предотвратить их появление.

Почему успех клиентов QuestionPro?

Успех клиентов является одним из таких факторов, меняющих правила игры в мире SaaS и B2B. Успех клиента измеряется изменением ожиданий клиентов, культурных тенденций и бизнеса.

QuestionPro считает, что наш клиент здоров, если он достигает ожидаемого результата при использовании наших продуктов и услуг.

Наше программное обеспечение предоставляет множество услуг для получения данных различными способами, такими как Excel, PDF, Word и другие, для сравнения и работы с их продуктом.

В QuestionPro CX мы всегда стараемся иметь способ анализа, который должен взаимодействовать с нашими клиентами, рекомендуя новые функции, предлагая передовой опыт, предлагая обучение и сертификаты и поздравляя их с успехом.

Авторы : Маюри Йевале и Лахвиндер Сингх.