E-ticaret Trend Raporu: 2022'de Sektörün Durumu

E-ticaret, ilk günlerinden beri her zaman en hızlı büyüyen endüstriler arasında yer aldı. Ve son iki yılda, e-ticaret şimdiye kadarki en büyük dönüşümünü yaşadı, ancak bitmekten çok uzak. İşte yıl boyunca e-ticaret dünyasında neler oldu ve 2022'de nereye gitmesi bekleniyor.

E-ticaret, ilk günlerinden beri her zaman en hızlı büyüyen endüstriler arasında yer aldı. Ve son iki yılda, e-ticaret şimdiye kadarki en büyük dönüşümünü yaşadı, ancak bitmekten çok uzak. İşte yıl boyunca e-ticaret dünyasında neler oldu ve 2022'de nereye gitmesi bekleniyor.

E-ticaretin Pandemi Sonrası Durumu

Henüz dünyanın pandemi sonrası ilan edilebileceği ve Covid-19'un etkilerinin hala hissedildiği bir noktada olmasak da, e-ticaret sektörü son iki yılda çarpıcı bir şekilde değişti. Bunlar, Covid sonrası e-ticaretin en dikkat çekici eğilimleridir.

2021'de Büyümenin Kaçınılmaz Yavaşlaması

2020'de e-ticaret satışları fırladıktan sonra, yavaşlayan büyüme 2021'de bekleniyordu. E-ticaret satışlarının %25,7 arttığı 2020 ile karşılaştırıldığında, 2021, %16,8'lik büyüme oranıyla o kadar etkileyici görünmeyebilir.

Bununla birlikte, daha yavaş büyüme, alıcıların mağaza içi alışverişe geri dönüşünden, birçok e-ticaret işletmesi için satış olanaklarını sınırlayan tedarik zinciri ile ilgili sorunlara kadar çeşitli faktörlerle açıklanabilir.

Online Vitrin Alışverişi Yükselen Bir Trend

Pandeminin başlangıcından bu yana, e-ticaret yeni bir trendin ortaya çıkmasına tanık oldu: çevrimiçi vitrin alışverişi. Sırayla, potansiyel alıcılar alışveriş sepetlerini giderek daha sık dolduruyor ve kontrol etmeden önce onları terk ediyor.

Bu kesinlikle bir pandemi trendi olarak başladı, alıcıların fiziksel mağazaları ziyaret edememesi ve karantina sırasında evde mahsur kalmaları onları alışılmış alışveriş alışkanlıklarının yerine başka alternatifler aramaya zorladı.

Pandeminin başlangıcında, alışveriş sepetlerinin %94,4'ü terk edildi. Ortalama olarak, tüm e-ticaret pazarlarında sepetlerin %70'e kadarı terk ediliyor ve en yüksek terk etme oranı m-ticarete ait ve kullanıcıların %85,65'i alışveriş sepetlerini dolduruyor ve bir daha asla geri dönmüyor. Bu, her yıl 18 milyar dolarlık gelir kaybı anlamına geliyor.

Bu sorun için olası çözümler, alışveriş sepetinizi yeniden tasarlamak, net harekete geçirici mesajlar eklemek ve misafir ödemesi sunmaktır. Bu tek başına dönüşüm oranınızı %45 artırabilir.

Alıcılar, Covid İle İlgili Hizmet Kesintilerine Tolere Etmeyecek

E-ticaret sektörü, Mart 2020'den bu yana ürün kıtlığı ve nakliye gecikmeleri dahil birçok zorlukla karşı karşıya kaldı. Bununla birlikte, alıcıların çoğu için önemli olan tek şey, hizmetin son kilometre noktasıdır. Bir alıcı hala gerekli ürünü uygun bir fiyattan ve makul bir zaman çerçevesinde almayı beklemektedir.

ABD'deki her 5 tüketiciden sadece 1'i gecikmeler ve diğer hizmet tutarsızlıkları için hizmet sağlayıcıları affetmeye istekli, ancak bu eğilimin istisnaları var - marka sadakati, sipariş komplikasyonları durumunda bile alıcıları daha hoşgörülü kılıyor.

Müşteriler Marka Desteğinin Daha Bilinçli

Pandemi sonrası e-ticaret ortamı, müşteri sadakati ve önceliklerinde bir değişim gördü. Bir müşteri, beklentilerine ve etik değerlerine uygun bir marka bulduğunda, nakliye gecikmeleri ve ürün stokları tükense bile, büyük olasılıkla o markaya sadık kalır.

Ayrıca, müşterilerin artık destekleyecekleri bir markayı rastgele seçme olasılıkları daha düşük. Örneğin, alıcıların %47'si için bir e-ticaret mağazasının yerel bir varlığa sahip olması önemlidir, alıcıların %78'i yerel ekonomiyi desteklemek için yakındaki kuruluşlarla daha fazla alışveriş yapmayı kabul etmiştir.

Ve 10 alıcıdan 7'si daha fazla ödeme anlamına gelse bile yerel bir işletmeyi desteklemeyi tercih ettiğinden, fiyat birçok alıcı için seçim sürecinde daha az önemli bir faktördür.

Ev Dışı Aktivitelerin Artması

2020 ile karşılaştırıldığında 2021, tüketicilerin ev dışı aktivitelere dönüşünü gördü. Ekim 2021'e kadar ABD'li tüketicilerin yaklaşık %50'si evden daha fazla çıkmaya başlıyordu - sadece alışveriş için değil, aynı zamanda ofisten çalışmak, sosyal etkinliklerin tadını çıkarmak ve içeride yemek yemek için. 2021 yılı Ocak ayından itibaren bu faaliyetlerde %44 artış olmuştur.

Ev dışında geri dönüş oranı, bebek patlamalarının Z kuşağına göre evden ayrılma olasılığının %14 daha fazla olduğu ve yüksek gelirli hanelerin düşük ve orta gelirli ailelerden daha fazla evde kaldığı nesil dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

Satışları En Hızlı Artan Ürünler

Pandemi boyunca, farklı ürünler popülerlik dalgalarından geçti. Bununla birlikte, bazı ürünler istikrarlı bir talep gördü ve bu iki yıl boyunca satışlarda iyi performans gösterdi. En çok satan ürünlerin çoğu üç gruba ayrılabilir:

• Sağlıklı yaşam: hava temizleyiciler, su filtreleri, buharlı çamaşır makineleri;
• Evden çalışma: dizüstü bilgisayarlar, monitörler, kulaklıklar;
• Yemek pişirme: mutfak aletleri, mutfak robotları, kahve makineleri.

2020'nin astronomik büyümesinden sonra, e-ticaret artık yeni gerçekliğe uyum sağlıyor. Değişen müşteri öncelikleri ve marka sadakatlerinin daha bilinçli hale gelmesiyle birlikte, e-ticaret işletmelerinin pazardaki konumlarını güçlendirmeleri gerekiyor, çünkü tüketiciler aldıkları hizmetten memnun kalmazlarsa rakiplerine hızla geçebilecekler.

Dikkat Edilmesi Gereken 5 E-Ticaret Trendi

En hızlı büyüyen sektörlerden biri olan e-ticaret, düzenli olarak küçük ve büyük dönüşümlerden geçiyor ve 2021/2022 sezonu da bir istisna değil. Endüstrinin şu anda nerede olduğu ve nereye gittiği hakkında oldukça iyi bir fikir veren birkaç dikkate değer trend var ve işte bunlardan bazıları.

Tedarik Zinciri Krizi Tüm Perakende Sektörünü Tehdit Ediyor

2020'de nakliye gecikmeleri ve ürün stokları sadece e-ticaret dünyasını değil, aynı zamanda bir bütün olarak perakende sektörünü de etkiledi. Bu, milyonlarca alıcının siparişlerini kış tatillerinden haftalar sonra aldığı ve artık ihtiyaç duyulmayan çok sayıda hediye iadesine yol açtığı 2020 tatil sezonunda özellikle büyük bir sorundu.

Ve bu, küçük veya orta ölçekli bir e-ticaret işletmesi için asla iyi bir haber değildir.

O zamandan beri işler sadece daha ciddi hale geldi. 2021'de e-ticaret şirketleri sadece sattıkları ürünlerde değil, aynı zamanda ambalaj malzemeleri ve depo ekipmanları için yedek parça sıkıntısı yaşadılar.

Mevcut tedarik zinciri krizinin, nakliye konteyneri kıtlığı ve Çin'den nakliye maliyetlerinde %500'ün üzerindeki artıştan büyük limanlardaki konteyner tıkanıklığına kadar çeşitli nedenleri var. En önemlisi, e-ticaret işletmelerinin yeni koşullara hızla uyum sağlama yeteneğidir.

Diğer şeylerin yanı sıra, e-ticaret şirketleri daha fazla komplikasyondan kaçınmak için tedarikçi tabanlarını çeşitlendirmeyi ve veriye dayalı kararlar almak için teknik çözümler kullanmayı düşünmelidir. Örneğin, veri analizi araçları, müşteri talebini tahmin etmenize ve böylece hangi ürünlerin stoklanacağını anlamanıza yardımcı olabilir.

Çok Kanallı E-ticaret Yükselişte

Çok kanallı perakende stratejisi - e-ticaret ve tuğla ve harç mağazaları dahil olmak üzere mevcut tüm kanallarda alıcı için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratma uygulaması - tam olarak yeni bir trend değil. Ancak 2020'den beri önemli bir büyüme gösterdi. %287'lik bir satın alma oranı sağlayan çok kanallı kampanyalar ile çok kanallı pazarlama çabaları kesinlikle meyvelerini veriyor.

Think With Google'a göre, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerin sayısı son iki yılda önemli ölçüde artarken, alıcıların %66'sı hala mağazadan alışveriş yapmayı planlıyor. Ayrıca, 15 yıl önceki bir alıcı, bir ürünü satın almak için tipik olarak iki temas noktasından geçerken, modern bir alıcı ortalama altı temas noktasından geçer.

Bu, kampanyalarınızın tek taraflı olamayacağı ve sosyal medya ve e-posta pazarlamasından broşür dağıtmaya kadar farklı medya türlerini içermesi gerektiği anlamına gelir.

Sosyal E-ticaret Yeni Olanakları Açıyor

Yıllardır, e-ticaret işletmeleri sosyal medyada aktif olmuştur. Bununla birlikte, şirketler sosyal medya sitelerini çoğunlukla daha fazla potansiyel müşterinin ürünlerini doğrudan onlara satmak için değil keşfetmelerini sağlamak için kullandılar. Ve bu çabalar sonuçsuz kalmadı, çünkü alıcıların %70'i bir sonraki satın almalarını planlamak için Instagram'ı kullanıyor.

Sosyal ticaret kampanyalarınızı barındıran tek platform Instagram değil elbette. Facebook ve Pinterest, alışveriş işlevini zaten kullanıma sundu ve YouTube, TikTok ve Twitter, "şimdi alışveriş yapın" düğmelerinin farklı sürümlerini test ediyor.

2021/2022'nin En İyi 10 E-Ticaret Kategorisi

Yalnızca bir e-ticaret işine başlıyorsanız veya yeni kategoriler ekleyerek mevcut işinizi daha güçlü hale getirmek istiyorsanız, en popüler kategorilere bakmak çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Bunlar, 2021'de ABD'de en iyi performansı gösteren 10 e-ticaret kategorisidir.

1. Bilgisayar ve tüketici elektroniği.
2. Giyim ve aksesuarlar.
3. Mobilya ve ev eşyaları.
4. Sağlık, kişisel bakım ve güzellik.
5. Oyuncaklar ve hobiler.
6. Oto ve parçalar.
7. Kitaplar, müzik ve video.
8. Yiyecek ve içecek.
9. Ofis ekipmanları ve malzemeleri.
10. Başka.

E-Ticaret Platformlarının Büyümesi

Yalnızca ABD'de 24 milyona kadar çevrimiçi mağazayla, e-ticaret işletme sahiplerinin dijital vitrinlerini geliştirirken farklı yollar izlediğini varsaymak güvenlidir. Bazıları tescilli e-ticaret web sitesi geliştirmeyi tercih ederken, diğerleri mevcut e-ticaret platformlarından birini ihtiyaçlarına göre uyarlamak için geliştiricileri işe almayı tercih ediyor. İkinci seçeneği düşünüyorsanız, pazar payına göre önde gelen e-ticaret platformlarını burada bulabilirsiniz.

1. WooCommerce + WooThemes — %39.62
2. KareSpace — %19,21
3. Shopify — %13,58
4. WixStores — %4,59
5. Amazon — %3.91
6. MonsterCommerce — %2.28
7. Weebly e-ticaret — %1,63
8. Magento — %1,53
9. PrestaShop — %1,28
10. BigCommerce — %0,70

E-ticaret pazarının evrimi, hızla uyum sağlayan işletmeler ile uyum sağlamayan işletmeler arasında (hem uzun ömür hem de gelir açısından) keskin bir karşıtlık yaratır. 2022'de başarılı bir e-ticaret işletmesi, tedarik zincirlerini çeşitlendirmeli ve müşterilerini birden fazla pazarlama kanalında (sosyal medya dahil) meşgul etmelidir. Yeni işletmeler, nişlerinde rekabete dikkat etmeli ve esnekliğine ve uzun vadeli ölçeklendirme yeteneğine dayalı olarak e-ticaret platformlarını seçmelidir.

E-ticaretin Küresel Durumu ve En Büyük Oyuncular

E-ticaret işinizin odak noktası Kuzey Amerika olsa bile, sürekli değişen bu sektörde küresel olarak neler olup bittiğini bilmek her zaman iyi bir fikirdir. E-ticaret dünya çapında hızla gelişiyor ve şu anda işlerin durduğu yer burası.

Pazar Yerleri Sektöre Hakim Oluyor

Uluslararası e-ticaret pazarında pazaryerlerinin varlığı güçlü ve her yıl daha da güçleniyor. 2021'de dünyadaki tüm çevrimiçi alışveriş yapanların %48'i aramalarına popüler pazar yerlerinden birinde başlayacaktı. Artık dünyanın her yerinde pazar yerleri ve küresel olarak faaliyet gösteren birkaç öne çıkan şirket var. Yukarıda, aylık ziyaretlere göre 2021'in en iyi 10 pazaryerini bulacaksınız.

Küresel E-Ticaret Pazarının %13'ü Amazon'a Ait

Amazon, uluslararası e-ticaret sahnesindeki en iyi oyunculardan biri ve son iki yılda sadece pozisyonlarını güçlendirdi. Şu anda küresel olarak %13'lük bir pazar payına sahip ve ABD'de Amazon'un varlığı, ulusal e-ticaret etkinliğinin %52'sinin bu platformda gerçekleşmesiyle daha da güçlü.

Asya Pazarları Yükseliyor

Amazon, özellikle dünyanın batı kesiminde hesaba katılması gereken bir güç olmaya devam etse de, küresel haritada Amazon'un listenin başına bile yaklaşmadığı alanlar var. Asya ve birçok Avrupa ülkesinde, bu pozisyonlar Asya pazarları ve özellikle Alibaba tarafından sıkı bir şekilde işgal edilmektedir.

Alibaba, bir önceki yıla göre %2.9 pazar payıyla özellikle Doğu Avrupa'da büyük. Asya'nın en büyük alışveriş etkinliği olan Bekarlar Günü'nde Alibaba ve JD.com birlikte 139 milyar dolarlık satış gerçekleştirdi.

Asya, 2021'de Satış Büyümesinde Lider

2020'nin başından bu yana, e-ticaret satışları gezegenin her yerinde arttı, ancak bazı bölgelerde daha da etkileyici bir artış görüldü.

Yani Çin, en yakın rakibi Amerika Birleşik Devletleri'nden neredeyse 3,3 kat daha fazla satış rakamına ulaşarak 2021'de e-ticaret satışlarının tartışmasız lideri oldu. Japonya, Güney Kore ve Hindistan, e-ticaret satışlarında ilk 10 uluslararası pazardan diğer üç Asya ülkesidir.

Yabancı Alıcılar için Yerelleştirme Önemlidir

E-ticaretin doğası, uluslararası alıcıların önündeki engelleri kaldırmaya yardımcı olur, ancak bu yalnızca hizmet alıcının ana dilinde sunulduğunda mümkündür. Bir ankete göre, her 5 alıcıdan 1'i, yerelleştirme eksikliğini satın almalarını engelleyebilecek büyük bir engel olarak görüyor.

Ayrıca, alıcılar karar verme süreçlerinde ürün incelemelerine güvendikleri için, kendi dillerinde incelemeler bulmaya da kararlılar. Uluslararası alıcıların %66'sı, varsa otomatik çeviri seçeneğini kullanır, ancak makine çevirisi çoğu zaman yanlış anlaşılmaya neden olabilir. Dolayısıyla, uluslararası pazara girmeyi planlıyorsanız, profesyonel yerelleştirme hizmetlerini kullanmayı düşünün.

E-ticaret sadece ABD'de değil, dünya çapında da patlama yaşıyor. Uluslararası pazarda, güçlü bir strateji ve izleyicilerin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir yaklaşımla halihazırda bazı büyük isimler olsa da, yeni oyuncular için yer olabilir.

Mobil E-Ticaret Trendleri

2021'de dünyada yaklaşık 6,4 milyar akıllı telefon kullanıcısı ve gezegenin farklı bölgelerinde %45 ile %95 arasında değişen akıllı telefon penetrasyon oranı ile m-ticaret pazarı çok umut verici görünüyor. İşte şu anda önemli m-ticaret trendleri.

M-ticaretin Mevcut Durumu

M-ticaret satışları yıldan yıla istikrarlı bir şekilde artmaya devam ediyor. Mobil e-ticaret pazarındaki satışlar son beş yıldır hızla artıyor, bu nedenle büyüme, dünya çapında rekor düzeyde yüksek akıllı telefon penetrasyon oranıyla olduğu kadar pandemi ile de ilişkili değil.

2021'de m-ticaret satışları küresel olarak 3.56 trilyon dolara ulaştı ve bu, mCommerce'in 2.91 trilyon dolarlık satış ürettiği 2020'ye kıyasla %22.3'lük bir artış.

Kaç Kişi Akıllı Telefonlarından Alışveriş Yapıyor?

Bir tahmine göre, dünyada en az bir çevrimiçi satın alma işlemi gerçekleştirmiş 2 milyar insan var. Ve mobil satışlar o kadar da geride değil, dünya çapında her 4 e-ticaret kullanıcısından 3'ü akıllı telefonlarından alışveriş yapıyor.

Ayrıca, birçok mobil alıcı, masaüstü bilgisayarlarından bir e-ticaret web sitesine göz attıkları ve sonunda satın alma işlemini bir mobil cihazda yaptıkları çok kanallı bir alışveriş taktiği kullanır - tüm çoklu cihaz satın alma işlemlerinin %58'i mobil cihazlarda kapalıdır.

MCommerce Genişlemeye Devam Ediyor

2020'de m-ticaret, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki toplam perakende satışların %5,5'inden sorumluydu. 2021'de %5,9'a yükseldi. 2025 yılına kadar ABD'deki tüm perakende satışların %10,4'ünün mobil cihazlarda yapılacağı tahmin ediliyor.

AR ve 5G gibi yeni mticaret teknolojilerinin sürekli olarak yayılmasının yanı sıra Apple Pay ve Google Pay gibi hızlı ödeme yöntemlerinin popülaritesi ile m-ticaret önümüzdeki yıllarda daha da güçlenecek.

Çin En Büyük M-ticaret Pazarı

Asya pazarında e-ticaretin güçlü konumlarından zaten bahsetmiştik. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, genel olarak Asya ve özel olarak Çin de m-ticaret segmentinde lider durumda. Dünyadaki 5 mticaret pazarından 3'ü Asya'da.

Çin 750 milyar dolarlık mticaret satışlarıyla lider, Japonya 34,5 milyar dolarlık dördüncü sırada ve Güney Kore 28,8 milyar dolarlık mticaret pazarıyla beşinci sırada yer alıyor.

Asya, mobil işlemlerin yüzdesi söz konusu olduğunda da lider durumda. İşlemlerin %79,1'inin Endonezya'da, %74,2'sinin Tayland'da ve %69,6'sının Filipinler'de gerçekleşmesiyle Asya, küresel olarak en çok gelecek vadeden m-ticaret pazarı olarak ortaya çıkıyor.

Mobil Bankacılık Sürekli Büyüyor

Dünya nüfusunun bankacılık alışkanlıklarındaki değişiklik olmadan mobil ticaretin yaygınlaşması mümkün değildir. Spesifik olarak, dünya çapında 1 milyardan fazla kullanıcısı olan mobil bankacılık, artık m-ticaretle ilgili en hızlı büyüyen teknolojilerden biri.

Bazıları için mobil bankacılık, hızlı işlemlere erişim ve daha iyi bankacılık hesabı kontrolü anlamına gelir. Diğerleri için, özellikle Asya ve Afrika'da, mobil bankacılık, başka seçenek olmadığında finansal katılımın tek biçimi olarak hareket eder.

M-ticaret pazarı, geleneksel e-ticaret ile aynı oranda veya dünyanın belirli bölgelerinde daha da hızlı gelişiyor. Akıllı telefon sahiplerinin ve mticaret kullanıcılarının sayısı her yıl artıyor. Ancak rekabetçi mobil ticaret pazarında başarılı olmak, son teknolojiler kullanılmadan ve büyüyen m-ticaret hedef kitlesinin özel ihtiyaçlarını karşılamadan neredeyse imkansızdır.

B2B E-Ticaret Trendleri

B2B anlaşmalarının kesinlikle yüz yüze veya telefon üzerinden yapıldığı zamanlar geride kaldı. Modern B2B şirketleri, varlıklarını çevrimiçi alana başarıyla genişletti ve işte B2B e-ticaret dünyasından en önemli bilgiler.

B2B Pazaryerleri Konumlarını İyileştirir

B2B şirketleri artık ürün ve hizmetlerini yalnızca kendi web siteleri üzerinden satmıyorlar. B2B pazar yerleri son birkaç yılda önemli ölçüde büyüdü. Gittikçe daha fazla B2B sağlayıcısı ve müşteri, pazaryerlerinin faydalarını keşfettikçe, bu eğilim geleneksel e-ticaret pazar yerleriyle aynı doğrultuda gelişiyor.

Geçen yıl, B2B müşterilerinin %26'sının satın almalarının %50 ila %74'ünü çevrimiçi olarak tamamladığı ve müşterilerin %9'unun toplam B2B satın almalarının %75'inden fazlasını pazaryerlerinden yaptığı bildirildi.

B2B Şirketleri Teknolojik Zorluklarla Karşı Karşıya

B2B şirketleri e-ticaret pazarına farklı bir hızda uyum sağlıyor. Bazıları sıfırdan özel çözümler geliştirirken, diğerleri mevcut çözümlerini sürdürmeye ve güncellemeye çalışıyor. B2B şirketlerinin %57'si eski sistemlerinin entegrasyonu ve güncellemeleriyle ilgili zorluklarla karşı karşıya.

Bunun da ötesinde, %44'ü doğru çözüm ortağını bulmakta zorlandıklarını bildirdi ve bu kolayca açıklanabilir - yüksek kaliteli e-ticaret yazılımı geliştirme konusunda çok şey var. Bu nedenle, e-ticaret geliştiricilerini işe alma kararı, e-ticaret pazarına girmek isteyen bir B2B şirketinin verebileceği en akıllı kararlardan biridir.

Alıcılar Self Servis İşlemlerini Tercih Ediyor

Yüz yüze B2B satışlar, bu rekabetçi pazarda iş yapmanın tek yoluydu. Ancak bu günlerde yüz yüze B2B operasyonları yerini uzaktan ve self servis satın almalara bırakıyor. B2B satın almalarının farklı aşamalarında, B2B tüketicilerinin %22 ila %35'i dijital self-servisi tercih ediyor ve %44 ila %48'i işlerini uzaktan yapmak istiyor.

Bu eğilim, en azından kısmen, B2B segmentindeki karar vericilerin %73'ünün artık eski nesillere kıyasla self-servis ve uzaktan operasyonlara daha açık olan Y kuşağı olduğu gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

İçerik, E-Ticaret Satışlarının Anahtarıdır

B2B e-ticaret trendleri gelip gidebilir, ancak içerik bir B2B şirketi için başarılı bir pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olmaya devam ediyor. Kaliteli içerik genellikle bir B2B şirketini başarıya iten ve rekabette öne çıkmasına yardımcı olan tek şey olabilir.

Ve farklı içerik türleri, farklı endüstriler ve pazarlama hedefleri için mükemmel şekilde çalışabilir. Özellikle, B2B kuruluşları tarafından kullanılan en popüler içerik türleri şunları içerir:

• Sosyal medya içeriği — %95
• Blog gönderileri veya kısa makaleler — %89
• E-posta bültenleri — %81
• Videolar — %71

E-posta pazarlaması, B2B pazarlama stratejisinin özellikle hayati bir parçası olmaya devam ediyor ve yanıt verenlerin %79'u e-posta haber bültenlerinin talep oluşturmak için en etkili araç olduğunu söylüyor. Dijital pazarlamanın tüm büyümesine rağmen, canlı etkinlikler hiçbir yere gitmiyor: B2B şirketlerinin %73'ü yeni müşteriler çekmek için düzenli olarak yüz yüze etkinlikler düzenliyor.

B2B e-ticaret pazarı, geleneksel e-ticaret kadar hızlı gelişiyor, ancak kendi yörüngesine sahip ve eski sistem bakımı ve güncellemesi de dahil olmak üzere benzersiz zorluklarla karşı karşıya. Güçlü bir pazarlama kampanyası ve e-ticaret yazılımı geliştirme ortaklarının doğru seçimi, bir B2B şirketinin pazardaki konumunda önemli bir fark yaratabilir.

E-ticaret Tüketici Davranış Eğilimleri

E-ticaret endüstrisi gelişiyor ve e-ticaret kullanıcılarının ihtiyaçları ve beklentileri de değişiyor. Alıcılar, destekledikleri e-ticaret işi ve genel olarak alışveriş tercihleri ​​konusunda artık daha seçici. Bunlar, yılın en dikkat çekici tüketici davranış trendleri.

E-Ticaret'te Kuşak Farkı Var

Farklı nesiller aynı oranda online alışverişi benimsemiyor. Baby boomers, Gen X, Millennials ve Gen Z çevrimiçi alışveriş yapma biçimleri arasında önemli bir fark vardır. İşte her nesil için temel e-ticaret trendleri:

• Baby boomers, rahatlığa her şeyin üzerinde değer verir. Alışveriş onlar için rahatlatıcı bir aktiviteden çok bir zorunluluktur ve yükselenlerin sadece %37'si yeni ürünler için mağazayı gezmeye açık olduklarını bildirdi. Çevrimiçi söz konusu olduğunda, %85'i ürünleri web tarayıcılarında araştırıyor, ancak yalnızca %66'sı düzenli olarak çevrimiçi satın aldığını bildiriyor.
• Nesil X, ABD'deki toplam gelirin %31'inden sorumlu olduğu için, kesinlikle bir gözetim olan pazarlama kampanyaları tarafından genellikle göz ardı edilir. X Kuşağı, alışveriş yapmak için bir ürün veya platform seçerken iki şeye bakar: çevrimiçi incelemeler aracılığıyla araştırdıkları itibar ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş teklifler.
• Y kuşağı, çok kanallı pazarlama taktikleri için mükemmel hedef kitle olabilecek nesildir. Ve genç Y kuşağının, eski Y kuşağına göre bir tuğla ve harç dükkanından satın alma olasılığı daha yüksektir. Y kuşağının %82'si en çok ağızdan ağza pazarlamaya güvendiğini bildiriyor ve %68'i alışveriş kararlarında sosyal medyada gördükleri içerikten büyük ölçüde etkilendiğini itiraf ediyor.
• Z kuşağı dijital yerli bir nesildir ve bu onların çevrimiçi alışverişe yönelik tutumlarını büyük ölçüde etkiler. Büyük bir satın alma yapmadan önce her zaman ürünleri araştıracak ve fiyatları çevrimiçi olarak karşılaştıracaklar. Aynı zamanda, Z kuşağı alışverişi sosyal bir aktivite olarak görüyor ve %84'ü arkadaşlarıyla tuğla ve harçlı dükkanlarda alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Yurtdışından Satın Almak ABD'de Çok Popüler

Amazon ve diğer Amerikan pazar yerleri ve e-ticaret mağazaları ABD'deki perakende sektöründe bu kadar büyük bir varlık gösterirken, Amerikalı alıcılar ihtiyaç duydukları her şeyi evlerinde alabiliyor gibi görünebilir.

Ancak istatistikler e-ticarette farklı bir duruma işaret ediyor. ABD'deki alıcıların %50'den fazlası yurt dışından satın alıyor ve dünya genelinde bu sayı %70'e yakın. Ayrıca, 2022 yılı sonuna kadar e-ticaret alışverişlerinin ¼'ünün uluslararası olarak yapılacağı öngörülmektedir. Ve e-ticaret perakendecilerinin %80'i için yabancı alıcılara satış yapma deneyimi kârlı olmaktan başka bir şey değildi.

Çevre Dostu Alışveriş Öne Çıkan Bir Trend

Dünyanın her yerindeki insanların gezegenin karşı karşıya olduğu çevresel sorunların giderek daha fazla farkına varmasıyla birlikte, dünya nüfusunun alışveriş alışkanlıkları da çevre dostu olmaya doğru kaymıştır. Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %52'den fazlası geçtiğimiz yıl daha fazla çevre bilincine sahip olduklarını bildirdi.

Ve satın alma tercihleri ​​de buna göre değişti: Tüketicilerin %52'si markaların daha az ambalajlı ürünler yaratmasını, %70'i markaların çevresel nedenlere yardımcı olmak için daha fazlasını yapmasını ve %48'i çevre dostu ürünlerin daha uygun fiyatlı olmasını istiyor.

2020'ye Göre Yılbaşı Alışverişinde Düşüş Oldu

2021'de hem Kara Cuma hem de Siber Pazartesi satışları, yakın tarihte ilk kez olan bir önceki yıla göre düştü. Kara Cuma 2021, 2020'de Kara Cuma satışlarının yarattığı 9 milyar dolardan gözle görülür bir düşüş olan 8,9 milyar dolarlık satış gerçekleştirdi.

Siber Pazartesi de benzer bir düşüş gördü: 2021'de 10.7$'a karşı 2020'de 10.8$. Her iki alışveriş olayındaki düşüş dramatik değil, ancak bu, e-ticaret kullanıcılarının alışverişe daha bilinçli yaklaştıklarının ve muhtemelen etkilenmediklerinin bir işareti olabilir. promosyonlar.

Erkekler E-ticarete Kadınlardan Daha Fazla Harcıyor

E-ticaret kullanıcılarının alışveriş tercihlerindeki kuşak farkının yanı sıra gözle görülür bir cinsiyet farkı da var. Son verilere göre, erkekler ve kadınlar benzer bir oranda çevrimiçi alışveriş yapıyor, ancak erkekler işlem başına daha fazla harcama eğiliminde: bir kadının harcadığı ortalama 220 ABD Dolarına karşılık 151 ABD Doları.

Bu, erkeklerin ve kadınların çevrimiçi alışveriş yaparken genellikle farklı e-ticaret kategorilerine yönelmeleri gerçeğiyle açıklanabilir: gadget'lar ve saatler erkekler arasında daha popülerken, kadınların makyaj, cilt bakımı ve moda ürünleri için alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

2020 ve 2021 Yüksek Getiri Getirdi

E-ticaret satışlarındaki önemli artışın gözle görülür bir yan etkisi oldu: hem geleneksel perakende hem de e-ticarette getiri oranlarındaki artış. 2020'de perakende alıcılar daha önce satın aldıkları malların %10,6'sını iade etti. 2021'de getiri oranı %16,6'ya ulaştı. Bu, mağazalara ve depolara dönen mallarda 761 milyar dolar tutarında olabilir.

E-ticaret mağazaları için sayı daha da yüksek - 2021'de çevrimiçi satın alınan malların %20,8'i sonunda iade edildi.

E-ticaret şirketlerinin yüksek getiri oranlarından kaynaklanan zararı hafifletmeye çalıştığı yollardan bazıları, müşterilerin ürünü satın almadan önce denemelerine olanak tanıyan pop-up mağazalar açmak, sanal montaj odaları oluşturmak veya Amazon'un kitabından bir yaprak alıp geri ödeme yapmaktır. alıcılara ürünü saklamalarını söylemek. Bu, ürünün nakliye ve depolama maliyetinin ürünün kendi maliyetinden yüksek olması durumunda tercih edilen seçenek olabilir.

Online Bakkal Alışverişi Önemli Bir Şekilde Büyüdü

Bakkal, 2020'den önce hiçbir zaman en hızlı büyüyen e-ticaret sektörü olmamıştı. Ardından, birden fazla kilitlenmesiyle birlikte Covid-19 yaşandı. Eve teslim ve tıkla ve topla hizmetleri de dahil olmak üzere her türlü bakkal e-ticaret alışverişi, ABD'deki ve diğer birçok dünya bölgesindeki alıcılar için norm haline geldi.

Bir rapora göre, Y kuşağının %43'ü marketlerinin en az yarısını internetten satın alıyor. Bakkal e-ticaretinin 2022'yi satışlarda %21'lik bir artışla tamamlaması bekleniyor.

Şimdi Al Sonra Öde Popülerlik Kazanıyor

Son yıllarda kredi kartlarının ana alternatifi haline gelen Şimdi Al Sonra Öde ödeme yöntemlerinde yavaşlama görülmüyor. Geçen yılki Siber Hafta boyunca, BNPL küresel olarak %23'lük bir artış gördü.

Ve e-ticaret müşterilerinin %7'si 2021'deki tatil alışverişleri için Şimdi Satın Al Sonra Öde'yi kullanmayı planlıyordu. Şu anda, Z kuşağı ve Y kuşağının yeni teknolojiyi hızlı bir şekilde benimsemesiyle BNPL özellikle genç e-ticaret kitlesi arasında popüler görünüyor.

E-ticaret alıcılarının yaşlarına, cinsiyetlerine ve diğer faktörlere bağlı olarak farklı alışveriş alışkanlıkları vardır. Alıcıların artık satın almadan önce ürünleri araştırma ve farklı alışveriş kanalları ve ödeme yöntemleri kullanma olasılıkları da daha yüksek. E-ticaret ortamı hızla değiştiğinden, tüketici davranışını tahmin etmek zorlaştı. Güncel bilgiler onların müşteri beklentilerinin üzerinde kalmasına yardımcı olabileceğinden, e-ticaret işletmesi sahiplerinin eğilimleri analiz etmesi ve tahminlere dikkat etmesi gerekir.

Veri Gizliliği ve Güvenlik Trendleri

2021, çevrimiçi gizliliğe ve onu nasıl gördüğümüze büyük değişiklikler getirdi. Bu değişikliklerden bazıları potansiyel olarak e-ticaret ve pazarlama üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir ve bazıları zaten reklam pazarını değiştiriyor. Bu konuda şimdiye kadar yaşananlar şu şekildedir.

Tüketiciler E-Ticaret Hizmetleri Tarafından Veri Kullanımının Daha Farkında

E-ticaret alıcıları artık kişisel verileri konusunda markalara körü körüne güvenmiyor. Markaların bununla ne yaptığını bilmek istiyorlar ve daha sorumlu ve şeffaf bir yaklaşım talep ediyorlar.

Spesifik olarak, Shopify tarafından görüşülen katılımcıların %61'i özel bilgilerini yalnızca gerektiğinde bir markayla paylaşacaklarını söylüyor, %57'si verilerinin nasıl kullanıldığına ilişkin artan endişelerini bildiriyor ve %40'ı verilerle ilgili endişeler olduğunda bir markadan satın almayı bıraktığını söylüyor. bu markanın kullanımı.

Apple, Veri İzleme Opt-Out'u Tanıtıyor

2021'de veri gizliliğindeki en büyük değişikliklerden biri Apple'dan geldi. Şirket, iOS 14.5'te bir veri izleme devre dışı bırakma özelliği sundu ve o zamandan beri işler aynı olmadı. Markalar, hedeflenen teklifler oluşturmak ve davranışlarına göre yeni müşteriler çekmek için çok daha az fırsat elde etti.

Değişiklik, özellikle reklamlarını hedeflemek için kullanıcılardan toplanan verileri yoğun bir şekilde kullanan Facebook için fark edildi. Buna karşılık, Facebook üzerinden sıklıkla reklam veren markalar, beklenen geliri sağlamayan reklamlar için daha yüksek bir fiyat ödedi.

Üçüncü Taraf Çerez Bloğu

Gizlilikle ilgili başka bir güncelleme, Şubat 2020'de Chrome'da üçüncü taraf çerezlerini 2022'ye kadar aşamalı olarak kaldıracağını açıklayan Google'dan geliyor. O zamandan beri Google, kullanımdan kaldırma tarihini 2023'ün ikinci yarısına kaydırdı.

Google, Chrome'un rakiplerinin kullanıcı etkinliğini izlemek için üçüncü taraf çerezleri kullanmaya devam edebileceğini kabul ediyor, ancak dünya çapındaki kullanıcıların %65'inden fazlasının Chrome kullanması nedeniyle, markalar ve reklamverenlerin yine de hedef kitlelerine ulaşmak için yeni yollar aramaları gerekecek.

Tüketiciler arasında veri gizliliği sorunlarına ilişkin artan farkındalık, e-ticaret işletmeleri ve büyük reklam platformları için ek zorluklar yaratmaktadır. İnternette kullanıcı davranışını izlemek gibi denenmiş ve test edilmiş pazarlama taktiklerine güvenmek yerine, şirketlerin tekliflerini hedeflerken daha yaratıcı olmaları gerekecek.

Gelişen E-Ticaret Teknolojileri

E-ticaret, sadece değişikliklere tepki vermek yerine proaktif olarak gelişen sektörlerden biridir. Her yıl bu alanda birçok yenilik getiriyor ve 2022, rekabetçi e-ticaret pazarında öne çıkmanın yeni yollarını da sunuyor. İşte dikkate alınması gereken yeni çevrimiçi alışveriş teknolojilerinden bazıları.

Sohbet Online Alışveriş

Giderek daha fazla tüketici alışveriş kolaylığı ve kişiselleştirme talep ettiğinden, çevrimiçi alışveriş, e-ticaret işletmelerinin aradığı çözüm haline gelebilir.

Buna Facebook Messenger ve e-ticaret platformlarındaki canlı sohbet widget'ları gibi sohbet robotları ve Alexa ve Siri'ye benzer şekilde çalışan ve markaların müşterilere daha etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olan sesli alışveriş uygulamaları dahildir. Sesle alışveriş, özellikle gelecek vaat eden bir teknolojidir ve sesli alışveriş satışlarının 2023 yılına kadar 19,4 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Google Yerel Envanter Reklamları

Covid ile ilgili kısıtlamaların kademeli olarak kaldırılmasıyla, alıcılar tuğla ve harç mağazalarına geri dönüyor. Ancak artık online alışverişin rahatlığına o kadar alışmışlar ki, öylece vazgeçmeye hazır değiller.

Bu nedenle Google'ın sunduğu Yerel Envanter reklamları e-ticaret mağazalarında heyecanla karşılandı. Bu reklamlar ABD, Birleşik Krallık, Avustralya, Yeni Zelanda, Brezilya ve Batı Avrupa'da mevcuttur. Mağazaların stoklarının reklamını yapmalarına, fiziksel mağazalara daha fazla müşteri çekmelerine ve marka bilinirliğini artırmalarına olanak tanır.

Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

Bir e-ticaret işletmesinin rekabette öne geçebilmesi için benzersiz bir satış teklifine sahip olması gerekir. Ve bir e-ticaret mağazası düzinelerce başka mağazayla aynı ürünü satıyorsa, öne çıkmak zor olabilir. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi, sizi alıcıyı tanımaya iten tek şey olabilir.

Bir araştırmaya göre, alıcıların %80'i kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi bekliyor. Ve bu sadece daha önce kesinlikle var olan hedefli teklifler veya toplu promosyonlarla ilgili değil. Bu, alıcının tüm deneyimiyle ilgilidir. Bir e-postada müşteriye adıyla hitap etmek artık yeterli değil. Bir e-ticaret işletmesinin, alıcıların ihtiyaçlarını karşılamak ve sadakatlerini artırmak için birden fazla veri türü kullanması gerekir.

Başsız E-ticaret

Geleneksel olarak, e-ticaret çözümleri bir bütün olarak geliştirilir: uygulamanın ön ucu ve arka ucu derinden iç içedir, bu bazen olağandışı platformlarla çalışırken veya hızlı güncellemeler gerektiğinde zorluklar doğurur. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

• Virtual fitting rooms
• Seeing how furniture and decor items can look at home
• Trying different wall paint colors
• Testing different hair colors and makeup
• Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

• Supply and demand
• Inventory level
• Market trends
• Consumer expectations
• Consumer behavior, eg on the website
• Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Son düşünceler

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.