Movable Ink'in Da Vinci'si kampanya kutusunun dışında düşünüyor

Movable Ink, bu ayın başlarındaki Think Summit konferansında, Şubat ayında içerik kişiselleştirme motoru Coherent Path'i satın almasının ilk somut sonucunu duyurdu. Adı Da Vinci.

Da Vinci, bir dönüşümü güvence altına almak için bir sonraki en iyi eylemi belirlemenin ötesine geçmeyi amaçlayan yapay zeka destekli kişiselleştirme yetenekleri sağlar. Amacı, anlamlı ilişkiler kurarak müşteri yaşam boyu değerini optimize etmektir.

Hareketli Mürekkebin yolculuğu. New York merkezli Movable Ink, on yılı aşkın bir süredir piyasada. Başlangıçta kendisini, e-postaları gerçek zamanlı olarak kişiselleştirme olanağı yaratarak, açılış anında oluşturulan dinamik e-posta içeriği oluşturmak için bir çözüm olarak kurdu. Ancak son birkaç yılda, müşteri temas noktaları aralığında gerçek zamanlı kişiselleştirme oluşturma sözü vererek teklifini genişletti.

CEO ve kurucu ortak Vivek Sharma şunları söyledi: “Müşterilerimiz kişiselleştirmeyi gündeme getirmeye devam etti. Yıllar önce bu, öneri motorlarıyla bir tutuluyordu. Müşterilerimizin konuşma biçiminden, basitçe bundan çok daha büyük bir şeye ihtiyaçları olduğu açıktı.” Hareketli Mürekkep için yanıt, veriyle etkinleştirilen reklam öğesiydi. "İster bir CDP'den isterse başka bir veri yönetimi platformundan olsun, verilerinden nasıl yararlandıklarının merkezindeyiz."

Hareketli Mürekkep, çok kanallı yaratıcı içerik oluşturmak için veri içgörülerini etkinleştirir. Sharma, "Şirketlerin kullandığı etkileşim sistemleri genellikle kanala özgüdür," dedi ve "bu nedenle Salesforce Marketing Cloud gibi e-posta hizmeti sağlayıcıları veya Braze gibi etkileşim platformları veya Attentive gibi SMS pazarlaması var - bunları yapan içerik oluşturma ve karar verme işlemlerini yapıyoruz. diğer yatırımlar daha da etkili.”

Kampanya geliri yerine YBD. Ölçekte kişiselleştirme elde etmek için yapay zekayı kullanmak elbette yeni bir şey değil. Gerçekten de Da Vinci, Salesforce Einstein'dan Adobe Sensei'ye kadar etkileyici bir şekilde adlandırılmış AI çözümlerinden oluşan bir galeriye katılıyor. Ancak Da Vinci, bir sonraki en iyi eylem yaklaşımının önemini vurgulayarak, getirmeyi amaçladığı değeri farklılaştırıyor.

"Bir ürün kataloğu ile zaman içindeki müşteri davranışı arasındaki ilişkiyi nasıl haritalarsınız?" diye sordu Sharma. Amaç, yalnızca müşterinin geçmişte baktıkları ürün ve hizmetlere olan ilgisini güçlendirmek değil, aynı zamanda geçmiş davranışlarına dayalı olarak diğer ürün ve hizmetlere olan ilgilerini tahmin etmektir. Bu, kampanyaların dışında düşünmek anlamına gelir.

Sharma, "Kampanyaları yürütmenin eski paradigması var" dedi. "Kampanya sürecinin kendisi onlarca yıllık - ve bugün tüm bunlara bağlı olarak çok zahmetli. Veriyi almanız, temizlemeniz, dönüştürmeniz, tüm bu parçaları bir araya getirmeniz gerekiyor. Kampanya sürecine bağlı olmak, insan merkezli olmayı zorlaştırıyor. İnsanlara aradıklarını nasıl sunuyorsunuz?” Geleneksel kampanya yaklaşımı da kısa vadeli düşünmeye yol açar. "Tıklama oranı nedir, bu kampanyanın geliri nedir?" Daha iyi bir soru, dedi Sharma, "Zaman içinde nasıl daha iyi bir müşteri yaratırsınız? Onları tüm ürünlerinize ve hizmetlerinize maruz bırakırsanız, daha sadık olabilirler, listenizde kalmaları ve markanızla daha fazla etkileşim kurmak istemeleri daha olasıdır.”

Bu, bireysel kampanyalar için gelir maksimizasyonu yerine, Da Vinci'nin ölçümler sağlayabileceği bireysel müşterinin yaşam boyu değeri ile ilgili.

Movable Ink ve Stensul, e-posta ortaklığını ve entegrasyonlarını duyurdu

Salgının arka planına karşı. Sharma, son iki yılın zorluklarını yansıttı. "Toplamda, Hareketli Mürekkep gerçekten iyi iş çıkardı - ancak birlikte çalıştığımız şirketlere veya içinde bulundukları sektörlere baktığınızda, çok fazla değişkenlik vardı. Olumlu tarafı, e-ticaret gerçekten iyi iş çıkardı, eczaneler gerçekten iyi iş çıkardı, finansal hizmet firmaları iyi iş çıkardı, medya akışı harika oldu. Ancak insanların artık yapamayacakları şeyler – kruvaziyer şirketleri, havayolları ve birlikte çalıştığımız otel zincirleri – işlerini durdurmak zorunda kaldılar. Genelde Movable Ink'i sürdürdüler çünkü yine de müşterileri ile sadakat ve bağ oluşturmak zorundaydılar, ancak işletmeler bir dereceye kadar zorlanıyordu."

Birçok işletme, dijital dönüşümün müreffeh zamanlar için bir lüks değil, bir zorunluluk olduğu gerçeğiyle yüzleşmek zorunda kaldı. “Dijital dönüşüm çok yıllı bir çaba ve markaların bu yatırımları boğa ve ayı piyasaları üzerinden yapması gerekiyor” dedi. “Bu yatırımları yapmayanlar, hemen anlayan ve çok çevik dijital markalara kıyasla modasının geçtiğini görecekler. Artık geride kalamazsın çünkü dünya senin yanından geçiyor.”

Neden umursayalım. Da Vinci'nin arkasındaki düşünce, günümüz pazarındaki bir dizi eğilimi yansıtıyor. Marka güvenine, müşteri deneyimine, bağlılığa, empatiye ve topluluğa ve uzun vadeli ilişkilere vurgu. Bazı CPG markaları basit, yinelenebilir dönüşümler sağlayarak idare edebilirler, ancak durum giderek artan bir şekilde – B2B'de bile – müşterilerin zaman geçirmekten hoşlandıkları markalara sadık olacakları; ihtiyaçlarını sadece karşılamakla kalmayıp aynı zamanda öngören markalar.

Movable Ink, bir ömür boyu kişisel bir yolculuk tasarlayabilen algoritmalar oluşturuyorsa - iddialı bir proje - bu pazarın ihtiyaçlarını karşılamaya doğru ilerliyorlar.