Movable Ink의 Da Vinci는 캠페인 상자 밖에서 생각합니다.
게시 됨: 2022-06-23
이달 초 Think Summit 컨퍼런스에서 Movable Ink는 2월 콘텐츠 개인화 엔진인 Coherent Path를 인수한 첫 번째 가시적 성과를 발표했습니다. 다빈치라고 합니다.
Da Vinci는 AI 기반 개인화 기능을 제공하여 전환을 확보하기 위한 차선책을 식별하는 것 이상을 목표로 합니다. 의미 있는 관계를 구축하여 고객 평생 가치를 최적화하는 것이 목표입니다.
움직이는 잉크의 여정. 뉴욕에 기반을 둔 Movable Ink는 이제 10년이 넘었습니다. 처음에는 열릴 때 렌더링되는 동적 이메일 콘텐츠를 생성하는 솔루션으로 자리 잡았고 실시간으로 이메일을 개인화할 수 있었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 고객 접점의 범위에서 실시간 개인화를 생성할 것을 약속하면서 제공 범위를 확장했습니다.
CEO이자 공동 설립자인 Vivek Sharma는 다음과 같이 설명했습니다. 몇 년 전만 해도 이는 추천 엔진과 동일시되었습니다. 우리 고객들이 말하는 방식에서 그들은 단순히 그것보다 훨씬 더 큰 것이 필요하다는 것이 분명했습니다.” Movable Ink에 대한 대답은 데이터 활성화 크리에이티브였습니다. "우리는 CDP 또는 기타 데이터 관리 플랫폼에서 데이터의 이점을 얻는 방법의 중심입니다."
Movable Ink는 데이터 통찰력을 활성화하여 다채널 크리에이티브 콘텐츠를 생성합니다. Sharma는 "회사에서 사용하는 참여 시스템은 종종 채널별로 다르기 때문에 Salesforce Marketing Cloud와 같은 이메일 서비스 제공업체나 Braze와 같은 참여 플랫폼 또는 Attentive와 같은 SMS 마케팅이 있습니다. 다른 투자는 훨씬 더 효과적입니다."
캠페인 수익이 아닌 LTV. 물론 AI를 사용하여 대규모 개인화를 달성하는 것은 새로운 것이 아닙니다. 실제로 Da Vinci는 Salesforce Einstein에서 Adobe Sensei에 이르기까지 인상적인 이름의 AI 솔루션 갤러리에 합류했습니다. 그러나 차선책 접근 방식을 덜 강조하면서 Da Vinci는 제공하려는 가치를 차별화합니다.
"시간 경과에 따른 제품 카탈로그와 고객 행동 간의 관계를 어떻게 매핑합니까?" 샤르마가 물었다. 목표는 과거에 본 제품 및 서비스에 대한 고객의 관심을 강화하는 것뿐만 아니라 과거 행동을 기반으로 다른 제품 및 서비스에 대한 관심을 예상하는 것입니다. 이는 캠페인의 틀에서 벗어나 생각하는 것을 의미합니다.
Sharma는 "캠페인을 실행하는 오래된 패러다임이 있습니다. “캠페인 프로세스 자체는 수십 년이 지났고 오늘날 모든 것이 결합되어 있어 매우 힘든 작업입니다. 데이터를 얻고, 정리하고, 변환하고, 이 모든 조각을 모아야 합니다. 캠페인 프로세스에 의존하면 사람 중심이 되기가 더 어려워집니다. 사람들이 찾고 있는 것을 어떻게 제공합니까?” 전통적인 캠페인 접근 방식은 또한 단기적 사고로 이어집니다. "클릭률은 얼마이며 이 특정 캠페인의 수익은 얼마입니까?" Sharma는 더 나은 질문이 "시간이 지남에 따라 어떻게 더 나은 고객을 구축할 수 있습니까?"라고 말했습니다. 당신이 그들을 당신의 모든 제품과 서비스에 노출시킨다면, 그들은 훨씬 더 충성도가 높고 당신의 목록에 남을 가능성이 높으며 당신의 브랜드에 더 많이 참여하고 싶어할 것입니다.”
개별 캠페인의 수익 극대화가 아니라 개별 고객의 평생 가치(Da Vinci가 측정 기준을 제공할 수 있음)에 관한 것이라고 그는 말했습니다.
다음 읽기: Movable Ink와 Stensul, 이메일 파트너십, 통합 발표
전염병의 배경에 대해. 샤르마는 지난 2년간의 도전에 대해 반성했습니다. “총체적으로 Movable Ink는 정말 훌륭했습니다. 하지만 우리가 함께 일하는 개별 회사나 그들이 속한 산업을 보면 많은 변화가 있었습니다. 긍정적인 측면에서 전자 상거래는 정말 잘했고, 약국은 정말 잘했고, 금융 서비스 회사는 잘했고, 스트리밍 미디어는 잘했습니다. 그러나 사람들이 더 이상 할 수 없는 일(크루즈 라인, 항공사, 우리와 함께 일하는 호텔 체인)은 사업을 중단해야 했습니다. 대체로 그들은 여전히 충성도와 고객과의 관계를 구축해야 했기 때문에 Movable Ink를 유지했지만 비즈니스는 어느 정도 어려움을 겪고 있습니다.”
많은 기업은 디지털 혁신이 번영의 시대를 위한 사치가 아니라 필수라는 어려운 진실에 직면해야 했습니다. "디지털 혁신은 다년간의 노력이며 브랜드는 강세장과 약세장을 통해 투자를 해야 합니다."라고 그는 말했습니다. “이러한 투자를 하지 않는 사람들은 즉시 투자를 받고 매우 민첩한 디지털 브랜드에 비해 자신이 구식이라는 사실을 알게 될 것입니다. 세상이 당신을 지나쳐 가고 있기 때문에 당신은 지금 뒤처져 있을 수 없습니다.”
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우리가 관심을 갖는 이유. Da Vinci의 이면에는 오늘날 시장의 여러 트렌드가 반영되어 있습니다. 브랜드 신뢰, 고객 경험, 참여, 공감과 커뮤니티, 장기적인 관계에 중점을 둡니다. 일부 CPG 브랜드는 단순하고 반복 가능한 전환을 유도하는 것으로 성공할 수 있지만 B2B에서도 고객이 시간을 보내고 싶어하는 브랜드에 충성하게 되는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 그들의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 예상하는 브랜드.
Movable Ink가 평생 개인 여정을 설계할 수 있는 알고리즘을 구축하고 있다면(야심찬 프로젝트) 이 시장의 요구 사항을 충족하는 방향으로 나아가고 있습니다.
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