Da Vinci แห่ง Movable Ink คิดนอกกรอบแคมเปญ

ในการประชุม Think Summit เมื่อต้นเดือนนี้ Movable Ink ได้ประกาศผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมครั้งแรกของการเข้าซื้อกิจการเครื่องมือปรับแต่งเนื้อหาส่วนบุคคลในเดือนกุมภาพันธ์ Coherent Path มันชื่อดาวินชี

Da Vinci มอบความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อก้าวไปไกลกว่าการระบุการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อรักษาความปลอดภัยของ Conversion มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

การเดินทางของหมึกเคลื่อนที่ Movable Ink จากนิวยอร์กมีมานานกว่าสิบปีแล้ว เริ่มแรกสร้างตัวเองเป็นโซลูชันในการสร้างเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกที่แสดงผลในเวลาที่เปิด สร้างความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้ขยายขอบเขตการให้บริการ โดยสัญญาว่าจะสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ของลูกค้า

Vivek Sharma ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งอธิบายว่า "ลูกค้าของเรายังคงให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว หลายปีก่อน นั่นเท่ากับเครื่องยนต์แนะนำ จากวิธีที่ลูกค้าของเราพูดคุยกันชัดเจนว่าพวกเขาต้องการบางสิ่งที่ใหญ่กว่านั้นมาก” คำตอบสำหรับ Movable Ink คือโฆษณาที่เปิดใช้งานข้อมูล “เราเป็นศูนย์กลางของการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตน ไม่ว่าจะเป็นจาก CDP หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลอื่นๆ”

Movable Ink เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างเนื้อหาสร้างสรรค์หลายช่องทาง "ระบบการมีส่วนร่วมที่บริษัทใช้มักจะเป็นช่องทางเฉพาะ" ชาร์มากล่าว "ดังนั้นจึงมีผู้ให้บริการอีเมลเช่น Salesforce Marketing Cloud หรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมเช่น Braze หรือการตลาดผ่าน SMS เช่น Attentive - เราทำการสร้างเนื้อหาและการตัดสินใจที่ทำให้สิ่งเหล่านั้น การลงทุนอื่นๆ มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

LTV มากกว่ารายได้จากแคมเปญ แน่นอนว่าการใช้ AI เพื่อบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ อันที่จริง Da Vinci เข้าร่วมแกลเลอรีของโซลูชัน AI ที่ได้รับการตั้งชื่อว่าน่าประทับใจ ตั้งแต่ Salesforce Einstein ไปจนถึง Adobe Sensei แต่ในการไม่เน้นย้ำแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไป Da Vinci ได้แยกแยะคุณค่าที่ตั้งใจไว้

“คุณจับคู่ความสัมพันธ์ระหว่างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์กับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร” ชาร์มาถาม วัตถุประสงค์ไม่ใช่แค่เพื่อส่งเสริมความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเคยดูในอดีต แต่ยังเพื่อคาดหวังความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา นี่หมายถึงการคิดนอกกรอบของแคมเปญ

"มีกระบวนทัศน์แบบเก่าในการดำเนินการแคมเปญ" ชาร์มากล่าว “กระบวนการหาเสียงนั้นใช้เวลานานหลายสิบปี และวันนี้ก็ต้องใช้ความพยายามอย่างยิ่งยวดกับทุกสิ่งที่ยึดติดอยู่ คุณต้องรับข้อมูล ทำความสะอาด แปลง ประกอบชิ้นส่วนทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน การให้ความสำคัญกับกระบวนการหาเสียงทำให้ยากต่อการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลาง คุณจะให้บริการผู้คนในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างไร” แนวทางการหาเสียงแบบดั้งเดิมยังนำไปสู่การคิดระยะสั้นอีกด้วย "อัตราการคลิกผ่านเป็นเท่าใด รายได้สำหรับแคมเปญนี้เป็นเท่าใด" คำถามที่ดีกว่า Sharma กล่าวคือ "คุณจะสร้างลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป? หากคุณเปิดเผยพวกเขาต่อผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณ พวกเขาอาจจะภักดีมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะอยู่ในรายการของคุณและต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น”

เกี่ยวกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแต่ละราย ซึ่ง Da Vinci สามารถให้ตัวชี้วัดได้ เขากล่าว มากกว่าการเพิ่มรายได้สูงสุดสำหรับแต่ละแคมเปญ

อ่านต่อ: Movable Ink และ Stensul ประกาศความร่วมมือทางอีเมล์ การรวมระบบ

กับเบื้องหลังของการแพร่ระบาด ชาร์มาไตร่ตรองถึงความท้าทายในช่วงสองปีที่ผ่านมา “โดยรวมแล้ว Movable Ink ทำได้ดีมาก แต่เมื่อคุณดูแต่ละบริษัทที่เราทำงานด้วยหรืออุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ มีความแปรปรวนมากมาย ในแง่บวก อีคอมเมิร์ซทำได้ดีมาก ร้านขายยาทำได้ดีมาก บริษัทให้บริการทางการเงินทำได้ดี สื่อสตรีมมิ่งทำได้ดี แต่สิ่งที่ผู้คนทำไม่ได้อีกแล้ว – สายการเดินเรือ สายการบิน และเครือโรงแรมที่เราทำงานด้วย – พวกเขาต้องหยุดธุรกิจชั่วคราว โดยทั่วไปแล้ว พวกเขายังคงรักษา Movable Ink ไว้ได้เพราะพวกเขายังคงสร้างความภักดีและการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ประสบปัญหาในระดับหนึ่ง”

ธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญกับความจริงที่หนักแน่นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่ความหรูหราสำหรับยุครุ่งเรือง “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความพยายามหลายปีและแบรนด์ต่างๆ ต้องทำการลงทุนผ่านตลาดขาขึ้นและขาลง” เขากล่าว “บรรดาผู้ที่ไม่ทำการลงทุนเหล่านั้นจะพบว่าพวกเขากำลังล้าสมัยเมื่อเทียบกับแบรนด์ดิจิทัลที่ได้รับมันทันทีและว่องไวมาก คุณไม่สามารถเป็นคนเกียจคร้านได้ในขณะนี้เพราะโลกกำลังเคลื่อนผ่านคุณไป”

ทำไมเราถึงใส่ใจ แนวคิดเบื้องหลัง Da Vinci สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มต่างๆ ในตลาดปัจจุบัน เน้นที่ความไว้วางใจในแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม การเอาใจใส่และชุมชน และความสัมพันธ์ระยะยาว แบรนด์ CPG บางแบรนด์อาจทำได้ด้วยการกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่เรียบง่ายและทำซ้ำได้ แต่ก็มีกรณีมากขึ้นเรื่อยๆ แม้กระทั่งใน B2B ที่ลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบใช้เวลาด้วย แบรนด์ที่ไม่เพียงตอบสนองแต่คาดหวังความต้องการของพวกเขา

หาก Movable Ink กำลังสร้างอัลกอริธึมที่สามารถออกแบบการเดินทางส่วนบุคคลได้ตลอดชีวิต ซึ่งเป็นโครงการที่มีความทะเยอทะยาน พวกเขากำลังมุ่งสู่การตอบสนองความต้องการของตลาดนี้