Да Винчи из Movable Ink мыслит нестандартно

На конференции Think Summit в начале этого месяца компания Movable Ink объявила о первом ощутимом результате своего февральского приобретения движка для персонализации контента Coherent Path. Да Винчи называется.

Da Vinci предоставляет возможности персонализации на основе искусственного интеллекта, предназначенные не только для определения следующего лучшего действия для обеспечения конверсии. Его цель — оптимизировать пожизненную ценность клиента за счет построения конструктивных отношений.

Путешествие подвижных чернил. Компания Movable Ink из Нью-Йорка существует уже более десяти лет. Первоначально он зарекомендовал себя как решение для создания динамического содержимого электронной почты, которое отображается во время открытия, создавая возможность персонализации электронных писем в режиме реального времени. Однако за последние несколько лет компания расширила свое предложение, обещая обеспечить персонализацию в режиме реального времени во всех точках взаимодействия с клиентами.

Генеральный директор и соучредитель Вивек Шарма объяснил: «Наши клиенты продолжали поднимать тему персонализации. Несколько лет назад это приравнивалось к системам рекомендаций. Из того, как говорили наши клиенты, было ясно, что им нужно нечто большее, чем просто это». Ответом для Movable Ink стал креатив, активируемый данными. «Мы являемся центром того, как они получают выгоду от своих данных, будь то CDP или другая платформа управления данными».

Movable Ink активирует анализ данных для создания многоканального творческого контента. «Системы взаимодействия, которые используют компании, часто привязаны к конкретному каналу, — сказал Шарма, — поэтому существуют поставщики услуг электронной почты, такие как Salesforce Marketing Cloud, или платформы взаимодействия, такие как Braze, или SMS-маркетинг, такие как Attentive. другие инвестиции еще более эффективны».

LTV, а не доход от кампании. Конечно, использование ИИ для масштабной персонализации не является чем-то новым. Действительно, Da Vinci присоединяется к галерее решений ИИ с впечатляющими названиями, от Salesforce Einstein до Adobe Sensei. Но, пренебрегая подходом следующего лучшего действия, Да Винчи дифференцирует ценность, которую он намеревается принести.

«Как вы отображаете взаимосвязь между каталогом продуктов и поведением клиентов с течением времени?» — спросил Шарма. Цель состоит не только в том, чтобы усилить интерес клиента к продуктам и услугам, которые он рассматривал в прошлом, но и в том, чтобы предвосхитить его интерес к другим продуктам и услугам на основе прошлого поведения. Это означает мыслить нестандартно в отношении кампаний.

«Существует старая парадигма проведения кампаний, — сказал Шарма. «Сам процесс предвыборной кампании насчитывает десятилетия — и сегодня он сверхтрудоемкий со всем, что было прикручено. Вы должны получить данные, очистить их, преобразовать, собрать все эти части воедино. Будучи обязанным процессу кампании, становится труднее быть ориентированным на людей. Как вы даете людям то, что они ищут?» Традиционный подход к кампаниям также ведет к краткосрочному мышлению. «Какой рейтинг кликов, каков доход от этой конкретной кампании?» Лучшим вопросом, по словам Шармы, было бы: «Как со временем сделать клиента лучше? Если бы вы представили им все свои продукты и услуги, они могли бы стать еще более лояльными, с большей вероятностью остаться в вашем списке и захотеть больше взаимодействовать с вашим брендом».

Речь идет о пожизненной ценности отдельного клиента, для которой Да Винчи может предоставить метрики, сказал он, а не о максимизации доходов от отдельных кампаний.

Читать дальше: Movable Ink и Stensul объявляют о партнерстве по электронной почте и интеграции

На фоне пандемии. Шарма размышлял о проблемах последних двух лет. «В целом Movable Ink работала очень хорошо, но если вы посмотрите на отдельные компании, с которыми мы работаем, или на отрасли, в которых они работают, вы увидите много различий. С положительной стороны, электронная коммерция работала очень хорошо, аптеки работали очень хорошо, фирмы, предоставляющие финансовые услуги, преуспели, а потоковые медиа преуспели. Но то, что люди больше не могли делать — круизные линии, авиакомпании и гостиничные сети, с которыми мы работаем, — им пришлось приостановить свой бизнес. По большому счету, они сохранили Movable Ink, потому что им все еще нужно было создавать лояльность и связь со своими клиентами, но в какой-то степени компании испытывали трудности».

Многим предприятиям пришлось столкнуться с суровой истиной: цифровая трансформация — это необходимость, а не роскошь в процветающие времена. «Цифровая трансформация — это многолетняя работа, и бренды должны делать эти инвестиции через бычий и медвежий рынки», — сказал он. «Те, кто не делает этих инвестиций, обнаружат, что они устаревают по сравнению с цифровыми брендами, которые получают это сразу и очень проворны. Вы не можете быть отстающим сейчас, потому что мир движется мимо вас».

Почему мы заботимся. Мышление Da Vinci отражает ряд тенденций современного рынка. Акцент на доверии к бренду, опыте работы с клиентами, вовлеченности, сочувствии и сообществе, а также долгосрочных отношениях. Некоторые CPG-бренды могут обойтись простыми повторяемыми конверсиями, но все чаще — даже в B2B — клиенты остаются лояльными к брендам, с которыми им нравится проводить время; бренды, которые не только удовлетворяют, но и предвосхищают их потребности.

Если Movable Ink создает алгоритмы, которые могут спланировать личное путешествие на всю жизнь — амбициозный проект, — они движутся к удовлетворению потребностей этого рынка.