Comment choisir judicieusement un gestionnaire de médias sociaux en 2019

Le gestionnaire des médias sociaux est un nouveau poste dans le bloc de l'entreprise.

Alors que certains supposent simplement en quoi consiste ce poste, d'autres sont complètement inconscients de ce que fait un gestionnaire de médias sociaux.

Pour vous donner une idée de ce qu'implique le rôle de social media manager, nous avons décidé de vous éclairer dans un premier temps sur ce qu'il n'est pas.

Premièrement, ce n'est pas un travail où un jeune homme s'amuse sur des sites de réseaux sociaux. Deuxièmement, il ne s'agit pas de publier des choses au hasard sur différentes plateformes de médias sociaux, et enfin, il ne s'agit certainement pas de parcourir tranquillement les flux Facebook et Twitter.

Bien qu'avoir une affinité avec les sites de médias sociaux soit principalement attendu d'un gestionnaire de médias sociaux, ce n'est pas le seul trait qui garantit que quelqu'un est apte à ses responsabilités.

Si vous regardez 10 ans en arrière, vous ne trouverez pas d'annonce recherchant le poste de gestionnaire de médias sociaux. C'est parce qu'il s'agit d'un poste relativement nouveau sur le marché et que sa description de poste évolue également en permanence avec le temps.

Par conséquent, si quelqu'un veut savoir où ce rôle se dirige à l'avenir ?

La réponse la plus appropriée à cela serait-Seul le temps peut le dire !

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de médias sociaux ?

Aujourd'hui, une entreprise ne peut plus se permettre de prendre à la légère le rôle de gestionnaire de médias sociaux.

Si vous êtes sérieux, vous devez utiliser vos canaux de médias sociaux pour générer les revenus souhaités. Un gestionnaire de médias sociaux est la voix d'une marque en ligne. Il/elle représente une entreprise sur divers canaux de médias sociaux.

Leur rôle professionnel peut inclure la création de contenu, l'interaction avec des personnes en ligne et l'exécution de campagnes en ligne, mais il ne se limite pas à tout cela. Leur description de poste peut s'étendre au-delà des rôles mentionnés ci-dessus pour inclure des responsabilités telles que la définition d'objectifs, la planification, le référencement et la génération de prospects.

Certains des autres titres de poste qui sont parfois utilisés de manière interchangeable pour désigner un gestionnaire de médias sociaux sont :

• Gestionnaire de communauté
• Responsable marketing de contenu
• Responsable marketing numérique
• Responsable Expérience Client

Oui, vous avez raison de supposer que les emplois de gestionnaire de médias sociaux sont amusants ! Cependant, ce n'est pas seulement amusant. Cela demande aussi une énorme charge de travail acharné. Un gestionnaire de médias sociaux peut avoir beaucoup à faire un jour donné.

Il serait injuste de dire simplement qu'un gestionnaire de médias sociaux est chargé d'accroître la notoriété de la marque d'une entreprise en ligne.

Oui! Bien sûr, ils le font, mais le terme « notoriété de la marque » mentionné ici peut être décomposé en plusieurs rôles importants tels que la collaboration avec d'autres marques, la communication avec différents départements créatifs et la formulation de stratégies de contenu.

Comment recruter un gestionnaire de médias sociaux

Maintenant que les entreprises ont réalisé l'impact puissant des médias sociaux, elles sont continuellement à la recherche du bon candidat pour le poste de gestionnaire des médias sociaux.

Les caractéristiques et les compétences à rechercher lors de l'embauche d'un gestionnaire de médias sociaux varient en fonction des exigences et de la personnalité de votre marque. Étant un poste absolument nouveau, de nombreuses entreprises sont confuses à propos de divers aspects lorsqu'il s'agit de recruter un responsable des médias sociaux.

Parfois, la décision la plus courante et la plus ahurissante qu'une entreprise doit prendre lors de l'embauche pour le poste de responsable des médias sociaux est de rechercher des diplômes, une expérience ou tout simplement un simple « talent » chez les candidats ?

Si vous êtes totalement confus sur ce qu'il faut rechercher chez les candidats et que vous recherchez le candidat parfait pour remplir le rôle de responsable des médias sociaux, ce qui suit sera très utile dans le processus d'embauche.

1) Ayez de la clarté sur vos objectifs

Le marketing sur les réseaux sociaux peut être écrasant, alors soyez prêt à bien comprendre quels sont vos objectifs. La plupart des organisations, qui se trouvent complètement confuses, ne savent pas exactement quels sont leurs objectifs. Vos objectifs peuvent impliquer un ou plusieurs des éléments suivants :

• Obtenir plus de fans ou plus de followers.
• Avoir besoin de quelqu'un qui connaît son chemin avec les publicités Facebook.
• Gestion de toutes les demandes des clients sur les réseaux sociaux.
• Obtenir plus de contenu créatif.
• Ou peut-être que votre objectif comprend tous les points ci-dessus.

Quels que soient vos objectifs, avoir une clarté sur ceux-ci dès le début vous aidera à vous frayer un chemin à travers l'océan, ce que sont les sites de médias sociaux. Or, les objectifs varient d'une organisation à l'autre. La raison en est probablement que chaque organisation a sa propre personnalité et ses propres besoins.

Encore une fois, pour éliminer une partie de votre confusion concernant le rôle de gestionnaire des médias sociaux et les compétences requises pour cela, vous pouvez consulter certaines des offres d'emploi d'autres entreprises sur les sites d'emploi. Lorsque vous regardez ce que les autres recherchent dans leur gestionnaire de médias sociaux et quels objectifs ils attendent des candidats pour leur entreprise, vous pouvez obtenir des idées supplémentaires à ajouter à vos objectifs.

2) Transmettez vos attentes

Dans le processus d'attirer les bons candidats, soyez prêt à faire part de vos attentes. Ne pensez pas que le simple fait d'embarquer une personne et de lui dire de gérer vos réseaux sociaux suffira.

Sans avoir une mission définie et communiquer la même chose à la nouvelle recrue, vous pouvez compter sur le fait que vos grands projets de médias sociaux ne mènent nulle part. L'expression de vos attentes peut commencer dès la publication de la description de poste.

Une description de poste claire avec suffisamment de détails sur le rôle, informe les candidats dès le départ dans quoi ils s'engagent.

Cela attire les candidats avec le bon état d'esprit, tout en décourageant les autres de postuler, qui ne correspondent pas à la facture.

3) Rechercher des compétences humaines

De nombreuses activités sur les réseaux sociaux peuvent être effectuées en mode pilote automatique. Cependant, ce n'est pas la même chose en ce qui concerne le service client et le traitement des requêtes des clients. Pour ces tâches, une personne doit posséder certaines compétences en relations humaines. Lorsque les clients obtiennent des réponses à leurs questions, des solutions à leurs problèmes et un service rapide en temps réel, cela peut être synonyme de succès pour la marque.

4) Peuvent-ils saisir la voix de votre marque

Lors de l'embauche d'une personne pour le poste de responsable des médias sociaux, vérifiez si la personne comprend vraiment la voix de la marque. Communiquez en quoi consiste votre marque et sa personnalité.

Communiquer sur la voix de votre marque dès le début vous permettra non seulement de choisir le bon candidat mais permettra également à cette personne d'être dans la même ligne que celle du style de l'entreprise.

5) Le nombre de plateformes sociales dont ils seront responsables

Votre entreprise peut se concentrer sur une seule plate-forme de médias sociaux ou peut être impliquée dans plusieurs plates-formes. Sur la base de cette condition préalable, vous devez sélectionner le bon candidat.

Sachez qu'une personne peut maîtriser un média social comme Facebook, mais peut en manquer sur un autre, disons Instagram. Maintenant, si vous avez besoin d'une personne capable de jongler avec tous les comptes de médias sociaux de votre entreprise, vous devez embaucher une personne capable de le faire.

6) Le contrôle créatif

Un autre point sur lequel vous devez être clair dès le début est le contrôle créatif. En tant que marque, vous pouvez avoir plusieurs idées sur ce qui doit être publié et communiqué sur les réseaux sociaux, mais n'oubliez pas qu'il est également important de laisser une certaine latitude au responsable des réseaux sociaux pour exécuter ses propres idées.

En outre, vous devrez peut-être exiger que la personne soit capable de proposer de nouvelles suggestions ou de suivre strictement ce que vous dites. Quelles que soient vos exigences, rappelez-vous toujours que les meilleurs résultats peuvent être obtenus principalement lorsqu'un équilibre est maintenu entre les idées de la marque et celles du responsable des médias sociaux.

Compétences de gestionnaire de médias sociaux à rechercher lors de l'embauche

1) Ouvert à la collaboration

Comme d'autres rôles de marketing, les rôles de marketing numérique exigent également que l'individu possède de solides compétences en communication.

C'est l'une des compétences essentielles du gestionnaire de médias sociaux, car le gestionnaire de médias sociaux doit être constamment au courant de chaque développement de la campagne et prendre l'initiative de faire avancer les choses.

Souvent, dans les tâches impliquant les médias sociaux, différents départements ou équipes d'une organisation sont impliqués. Dans un tel scénario, la capacité à bien communiquer et à travailler en équipe est un trait incontournable qui devrait être présent chez le candidat.

Source de l'image : Jeff Bullas

2) Connaissance de l'analytique

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises ont recours aux pratiques de marketing numérique est qu'elles sont mesurables. Votre recrue pour le poste de responsable des médias sociaux doit posséder les connaissances de base en analytique.

Cela permettra à l'entreprise de comprendre le retour sur investissement de ses efforts sur les réseaux sociaux. En outre, il sera également avantageux pour l'entreprise d'embaucher une personne connaissant les plateformes tierces.

La plupart du marketing des médias sociaux aujourd'hui nécessite l'utilisation d'outils de médias sociaux. Lorsque le candidat sélectionné pour le poste possède déjà les connaissances sur les points ci-dessus, cela réduit le temps investi par l'entreprise dans l'intégration du nouveau membre.

3) Leur activité sur les réseaux sociaux

Lorsqu'une personne souhaite sérieusement devenir gestionnaire de médias sociaux, elle doit être assez active ou au moins bien connaître l'espace des médias sociaux. Une personne qui a peu ou pas de connaissances sur le fonctionnement des différents sites de médias sociaux n'est certainement pas une bonne perspective.

4) Conception graphique et vidéo

La conception graphique et vidéo est une compétence importante à posséder en tant que gestionnaire de médias sociaux. Aujourd'hui, les gens veulent voir plus d'images et de vidéos plutôt que de simplement lire des textes dans leurs flux de médias sociaux.

Des rapports de recherche ont montré que les vidéos et les images reçoivent plus d'engagements. Avec une durée d'attention décroissante et des attentes croissantes, de plus en plus de personnes choisissent de regarder des vidéos intéressantes plutôt que de lire de longs messages.

Par conséquent, pour raconter l'histoire de votre marque via des images et des vidéos, votre responsable des médias sociaux doit être parfaitement à l'aise dans ses compétences en matière de conception.

5) Rédaction

Tous les domaines du marketing numérique nécessitent une grande capacité de rédaction. Pour cette raison, la rédaction devient une compétence fondamentale à rechercher tout en cherchant le bon candidat.

Du partage de tweets aux publications sur Facebook, quelque chose qui garantit un bon engagement sur toutes les formes de communication de marque est de créer des histoires captivantes.

6) Élaboration des budgets

Le gestionnaire de médias sociaux n'a certainement pas besoin de connaissances financières complètes pour établir des budgets. Cependant, il doit savoir comment allouer de l'argent pour différentes tâches de médias sociaux.

La gestion des médias sociaux, pour beaucoup de ses tâches, nécessite de l'argent. Par exemple, des ressources monétaires peuvent être nécessaires pour les publicités payantes, l'utilisation de différents outils de médias sociaux, l'inscription à des cours à des fins de formation et la conception de graphiques.

Excel est un autre sujet dans lequel le gestionnaire de médias sociaux devrait être au courant. La connaissance d'Excel est utile dans presque toutes les professions et la profession de gestionnaire de médias sociaux ne fait pas exception.

7) Connaissance de la psychologie comportementale

Lorsque nous disons que la connaissance de la psychologie comportementale est importante pour le poste de gestionnaire des médias sociaux, nous ne voulons pas dire que le candidat doit avoir un diplôme de haut niveau en psychologie. Avoir une compréhension de base de la nature humaine fera l'affaire.

La seule chose que les recruteurs ou vous en tant que marque devriez rechercher dans ce cas est la volonté d'en savoir plus sur la psychologie humaine chez un candidat.

C'est suffisant si un candidat a juste les connaissances de base de la psychologie mais possède la volonté d'apprendre. Avec peu d'efforts, en un rien de temps, il sera prêt à tirer des informations utiles des données de performance de différents postes.

N'oubliez pas que les données et les analyses ne peuvent générer que des chiffres indiquant que ce sont les publications qui ont bien fonctionné et ce sont les publications qui ont mal fonctionné.

Ils ne disent pas le « pourquoi » derrière les chiffres. Pour déduire le « pourquoi » ou en d'autres termes pour trouver la raison derrière les données, il faut comprendre la psychologie humaine. Cela permettra à la personne de comprendre pourquoi un message a bien fonctionné et pourquoi le public l'a aimé.

Questions à poser lors d'une entrevue pour le poste de responsable des médias sociaux

1. Nommez les deux métriques les plus cruciales pour mesurer régulièrement nos performances commerciales sur les réseaux sociaux ?

Les deux mesures les plus cruciales pour mesurer les performances d'une entreprise sur les réseaux sociaux sont les prospects et les engagements.

Pistes : Ici, vous pouvez demander au candidat s'il a de l'expérience dans la génération de pistes à partir de plateformes de médias sociaux. S'ils ont de l'expérience, demandez-leur de décrire comment ils ont géré les prospects générés.

Les publicités Facebook sont un outil très important lorsqu'il s'agit d'obtenir de nouveaux prospects sur les réseaux sociaux. Voyez combien de connaissances ils possèdent à leur sujet.

Encore une fois, notez ce qu'ils pensent du temps de réponse une fois qu'un prospect particulier est généré. Une réponse rapide aux requêtes et aux informations des gens a de meilleures chances de conversion.

Engagement : L' engagement est une autre mesure importante. Cette mesure indiquera principalement si le contenu publié fonctionne réellement ou non.

En fonction du niveau d'engagement reçu sur les publications, le responsable des médias sociaux peut avoir besoin d'apporter les modifications nécessaires au contenu.

2. Quels sont les meilleurs canaux de médias sociaux sur lesquels votre entreprise devrait se concentrer et pourquoi ?

Il existe plusieurs canaux de médias sociaux. Chaque canal est livré avec son propre ensemble de tactiques de marketing. Ici, vous pouvez également demander au candidat de décrire la personnalité de votre marque et comment le site de média social respectif qu'il nomme représente cette personnalité.

Cette question montrera leur niveau de recherche effectué sur votre entreprise, ses poignées sociales et vos clients. De plus, cette question peut également mettre en évidence si le processus de réflexion du candidat correspond aux besoins de l'entreprise.

3. Vérifiez leurs connaissances sur les situations de marketing social et de service client social.

Si votre candidat est le bon, il saura faire la différence entre le marketing social et les situations de service client social.

Une grande différence entre eux est que le marketing social marque la période d'avant-vente alors que les situations de service client social marquent la période d'après-vente.

Situation de marketing social : ici, le candidat doit savoir comment interagir avec le public et déterminer où il se situe dans le parcours d'achat. La période de pré-vente ou la situation de marketing social dans les médias sociaux consiste à avoir des conversations avec les gens.

Vérifiez que le candidat sait utiliser le pouvoir des conversations pour inciter subtilement les gens à faire un achat.

Situation du service client social : cette période concerne uniquement les services après-vente. Cela peut inclure la résolution des problèmes des clients et la remontée des problèmes majeurs des clients à la direction.

La patience et le désir d'aider les autres sont les deux qualités les plus importantes qui sont requises ici chez le candidat pour réussir cette étape. N'oubliez pas qu'un client heureux peut être votre plus grand défenseur.

4. Interrogez-les sur leur propre expérience avec les médias sociaux. Voyez s'ils gèrent leur propre blog ou s'ils ont de l'expérience dans la rédaction de contenu.

Leur réponse à cette question devrait vous donner une idée s'ils comprennent l'importance du contenu dans le monde numérique. Vous pouvez également leur demander de partager le lien vers leur blog pour juger de leur créativité, de leur régularité et de leur expérience dans l'amélioration des engagements sur leur propre site Web.

Cependant, s'ils n'ont pas leur propre blog, demandez-leur de voir s'ils ont écrit sur certains forums ou plateformes comme Quora et LinkedIn. La plupart des candidats socialement avertis sont également actifs dans la rédaction de messages sur différentes plateformes de médias sociaux.

5. Demandez-leur de se souvenir de leur pire expérience en travaillant dans les médias sociaux et de la façon dont ils l'ont gérée ?

Tout ne se passe pas bien dans le monde des médias sociaux. Si le public a aimé votre contenu une fois, il est également possible qu'il ait détesté l'un de vos messages. Demandez-leur quelle est la pire expérience qu'ils ont eue sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également leur demander ici quelles situations constitueraient pour eux une catastrophe ou une crise des médias sociaux. Vérifiez s'ils signalent des lacunes dans les stratégies de médias sociaux de votre entreprise ou s'ils ont des suggestions à vous faire pour améliorer vos performances sur les médias sociaux.

6. Donnez-leur un budget arbitraire, disons 650 $ par mois et demandez-leur comment ils l'utiliseraient pour le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux ?

Maintenant, pour réussir dans les médias sociaux, vous devez payer. Prenez le cas de Facebook et LinkedIn lui-même, vous devez payer pour les publicités Facebook et LinkedIn pour atteindre votre public cible et améliorer la visibilité de la marque.

Avoir un budget pour les publicités dans de tels cas vous donne une idée de votre retour sur investissement. Le temps, le suivi, les ressources humaines et la formation sont des catégories où l'allocation de budget est nécessaire.

Voyez si le candidat les inclut en répondant à cette question.

7. Quels sont leurs objectifs après être devenus Social Media Manager ?

Il est facile de supprimer des nombres qui augmenteront le nombre d'abonnés de l'entreprise de 2 fois ou d'augmenter le nombre de « J'aime » de 3 fois. Sans laisser le candidat plonger dans le jeu des nombres, commencez à lui demander comment il envisage d'augmenter les engagements des clients existants et comment propose-t-il de cibler un groupe d'audience particulier.

Il est essentiel qu'un candidat comprenne que les personnes déjà intéressées et associées à la marque peuvent offrir de meilleures chances de générer des ventes qu'un nouvel ensemble d'audience.

8. Quelles stratégies de médias sociaux l'entreprise doit-elle adopter pour augmenter sa visibilité et générer des prospects ?

Le but ultime du marketing des médias sociaux est de générer des prospects et de stimuler les ventes. Lorsque vous, en tant que marque, injectez votre argent dans les publicités sur les réseaux sociaux, vous devez également voir si elles offrent le retour sur investissement souhaité.

Demandez quelles plateformes de médias sociaux ils privilégient lors de l'élaboration de leurs stratégies de médias sociaux. De tous les canaux de réseaux sociaux, Facebook offre le meilleur retour sur investissement. Voyez si leur réponse aux stratégies met davantage l'accent sur les publicités Facebook ou autres.

9. Quelle est la tâche la plus importante pour un Social Media Manager ?

Ici, la réponse du candidat doit inclure la vente sociale, une réponse rapide et montrer sur les sites de médias sociaux que la marque se soucie de ses clients.

Ils doivent bien connaître les différents types de canaux de médias sociaux, de publicités et d'analyses qui aident la campagne à se dérouler de manière orientée vers la conversion.

Conclusion

Faire venir le meilleur candidat pour vos objectifs de médias sociaux peut sembler être un énorme défi.

Cependant, lorsque vous recherchez les qualités mentionnées ci-dessus chez vos prospects, il devient alors plus facile de recruter votre responsable des médias sociaux.

Il existe un vivier de personnes talentueuses. Il vous suffit de poser les bonnes questions au cours du processus de sélection pour obtenir votre meilleur ajustement.

Alors, dans quelle mesure ces conseils vous ont-ils été utiles lors du choix d'un gestionnaire de médias sociaux ?

Avons-nous manqué l'un des critères clés que vous jugez importants pour choisir le bon gestionnaire pour gérer la gestion des médias sociaux des entreprises ?

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