Cara Memilih Manajer Media Sosial dengan Bijak di 2019

Manajer media sosial adalah peran pekerjaan baru di blok perusahaan.

Sementara beberapa hanya berasumsi tentang peran pekerjaan ini, yang lain sama sekali tidak menyadari apa yang dilakukan manajer media sosial.

Untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang diperlukan oleh peran manajer media sosial, kami telah memutuskan untuk memberi tahu Anda terlebih dahulu tentang apa yang bukan peran itu.

Pertama, ini bukan pekerjaan di mana seorang pria muda bisa bersenang-senang di situs jejaring sosial. Kedua, ini bukan tentang memposting hal-hal acak di platform media sosial yang berbeda, dan terakhir, ini jelas bukan browsing santai melalui feed Facebook dan Twitter.

Meskipun memiliki ketertarikan terhadap situs media sosial sebagian besar diharapkan dari seorang manajer media sosial, itu bukan satu-satunya sifat yang menjamin bahwa seseorang cocok untuk tanggung jawabnya.

Jika Anda melihat 10 tahun yang lalu, Anda tidak akan menemukan Iklan yang mencari posisi manajer media sosial. Itu karena itu adalah peran pekerjaan yang cukup baru di pasar dan deskripsi pekerjaannya juga terus berkembang seiring waktu.

Oleh karena itu, jika ada yang ingin tahu kemana arah peran ini kedepannya?

Jawaban yang paling cocok untuk itu adalah-Hanya waktu yang tahu!

Siapa Manajer Media Sosial?

Saat ini, sebuah bisnis tidak dapat lagi menganggap enteng peran manajer media sosial.

Jika Anda bersungguh-sungguh bisnis, Anda harus bekerja saluran media sosial Anda untuk mendatangkan pendapatan yang diinginkan. Manajer media sosial adalah suara merek online. Dia mewakili perusahaan di berbagai saluran media sosial.

Peran pekerjaan mereka mungkin termasuk membuat konten, berinteraksi dengan orang secara online, dan menjalankan kampanye online, tetapi tidak hanya terbatas pada semua ini. Deskripsi pekerjaan mereka dapat melampaui peran yang disebutkan di atas untuk memasukkan tanggung jawab seperti penetapan tujuan, perencanaan, SEO, dan pembuatan prospek.

Beberapa judul pekerjaan lain yang terkadang digunakan secara bergantian untuk merujuk pada manajer media sosial adalah:

• Manajer komunitas
• Manajer Pemasaran Konten
• Manajer Pemasaran Digital
• Manajer Pengalaman Pelanggan

Ya, Anda benar dengan anggapan bahwa pekerjaan manajer media sosial itu menyenangkan! Namun, tidak hanya semuanya menyenangkan. Ini menuntut beban kerja keras yang besar juga. Manajer media sosial dapat memiliki banyak hal pada hari tertentu.

Tidak adil untuk mengatakan secara singkat bahwa manajer media sosial bertanggung jawab untuk meningkatkan kesadaran merek perusahaan secara online.

Ya! Tentu saja, mereka melakukan itu, tetapi istilah 'kesadaran merek' yang disebutkan di sini dapat dipecah menjadi beberapa peran pekerjaan penting seperti berkolaborasi dengan merek lain, berkomunikasi dengan departemen kreatif yang berbeda, dan merumuskan strategi konten.

Cara Merekrut Manajer Media Sosial

Sekarang setelah perusahaan menyadari dampak kuat dari media sosial, mereka terus mencari kandidat yang tepat untuk peran pekerjaan manajer media sosial.

Karakteristik dan keterampilan yang harus dicari saat mempekerjakan manajer media sosial bervariasi tergantung pada persyaratan dan kepribadian merek Anda. Menjadi posisi yang benar-benar baru, banyak perusahaan bingung tentang berbagai aspek, ketika harus merekrut manajer media sosial.

Terkadang keputusan paling umum dan membingungkan yang harus diambil perusahaan saat merekrut untuk posisi manajer media sosial adalah apakah mereka harus mencari gelar, pengalaman, atau 'bakat' sederhana pada kandidat?

Jika Anda benar-benar bingung tentang apa yang harus dicari dalam kandidat dan Anda sedang mencari kandidat yang sempurna untuk mengisi peran sebagai manajer media sosial, berikut ini akan sangat membantu dalam proses perekrutan.

1) Miliki Kejelasan tentang Tujuan Anda

Pemasaran media sosial bisa sangat melelahkan, jadi bersiaplah untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa tujuan Anda. Sebagian besar organisasi, yang menemukan diri mereka benar-benar bingung, kebanyakan tidak jelas tentang apa tujuan mereka. Tujuan Anda mungkin melibatkan satu atau lebih hal berikut:

• Mendapatkan lebih banyak penggemar atau lebih banyak pengikut.
• Memiliki kebutuhan seseorang yang tahu jalan mereka dengan iklan Facebook.
• Menangani semua pertanyaan pelanggan di media sosial.
• Mendapatkan konten yang lebih kreatif.
• Atau mungkin, tujuan Anda mencakup semua poin di atas.

Apapun, jadilah tujuan Anda, memiliki kejelasan tentang itu sejak awal akan membantu Anda menavigasi jalan Anda melalui lautan, yang merupakan situs media sosial. Sekarang, tujuan bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya. Alasannya mungkin karena setiap organisasi memiliki kepribadian dan kebutuhannya sendiri.

Sekali lagi, untuk menghilangkan beberapa kebingungan Anda mengenai peran manajer media sosial dan keterampilan yang diperlukan untuk itu, Anda mungkin ingin membaca beberapa posting pekerjaan dari perusahaan lain di situs pekerjaan. Ketika Anda melihat apa yang dicari orang lain di manajer media sosial mereka dan tujuan apa yang mereka harapkan akan dicapai oleh kandidat untuk perusahaan mereka, Anda mungkin mendapatkan ide tambahan untuk ditambahkan ke tujuan Anda.

2) Sampaikan Harapan Anda

Dalam proses menarik kandidat yang tepat, bersiaplah untuk menyampaikan harapan Anda. Jangan berpikir bahwa hanya dengan mengajak seseorang bergabung dan menyuruhnya mengelola jejaring sosial Anda sudah cukup.

Tanpa memiliki misi yang pasti dan mengomunikasikan hal yang sama kepada rekrutan baru, Anda dapat mengandalkan fakta bahwa rencana media sosial besar Anda tidak membuahkan hasil. Mengekspresikan harapan Anda dapat dimulai langsung dari posting deskripsi pekerjaan.

Deskripsi pekerjaan yang jelas dengan detail yang cukup tentang peran, memberi tahu kandidat di muka tentang apa yang mereka hadapi.

Hal ini menarik para kandidat dengan pola pikir yang benar, sementara menghalangi orang lain untuk melamar, yang tidak sesuai dengan tagihan.

3) Carilah Keterampilan Orang

Banyak aktivitas di media sosial yang bisa dilakukan dengan mode autopilot. Namun, itu tidak sama, dalam hal layanan pelanggan dan penanganan pertanyaan klien. Untuk tugas-tugas ini, seseorang memang perlu memiliki beberapa keterampilan orang. Ketika pelanggan mendapatkan balasan atas pertanyaan mereka, solusi untuk masalah mereka, dan layanan cepat secara real time, itu bisa berarti kesuksesan bagi merek.

4) Bisakah Mereka Memahami Suara Merek Anda?

Saat mempekerjakan seseorang untuk posisi manajer media sosial, periksa apakah orang tersebut benar-benar memahami suara merek. Komunikasikan tentang merek Anda dan kepribadiannya.

Berkomunikasi tentang suara merek Anda dari awal tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk memilih kandidat yang tepat tetapi juga akan memungkinkan orang tersebut untuk berada di jalur yang sama dengan gaya perusahaan.

5) Jumlah Platform Sosial yang Mereka Bertanggung Jawab

Bisnis Anda mungkin terfokus hanya pada satu platform media sosial atau mungkin terlibat dalam beberapa platform. Berdasarkan prasyarat itu Anda harus memilih kandidat yang tepat.

Ketahuilah bahwa seseorang mungkin menguasai satu media sosial seperti Facebook, tetapi mungkin tidak menguasai yang lain, kata Instagram. Sekarang, jika Anda membutuhkan seseorang yang dapat menyulap semua akun media sosial perusahaan Anda, maka Anda harus mempekerjakan seseorang yang mampu melakukan itu.

6) Kontrol Kreatif

Hal lain yang harus Anda jelaskan sejak awal adalah kontrol kreatif. Sebagai sebuah merek, Anda mungkin memiliki beberapa ide tentang apa yang harus diposting dan dikomunikasikan di media sosial, tetapi ingat bahwa penting juga untuk memberikan ruang kepada manajer media sosial untuk mengeksekusi idenya sendiri.

Juga, Anda mungkin memiliki persyaratan bahwa orang tersebut harus memiliki kemampuan untuk memberikan saran baru atau secara ketat mengikuti apa pun yang Anda katakan. Apapun, menjadi kebutuhan Anda, selalu ingat bahwa hasil terbaik sebagian besar dapat dicapai ketika keseimbangan dipertahankan antara ide-ide merek dan manajer media sosial.

Keterampilan Manajer Media Sosial yang Harus Dicari Saat Mempekerjakan

1) Terbuka untuk Kolaborasi

Seperti peran pemasaran lainnya, peran pemasaran digital juga menuntut individu memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Ini adalah salah satu keterampilan manajer media sosial yang penting karena manajer media sosial harus selalu up-to-date dengan setiap perkembangan dalam kampanye dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikan sesuatu.

Seringkali dalam tugas-tugas yang melibatkan media sosial, departemen atau tim organisasi yang berbeda terlibat. Dalam skenario seperti itu, kemampuan berkomunikasi dengan baik dan bekerja dalam tim adalah sifat yang harus dimiliki oleh kandidat.

Sumber Gambar: Jeff Bullas

2) Pengetahuan tentang Analisis

Salah satu alasan utama mengapa perusahaan menggunakan praktik pemasaran digital adalah karena mereka dapat diukur. Rekrutan Anda untuk posisi manajer media sosial harus memiliki pengetahuan tentang analitik dasar.

Ini akan memungkinkan perusahaan untuk memahami ROI pada upaya media sosial mereka. Lebih lanjut, akan bermanfaat juga bagi perusahaan untuk mempekerjakan orang yang memiliki pengetahuan tentang platform pihak ketiga.

Sebagian besar pemasaran media sosial saat ini membutuhkan pemanfaatan alat media sosial. Ketika kandidat yang dipilih untuk pekerjaan tersebut sudah memiliki pengetahuan tentang poin-poin yang diberikan di atas, ini akan mengurangi waktu yang diinvestasikan oleh perusahaan untuk memasukkan anggota baru.

3) Aktivitas Mereka di Jejaring Sosial

Ketika seseorang serius ingin menjadi seorang social media manager, ia harus cukup aktif atau paling tidak familiar dengan social media space. Seseorang yang memiliki sedikit atau tidak memiliki pengetahuan tentang cara kerja berbagai situs media sosial jelas bukan prospek yang baik.

4) Desain Grafis dan Video

Desain grafis dan video adalah keterampilan manajer media sosial yang penting untuk dimiliki. Saat ini, orang ingin melihat lebih banyak gambar dan video daripada hanya membaca teks di umpan media sosial mereka.

Laporan penelitian menunjukkan bahwa video dan gambar menerima lebih banyak interaksi. Dengan berkurangnya rentang perhatian dan meningkatnya ekspektasi, semakin banyak orang memilih untuk melihat video menarik daripada membaca postingan yang panjang.

Oleh karena itu, untuk menceritakan kisah merek Anda melalui gambar dan video, manajer media sosial Anda harus mahir dalam keterampilan mendesainnya.

5) Copywriting

Semua bidang pemasaran digital membutuhkan kemampuan copywriting yang hebat. Untuk itu, copywriting menjadi keterampilan dasar yang harus dicari sambil mencari kandidat yang tepat.

Dari berbagi tweet hingga posting Facebook, sesuatu yang menjamin untuk mencapai keterlibatan yang baik pada semua bentuk komunikasi merek adalah menyusun cerita yang menawan.

6) Penyusunan Anggaran

Manajer media sosial pasti tidak membutuhkan pengetahuan keuangan yang lengkap untuk membuat anggaran. Namun, dia harus tahu bagaimana mengalokasikan uang untuk berbagai tugas media sosial.

Manajemen media sosial, untuk banyak tugasnya, membutuhkan uang. Misalnya, sumber daya moneter mungkin diperlukan untuk iklan berbayar, penggunaan alat media sosial yang berbeda, mendaftar di kursus untuk tujuan pelatihan, dan mendesain grafis.

Topik lain di mana manajer media sosial harus fasih adalah Excel. Pengetahuan Excel berguna di hampir semua profesi dan tidak terkecuali profesi manajer media sosial.

7) Pengetahuan Psikologi Perilaku

Ketika kami mengatakan bahwa pengetahuan tentang psikologi perilaku penting untuk peran pekerjaan manajer media sosial, kami tidak bermaksud bahwa kandidat harus memiliki gelar tingkat tinggi dalam psikologi. Memiliki pemahaman dasar tentang sifat manusia akan dilakukan.

Satu-satunya hal yang harus dicari oleh perekrut atau Anda sebagai merek dalam hal ini adalah kemauan untuk belajar lebih banyak tentang psikologi manusia dalam diri seorang kandidat.

Cukuplah jika seorang kandidat hanya memiliki pengetahuan dasar psikologi tetapi memiliki kemauan untuk belajar. Dengan sedikit usaha, dalam waktu singkat ia akan siap untuk menarik wawasan yang berguna dari data kinerja berbagai pos.

Ingat bahwa data dan analitik hanya dapat menghasilkan angka yang mengatakan ini adalah posting yang berkinerja baik dan ini adalah posting yang berkinerja buruk.

Mereka tidak memberi tahu 'mengapa' di balik angka-angka itu. Untuk menyimpulkan 'mengapa' atau dengan kata lain untuk menemukan alasan di balik data, seseorang perlu memahami psikologi manusia. Ini akan memungkinkan orang tersebut untuk memahami mengapa sebuah postingan berhasil dengan baik dan mengapa audiens menyukainya.

Pertanyaan untuk Ditanyakan dalam Wawancara Untuk Postingan Manajer Media Sosial

1. Sebutkan dua metrik paling penting untuk mengukur kinerja bisnis kita di media sosial secara teratur?

Dua metrik paling penting untuk mengukur kinerja bisnis apa pun di media sosial adalah Prospek dan Keterlibatan.

Prospek: Di sini Anda dapat bertanya kepada kandidat apakah mereka memiliki pengalaman menghasilkan prospek dari platform media sosial. Jika mereka memiliki pengalaman sebelumnya, minta mereka untuk menjelaskan bagaimana mereka menangani prospek yang dihasilkan.

Iklan Facebook adalah alat yang sangat penting untuk mendapatkan arahan baru dari media sosial. Lihat seberapa banyak pengetahuan yang mereka miliki tentang mereka.

Sekali lagi perhatikan apa pendapat mereka tentang waktu respons setelah prospek tertentu dihasilkan. Respons yang cepat terhadap pertanyaan dan informasi orang-orang memiliki peluang konversi yang lebih baik.

Keterlibatan: Keterlibatan adalah metrik penting lainnya. Metrik ini terutama akan memberi tahu apakah konten yang diposting di luar sana benar-benar berfungsi atau tidak.

Berdasarkan tingkat keterlibatan yang diterima pada postingan, pengelola media sosial mungkin perlu membuat perubahan konten yang diperlukan.

2. Manakah saluran media sosial terbaik yang harus menjadi fokus bisnis Anda dan mengapa?

Ada beberapa saluran media sosial. Setiap saluran dilengkapi dengan taktik pemasarannya sendiri. Di sini, Anda juga dapat meminta kandidat untuk menggambarkan kepribadian merek Anda dan bagaimana situs media sosial masing-masing yang mereka namai mewakili kepribadian itu.

Pertanyaan ini akan menunjukkan tingkat penelitian yang mereka lakukan pada perusahaan Anda, pegangan sosialnya, dan pelanggan Anda. Lebih lanjut, pertanyaan ini juga dapat menyoroti apakah proses berpikir kandidat sejalan dengan kebutuhan perusahaan.

3. Periksa pengetahuan mereka tentang situasi Pemasaran Sosial dan Layanan Pelanggan Sosial.

Jika kandidat Anda adalah orang yang tepat, dia akan dapat membedakan antara pemasaran sosial dan situasi layanan pelanggan sosial.

Satu perbedaan besar di antara mereka adalah bahwa pemasaran sosial menandai waktu pra-penjualan sedangkan, situasi layanan pelanggan sosial menandai periode pasca penjualan.

Situasi Pemasaran Sosial: Di sini kandidat perlu tahu bagaimana berinteraksi dengan audiens dan mencari tahu di mana mereka jatuh dalam perjalanan pembelian. Periode pra-penjualan atau situasi pemasaran sosial di media sosial adalah tentang melakukan percakapan dengan orang-orang.

Pastikan kandidat mengetahui cara menggunakan kekuatan percakapan untuk secara halus mendorong orang melakukan pembelian.

Situasi Layanan Pelanggan Sosial: Periode ini adalah tentang layanan pasca penjualan. Ini mungkin termasuk menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan masalah pelanggan utama ke manajemen.

Kesabaran dan keinginan untuk membantu orang lain adalah dua kualitas terpenting yang dibutuhkan kandidat untuk berhasil menyelesaikan langkah ini. Ingatlah bahwa klien yang bahagia dapat menjadi advokat terbesar Anda.

4. Tanyakan kepada mereka tentang pengalaman mereka sendiri dengan media sosial. Lihat apakah mereka menjalankan blog mereka sendiri atau apakah mereka memiliki pengalaman dalam menulis konten.

Jawaban mereka atas pertanyaan ini seharusnya memberi Anda gambaran jika mereka memahami pentingnya konten di dunia digital. Anda juga dapat meminta mereka untuk membagikan tautan ke blog mereka untuk menilai kreativitas, keteraturan, dan pengalaman mereka dalam meningkatkan keterlibatan di situs web mereka sendiri.

Namun, jika mereka tidak memiliki blog sendiri, mintalah mereka untuk melihat apakah mereka telah menulis di beberapa forum atau platform seperti Quora dan LinkedIn. Sebagian besar kandidat yang paham sosial juga aktif menulis posting di berbagai platform media sosial.

5. Apakah mereka mengingat pengalaman terburuk mereka saat bekerja di media sosial dan bagaimana mereka menanganinya?

Tidak semuanya berjalan mulus di dunia media sosial. Jika audiens menyukai konten Anda sekali, mungkin juga mereka membenci salah satu posting Anda. Tanyakan kepada mereka pengalaman terburuk apa yang mereka alami di media sosial.

Anda mungkin juga ingin bertanya kepada mereka di sini situasi apa yang akan menjadi bencana atau krisis media sosial bagi mereka. Periksa apakah mereka menunjukkan beberapa celah dalam strategi media sosial perusahaan Anda atau jika mereka memiliki beberapa saran bagi Anda untuk meningkatkan kinerja media sosial Anda.

6. Beri mereka anggaran sewenang-wenang katakanlah $650 per bulan dan tanyakan kepada mereka bagaimana mereka akan menggunakannya untuk pemasaran dan periklanan media sosial?

Sekarang, menjadi sukses di media sosial mengharuskan Anda membayar. Ambil kasus Facebook dan LinkedIn itu sendiri, Anda perlu membayar untuk Iklan Facebook dan LinkedIn untuk menjangkau audiens target Anda dan meningkatkan visibilitas merek.

Memiliki anggaran untuk iklan dalam kasus seperti itu memberi Anda gambaran tentang ROI Anda. Waktu, pemantauan, sumber daya manusia, dan pelatihan adalah beberapa kategori yang membutuhkan alokasi anggaran.

Lihat apakah kandidat menyertakan mereka saat menjawab pertanyaan ini.

7. Apa tujuan mereka setelah menjadi Social Media Manager?

Sangat mudah untuk menjatuhkan angka yang akan meningkatkan pengikut perusahaan sebanyak 2 kali lipat atau meningkatkan jumlah 'Suka' sebanyak 3 kali lipat. Tanpa membiarkan kandidat menyelam jauh ke dalam permainan angka, mulailah bertanya bagaimana mereka berencana untuk meningkatkan keterlibatan dalam pelanggan yang sudah ada dan bagaimana mereka mengusulkan untuk menargetkan kelompok audiens tertentu.

Sangat penting bagi seorang kandidat untuk memahami bahwa orang-orang yang sudah tertarik dan telah dikaitkan dengan merek dapat memberikan peluang yang lebih baik untuk mendorong penjualan daripada kumpulan audiens baru.

8. Strategi media sosial apa yang harus diadopsi perusahaan untuk meningkatkan visibilitas dan pada akhirnya menghasilkan prospek?

Tujuan akhir dari pemasaran media sosial adalah untuk menghasilkan prospek dan mendorong penjualan. Ketika Anda sebagai merek memompa uang Anda ke dalam iklan media sosial, Anda juga perlu melihat apakah mereka menawarkan ROI yang diinginkan.

Tanyakan platform media sosial mana yang mereka pilih saat menyusun strategi media sosial mereka. Dari semua saluran jejaring sosial di luar sana, Facebook menawarkan ROI terbaik. Lihat apakah jawaban mereka untuk strategi lebih menekankan pada Iklan Facebook atau lainnya.

9. Apa tugas terpenting seorang Social Media Manager?

Di sini, jawaban kandidat harus mencakup penjualan sosial, respons cepat, dan menunjukkan di situs media sosial bahwa merek peduli dengan pelanggannya.

Mereka harus mengetahui dengan baik berbagai jenis Saluran Media Sosial, Iklan, dan Analytics yang membantu kampanye berjalan dengan cara yang berorientasi pada konversi.

Kesimpulan

Membawa kandidat terbaik untuk tujuan media sosial Anda bisa menjadi tantangan besar.

Namun ketika Anda mencari kualitas yang disebutkan di atas dalam prospek Anda, maka menjadi lebih mudah untuk merekrut manajer media sosial Anda.

Ada kumpulan individu berbakat di luar sana. Anda hanya perlu mengajukan pertanyaan yang tepat selama proses seleksi untuk mendapatkan yang terbaik.

Jadi, seberapa membantu tips ini bagi Anda saat memilih pengelola media sosial?

Apakah kami melewatkan salah satu kriteria utama yang menurut Anda penting dalam memilih manajer yang tepat untuk menangani manajemen bisnis media sosial?

Bagikan dengan kami di komentar di bawah.