2019년 소셜 미디어 관리자를 현명하게 선택하는 방법

소셜 미디어 관리자는 기업 블록의 새로운 직무입니다.

어떤 사람들은 이 역할이 무엇인지 추측하지만 다른 사람들은 소셜 미디어 관리자가 하는 일을 전혀 모릅니다.

소셜 미디어 관리자의 역할에 대한 아이디어를 제공하기 위해 먼저 소셜 미디어 관리자의 역할이 무엇인지 알려드리기로 했습니다.

첫째, 젊은 친구가 소셜 네트워킹 사이트에서 재미를 얻는 직업이 아닙니다. 둘째, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 무작위로 게시하는 것이 아니며 마지막으로 Facebook 및 Twitter 피드를 통해 여유롭게 탐색하는 것이 아닙니다.

소셜 미디어 사이트에 대한 선호도는 대부분 소셜 미디어 관리자에게 기대되지만 누군가가 해당 책임에 적합하다는 것을 보장하는 유일한 특성은 아닙니다.

10년 전을 보면 소셜미디어 매니저의 글을 찾는 광고를 찾을 수 없을 것이다. 이는 시장에서 상당히 새로운 직무 역할이며 직무 설명도 시간이 지남에 따라 지속적으로 진화하고 있기 때문입니다.

따라서 누군가이 역할이 미래에 어디로 향하고 있는지 알고 싶다면?

그것에 대한 가장 적절한 대답은-오직 시간이 말할 수 있습니다!

소셜 미디어 관리자는 누구입니까?

오늘날 기업은 더 이상 소셜 미디어 관리자의 역할을 가볍게 여길 수 없습니다.

비즈니스를 의미하는 경우 원하는 수익을 올리기 위해 소셜 미디어 채널을 작동해야 합니다. 소셜 미디어 관리자는 온라인에서 브랜드의 목소리입니다. 그는 다양한 소셜 미디어 채널에서 회사를 대표합니다.

그들의 역할에는 콘텐츠 제작, 온라인에서 사람들과 상호 작용, 온라인 캠페인 실행이 포함될 수 있지만 이 모든 것에 국한되지 않습니다. 그들의 직무 설명은 목표 설정, 계획, SEO 및 리드 생성과 같은 책임을 포함하도록 위에서 언급한 역할을 넘어 확장될 수 있습니다.

때때로 소셜 미디어 관리자를 지칭하기 위해 상호 교환적으로 사용되는 다른 직책은 다음과 같습니다.

• 커뮤니티 매니저
• 콘텐츠 마케팅 매니저
• 디지털 마케팅 관리자
• 고객 경험 관리자

예, 소셜 미디어 관리자 작업이 재미있다고 가정하는 것이 맞습니다! 그러나 모든 것이 재미있는 것은 아닙니다. 엄청난 노동력도 요구합니다. 소셜 미디어 관리자는 주어진 하루에 많은 것을 할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자가 온라인에서 회사의 브랜드 인지도를 높이는 책임이 있다고 간단히 말하면 불공평합니다.

네! 물론 그들은 그렇게 하지만 여기에서 언급한 '브랜드 인지도'라는 용어는 다른 브랜드와의 협업, 다른 크리에이티브 부서와의 커뮤니케이션, 콘텐츠 전략 수립과 같은 여러 중요한 직무로 나눌 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자를 모집하는 방법

이제 기업은 소셜 미디어의 강력한 영향력을 깨닫고 소셜 미디어 관리자 역할에 적합한 후보자를 지속적으로 찾고 있습니다.

소셜 미디어 관리자를 고용하는 동안 찾아야 할 특성과 기술은 브랜드의 요구 사항과 개성에 따라 다릅니다. 완전히 새로운 직책이기 때문에 많은 회사에서 소셜 미디어 관리자를 모집할 때 다양한 측면에서 혼란스러워합니다.

때때로 회사가 소셜 미디어 관리자를 고용할 때 취해야 하는 가장 일반적이고 놀라운 결정은 후보자에서 특정 학위, 경험 또는 그냥 평범한 '재능'을 찾아야 하는지 여부입니다.

후보자에서 무엇을 찾아야할지 완전히 혼란스럽고 소셜 미디어 관리자의 역할을 채울 완벽한 후보자를 찾고 있다면 다음이 채용 프로세스에 큰 도움이 될 것입니다.

1) 목표를 명확히 하라

소셜 미디어 마케팅은 압도적일 수 있으므로 목표가 무엇인지 명확하게 이해할 준비를 하십시오. 완전히 혼란스러워 하는 대부분의 조직은 대부분 목표가 무엇인지 명확하지 않은 조직입니다. 목표에는 다음 중 하나 이상이 포함될 수 있습니다.

• 더 많은 팬 또는 더 많은 팔로워 확보.
• Facebook 광고로 자신의 길을 아는 사람이 필요합니다.
• 소셜 미디어에 대한 모든 고객 쿼리를 처리합니다.
• 더 창의적인 콘텐츠를 얻습니다.
• 또는 목표에 위의 모든 사항이 포함되어 있을 수도 있습니다.

목표가 무엇이든 처음부터 명확하게 파악하면 소셜 미디어 사이트인 바다를 헤쳐 나가는 데 도움이 됩니다. 이제 목표는 조직마다 다릅니다. 그 이유는 아마도 각 조직마다 고유한 개성과 고유한 요구 사항이 있기 때문일 것입니다.

다시 말하지만, 소셜 미디어 관리자 역할과 이에 필요한 기술에 대한 혼란을 없애기 위해 구직 사이트에 있는 다른 회사의 구인 게시물을 살펴보는 것이 좋습니다. 다른 사람들이 소셜 미디어 관리자에서 무엇을 찾고 있고 후보자가 회사에서 달성할 것으로 기대하는 목표를 살펴보면 목표에 추가할 추가 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2) 당신의 기대를 전달하십시오

적합한 후보자를 유치하는 과정에서 귀하의 기대를 전달할 준비를 하십시오. 단순히 사람을 태우고 소셜 네트워크를 관리하라고 말하는 것만으로 해결될 것이라고 생각하지 마십시오.

명확한 사명이 없고 신입 사원에게 동일한 내용을 전달하지 않고도 큰 소셜 미디어 계획이 아무 소용이 없다는 사실을 믿을 수 있습니다. 당신의 기대를 표현하는 것은 직업 설명을 게시하는 것부터 바로 시작할 수 있습니다.

역할에 대한 충분한 세부 정보가 포함된 명확한 직무 설명은 후보자에게 그들이 무엇을 하고 있는지 미리 알려줍니다.

이것은 올바른 사고 방식을 가진 후보자를 끌어들이는 반면, 법안에 맞지 않는 다른 사람들은 지원하지 못하게 합니다.

3) 사람의 기술을 찾아라

소셜 미디어의 많은 활동은 자동 조종 모드에서 수행할 수 있습니다. 그러나 고객 관리 및 클라이언트 쿼리 처리와 관련하여 동일하지 않습니다. 이러한 작업을 위해 사람은 몇 가지 사람 기술을 소유해야 합니다. 고객이 질문에 대한 답변, 문제에 대한 솔루션, 신속한 서비스를 실시간으로 받을 때 브랜드의 성공이 될 수 있습니다.

4) 브랜드의 목소리를 파악할 수 있습니까?

소셜 미디어 관리자의 자리에 사람을 고용할 때 그 사람이 브랜드의 목소리를 진정으로 이해하는지 확인하십시오. 당신의 브랜드가 무엇인지, 그리고 그 개성을 전달하세요.

처음부터 브랜드의 목소리에 대해 의사 소통하면 적합한 후보자를 선택할 수있을뿐만 아니라 그 사람이 회사 스타일과 같은 라인에있게 될 것입니다.

5) 담당할 소셜 플랫폼의 수

귀하의 비즈니스는 하나의 소셜 미디어 플랫폼에만 집중하거나 여러 플랫폼에 관련될 수 있습니다. 그 전제 조건에 따라 올바른 후보자를 선택해야 합니다.

한 사람이 Facebook과 같은 소셜 미디어의 달인이 될 수 있지만 Instagram과 같은 다른 소셜 미디어에서는 부족할 수 있음을 알고 있습니다. 이제 회사의 모든 소셜 미디어 계정을 다룰 수 있는 사람이 필요하다면 그 일을 할 수 있는 사람을 고용해야 합니다.

6) 크리에이티브 컨트롤

처음부터 분명히 해야 할 또 다른 점은 크리에이티브 컨트롤입니다. 브랜드로서 소셜 미디어에 무엇을 게시하고 전달해야 하는지에 대해 여러 가지 아이디어가 있을 수 있지만 소셜 미디어 관리자가 자신의 아이디어를 실행할 수 있는 여지를 주는 것도 중요합니다.

또한, 그 사람이 새로운 제안을 제시하거나 당신의 말을 엄격하게 따를 수 있는 능력이 있어야 한다는 요구 사항이 있을 수 있습니다. 요구 사항이 무엇이든 브랜드와 소셜 미디어 관리자의 아이디어 간에 균형이 유지될 때 최상의 결과를 얻을 수 있다는 점을 항상 기억하십시오.

고용하는 동안 찾아야 할 소셜 미디어 관리자 기술

1) 협업에 대한 개방성

다른 마케팅 역할과 마찬가지로 디지털 마케팅 역할도 개인이 건전한 커뮤니케이션 기술을 가지고 있어야 합니다.

소셜 미디어 관리자는 캠페인의 모든 개발 상황을 지속적으로 최신 상태로 유지하고 작업을 완료하기 위해 주도적으로 움직여야 하기 때문에 이것은 중요한 소셜 미디어 관리자 기술 중 하나입니다.

종종 소셜 미디어와 관련된 작업에는 조직의 다른 부서 또는 팀이 관련됩니다. 이러한 시나리오에서 의사 소통을 잘하고 팀에서 일하는 능력은 후보자에게 있어야 할 필수 특성입니다.

이미지 출처: 제프 불라스

2) 분석 지식

기업이 디지털 마케팅 관행에 의존하는 가장 큰 이유 중 하나는 측정 가능하기 때문입니다. 소셜 미디어 관리자 직책에 대한 채용은 기본 분석에 대한 지식을 보유해야 합니다.

이를 통해 회사는 소셜 미디어 활동에 대한 ROI를 이해할 수 있습니다. 또한 타사 플랫폼에 대한 지식이 있는 사람을 고용하는 것도 회사에 도움이 될 것입니다.

오늘날 대부분의 소셜 미디어 마케팅에는 소셜 미디어 도구의 활용이 필요합니다. 해당 직무에 선발된 후보자가 위의 사항에 대한 지식을 이미 보유하고 있는 경우, 회사가 신입사원 온보딩에 투자하는 시간을 단축할 수 있습니다.

3) 소셜 네트워크에서의 활동

소셜 미디어 관리자가 되는 것에 대해 진지한 사람이라면 상당히 활동적이거나 최소한 소셜 미디어 공간에 완전히 익숙해야 합니다. 다양한 소셜 미디어 사이트가 작동하는 방식에 대한 지식이 거의 또는 전혀 없는 사람은 확실히 좋은 전망이 아닙니다.

4) 그래픽 및 비디오 디자인

그래픽 및 비디오 디자인은 소유해야 하는 중요한 소셜 미디어 관리자 기술입니다. 오늘날 사람들은 소셜 미디어 피드에서 텍스트를 읽는 것보다 더 많은 이미지와 비디오를 보고 싶어합니다.

연구 보고서에 따르면 비디오와 이미지가 더 많은 참여를 유도합니다. 관심 시간이 줄어들고 기대치가 높아짐에 따라 점점 더 많은 사람들이 긴 게시물을 읽는 것보다 흥미로운 동영상을 선택하고 있습니다.

따라서 이미지와 비디오를 통해 브랜드 스토리를 전달하려면 소셜 미디어 관리자가 자신의 디자인 기술에 능숙해야 합니다.

5) 카피라이팅

디지털 마케팅의 모든 영역에는 뛰어난 카피라이팅 능력이 필요합니다. 이러한 이유로 카피라이팅은 적합한 후보자를 찾는 동안 찾는 기본 기술이 됩니다.

트윗 공유에서 Facebook 게시물에 이르기까지 모든 형태의 브랜드 커뮤니케이션에서 좋은 참여를 보장하는 것은 매혹적인 스토리를 만드는 것입니다.

6) 예산안 작성

소셜 미디어 관리자는 예산을 짜는 데 재정적 지식이 전혀 필요하지 않습니다. 그러나 그는 다양한 소셜 미디어 작업에 돈을 할당하는 방법을 알아야 합니다.

소셜 미디어 관리는 많은 작업을 위해 돈이 필요합니다. 예를 들어, 유료 광고, 다양한 소셜 미디어 도구 사용, 교육 목적의 과정 등록, 그래픽 디자인에 금전적 자원이 필요할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자가 능숙해야 하는 또 다른 주제는 Excel입니다. Excel 지식은 거의 모든 직업에서 유용하며 소셜 미디어 관리자의 직업도 예외는 아닙니다.

7) 행동심리학 지식

행동 심리학에 대한 지식이 소셜 미디어 관리자 역할에 중요하다고 말할 때 후보자가 심리학에서 높은 수준의 학위를 취득해야 한다는 의미는 아닙니다. 인간 본성에 대한 기본적인 이해가 있으면 됩니다.

이 경우 채용 담당자 또는 브랜드인 당신이 찾아야 할 유일한 것은 후보자의 인간 심리에 대해 더 많이 배우려는 의지입니다.

지원자가 심리학에 대한 기초지식만 있으면서도 배우려는 의지가 있으면 충분합니다. 적은 노력으로 그는 다른 게시물의 성능 데이터에서 유용한 통찰력을 끌어낼 준비가 된 것입니다.

데이터와 분석은 실적이 좋은 게시물이고 실적이 저조한 게시물이라는 수치만 생성할 수 있음을 기억하십시오.

그들은 수치 뒤에 있는 '이유'를 말하지 않습니다. '왜'를 추론하거나 데이터 이면의 이유를 찾기 위해서는 인간의 심리를 이해할 필요가 있습니다. 이렇게 하면 게시물이 잘 된 이유와 청중이 좋아한 이유를 이해할 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자의 직책에 대한 인터뷰에서 묻는 질문

1. 소셜 미디어에서 정기적으로 비즈니스 성과를 측정하는 데 가장 중요한 두 가지 측정 기준을 말씀해 주십시오.

소셜 미디어에서 비즈니스 성과를 측정하는 데 가장 중요한 두 가지 지표는 리드와 참여입니다.

리드: 여기에서 후보자에게 소셜 미디어 플랫폼에서 리드를 생성한 경험이 있는지 물어볼 수 있습니다. 이전 경험이 있는 경우 생성된 리드를 처리한 방법을 설명하도록 요청합니다.

Facebook 광고는 소셜 미디어에서 새로운 리드를 얻는 데 있어 매우 중요한 도구입니다. 그들이 그들에 대해 얼마나 많은 지식을 가지고 있는지 보십시오.

특정 리드가 생성되면 응답 시간이 어떻게 되는지 다시 한 번 확인하십시오. 사람들의 질문과 정보에 대한 즉각적인 응답은 전환 가능성이 더 높습니다.

참여도: 참여도는 또 다른 중요한 지표입니다. 이 측정항목은 게시 중인 콘텐츠가 실제로 작동하는지 여부를 주로 알려줍니다.

게시물에 대한 참여 수준에 따라 소셜 미디어 관리자는 콘텐츠에 필요한 변경을 수행해야 할 수 있습니다.

2. 귀사가 집중해야 할 최고의 소셜 미디어 채널과 그 이유는 무엇입니까?

여러 소셜 미디어 채널이 있습니다. 각 채널에는 고유한 마케팅 전략 세트가 있습니다. 여기에서 후보자에게 브랜드 개성과 그들이 명명한 해당 소셜 미디어 사이트가 그 개성을 어떻게 나타내는지 설명하도록 요청할 수도 있습니다.

이 질문은 회사, 소셜 핸들 및 고객에 대한 조사 수준을 보여줍니다. 또한 이 질문은 후보자의 사고 프로세스가 회사의 요구와 일치하는지 여부를 강조할 수도 있습니다.

3. 소셜 마케팅 및 소셜 고객 서비스 상황에 대한 지식을 확인합니다.

당신의 후보자가 올바른 사람이라면 그는 소셜 마케팅과 소셜 고객 서비스 상황의 차이점을 말할 수 있을 것입니다.

그들 사이의 한 가지 큰 차이점은 소셜 마케팅은 판매 전 시간을 표시하는 반면 소셜 고객 서비스 상황은 판매 후 기간을 표시한다는 것입니다.

소셜 마케팅 상황: 여기에서 후보자는 청중과 상호 작용하는 방법과 구매 여정에서 고객이 속하는 위치를 파악해야 합니다. 소셜 미디어에서의 사전 판매 기간 또는 소셜 마케팅 상황은 사람들과 대화를 나누는 것입니다.

후보자가 사람들이 구매를 하도록 미묘하게 유도하기 위해 대화의 힘을 사용하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

소셜 고객 서비스 상황: 이 기간은 판매 후 서비스에 관한 것입니다. 여기에는 고객 문제 해결 및 주요 고객 문제를 경영진에게 전달하는 것이 포함될 수 있습니다.

인내심과 다른 사람들을 돕고자 하는 열망은 이 단계를 성공적으로 완료하기 위해 후보자가 여기에서 요구하는 가장 중요한 두 가지 자질입니다. 행복한 고객이 당신의 가장 큰 옹호자가 될 수 있음을 기억하십시오.

4. 소셜 미디어에 대한 자신의 경험에 대해 질문합니다. 자신의 블로그를 운영하거나 콘텐츠 작성 경험이 있는지 확인하십시오.

이 질문에 대한 그들의 대답은 그들이 디지털 세계에서 콘텐츠의 중요성을 이해하고 있다면 당신에게 아이디어를 제공할 것입니다. 또한 블로그 링크를 공유하여 창의성, 규칙성 및 웹사이트 참여 개선 경험을 판단하도록 요청할 수 있습니다.

그러나 자신의 블로그가 없는 경우 Quora 및 LinkedIn과 같은 일부 포럼이나 플랫폼에서 글을 작성했는지 확인하도록 요청하십시오. 사회에 정통한 대부분의 후보자는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 게시물을 작성하는 데에도 적극적입니다.

5. 소셜 미디어에서 일하면서 최악의 경험을 하고 그것을 어떻게 처리했는지 기억하게 합니까?

소셜 미디어 세계에서 모든 것이 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 청중이 귀하의 콘텐츠를 한 번 좋아했다면 귀하의 게시물 중 하나를 싫어했을 수도 있습니다. 그들에게 소셜 미디어에서 겪었던 최악의 경험이 무엇인지 물어보십시오.

또한 여기에서 어떤 상황이 소셜 미디어 재난 또는 위기를 구성하는지 물어볼 수 있습니다. 그들이 회사의 소셜 미디어 전략의 일부 허점을 지적하는지 또는 소셜 미디어 성과를 개선하기 위한 몇 가지 제안이 있는지 확인하십시오.

6. 한 달에 650달러라는 임의의 예산을 주고 소셜 미디어 마케팅 및 광고에 어떻게 사용할 것인지 물어보십시오.

이제 소셜 미디어에서 성공하려면 비용을 지불해야 합니다. Facebook 및 LinkedIn 자체의 경우 타겟 고객에게 도달하고 브랜드 가시성을 향상시키려면 Facebook 및 LinkedIn 광고에 대한 비용을 지불해야 합니다.

이러한 경우 광고 예산을 확보하면 ROI에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 시간, 모니터링, 인적 자원 및 교육은 예산 할당이 필요한 일부 범주입니다.

후보자가 이 질문에 답할 때 포함하는지 확인하십시오.

7. 소셜 미디어 관리자가 된 후의 목표는 무엇입니까?

회사 팔로워를 2배 늘리거나 '좋아요'를 3배로 늘리는 숫자는 쉽게 떨어집니다. 후보자가 숫자 게임에 깊이 빠져들게 하지 않고 기존 고객의 참여를 늘릴 계획과 특정 청중 그룹을 대상으로 제안하는 방법을 묻습니다.

후보자는 이미 관심이 있고 브랜드와 관련된 사람들이 새로운 청중보다 판매를 촉진할 수 있는 더 나은 기회를 제공할 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다.

8. 회사가 가시성을 높이고 궁극적으로 리드를 생성하기 위해 채택해야 하는 소셜 미디어 전략은 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅의 궁극적인 목표는 리드를 생성하고 판매를 유도하는 것입니다. 브랜드로서 소셜 미디어 광고에 돈을 쏟아붓고 있을 때 원하는 ROI를 제공하는지 확인해야 합니다.

소셜 미디어 전략을 세울 때 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 선호하는지 물어보십시오. 모든 소셜 네트워킹 채널 중에서 Facebook은 최고의 ROI를 제공합니다. 전략에 대한 답변이 Facebook 광고나 다른 광고에서 더 강조되는지 확인하세요.

9. 소셜미디어 매니저에게 가장 중요한 업무는 무엇인가요?

여기에서 후보자의 답변에는 소셜 판매, 빠른 응답, 소셜 미디어 사이트에서 브랜드가 고객에 대해 관심을 갖고 있음을 보여주는 것이 포함되어야 합니다.

캠페인을 전환 지향적인 방식으로 실행하는 데 도움이 되는 다양한 유형의 소셜 미디어 채널, 광고 및 분석에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

결론

소셜 미디어 목표에 가장 적합한 후보자를 데려오는 것은 큰 도전으로 보일 수 있습니다.

그러나 잠재 고객에서 위에서 언급한 자질을 찾으면 소셜 미디어 관리자를 모집하는 것이 더 쉬워집니다.

재능있는 개인 풀이 있습니다. 선택 과정에서 가장 적합한 질문을 하기만 하면 됩니다.

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비즈니스의 소셜 미디어 관리를 처리하는 데 적합한 관리자를 선택하는 데 중요하다고 생각하는 핵심 기준을 놓치셨습니까?

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