Sosyal Medya Dinleme Müşteri Savunuculuğunu Nasıl Artırabilir?

Benzer yüksek kaliteli ürünler sunan servislerin sayısı son yıllarda hızla artmıştır. İşletmeler arasındaki rekabet her zaman şiddetli olmasına rağmen, modern Batı dünyasında acımasız hale geldi. Nedeni oldukça basit – birçok işletme aynı kalitede ürün ve hizmetleri neredeyse aynı fiyata sunuyor.

Medya İzlemeyi Okuyun : En İyi Kılavuz

Tedarikçi sayısındaki artış, müşterilere aralarından seçim yapabilecekleri birçok seçenek sunmuştur. Bu, işte başarılı olmak için kalabalığın arasından sıyrılmanız gerektiği anlamına gelir.

İşin iyi tarafı, işletmelerin potansiyel müşterilerinin güvenini kazanmak ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için günlük operasyonlarında uygulayabilecekleri birçok yöntem var. Bu yöntemlerden biri -hatta en önemlilerinden biri- sosyal medyayı dinlemektir.

Bu makale, işletmelerin ek marka bilinirliği kazanmak ve müşteri savunuculuğunu artırmak için sosyal medya dinlemeyi kullanma yollarını sağlayacaktır.

Öncelikle, işletmelerin rakiplerinden öne çıkmasına nasıl yardımcı olabileceklerine girmeden önce sosyal medya dinleme ve müşteri savunuculuğunun ne olduğunu anlamak önemlidir.

Sosyal Medya Dinleme Nedir?

Sosyal medya dinleme, markanız hakkında sosyal medyada söylenen her şeyi toplamak ve analiz etmektir.

Birçok müşteri, çevrimiçi bir hizmet hakkındaki görüşlerini, incelemeler yazarak ve yorum bırakarak ifade eder. Bu incelemeler her zaman olumlu değildir: sunduğunuz üründen herkes hoşlanmayacaktır. Müşterilerinizden bazıları, personelinizle hoş olmayan bir deneyim yaşayabilir. Birilerinin beklentileri karşılanmayabilir. Ve sadece başka birinin fikrini araştırdıkları için sohbetlerde markanızdan bahseden insanlar olabilir.

İşletmeler , müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmek için sosyal medyayı dinlerken olumsuz yorumların faydalı olduğunu unutmamalıdır. İnsanların ihtiyaçlarını anlamanın ve onlara faydalı çözümler sunmanın bir yoludur.

Çevrimiçi olarak binlerce inceleme olabileceğinden, birçok işletme sosyal dinleme araçlarını dahil etmeye başladı. Bunlar, sözleri toplamanıza ve filtrelemenize ve en faydalı yorumları ve görüşleri bulmanıza yardımcı olur.

Sosyal Dinlemenin Tam Kılavuzunu Okuyun: Kanıtlanmış Hack'ler, Stratejiler ve Araçlar

Müşteri Savunuculuğu nedir?

Müşteri savunuculuğu, müşterilerin bir işletmeden ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamaktır.

Ancak bu isteklerin ne olduğunu anlamakla birlikte, müşteri savunuculuğu insanların isteklerine cevap vermektir. Bu, işletmelerin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olur. Müşterileri dinlemek ve sorunlarına çözümler sunmak, etkili ve karlı bir iş yürütmek için çok önemlidir.

Müşteri savunuculuğunu artırmak neden önemlidir?

Müşteri savunuculuğunu artırarak, işletmeler müşterilerinin ihtiyaçlarını kolayca karşılayabileceklerdir. Bu, bu iş hakkında arkadaşlarına konuşacak sadık müşteriler kazanmaya yol açacaktır. Sonuç? Ağızdan ağza iletişim yoluyla marka bilinirliği ve pazarlamanın artması.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama: Müşterilerinizi Daha İyi Tanımanın 7 Yolu'nu okuyun

Sosyal Medya Dinleme ve Müşteri Savunuculuğu Nasıl Bağlanır?

Artık hem sosyal medya dinlemenin hem de müşteri savunuculuğunun tanımları anlaşıldığına göre, bir bağlantı görmek kolaydır.

Sosyal medya dinleme, işletmelerin neyi doğru yaptıklarını ve operasyonlarında neyi iyileştirmeleri gerektiğini anlamalarını sağlar.

Gerçekte, sosyal medyayı dinlemek, yüksek kaliteli müşteri hizmetine giden ilk adımdır. İşletmeler, iyi ve etkili müşteri hizmetleri sunarak müşteri deneyimlerini artırabilir ve uzun vadede sadık müşteriler kazanabilirler.

Bununla birlikte, sosyal medya dinlemesi olumlu ve olumsuz geri bildirimlerden oluştuğundan, müşteri geri bildirimlerini araştırmaktan sorumlu kişilerin eleştiriden en iyisini çıkarabilmesi gerekir. Ancak o zaman olumsuz yorumların sayısını azaltmak için bir çözüm bulmaya çalışabilirsiniz.

Sosyal Medya Dinleme Yoluyla Müşteri Savunuculuğunu Artırma Yolları

#1 Sosyal medyada sık sık yanıt verin

Müşteri savunuculuğunu artırmak için sosyal medyada aktif olmak çok önemlidir.

Günümüzde birçok kişi bir ürünle ilgili endişelerini dile getirmek için sosyal medyaya yöneliyor. Ek olarak, bir şeyin nasıl kullanılacağına veya belki de belirli bir ürünün günlük yaşamlarında kendilerine nasıl fayda sağlayabileceğini anlamak için öğreticiler isterler.

Bir soruna veya endişeye hızlı yanıt almak insanları mutlu eder. Ve bir hizmet/ürün satın aldıkları işletmeden gelen bir yanıt olduğunda, işletme hakkında çok şey anlatır. Ve böylece yanıt vermiyor.

Bu, müşterilerinizin rakiplerinizin ürünlerini kontrol etmesini sağlayabilir. Büyük hayal kırıklığına neden olduğu ve ek kötü yorumlara yer bıraktığı gerçeğinden bahsetmiyorum bile.

#2 Sosyal medyadaki sözlerden haberdar olmak için sosyal medya dinleme araçlarını kullanın

Bir işletme müşteri savunuculuğunu artırmak istiyorsa, sosyal izleme araçlarının kullanımını uygulamaya da başlayabilir.

Sosyal medya dinleme araçları, işletmelerin belirli anahtar kelimeleri (marka adları, rakipleri, önemli kişiler, trendler vb.) izlemesine olanak tanır. Bu şekilde, tüm sosyal medya konuşmaları hakkında daha derinlemesine araştırma yapmanızı sağlarlar.

Onların en büyük yararı? İşletme profilinizin bir konuşmada etiketlenmesi gerekmez, söz konusu kişi yine de feed'inizde yer alacaktır.

Sosyal dinleme araçlarının diğer faydaları

Ek olarak, işletmeler sosyal dinleme araçlarını kullanarak şunları yapabilir:

• Devam eden kampanyaları analiz edin – ilgili anahtar kelimeleri ayarlayarak müşterilerinizin pazarlama/ürün kampanyalarınız hakkında ne düşündüğünü görebilirsiniz.
• Belirli bir konu hakkında hızlı ve net bir şekilde bilgi edinin – sonuçlarınızı kanal, dil, duygu, etki puanı vb. kriterlere göre filtreleyebilir ve daha ayrıntılı bir genel bakış elde edebilirsiniz.
• Rakiplerinin internette neler yaptığını öğrenin

Sosyal dinleme araçları, inanılmaz miktarda faydalı veri sağlar. Dahası, verileri çok sayıda faktöre göre bölümlere ayırabilir ve belirli bir zamanda ihtiyacınız olanı çıkarabilirsiniz. Belki de müşterilerinizin belirli bir sosyal medya platformunda sizin hakkınızda nasıl hissettikleri ile ilgileniyorsunuzdur. Ya da çok para harcadığınız en yeni kampanyanız hakkında ne düşündüklerini.

Bu veriler, bir sonraki pazarlama stratejinizi oluştururken dikkate almanız gereken bir şeydir.

Sosyal Medya İzlemeyi Okuyun: Marka İtibarınızı Yönetmek İçin En İyi 10 Araç Karşılaştırıldı

#3 Sosyal medya dinlemeye dayalı sürekli yenilik

Sosyal medya dinlemenin amacı, insanların belirli bir işletme hakkında ne düşündüklerini anlamaktır.

İşletmeler, insanların sosyal medyadaki geri bildirimlerini dinleyerek, hedef kitleleri için mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için yapmaya devam etmeleri ve günlük operasyonlarından neyi değiştirmeleri gerektiğini ayırt edebiliyorlar.

Bu nedenle, işletmelerin sosyal medya dinleme kampanyaları yürütürken açık fikirli olmaları gerekir.

İşletmeler yeni fikirlere açık olarak hedef kitlelerinin neye ihtiyacı olduğunu anlayabilir ve müşterilerinin hayatlarını bir şekilde kolaylaştıracak yaratıcı yenilikler ortaya koyabilirler.

İşletmeler yenilikçi fikirleri hedef kitlelerine sunduklarında, insanlar işletmenin müşterilerinin ihtiyaçlarına göre çalıştığını ve yalnızca kârlarını ve gelirlerini artırabilecek ürünler üretmediğini görecekleri için takdir edildiğini hissedeceklerdir.

Bu nedenle, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaya çalışırken işletmeler, insanların neye ihtiyacı olduğunu araştırmalı ve görmeli ve bulgularına dayanarak buna göre yenilik yapmalıdır.

#4 Müşterilerin geri bildirimlerini kabul etmek

Müşterilerin çevrimiçi geri bildirimlerini dinlerken karışık duygular elde etmek kolaydır. Sosyal medya platformlarınızda müşterilerden hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimler alacaksınız – bu sadece böyle.

DreamMaker CEO'su Petri Maatta'ya göre, bir işletme müşteri savunuculuğunu ve marka bilinirliğini artırmak için sosyal dinlemeye bağlı olduğunda, bilgilerini artıracağı ve sosyal medyadaki varlıklarını olumlu yönde etkileyeceği için olumsuz geri bildirimin kendileri için yararlı olduğunu akıllarında tutmalıdırlar. Kalın tenli olun ve bunu kişisel algılamayın!

#5 En etkili müşterilere ulaşın

Sosyal dinleme yoluyla müşteri savunuculuğunu artırmanın bir başka ipucu da en etkili müşterilere ulaşmaktır. Bu müşteriler, bir işletmeden sürekli olarak ürün satın alan, aynı zamanda olumlu yorumlar bırakarak ve işletmeye karşı şükranlarını ifade eden kişilerdir.

Bu müşterilere ulaşmak ve onların geri bildirimlerine gerçek bir ilgi göstermek, müşterilerin ihtiyaçlarının aklınızın önünde olduğunu gösterir. Bu etkili müşteriler, işletmeye eskisinden daha olumlu bakacak ve bir sonraki ürün veya çözümlerini aramaya gelince, bir rakip yerine size dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bunun da ötesinde, bu müşterilerle iyi bir ilişkiye sahip olmak marka bilinirliği için harikadır. Çoğu zaman, bu müşteriler sosyal medyada resmi olmayan 'marka elçileri' olacaklar, işletmenizin sunduklarını yayacak ve çevrimiçi varlığınızı genişleteceklerdir.

Sosyal Dinleme Araçlarıyla Etkileyen Kişileri Bulun'u okuyun

Toplama

Karar verme sürecini kolaylaştırmak ve müşterilerinize uygun şekilde baktığınızdan emin olmak için geçmiş müşterilerden gelen incelemelere ve geri bildirimlere bakmak çok önemlidir.

İşletmeler iyi sosyal dinleme kampanyaları uyguladığında, sosyal dinleme araçlarını en iyi şekilde kullandığında ve müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerine sıklıkla yanıt verdiğinde, sosyal medyadaki varlıklarını geliştirecek ve marka bilinirliğini artıracak ve ayrıca müşteri tutma oranlarını artıracaktır.

Uzun vadede işletmeler, sosyal medya dinlemeleri nedeniyle müşteri savunucularının sayısındaki artış nedeniyle yeni müşteriler çekebilecekler.