Inkbox, devasa çevrimiçi geçici dövme kataloğu aracılığıyla müşterileri nasıl yönlendiriyor?

Gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olarak ortaya çıkan veya yeniden hedefleme e-postalarını dolduran ürün önerileri yeni bir şey değil. Ancak bunlar genellikle demografik bilgilere (yaş, cinsiyet ve konum gibi) veya çevrimiçi davranışa verilen genel tepkilere (çoraplara baktı, ona diğer çorapları, en popüler çorapları, indirimli çorapları gösterdi) dayanır.

Inkbox gibi bir örnek, Crossing Minds'in kendisini diğer öneri motorlarından nasıl ayırmaya başladığını göstermeye yardımcı olur. Inkbox, gerçekçi, su geçirmez ve bir ila iki hafta için iyi olduğu ilan edilen, geçici dövmelerin çevrimiçi satıcısıdır. Ancak dövmeler tek bir kaynaktan değil; uluslararası bir sanatçı portföyü tarafından tasarlandılar (kendinizi de tasarlayabilirsiniz) ve bu, yalnızca konuların değil, stillerin de geniş bir yelpazesini kapsadıkları anlamına gelir. Inkbox için en büyük zorluk? Yeni müşterileri, kelimenin tam anlamıyla on binlerce SKU içeren bir katalogdan kişisel olarak kendileri için en iyi dövmelere yönlendirmek.

Birkaç bin çiçek alacaksın

Inkbox'ın elde tutma pazarlamasının kıdemli yöneticisi Paul Kus, bunu net bir şekilde ortaya koydu. “On binlerce farklı tasarımdan oluşan bir kataloğa sahip olan web sitemize gelmek işimizi son derece zorlaştırıyor. Mesela web sitemize 'çiçek' yazarsanız, sadece farklı çiçekler değil, aynı çiçeğin farklı tarzları olan birkaç bin tane elde edeceksiniz.” Başka bir deyişle, arama mutlaka dönüşümlere yol açacak ürünleri bulamıyor.

Çözüm, Crossing Minds'in algoritmalarını bir dizi farklı bağlamda, sitede ve e-posta programlarında kullanmak, insanların kim olduklarına değil, nasıl davrandıklarına dayalı öneriler oluşturmaktı.

Crossing Minds'in kurucu ortağı Alexandre Robicquet, plak veya CD satma benzetmesini kullanıyor. “GDPR uyumlu bir dünyada gelişmek istiyorsanız, diğer çözümler kestirme yollardan geçme eğilimindedir. Bariz bir kısayol, insanları bir kutuya koymak için bir yaş veya cinsiyet sormaktır ”dedi. Ancak insanlara müzik satmaya çalışıyorsanız, iki farklı bilgi türünden en değerlisi hangisidir? "Ya yaşadıkları yer, yaşları ve cinsiyetleri ya da baktıkları ilk üç plak ya da CD." Cevap, kuşkusuz, açıktır.

“Fortune 500'lerin yüzde doksan dokuzunun (insanların) nerede yaşadığını bilmek istemek için beyinleri yıkandı. Hayır, neye tıkladıklarını ve bunun canlı kişiselleştirmeyi tetiklediğini görmek istiyorum."

Bir sınavla başlamak

Başka bir deyişle, Crossing Minds algoritmaları tarafından oluşturulan öneriler, insanların kim olduklarına değil, az önce ne yaptıklarına odaklanır. Bu, yepyeni müşterilere pek yardımcı olmuyor, ancak Inkbox ve Crossing Minds süreci nasıl başlatacaklarını anladı. Kus, "Aklıma gelen ilk şey, bir işe alım karşılama sınavıydı" dedi. "Dört soru sorun - bir kişinin kimliği, konumu veya yaşı hakkında değil - dövmeler hakkında. Ne tür tarzlara yöneliyorsunuz? Ve bu stilleri tıklarlar. İkinci soru, ne tür kategorilerden hoşlanırsınız?” Ziyaretçinin zevkinin profilini çıkarmaya başlamak için bir avuç soru yeterlidir.

"Özetle," dedi Robicquet, "üç farklı ürüne üç tıklamadan sonra, gerçekten oldukça doğru öneriler sunmaya başlayabiliriz."

Sizin için seçilen dövmeler

Crossing Minds algoritmalarına dayalı olarak oluşturulan Inkbox'ın bir başka özelliği de basitçe "Sizin için seçildi" olarak adlandırılıyor. Kus, kullanıcılar siteyi ziyaret ettiğinde bölümün kalıcı olarak orada olduğunu açıkladı, ancak kullanıcı eylemlerine göre her beş dakikada bir güncelleniyor. “Her zaman gözüme çarpan şeylerden biri, doğru dövmeyi doğru kişiye doğru zamanda nasıl yaptırırım? Bu, Crossing Minds oraya gelene kadar mücadele ettiğimiz bir şey” dedi.

Ayrıca, ziyaretçilerin önerileri çağırmak için kullanabilecekleri bir "Benzer Alışveriş Yap" düğmesini de tanıttılar. Robicquet, bunun da kullanıcı etkinliğine dayalı olduğunu vurgulamak istiyor; sadece benzer olarak önceden sınıflandırılmış ürünleri çağırmaz. "Algoritmalarımızı kullanıyorlar, böylece herkes iki sayfa önce, üç sayfa önce tıkladıklarına göre çok farklı bir Mağaza Benzerine sahip olacak" dedi. "Bu önemli, çünkü üç sayfa önce, sadece bir kuş dövmesi sayfasında olmaktansa, sevdikleri stil hakkında size çok daha iyi bir fikir vermiş olabilirler. Şimdi size bu özel stile sahip kuşları göstereceğim.”

Crossing Minds, Robicquet'in Stanford Üniversitesi'nde yürüttüğü yapay zeka araştırmasından ortaya çıktı. "2017'de şirketi Stanford'dan bir makaleye dayanarak ayırdık - insanların zevklerinden diğer birçok çözümden çok daha kapsamlı ve düşünceli bir şekilde yararlanabileceğimiz için birçok farklı alanda önerilerde bulunabileceğimiz konsepti. Öneriler söz konusu olduğunda çok fazla gürültü var ve piyasayı doyuran çok sayıda çözüm var, ancak iyi önerilerin ne yapması gerektiği konusunda pazarda büyük bir yanlış anlama var.”

Blackcart'ın 'satın almadan önce dene' yazılımı Mohala'nın güneş gözlüğü satmasına nasıl yardımcı oluyor?

Dönüşümde önemli bir artış görmek

Robicquet'e göre öneri motorlarının yapması gereken bir şey, müşterilerin sunmaya çalıştığı e-ticaret deneyimlerine özel olarak uyarlanmış özellikler oluşturmaktır. "Sunduğumuz çözüm ne olursa olsun, tamamen ve tamamen işletmeye özeldir - sahip olduğunuz verilerden yararlanın ve kullanım durumlarına göre uyarlayın." Sonuç, satışların ortalama iki katına çıktığını söyledi. "İnsanlar bunun gerçek olamayacak kadar iyi olduğunu düşünüyor."

Inkbox tarafından onaylanan sonuçlar şunları içerir:

• Web sitesi kişiselleştirme ile dönüşüm oranında %440 artış.
• Soğuk başlatma dönüşüm oranında ortalama %69 artış.
• Özel e-postalarla tıklama oranında %250 artış.

Aslında, Inbox önce Crossing Minds algoritmalarını e-posta kanallarında denedi ve zaten hakkında bazı temel bilgilere sahip oldukları müşterileri hedefledi. Kus, "Yeni bir ESP'ye yeni taşındık, bu yüzden taşınmanın ve e-posta ekosistemimize yeni algoritmalar getirmenin ortasındayız," dedi. "Şu anda kullanmaya başladığımız gerçekten değerli şeylerden biri satın alma sonrası yolculuğumuzdu - birileri birkaç dövme satın alacaktı. Crossing Minds'in algoritmasına (sormak için) önceki siparişlerine göre ping atıyoruz, almaları gereken sonraki dövmeler neler? Ve satın alma sonrası yolculuk dünyasında bu şekilde kullanıyoruz.”

Sırada, 30 veya 60 gün boyunca “yolda” alışveriş yapanları yeniden hedeflemek için özel e-postalar oluşturmak için yerinde davranışı kullanacaklar. Inkbox'ın web sitesini ziyaret eden herkes, markanın sosyal medya kanallarında ziyaretçileri yeniden hedefleyebildiğini çabucak öğrenecek, ancak bu, Crossing Minds çözümüne dayanmıyor.

Öneri pazarında farklılaşma

Yine, ürün önerileri yeni bir şey değil. E-ticaret ve dijital deneyim platformlarında neredeyse standart bir özellik. Robicquet'e Crossing Minds'ın neden farklı olduğunu sorduk. E-ticaret paketlerindeki tavsiye bileşeninin genellikle pazarın talebi tarafından yönlendirildiğini söyledi: “Hey, buna da ihtiyacımız var. Ancak her zaman iş önerilerinin ne kadar gerekli olduğunu fark etmezler ve bazen arama ile önerileri birbirine karıştırırlar.”

En popüler veya en yeni ürünü ortaya çıkarmak, tanımı gereği bir tavsiyedir, diye kabul ediyor. "Ama kişisel değil," diye devam etti. “Tavsiye için kaliteye ulaşmak istiyorsanız çok düşünceli olmanız ve her şeyi kendiniz inşa etmeniz gerekiyor. Biz ona sahibiz, biz inşa ettik ve sizin benzersiz işiniz için çalışmasını sağlayacağız.”