كيف يوجه Inkbox العملاء من خلال الكتالوج الضخم عبر الإنترنت للوشم المؤقت

توصيات المنتج ، سواء ظهرت في الوقت الفعلي عبر الإنترنت أو نشر رسائل البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف ، ليست شيئًا جديدًا. لكنها غالبًا ما تستند إلى المعلومات الديموغرافية (مثل العمر والجنس والموقع) أو الاستجابات العامة للسلوك عبر الإنترنت (نظرت إلى الجوارب ، وأظهرت لها بعض الجوارب الأخرى ، والجوارب الأكثر شيوعًا ، والجوارب المخفضة).

يساعد مثال مثل Inkbox في توضيح كيف تبدأ Crossing Minds في تمييز نفسها عن محركات التوصية الأخرى. Inkbox هو بائع عبر الإنترنت للوشم المؤقت ، ويتم الإعلان عنه على أنه واقعي ومقاوم للماء وجيد لمدة أسبوع إلى أسبوعين. لكن الوشم ليس من مصدر واحد ؛ تم تصميمها من قبل مجموعة دولية من الفنانين (يمكنك أيضًا تصميمها بنفسك) وهذا يعني أنها تغطي نطاقًا واسعًا ، ليس فقط من الموضوعات ، ولكن من الأساليب. التحدي الأكبر لـ Inkbox؟ توجيه العملاء الجدد إلى أفضل وشم لهم شخصيًا من كتالوج يحتوي على عشرات الآلاف من وحدات SKU حرفيًا.

ستحصل على بضعة آلاف زهرة

أوضح بول كوس ، كبير مديري تسويق الاحتفاظ في Inkbox ، الأمر بشكل صارخ. "إن الدخول إلى موقعنا الإلكتروني الذي يحتوي على كتالوج يضم عشرات الآلاف من التصميمات المختلفة يجعل الأمر صعبًا للغاية. كما لو كتبت "زهور" على موقعنا الإلكتروني ، فستحصل على بضعة آلاف - ليس فقط زهور مختلفة ، ولكن أنماط مختلفة من الزهرة نفسها ". بمعنى آخر ، لم يكن البحث بالضرورة هو العثور على المنتجات التي قد تؤدي إلى التحويلات.

كان الحل هو استخدام خوارزميات Crossing Minds في مجموعة من السياقات المختلفة ، في الموقع وفي برامج البريد الإلكتروني ، لإنشاء توصيات لا تستند إلى من هم الأشخاص ولكن على كيفية تصرفهم.

ألكسندر روبيكيت ، المؤسس المشارك لـ Crossing Minds ، يستخدم تشبيه بيع التسجيلات أو الأقراص المدمجة. "إذا كنت تريد التطور في عالم متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، فإن الحلول الأخرى تميل إلى اتباع طرق مختصرة. أحد الطرق المختصرة الواضحة هو السؤال عن عمر أو جنس لوضع الناس في صندوق ، "قال. ولكن إذا كنت تحاول بيع الموسيقى للناس ، فما هي أثمن نوعين مختلفين من المعلومات؟ "إما المكان الذي يعيشون فيه ، أو أعمارهم وجنسهم ، أو السجلات الثلاثة الأولى أو الأقراص المدمجة التي يشاهدونها." الجواب ، باعتراف الجميع ، واضح.

"تسعة وتسعون بالمائة من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 يتم غسل أدمغتهم لمعرفة أين يعيش (الناس). لا ، أريد أن أرى ما ينقرون عليه وسيؤدي ذلك إلى التخصيص المباشر ".

البدء باختبار

بعبارة أخرى ، لا تركز التوصيات التي تم إنشاؤها بواسطة خوارزميات Crossing Minds على من هم الأشخاص ولكن على ما فعلوه للتو. هذا لا يساعد كثيرًا مع العملاء الجدد ، لكن Inkbox و Crossing Minds اكتشفوا كيفية بدء العملية. قال كوس: "أول ما يتبادر إلى الذهن هو اختبار ترحيبي على متن الطائرة". "اطرح أربعة أسئلة - ليس عن هوية الشخص أو مكانه أو عمره - ولكن عن الوشم. ما نوع الأنماط التي تنجذب إليها؟ ويقومون بالنقر فوق تلك الأنماط. سيكون السؤال الثاني ، ما نوع الفئات التي تفضلها؟ " يكفي حفنة من الأسئلة للبدء في تحديد ذوق الزائر.

قال Robicquet ، "باختصار ، بعد ثلاث نقرات على ثلاثة منتجات مختلفة ، يمكننا البدء في تقديم توصيات دقيقة حقًا".

اختار الأوشام لك

ميزة أخرى تم إنشاؤها في Inkbox ، استنادًا إلى خوارزميات Crossing Minds ، تسمى ببساطة "Picked for you". أوضح Kus أن القسم موجود بشكل دائم عندما يزور المستخدمون الموقع ، لكنه يتم تحديثه كل خمس دقائق بناءً على إجراءات المستخدم. "أحد الأشياء التي دائمًا ما تقفز في وجهي هي كيف أحصل على الوشم المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب؟ إنه شيء كنا نكافح معه حتى وصل برنامج Crossing Minds إلى هناك.

قدموا أيضًا زر "تسوق مشابه" الذي يمكن للزوار استخدامه لاستدعاء التوصيات. Robicquet حريص على التأكيد على أن هذا يعتمد أيضًا على نشاط المستخدم ؛ لا يقتصر الأمر على استدعاء المنتجات المصنفة مسبقًا على أنها متشابهة. وأوضح قائلاً: "إنهم يستخدمون خوارزمياتنا بحيث يكون لدى كل شخص متجر مختلف تمامًا بناءً على ما نقروا عليه قبل صفحتين ، قبل ثلاث صفحات". "هذا مهم ، لأنه قبل ثلاث صفحات ربما أعطوك فكرة أفضل بكثير عن الأسلوب الذي يحبونه ، بدلاً من مجرد أن تكون على صفحة وشم على شكل طائر. الآن سأريكم الطيور بهذا الأسلوب المحدد ".

ظهرت لعبة Crossing Minds من أبحاث الذكاء الاصطناعي التي أجراها Robicquet في جامعة ستانفورد. "لقد انفصلنا عن الشركة في عام 2017 من ستانفورد بناءً على ورقة - مفهوم أنه يمكننا تقديم توصيات عبر العديد من المجالات المختلفة لأننا نستطيع الاستفادة من أذواق الناس بشكل أكثر شمولاً ومدروسًا من العديد من الحلول الأخرى. هناك الكثير من الضوضاء عندما يتعلق الأمر بالتوصيات والكثير من الحلول التي تشبع السوق ، ولكن هناك سوء فهم كبير في السوق عندما يتعلق الأمر بما يجب أن تفعله التوصيات الجيدة ".

اقرأ التالي: كيف يساعد برنامج "التجربة قبل الشراء" من Blackcart Mohala في بيع النظارات الشمسية

رؤية زيادة كبيرة في التحويل

هناك شيء واحد يجب أن تفعله محركات التوصية ، وفقًا لـ Robicquet ، هو بناء ميزات مصممة خصيصًا لتجارب التجارة الإلكترونية التي يسعى العملاء إلى تقديمها. "أيًا كان الحل الذي نقدمه ، فهو مصمم بشكل خالص وكامل للعمل - استفد من البيانات المتوفرة لديك وتكيف مع حالات الاستخدام." وقال إن النتيجة هي متوسط ​​مضاعفة المبيعات. "يعتقد الناس أن هذا أفضل من أن يكون صحيحًا".

تشمل النتائج التي أكدتها Inkbox ما يلي:

• زيادة بنسبة 440٪ في معدل التحويل مع تخصيص موقع الويب.
• متوسط ​​زيادة بنسبة 69٪ في معدل تحويل البداية الباردة.
• زيادة بنسبة 250٪ في نسبة النقر إلى الظهور باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

في الواقع ، جرب Inbox لأول مرة خوارزميات Crossing Minds في قناة البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، واستهدف العملاء الذين لديهم بالفعل بعض المعلومات الأساسية عنهم. قال كوس: "لقد انتقلنا للتو إلى برنامج ESP جديد ، لذلك نحن في منتصف عملية الانتقال وإدخال خوارزميات جديدة في نظام البريد الإلكتروني البيئي الخاص بنا". "حاليًا ، كانت إحدى الأشياء القيمة حقًا التي بدأنا استخدامها هي رحلة ما بعد الشراء - قد يشتري شخص ما زوجًا من الوشم. نحن نقوم بإجراء اختبار ping Crossing Minds (للسؤال) بناءً على ترتيبهم السابق ، ما هي الأوشام التالية التي يجب أن يحصلوا عليها؟ وهذه هي الطريقة التي نستخدمها في عالم رحلة ما بعد الشراء ".

بعد ذلك ، سيستخدمون السلوك في الموقع لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإعادة استهداف المتسوقين لمدة 30 أو 60 يومًا "على الطريق". سيتعلم أي شخص يزور موقع Inkbox الإلكتروني بسرعة أن العلامة التجارية قادرة أيضًا على إعادة استهداف الزوار على قنوات التواصل الاجتماعي ، لكن هذا لا يعتمد على حل Crossing Minds.

التمايز في سوق التوصيات

مرة أخرى ، توصيات المنتج ليست جديدة. إنها تقريبًا ميزة قياسية مع منصات التجارة الإلكترونية والتجربة الرقمية. سألنا Robicquet عن سبب اختلاف Crossing Minds. قال إن عنصر التوصيات في أجنحة التجارة الإلكترونية عادة ما يكون مدفوعًا بطلب السوق: "مرحبًا ، نحن بحاجة إلى ذلك أيضًا. لكنهم لا يدركون دائمًا مقدار ما تتطلبه توصيات العمل ، وأحيانًا يخلطون بين البحث والتوصيات ".

يوافق على إبراز المنتج الأكثر شعبية أو أحدث المنتجات ، بحكم التعريف ، توصية. وتابع: "لكنها ليست شخصية". "إذا كنت ترغب في الوصول إلى الجودة للتوصية ، فعليك أن تكون مدروسًا للغاية وأن تبني كل شيء بنفسك. نحن نمتلكها ، وقمنا ببنائها ، وسنعمل على جعلها تعمل من أجل عملك الفريد للغاية ".