Gizlilik odaklı bir dünyada müşteri güveni oluşturmanın 3 zorluğu

Müşterilerin artan gizlilik beklentileri, konu güven kazanmak olduğunda pazarlamacılar için bir başka zorluktur. Üç uzman pazarlamacı, geçenlerde The MarTech Konferansı'nda düzenlenen bir panelde bu zorlukların nasıl fırsata dönüştürüleceğinden bahsetti.

MarTech editörü ve panelin sunucusu Chris Wood, “Güven anahtar kelimedir” dedi. "Çünkü ne tür bir pazarlama içinde olursanız olun, tüketicilerin şirketlerle veri paylaşmaya istekli olma şekillerinde ve şirketlerin bu verileri yönetme ve yeni düzenlemelerde ve sistem güncellemelerinde gezinme biçiminde büyük değişiklikler gördünüz."

“Kısacası, mahremiyet konuşmanın çok daha fazla bir parçası gibi görünüyor” diye ekledi.

Yeterince söylenemez - müşteriler mahremiyet bekler. Onsuz, markanıza güvenme şansları çok az.

Ancak, bunu söylemek yapmaktan çok daha kolay olabilir. Pazarlamacıların müşteri güveni oluşturmaya çalışırken karşılaştıkları üç zorluk ve bunları gizlilik uyumluluğuyla nasıl ele alacakları aşağıda açıklanmıştır.

1. Zorluk: Bir müşteri topluluğunu teşvik etmek

Heyday CMO'su Reema Batta, "Müşterinin parmaklarının ucunda daha fazla seçenek var" dedi. "Markalar perakende satışa çıktığında etraflarında bulunan, kendileri ve aileleri için hangi ürünlerin iyi olacağını belirlemelerine yardımcı olması için perakendeci seçim sürecine güvenecekleri ekosistem veya toplulukla aynı türde bir ekosistem veya topluluk değil."

“Çoğu marka artık doğrudan tüketicilere gidiyor” diye ekledi.

Bu alanda güven her zamankinden daha önemli hale geldi. Yine de çevrimiçi ortamda daha fazla insan varken, müşterilerin kişisel bilgilerini rahatça paylaşabilecekleri bir topluluk oluşturmak zor olabilir.

Markaların çevrimiçi ortamda bu güveni kazanmalarının en etkili yollarından biri incelemelerdir. Müşterilerin markalara yönelik duygularını paylaşmalarına ve sorunlarına çözüm bulmak için doğrudan şirket temsilcileriyle etkileşime geçmelerine olanak tanır. Ancak bu, ancak markalar uyumluysa ve müşterilerin rahat olduklarından daha fazla bilgiyi teslim etmeye zorlanmadığı bir alan yaratırsa gerçekleşebilir.

Doğru yapıldığında, inceleme platformları, müşterilere daha fazla temsilcilik sunan ve dijital alanlarda daha fazla insan bir araya geldikçe ihtiyaçlarını karşılayan başarılı bir topluluğun yapı taşları haline gelebilir.

"İncelemeler son derece önemlidir çünkü bu, müşterilerin perakendeden dijital kanallara kanal kesintisi meydana gelirken oluşturduğu yeni topluluk versiyonudur" dedi.

2. Zorluk: Müşterilerden verileri konusunda size güvenmelerini istemek

Red Clover Advisors, LLC CEO'su ve gizlilik danışmanı Jodi Daniels, “Bireylerin tercihlerinin bir kısmı güven ve mahremiyet unsurları etrafında toplanıyor” dedi. "Güven açısından, [müşterilerin] ürününüzü veya hizmetinizi neden satın almaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olmalıyız. Seni diğerlerinden ayıran özel kılan ne?”

Daniels, pazarlamacılara, çözmeye çalıştıkları sorunları pazarlama ve reklam metinlerinde olabildiğince açık bir şekilde vurgulamalarını tavsiye etti. Bir harekete geçirici mesaj, kayıt formu veya en önemlisi bir veri onayı bildirimi olsun, mesajın müşterilere size güvenmeleri için bir neden vermesi gerekir - hem sorunlarını çözme hem de kişisel bilgilerini bakım.

Müşteriler harika bir ürün veya hizmet sunup sunmayacağınızı bilmek isterler, ancak aynı zamanda verileriyle ne yaptığınızı da bilmek isterler. Pazarlamacılar, müşterilerin verilerinin toplanıp toplanmadığını veya paylaşıldığını bilmelerini sağlamalıdır.

Kimlik çözümlemesi yalnızca pazarlama başarısı için kritik değildir, aynı zamanda CCPA ve GDPR gibi tüketici gizlilik yasalarına uyum için de gereklidir. Bu MarTech Intelligence Report'un en son baskısında kimlik çözümlemesi için gerekli olan platformları keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

3. Zorluk: Yaşam döngüsü boyunca müşterilerle iletişim kurmak

NativeTrust dijital politika danışmanı Kristina Podnar, "Gördüğümüz şeylerden biri, yaşam döngüsü boyunca müşterilerle veya potansiyel müşterilerle iletişim kurma yeteneği veya ihtiyacı - bu kişiyi tanıdığınız ve onlarla ilişkinizi sürdürdüğünüz yer" dedi. Danışmanlık, LLC. "Yani, bir şey satıp sonra tekrar karartabileceğiniz tek ve bitmiş bir olay değil."

“Bu devam eden bir ilişki ve bu ilişki boyunca bireye nasıl davrandığınızla ilgili” diye ekledi.

Herhangi bir iyi ilişkide olduğu gibi, bir marka için pazarlamacının iyi ve sık iletişim kurması gerekir. Müşterileri kurumaya bırakmayın - satın alma yolculuklarının her adımında hayati bilgileri bildiklerinden emin olun ve her zaman bir kaynak olarak hazır olduğunuzdan emin olun. Ve hepsinden önemlisi, satış döngüsünün her aşamasından geçerken verileriyle ne yaptığınızı netleştirin.

Podnar, "Tüketicilerin kolaylık amacıyla kullanıldığı sürece, çok özel bilgiler de dahil olmak üzere bilgileri vermekten çok mutlu olduklarını tekrar tekrar görüyoruz" dedi.

"Yaşam döngüsü boyunca [müşterilere] saygı gösterin ve verilerin her zaman korunduğundan ve tüketiciyi ilk sıraya koyduğunuzdan emin olun" diye ekledi.