SMS Sohbetini Etkinleştirin: Müşteri Desteğini Hızlandırın, Çevrimiçi Olarak Daha Fazla Ürün Satın
Yayınlanan: 2019-03-18Binlerce müşteriye bir pazarlama kampanyası başlattığınızı hayal edin. Birçoğu dönüştürmeye başlar, ancak satın almadan önce soruları olanlarla ne yaparsınız?
Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, teklifinizden vazgeçmeden veya alışveriş sepetlerini terk etmeden önce size ulaşmayı asla düşünmezler.
Onlara az önce gönderdiğiniz pazarlama metin mesajına doğrudan yanıt vermenin yeterince kolay bir yolu varsa ne olur?
Peki ya sorularına yanıt veren ve siparişlerini tamamlamalarına yardımcı olan bir anlık kısa mesajla hemen yanıt verebilseydiniz?
SMSBump, yepyeni SMS Sohbetini duyurmaktan mutluluk duyar!
Yeni sohbet işlevini sunmaktan bu kadar heyecanlanmamızın nedeni, yalnızca birçok Shopify satıcısının bize bunu sorması değil, bunun SMSBump'ı en sevdiğiniz etkileşim yollarından biri haline getirecek büyük bir yeni güncelleme olduğunu düşünmemizdir. müşterileriniz .
Shopify satıcıları artık SMSBump'ta metin mesajlarını kullanarak iki yönlü görüşmeleri etkinleştirebilir.
Uygulamanızdaki yepyeni Sohbet panelini kullanarak acil müşteri sorularına hızlı SMS yanıtları almaya ve göndermeye başlayabilirsiniz.
Sohbeti Etkinleştir
Artık hareket halinde olan ve özel teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşterilere, nihayet ışık hızında bir konuşma deneyimi sunabilirsiniz.
Metin mesajı yanıtlarını al
Hareket halindeyken müşterilerle etkileşim kurun
Kitlenizle yakın ve kişisel olun
Soruları hızlı yanıtlayın ve daha fazla satış yapın
SMS Sohbeti, işletmenizle ilgili tüm müşteri deneyimi boyunca Shopify mağazanızın büyümesini sağlamanıza yardımcı olur.
SMS pazarlama kampanyalarınızın lansmanından itibaren...
Kısa mesaj yanıtlarından müşteri sorularını çözerek…
Müşterilerinizi kişisel iletişim ile meşgul ederek...
Her bir müşteri için kişiselleştirilmiş mesajlarla tekrarlanan satışları takip etmek ve yönlendirmek.
SMSBump Chat, markanızla E-Ticaret yolculuğunun önemli anlarında müşterilerle iletişim halinde olmak için yeni ışık hızında destek kanalınızdır.
SMSBump Sohbeti nasıl çalışır?
İlk adım, SMSBump panosunda yeni sohbet panelinizi etkinleştirmektir.
SMSBump'ta oturum açın
Gösterge Tablosuna Git
Sohbetlere git
Sohbeti Etkinleştir'i tıklayın
Artık tüm sihir burada gerçekleşecek.
SMSBump Chat, diğer mesajlaşma uygulamaları gibi, kişilerinizin solda ve konuşmanın sağda olduğu temiz bir düzene sahiptir.
Mesaj oluşturucu, dünyanın her yerinden müşterilere mesaj gönderirken karakter sayısını ve farklı ülke maliyetlerini görüntülemenin kullanışlı bir yolunu sunar.
Bu şekilde, sohbet panelinizdeki her bir müşteriye kısa mesajın ne kadara mal olacağını her zaman bilirsiniz.
Yeni SMS Sohbeti, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya, İspanya ve Fransa'daki müşteriler tarafından kullanılabilir. Yakında daha fazla ülke etkinleştirilecek.
Kişiler bölümü, görülen veya cevaplanan ve henüz görmediğiniz konuşmaları gösterir.
Önemli görüşmeleri sağ üstteki yıldız simgesi ile işaretleyebilir ve belirli görüşmeleri mesaj simgesi ile “Görünmedi” olarak işaretleyebilirsiniz.
Sohbete Nasıl Başlanır?
Siz değil, müşterileriniz yapıyor.
Chat'i etkinleştirdiğiniz andan itibaren müşterileriniz SMS otomasyonlarınızdan veya pazarlama kampanyalarınızdan gönderdiğiniz metin mesajlarına cevap verebilecek.
Müşteriniz Shopify mağazanızdan promosyon veya terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı içeren bir kısa mesaj aldığı anda hemen yanıt verebilir.
Müşteriniz, metin pazarlama mesajınızı aldıkları kısa koda yanıt gönderebilir.
Yanıt gönderildiğinde, SMSBump Sohbet panelinize otomatik olarak oluşturulan bir numara atanacaktır. Bu, SMSBump'ın müşterilerle yaptığınız görüşmelerden metin mesajları göndermek ve almak için kullanacağı numaradır.
Gönderici olarak marka adlarını etkinleştirmiş olan SMSBump kullanıcıları, yalnızca Sohbet'i etkinleştirdikten sonra yeni özel numaradan gönderim yapacaktır, çünkü operatör sınırlamaları nedeniyle, Sohbet konuşmaları için marka adınızı kullanmaya devam etmek imkansızdır.
Müşteri deneyimi ayrıca bir bildirimle görecekleri yeni bir mesaj dizisine aktarılacaktır.
Görüşme, müşteriyi selamlayan ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için orada olacağınızı bildiren otomatik bir metin mesajıyla başlayacak.
Ve aynen böyle, müşterinizle görüşmeniz en basit, en hızlı ve en etkili yollardan biri olan kısa mesajlarla başladı.
Kişilerinizi Hızlı Bulun
Müşterileriniz SMS Sohbetine bayılacak. Sen de öyle olacaksın.
Bu aynı zamanda Sohbet panelinizdeki kişilerin sayısının da artmaya başlayacağı anlamına gelir.
Sol üst köşedeki kullanışlı arama çubuğu, telefon numaralarını kullanarak kişilerinizi sıralamanıza olanak tanır. Onlarla konuşmanıza devam edebilmeniz için otomatik olarak görünürler.
Sohbeti Etkinleştir
Sohbet Entegrasyonları
Yeni SMS Sohbeti, Shopify mağazanızın işlevselliği kullanmanın birçok yolunu genişletmesi için iki güçlü entegrasyona sahiptir. Her kısa mesaj yanıtı aldığınızda kapanan Slack bildirimleri ve destek panelinizdeki metin mesajlarına yanıt vermenizi sağlayan Zendesk biletleri.
Gevşek Entegrasyon | Daha fazla bilgi edin
Slack entegrasyonunu kurun ve SMSBump bildirimlerinizin, Sohbetinizde aldığınız tüm kısa mesaj yanıtları hakkında özel bir Slack kanalı aracılığıyla güncellemeleri alması için etkinleştirin.
Konuşmaya Git düğmesini tıklamak sizi SMSBump uygulamasındaki Sohbet panelinize götürecektir.
Slack bildirimleri, tüm kısa mesaj yanıtlarıyla anında güncel kalmanıza yardımcı olur, böylece mümkün olduğunca hızlı tepki verebilirsiniz.
Kısa mesajların süper sonik bir iletişim yöntemi olduğunu ve biri size mesaj attığında saniyeler içinde yanıt bekleyeceklerini unutmayın.
ZenDesk Entegrasyonu | Daha fazla bilgi edin
ZenDesk kullanıyorsanız, SMSBump Sohbetinizde her yeni konuşma için otomatik olarak bilet atayacak yeni entegrasyonu yükleyebilirsiniz.
Çözülmemiş biletlerinizi yönetebilecek ve müşterilerinize tüm yol boyunca metin mesajları göndermek için ZenDesk yanıtlarını kullanabileceksiniz!
Evet, destek panelini tercih etmeniz durumunda ZenDesk entegrasyonunu kullanarak Chat'inizden metin mesajlarına yanıt verebilirsiniz.
Buradan al…
Yeni SMS Sohbeti, Shopify mağazanız ve müşterilerle etkileşim biçiminiz için mucizeler yaratabilir. Devasa bir müşteri desteği desteği, dönüşüm oranlarını artırmanın yeni ve hızlı bir yolu ve müşterilerinizi bilgilendirmenin yakın ve kişisel bir yolu. Sohbeti etkinleştirin, müşterilerinize mesajlarınızı şimdi yanıtlayabileceklerini duyurun ve ne düşündüğünüzü bize bildirin!
