تمكين الدردشة عبر الرسائل القصيرة: تسريع دعم العملاء وبيع المزيد من المنتجات عبر الإنترنت
نشرت: 2019-03-18تخيل إطلاق حملة تسويقية لآلاف العملاء. يبدأ الكثير منهم في التحويل ، ولكن ماذا تفعل مع من لديهم أسئلة قبل الشراء؟
لا يفكر معظم المتسوقين عبر الإنترنت أبدًا في التواصل معك قبل التخلي عن عرضك أو التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.
ماذا لو كانت لديهم طريقة سهلة بما يكفي للرد مباشرة على الرسالة النصية التسويقية التي أرسلتها إليهم للتو؟
وماذا لو كان بإمكانك الرد فورًا برسالة نصية فورية تجيب على سؤالهم وتساعدهم في إنهاء طلبهم؟
يسعد SMSBump بالإعلان عن دردشة SMS الجديدة تمامًا!
السبب الذي يجعلنا متحمسين جدًا لتقديم وظيفة الدردشة الجديدة ليس فقط لأن الكثير من تجار Shopify سألونا عن هذا ، ولكن لأننا نعتقد أن هذا تحديث رئيسي جديد سيجعل SMSBump إحدى الطرق المفضلة لديك للمشاركة عملائك .
Shopify يمكن للتجار الآن تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه باستخدام الرسائل النصية في SMSBump.
يمكنك البدء في تلقي ردود سريعة عبر الرسائل القصيرة وإرسالها على أسئلة العملاء العاجلة باستخدام لوحة الدردشة الجديدة تمامًا في تطبيقك.
تمكين الدردشة
يمكنك الآن أخيرًا تقديم تجربة محادثة بسرعة البرق للعملاء الذين يتنقلون ويريدون معرفة المزيد عن عروضك الخاصة.
تلقي ردود رسالة نصية
تفاعل مع العملاء أثناء التنقل
كن قريبًا وشخصيًا مع جمهورك
أجب عن الأسئلة بسرعة وحقق المزيد من المبيعات
تساعدك SMS Chat على دفع نمو متجر Shopify الخاص بك على طول تجربة العميل بأكملها مع عملك.
من إطلاق حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ...
من خلال حل أسئلة العملاء من ردود الرسائل النصية ...
من خلال إبقاء عملائك على اتصال مع الاتصالات الشخصية ...
لمتابعة وقيادة المبيعات المتكررة برسائل مخصصة لكل عميل على حدة.
SMSBump Chat هي قناة الدعم الجديدة بسرعة البرق للبقاء على اتصال مع العملاء في اللحظات الحاسمة في رحلة التجارة الإلكترونية مع علامتك التجارية.
كيف يعمل SMSBump Chat؟
تتمثل الخطوة الأولى في تمكين لوحة الدردشة الجديدة في لوحة معلومات SMSBump.
سجّل الدخول إلى SMSBump
اذهب إلى لوحة القيادة
اذهب إلى الدردشات
انقر فوق تمكين الدردشة
هذا هو المكان الذي سيحدث فيه كل السحر من الآن فصاعدًا.
يحتوي SMSBump Chat على تخطيط نظيف حيث توجد جهات اتصالك على اليسار والمحادثة على اليمين ، مثل أي تطبيق مراسلة آخر.
يتميز مؤلف الرسائل بعدد الأحرف وطريقة سهلة لعرض تكاليف البلد المختلفة عندما تراسل عملاء من جميع أنحاء العالم.
بهذه الطريقة ، تعرف دائمًا تكلفة الرسالة النصية لإرسالها إلى كل عميل محدد في لوحة الدردشة الخاصة بك.
دردشة SMS الجديدة متاحة للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وإسبانيا وفرنسا . سيتم تفعيل المزيد من البلدان قريبًا.
يعرض لك قسم جهات الاتصال المحادثات التي تمت رؤيتها أو الرد عليها والمحادثات التي لم ترها بعد.
يمكنك تمييز المحادثات المهمة برمز النجمة في الجزء العلوي الأيمن ووضع علامة على محادثات معينة على أنها "لم تتم رؤيتها" باستخدام رمز الرسالة .
كيف تبدأ محادثة؟
لا تفعل ذلك ، يفعل عملاؤك.
من اللحظة التي تقوم فيها بتمكين الدردشة ، سيتمكن عملاؤك من الرد على الرسائل النصية التي أرسلتها من أتمتة الرسائل القصيرة أو حملات التسويق.
في اللحظة التي يتلقى فيها عميلك رسالة نصية مع عرض ترويجي أو تذكير عربة مهجورة من متجر Shopify الخاص بك ، يمكنهم الرد على الفور.
يمكن لعميلك إرسال رد على الرمز القصير الذي حصل منه على رسالتك التسويقية النصية.
عند إرسال الرد ، سيتم تلقائيًا تعيين رقم تم إنشاؤه تلقائيًا إلى لوحة SMSBump Chat. هذا هو الرقم الذي سيستخدمه SMSBump لإرسال واستقبال الرسائل النصية من محادثاتك مع العملاء.
لن يقوم مستخدمو SMSBump الذين قاموا بتمكين اسم علامتهم التجارية كمرسل بالإرسال إلا من الرقم المخصص الجديد بعد تمكين الدردشة ، نظرًا لقيود شركة الاتصالات من المستحيل الاستمرار في استخدام اسم علامتك التجارية لمحادثات الدردشة.
سيتم أيضًا نقل تجربة العميل إلى سلسلة رسائل جديدة سيرونها مع إشعار.
ستبدأ المحادثة برسالة نصية آلية تحيي بها العميل وتعلمه أنك ستكون متواجدًا للرد في أقرب وقت ممكن.
وعلى هذا النحو ، بدأت المحادثة مع عميلك للتو بإحدى أبسط الطرق وأسرعها وأكثرها فعالية - الرسائل النصية.
البحث عن جهات الاتصال الخاصة بك بسرعة
سيحب عملاؤك الدردشة عبر الرسائل القصيرة. وأنت كذلك.
هذا يعني أيضًا أن عدد جهات الاتصال في لوحة الدردشة الخاصة بك سيبدأ أيضًا في النمو.
يتيح لك شريط البحث العملي الموجود في أعلى الزاوية اليسرى فرز جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام أرقام هواتفهم. سيظهرون تلقائيًا حتى تتمكن من متابعة محادثتك معهم.
تمكين الدردشة
تكامل الدردشة
تحتوي دردشة SMS الجديدة على تكامل قويين لمتجر Shopify الخاص بك لتوسيع الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الوظيفة. تنبيهات Slack التي تظهر في كل مرة تتلقى فيها ردًا على رسالة نصية وتذاكر Zendesk التي تتيح لك الرد على الرسائل النصية في لوحة الدعم الخاصة بك.
سلاك التكامل | يتعلم أكثر
قم بتثبيت تكامل Slack وتمكين إخطارات SMSBump الخاصة بك لتلقي التحديثات عبر قناة Slack المخصصة حول جميع ردود الرسائل النصية التي تتلقاها في الدردشة الخاصة بك.
سيؤدي النقر فوق الزر Go to Conversation إلى نقلك إلى لوحة الدردشة في تطبيق SMSBump.
تساعدك إشعارات Slack على البقاء على اطلاع دائم بجميع ردود الرسائل النصية على الفور حتى تتمكن من الرد بأسرع ما يمكن.
تذكر أن الرسائل النصية هي وسيلة اتصال فائقة الصوت ، وكلما قام شخص ما بإرسال رسالة نصية إليك ، فإنه يتوقع ردها في غضون ثوانٍ.
تكامل ZenDesk | يتعلم أكثر
إذا كنت تستخدم ZenDesk ، فيمكنك تثبيت التكامل الجديد الذي سيقوم تلقائيًا بتعيين تذاكر لكل محادثة جديدة في SMSBump Chat.
ستتمكن من إدارة التذاكر التي لم يتم حلها واستخدام ردود ZenDesk لإرسال رسائل نصية على طول الطريق إلى عملائك!
نعم ، يمكنك الرد على الرسائل النصية من الدردشة الخاصة بك باستخدام تكامل ZenDesk ، في حال كنت تفضل لوحة الدعم الخاصة بهم.
خذها من هنا ...
يمكن لـ SMS Chat الجديدة أن تفعل المعجزات لمتجر Shopify الخاص بك والطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء. معزز ضخم لدعم العملاء ، طريقة جديدة سريعة لزيادة معدلات التحويل ، وطريقة وثيقة وشخصية لإبقاء عملائك على اطلاع. قم بتمكين الدردشة ، وأعلن للعملاء أنه يمكنهم الرد على رسائلك الآن وأخبرنا برأيك!
