Aktivieren Sie den SMS-Chat: Beschleunigen Sie den Kundensupport, verkaufen Sie mehr Produkte online
Veröffentlicht: 2019-03-18Stellen Sie sich vor, Sie starten eine Marketingkampagne für Tausende von Kunden. Viele von ihnen fangen an zu konvertieren, aber was machen Sie mit denen, die vor dem Kauf Fragen haben?
Die meisten Online-Käufer denken nicht einmal daran, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, bevor sie Ihr Angebot fallen lassen oder ihren Einkaufswagen verlassen.
Was wäre, wenn sie eine einfache Möglichkeit hätten, direkt auf die Marketing-SMS zu antworten, die Sie ihnen gerade gesendet haben?
Und was wäre, wenn Sie sofort mit einer Sofort-SMS antworten könnten, die ihre Frage beantwortet und ihnen hilft, ihre Bestellung abzuschließen?
SMSBump freut sich, den brandneuen SMS-Chat ankündigen zu können!
Der Grund, warum wir uns so sehr über die Einführung der neuen Chat-Funktion freuen, liegt nicht nur daran, dass uns viele Shopify-Händler danach gefragt haben, sondern weil wir der Meinung sind, dass dies ein wichtiges neues Update ist, das SMSBump zu einer Ihrer bevorzugten Kontaktmöglichkeiten machen wird Ihre Kunden .
Shopify-Händler können jetzt Zwei-Wege-Gespräche mit Textnachrichten in SMSBump aktivieren.
Mit dem brandneuen Chat-Panel in Ihrer App können Sie schnelle SMS-Antworten auf dringende Kundenfragen empfangen und senden.
Chat aktivieren
Endlich können Sie Kunden, die unterwegs sind und mehr über Ihre Sonderangebote erfahren möchten, ein blitzschnelles Gesprächserlebnis bieten.
SMS-Antworten erhalten
Binden Sie Kunden unterwegs ein
Kommen Sie Ihrem Publikum nahe und persönlich
Beantworten Sie Fragen schnell und steigern Sie den Umsatz
Der SMS-Chat hilft Ihnen, das Wachstum Ihres Shopify-Shops entlang der gesamten Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
Vom Start Ihrer SMS-Marketingkampagnen...
Durch die Lösung von Kundenfragen aus SMS-Antworten…
Indem Sie Ihre Kunden mit persönlicher Kommunikation binden ...
Zur Nachverfolgung und Förderung von Folgeverkäufen mit personalisierten Nachrichten für jeden einzelnen Kunden.
Der SMSBump-Chat ist Ihr neuer blitzschneller Support-Kanal, um mit Kunden in Schlüsselmomenten ihrer E-Commerce-Reise mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben.
Wie funktioniert der SMSBump-Chat?
Der erste Schritt besteht darin, Ihr neues Chat-Panel im SMSBump-Dashboard zu aktivieren.
Melden Sie sich bei SMSBump an
Gehen Sie zum Dashboard
Gehen Sie zu Chats
Klicken Sie auf Chat aktivieren
Hier wird von nun an die ganze Magie passieren.
Der SMSBump-Chat hat ein übersichtliches Layout, bei dem Sie Ihre Kontakte auf der linken Seite und die Konversation auf der rechten Seite haben, wie jede andere Messaging-App.
Der Message Composer bietet die Zeichenanzahl und eine praktische Möglichkeit, die verschiedenen Länderkosten anzuzeigen, wenn Sie Kunden aus der ganzen Welt Nachrichten senden.
Auf diese Weise wissen Sie immer, wie viel die SMS kosten wird, um sie an jeden einzelnen Kunden in Ihrem Chat-Panel zu senden.
Der neue SMS-Chat ist für Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Spanien und Frankreich verfügbar. Weitere Länder werden in Kürze aktiviert.
Der Kontaktbereich zeigt Ihnen die Konversationen, die gesehen oder beantwortet wurden, und die, die Sie noch nicht gesehen haben.
Sie können wichtige Konversationen mit dem Sternsymbol oben rechts und bestimmte Konversationen mit dem Nachrichtensymbol als „Nicht gesehen“ markieren.
Wie starte ich ein Gespräch?
Sie nicht, Ihre Kunden schon.
Sobald Sie den Chat aktivieren, können Ihre Kunden auf die Textnachrichten antworten, die Sie von Ihren SMS-Automatisierungen oder Marketingkampagnen gesendet haben.
In dem Moment, in dem Ihr Kunde eine Textnachricht mit einer Werbeaktion oder einer Erinnerung an einen verlassenen Einkaufswagen von Ihrem Shopify-Shop erhält, kann er sofort antworten.
Ihr Kunde kann eine Antwort an die Kurzwahl senden, von der er Ihre Textmarketing-Nachricht erhalten hat.
Wenn die Antwort gesendet wird, wird Ihrem SMSBump-Chat-Panel automatisch eine automatisch generierte Nummer zugewiesen. Dies ist die Nummer, die SMSBump verwendet, um die Textnachrichten aus Ihren Gesprächen mit Kunden zu senden und zu empfangen.
SMSBump-Benutzer, die ihren Markennamen als Absender aktiviert haben, senden nur von der neuen dedizierten Nummer, nachdem sie den Chat aktiviert haben, da es aufgrund von Betreiberbeschränkungen unmöglich ist, Ihren Markennamen weiterhin für Chat-Gespräche zu verwenden.
Die Kundenerfahrung wird auch in einen neuen Nachrichtenthread übertragen, den sie mit einer Benachrichtigung sehen.
Das Gespräch beginnt mit einer automatischen Textnachricht, die den Kunden begrüßt und ihm mitteilt, dass Sie so schnell wie möglich antworten werden.
Und schon begann das Gespräch mit Ihrem Kunden auf einem der einfachsten, schnellsten und effizientesten Wege – Textnachrichten.
Finden Sie Ihre Kontakte schnell
Ihre Kunden werden den SMS-Chat lieben. Und du auch.
Das bedeutet auch, dass die Anzahl der Kontakte in Ihrem Chat-Panel ebenfalls zu wachsen beginnt.
Mit der praktischen Suchleiste in der oberen linken Ecke können Sie Ihre Kontakte anhand ihrer Telefonnummern sortieren. Sie werden automatisch angezeigt, sodass Sie Ihr Gespräch mit ihnen fortsetzen können.
Chat aktivieren
Chat-Integrationen
Der neue SMS-Chat verfügt über zwei leistungsstarke Integrationen für Ihren Shopify-Shop, um die vielen Möglichkeiten zu erweitern, wie Sie die Funktionalität nutzen können. Die Slack-Benachrichtigungen, die jedes Mal ausgelöst werden, wenn Sie eine SMS-Antwort erhalten, und die Zendesk-Tickets, mit denen Sie auf Textnachrichten in Ihrem Support-Panel antworten können.
Slack-Integration | Lern mehr
Installieren Sie die Slack-Integration und aktivieren Sie Ihre SMSBump-Benachrichtigungen, um über einen dedizierten Slack-Kanal Updates zu allen SMS-Antworten zu erhalten, die Sie in Ihrem Chat erhalten.
Durch Klicken auf die Schaltfläche Gehe zu Konversation gelangen Sie zu Ihrem Chat-Panel in der SMSBump-App.
Die Slack-Benachrichtigungen helfen Ihnen, sofort über alle SMS-Antworten auf dem Laufenden zu bleiben, damit Sie so schnell wie möglich reagieren können.
Denken Sie daran, dass Textnachrichten eine Überschall-Kommunikationsmethode sind, und wenn Ihnen jemand eine SMS schreibt, erwartet er innerhalb von Sekunden eine Antwort.
ZenDesk-Integration | Lern mehr
Falls Sie ZenDesk verwenden, können Sie die neue Integration installieren, die automatisch Tickets für jede neue Konversation in Ihrem SMSBump-Chat zuweist.
Sie können Ihre ungelösten Tickets verwalten und die ZenDesk-Antworten verwenden, um Textnachrichten an Ihre Kunden zu senden!
Ja, Sie können mit der ZenDesk-Integration auf Textnachrichten aus Ihrem Chat antworten, falls Sie deren Support-Panel bevorzugen.
Nimm es von hier…
Der neue SMS-Chat kann Wunder für Ihren Shopify-Shop und die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, bewirken. Ein enormer Booster für den Kundensupport, eine schnelle neue Möglichkeit zur Steigerung der Konversionsraten und eine enge und persönliche Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Aktivieren Sie den Chat, geben Sie Kunden bekannt, dass sie jetzt auf Ihre Nachrichten antworten können, und teilen Sie uns Ihre Meinung mit!
