Włącz czat SMS: przyspiesz obsługę klienta, sprzedawaj więcej produktów online
Opublikowany: 2019-03-18Wyobraź sobie rozpoczęcie kampanii marketingowej dla tysięcy klientów. Wielu z nich zaczyna dokonywać konwersji, ale co zrobić z tymi, którzy mają pytania przed zakupem?
Większość kupujących online nigdy nawet nie myśli o skontaktowaniu się z Tobą, zanim porzucą Twoją ofertę lub porzucą koszyk.
Co zrobić, jeśli mają wystarczająco łatwy sposób, aby odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość tekstową marketingową, którą właśnie im wysłałeś?
A co by było, gdybyś mógł od razu odpowiedzieć, wysyłając wiadomość tekstową, która odpowiada na ich pytanie i pomaga dokończyć zamówienie?
SMSBump ma przyjemność ogłosić nowy Czat SMS !
Powodem, dla którego jesteśmy tak podekscytowani wprowadzeniem nowej funkcji czatu, jest nie tylko to, że wielu sprzedawców Shopify nas o to pytało, ale ponieważ uważamy, że jest to ważna nowa aktualizacja, która sprawi, że SMSBump będzie jednym z Twoich ulubionych sposobów angażowania się Twoi klienci .
Sprzedawcy Shopify mogą teraz włączyć dwukierunkowe rozmowy za pomocą wiadomości tekstowych w SMSBump.
Możesz zacząć otrzymywać i wysyłać szybkie odpowiedzi SMS na pilne pytania klientów, korzystając z zupełnie nowego panelu czatu w swojej aplikacji.
Włącz czat
Teraz możesz wreszcie zapewnić błyskawiczną konwersację klientom, którzy są w ruchu i chcą dowiedzieć się więcej o Twoich ofertach specjalnych.
Otrzymuj odpowiedzi SMS
Angażuj klientów w podróży
Bądź blisko i osobiście ze swoimi odbiorcami
Szybko odpowiadaj na pytania i zwiększaj sprzedaż
Czat SMS pomaga napędzać rozwój sklepu Shopify wraz z całym doświadczeniem klienta związanym z Twoją firmą.
Od rozpoczęcia kampanii marketingowych SMS...
Poprzez odpowiadanie na pytania klientów z odpowiedzi sms…
Utrzymując zaangażowanie klientów w komunikację osobistą...
Śledzenie i zwiększanie powtarzalnej sprzedaży dzięki spersonalizowanym wiadomościom dla każdego indywidualnego klienta.
SMSBump Chat to Twój nowy, błyskawiczny kanał wsparcia, dzięki któremu będziesz w kontakcie z klientami w kluczowych momentach ich podróży e-commerce z Twoją marką.
Jak działa SMSBump Chat?
Pierwszym krokiem jest włączenie nowego panelu czatu w panelu SMSBump.
Zaloguj się do SMSBump
Przejdź do pulpitu nawigacyjnego
Przejdź do czatów
Kliknij Włącz czat
W tym miejscu od teraz wydarzy się cała magia.
Czat SMSBump ma przejrzysty układ, w którym masz kontakty po lewej stronie, a rozmowę po prawej, jak każda inna aplikacja do przesyłania wiadomości.
Kreator wiadomości zawiera liczbę znaków i wygodny sposób wyświetlania kosztów w różnych krajach, gdy wysyłasz wiadomości do klientów z całego świata.
W ten sposób zawsze wiesz, ile będzie kosztować wysłanie wiadomości tekstowej do każdego konkretnego klienta w Twoim panelu czatu.
Nowy czat SMS jest dostępny dla klientów z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Hiszpanii i Francji . Więcej krajów zostanie wkrótce aktywowanych.
Sekcja kontaktów pokazuje wątki, które były widziane lub na które odpowiedziano, oraz te, których jeszcze nie widziałeś.
Ważne wątki możesz oznaczyć ikoną gwiazdki w prawym górnym rogu, a niektóre wątki jako „Niewidoczne” za pomocą ikony wiadomości .
Jak rozpocząć rozmowę?
Ty nie, Twoi klienci.
Od momentu włączenia Czatu Twoi klienci będą mogli odpowiadać na wiadomości tekstowe, które wysłałeś z automatyzacji SMS lub kampanii marketingowych.
W momencie, gdy Twój klient otrzyma wiadomość tekstową z promocją lub przypomnieniem o porzuconym koszyku ze sklepu Shopify, może od razu odpowiedzieć.
Twój klient może wysłać odpowiedź na krótki kod, z którego otrzymał Twoją wiadomość marketingową.
Po wysłaniu odpowiedzi automatycznie wygenerowany numer zostanie automatycznie przypisany do Twojego panelu SMSBump Chat. Jest to numer, którego SMSBump będzie używał do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych z Twoich rozmów z klientami.
Użytkownicy SMSBump, którzy włączyli swoją markę jako Nadawca, będą wysyłać wiadomości tylko z nowego dedykowanego numeru po włączeniu czatu, ponieważ ze względu na ograniczenia operatora niemożliwe jest dalsze używanie nazwy marki do rozmów na czacie.
Doświadczenie klienta zostanie również przeniesione do nowego wątku wiadomości, który zobaczy wraz z powiadomieniem.
Rozmowa rozpocznie się od automatycznej wiadomości tekstowej witającej klienta i informującej, że będziesz tam, aby odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.
I tak właśnie rozpoczęła się rozmowa z Twoim klientem jednym z najprostszych, najszybszych i najskuteczniejszych sposobów - wiadomości tekstowych.
Znajdź swoje kontakty szybko
Twoi klienci pokochają Czat SMS. I ty też.
Oznacza to również, że liczba kontaktów w Twoim panelu czatu również zacznie rosnąć.
Poręczny pasek wyszukiwania w lewym górnym rogu umożliwia sortowanie kontaktów na podstawie ich numerów telefonów. Pojawią się automatycznie, abyś mógł kontynuować z nimi rozmowę.
Włącz czat
Integracje czatu
Nowy czat SMS ma dwie potężne integracje dla Twojego sklepu Shopify, aby rozszerzyć wiele sposobów korzystania z funkcji. Powiadomienia Slack, które pojawiają się za każdym razem, gdy otrzymasz odpowiedź na wiadomość tekstową, oraz bilety Zendesk, które umożliwiają odpowiadanie na wiadomości tekstowe w panelu wsparcia.
Integracja ze Slackiem | Ucz się więcej
Zainstaluj integrację ze Slack i włącz powiadomienia SMSBump, aby otrzymywać aktualizacje za pośrednictwem dedykowanego kanału Slack o wszystkich odpowiedziach na wiadomości tekstowe, które otrzymujesz na czacie.
Kliknięcie przycisku Przejdź do rozmowy przeniesie Cię do panelu Czat w aplikacji SMSBump.
Powiadomienia Slack pomagają od razu być na bieżąco ze wszystkimi odpowiedziami na wiadomości tekstowe, dzięki czemu możesz reagować tak szybko, jak to możliwe.
Pamiętaj, że wiadomości tekstowe to superdźwiękowa metoda komunikacji i za każdym razem, gdy ktoś do Ciebie napisze, będzie oczekiwał odpowiedzi w ciągu kilku sekund.
Integracja ZenDesk | Ucz się więcej
Jeśli korzystasz z ZenDesk, możesz zainstalować nową integrację, która automatycznie przypisze bilety do każdej nowej rozmowy w Twoim SMSBump Chat.
Będziesz mógł zarządzać swoimi nierozwiązanymi zgłoszeniami i korzystać z odpowiedzi ZenDesk, aby wysyłać wiadomości tekstowe do swoich klientów!
Tak, możesz odpowiadać na wiadomości tekstowe z czatu za pomocą integracji ZenDesk, jeśli wolisz ich panel wsparcia.
Weź to stąd…
Nowy czat SMS może zdziałać cuda dla Twojego sklepu Shopify i sposobu interakcji z klientami. Ogromny wzmacniacz obsługi klienta, szybki nowy sposób na zwiększenie współczynników konwersji oraz bliski i osobisty sposób na informowanie klientów. Włącz czat, ogłaszaj klientom, że mogą teraz odpowiadać na Twoje wiadomości i daj nam znać, co myślisz!
