E-posta Pazarlama Kişiselleştirme: Nasıl Çalıştırılır

E-posta pazarlama kişiselleştirmesi, marka erişiminizi ve dönüşümlerinizi artırabilir, ancak bunu doğru şekilde yapmanız gerekir.

E-postalar hala en etkili pazarlama stratejilerinden biridir, bu nedenle çok sayıda işletme, gelen kutuları aracılığıyla hedef kitleye ulaşmayı hedeflemektedir.

Ancak, bir kullanıcının yüzlerce genel tanıtım e-postası arasından kişiselleştirilmiş bir e-posta açmakla daha fazla ilgileneceğini anlamak için bir bilim insanı gerekmez.

Önemi, çeşitli teknikleri, en iyi uygulamaları ve yapılması ve yapılmaması gerekenleri tartışırken, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasına derinlemesine dalalım.

E-posta Kişiselleştirme Nedir?

E-posta pazarlama kişiselleştirmesi, şirketlerin sahip olduğu verilere dayalı kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmeyi ifade eder. Kişiselleştirme birçok düzeyde yapılabilir - ad, konu, konum, e-posta içeriği, ürün önerileri, teklifler ve daha fazlası.

Artık kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, e-postanızın alıcı tarafından açılma şansını artırmanın kanıtlanmış bir yolu haline geldi. İşte e-posta kişiselleştirmeyle ilgili bazı ilginç istatistikler:

• Kişiselleştirilmiş bir e-postanın açılma oranı, genel e-postalar için %13,1'e kıyasla %18,8'dir.
• Kişiselleştirilmiş bir konu satırı ile pazarlamacılar, e-postaları açma şansını %26 oranında artırabilir.
• Pazarlamacıların %75'i kişiselleştirilmiş e-postaların şirket için daha iyi bir TO elde ettiğini iddia ediyor.

Dolayısıyla, ölçülebilir ve ölçülemeyen metrikler aracılığıyla kişiselleştirmenin e-posta pazarlama kampanyaları üzerinde olumlu bir etkisi olduğu söylenebilir. Nedeni de açık. Kullanıcılar, kişiselleştirilmiş e-postaları kendileriyle daha alakalı buluyor.

Genel pazarlama e-postalarını atlama eğiliminde olsalar da, kişisel hedefli e-postalar onları e-postayı açmaya ve harekete geçmeye daha iyi ikna eder.

E-posta Kişiselleştirmenin Önemi

#1. Daha İyi Açılma ve Dönüşüm Oranları

Herhangi bir e-posta pazarlama kampanyası için kişiselleştirme, başarısının anahtarıdır. Nedeni basit - kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderdiğinizde, daha fazla insan onu açmaya ve CTA'ya tıklamaya meyillidir.

#2. Daha İyi Kullanıcı Deneyimi

Şirketler, kullanıcı kişiliğini anlayabildiği için bunu e-postalarına uygulayabilir. Bu tür e-postalar şüphesiz aboneler için okumaktan zevk alıyor. Bunlar, herhangi bir tahrişi ortadan kaldırır ve şirket hakkında zihinlerine olumlu duygular getirir.

#3. Geliştirilmiş İlişki

Kişiselleştirme, e-postada insancıl bir dokunuşa sahip olmak anlamına gelir. İnsanlar her gün birçok pazarlama e-postası alıyor ve botla yazılmış mesajları okumaktan bıkmış durumda. Kişiselleştirilmiş e-postalar, marka değerini, müşterilerin kişisel tercihlerini ve bunu gerçekten nasıl takdir ettiklerini temsil eder.

#4. Rekabet Avantajı Elde Etmek

Pazarlama için e-posta kullanan tek kişi siz değilsiniz. Kişiselleştirmeyi kullanmak, rakiplerinizi büyük bir farkla kazanmanıza yardımcı olabilir. Birisi, rakipleriniz tarafından gönderilen genel e-postalara kıyasla özelleştirilmiş e-postalarınızı gördüğünde, web sitenizi keşfetmekle daha fazla ilgilenecektir.

#5. E-postanın Potansiyellerinin Kullanımı

E-posta, fırsatlarla dolu bir pazarlama aracıdır. Genel şablon tabanlı e-postalar göndermek, potansiyelini yalnızca bir dereceye kadar kullanacaktır. Şirketler yalnızca kişiselleştirme ile e-postalardan en iyi şekilde faydalanabilir ve istenen sonuçları alabilir.

#6. Standardı Takip Edin

Günümüzde, e-posta kişiselleştirme standart haline geldi. Hala atlarsanız, diğerlerinin gerisinde kalırsınız.

E-posta Kişiselleştirme Tekniklerinin Türleri

#1. Konu Satırına Temel İletişim Özelliği Ekleme

Anında dikkat çekmenin en iyi yolu, akılda kalıcı bir konu satırına sahip olmaktır. Bir kişiselleştirme dokunuşu, işi sizin için bir anda yapmalıdır.

Konu satırında potansiyel müşterinin adını ve ilgili bilgileri kullanmak, e-postanın onlar için özelleştirildiğini gösterecektir. MailChimp'e göre, konu satırını kısa ve doğrudan tutmak e-postanın başarısını belirleyecektir.

#2. Kullanıcı Yolculuğuna Dayalı Segmentasyon

Her şirket kampanyalarından sonuç almak ister ve kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması da farklı değildir. Pazarlamacılar, kullanıcıları satış hunisindeki konumlarına göre bölümlere ayırabilir ve onları bir sonraki seviyeye taşımak için ısmarlama e-postalar gönderebilir.

Birisi ürün sayfanızı ziyaret ederse ve sepete hiçbir şey eklemezse, onlara bu ürünlerde indirim sunabilirsiniz. Veya, birisi nakliye aşamasında bir arabayı terk ederse, onlara ücretsiz nakliye teklif edebilirsiniz.

#3. Tarama Geçmişine Dayalı Ürün Önerileri

Web sitenizde oyun dizüstü bilgisayarlarını kontrol eden kullanıcıların oyun klavyeleri ve fareleri satın alması gerekebilir. Böylece yakın zamanda almayı planladıkları ürünleri öğrenebilir ve kişiselleştirilmiş e-postalarda önerebilirsiniz.

#4. Tarama Geçmişine Dayalı Kişiselleştirilmiş İndirim

Sepet kurtarma e-postaları gönderirken, bu özel teknik büyük başarı sağlar. Çerezler, müşterilerinizin web sitenizdeki tarama verilerini toplamanıza yardımcı olur ve böylece bu ürünlerde kişiselleştirilmiş indirimler sunmanıza olanak tanır.

İnsanlar zaten bunları satın almakla ilgilendikleri, ancak herhangi bir nedenle almadıkları için, bu tür indirimler genellikle onları ürünleri satın almak için sitenize geri getirir.

#5. Kilometre Taşları Kampanyaları

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, hedef kitlenizle olan ilişkileri beslemek için önemlidir. Onlara farklı dönüm noktalarında özel e-postalar göndermek, onları önemsediğinizi gösterir ve çoğu zaman etkileşimi tetikler.

Onları doğum günlerinde dilemek ve o gün için zamana bağlı bir teklif sunmak, herhangi bir şirketten hoş bir jesttir. Müşteriler bunlara değer verir ve bunları şirkete sadık kalmanın bir nedeni olarak görür.

#6. Davranışsal Tetikleyiciler

Modern pazarlamacılara göre, davranışsal tetikleme, e-posta pazarlama kampanyalarında oldukça etkilidir. Kulağa karmaşık gelse de, insanların ürünlerinizle etkileşimi yerine otomatik bir e-posta tepkisidir. Karşılama e-postalarının yanı sıra bunlar, satış ve çapraz satış konusunda size yardımcı olabilir.

#7. Saat Dilimi ve Coğrafi Konum Bazlı Kişiselleştirme

Müşteri konumu ve saat dilimleri, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş kampanyalar sırasında dikkate aldığı iki önemli faktördür. Birinin e-postalarınızı ne zaman almak istediğini öğrenmek için A/B testi yapın. Ayrıca, ulusal günlerde bir ülkeden tüm abonelere e-posta göndermek, kişiselleştirmenin bir başka harika yoludur.

#8. Sepeti Terk Etme

Birçok müşteri sepetlerine ürün ekler ancak satın almaz. Satın Al düğmesini tıklatmak için biraz zorlamaya ihtiyaçları var. Bu gibi durumlarda, onlara ürün resimleri ve son çıkış fiyatı dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin. Onlara zaman sınırlı bir indirim sunmak da çoğu durumda yardımcı olur.

E-posta Pazarlama Kişiselleştirme: En İyi Uygulamalar

#1. Müşteri Kişileri Oluşturma

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları yürüten bir pazarlamacı olarak, her tür müşteri için müşteri kişilikleri oluşturmalısınız. Hedef kitlenizi analiz edin ve e-posta pazarlama çabalarınızda kullanacağınız kişileri anlayın.

Çoğu marka 1-3 kişiyi hedeflerken, en az bir tane oluşturmak zorunludur. Kişilerin ne istediğini ve nasıl davrandıklarını anladığınızda, e-posta pazarlama kişiselleştirmesi daha kolay hale gelir.

#2. Doğru Verilerin Toplanması

Müşteri verileri olmadan hiçbir e-posta kişiselleştirme başarılı olamazken, çok fazla veri toplamak kafanızı karıştıracaktır. Bu nedenle, az sayıda temel veri noktasıyla (yaş, konum, cinsiyet) başlamak iyi bir fikirdir.

Bunları e-postalarınızı kişiselleştirmek için nasıl kullanacağınızı öğrendikten sonra, müşteri davranışı, göz atma geçmişi ve sosyal medya etkileşimleri gibi psikografik verileri kullanmaya geçebilirsiniz.

#3. E-posta Listesi Segmentasyonu

Kişilere veya diğer kriterlere göre e-posta listenizi bölümlere ayırabilir veya kategorilere ayırabilirsiniz. Ancak yüzlerce segment oluşturmanıza neden olacak hiper segmentasyondan uzak durun. Segmentasyonun amacı, hedeflenen teklifleri kolayca oluşturmaktır. Bu nedenle, konum gibi daha geniş kategorilere odaklanın.

#4. E-posta Otomasyon Yazılımını Kullanma

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarını yönetmek çoğu pazarlamacı için telaşlı görünebilir. Bunun yerine, doğru mesajı doğru zamanda doğru hedef kitleye göndermek için e-posta otomasyon araçlarını tercih edebilirler.

Bu araçlar ayrıca e-postaları çeşitli parametrelere göre otomatikleştirmenize de olanak tanır. Hatta birisi bu araçlar aracılığıyla e-postaları her açtığında bildirim alabilirsiniz.

#5. A/B Testi

Kişiselleştirilmiş e-postalar söz konusu olduğunda, testler sizi mükemmelleştirir. E-posta kampanyalarını test etmek, kişiselleştirme veya e-posta tetikleyicileri olan otomatik kampanyalar için daha da önemlidir.

E-postaları bilgisayarlarda test etmek yerine, her şeyin doğru olup olmadığını kontrol etmek için kendinize gönderin. Artan akıllı telefon kullanıcıları ile e-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun.

#6. Ürün Önerilerini Kişiselleştirme

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri içeren bir e-posta alan müşteriler, seçimlerini anladığınızı bilirler. Şirketler, bir müşterinin satın alma ve tarama geçmişine dayalı olarak kolayca özelleştirilmiş öneriler üretebilir.

Ayrıca, satın alınan ürünlerle ilgili bloglar önerebilirsiniz. Böylece müşterileri sürekli satın almaya zorlamazsınız.

Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlamasında Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

yapılacaklar

#1. Müşteri Verilerini Başkalarıyla Paylaşmak İçin Onay Alın

Hiçbir müşteri, paylaşmaya asla rıza göstermediği verileri içeren e-postalar gönderen bir üçüncü taraf gördüğünde memnun olmaz.

Bazı kişiler, verilerini başkalarıyla paylaştığı için şirketinize karşı yasal işlem bile başlatabilir. Bu nedenle, dikkatli olun ve kişiselleştirilmiş e-posta ile topladığınız tüm verileri kullanmak ve paylaşmak için izin alın.

#2. E-postaları Doğru Zamanda Gönderin

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarında bile zamanlama çok önemli bir rol oynar. Her müşteri aynı saat dilimine ait değildir. Bu nedenle, e-postaları okumaya hazır olduklarında teslim etmeniz gerekir.

Kampanya e-postalarınızı açmak için en iyi zamanı bildiğinizden emin olun. Birisi tarafından açılan bir e-postayı almak için en iyi zamanın ne zaman olduğu konusunda veri toplayabilir ve uygun zamanda e-posta gönderebilirsiniz.

#3. Bir Sayfaya Uygun Bağlantılar Ekleyin

E-posta pazarlaması, alıcıları doğru yöne yönlendirmeyi amaçlar. E-postanızın hikayesiyle ilgili herhangi bir web sayfasına bir bağlantı ekleyin. E-posta yaz indirimlerinden bahsediyorsa, içerdiği bağlantı yaz indirimlerinin web sayfasına veya açılış sayfasına gitmelidir.

#4. Bir CTA ekleyin

Pazarlamacıların e-posta kampanyalarının başarısını ölçmeleri gerekir ve bu nedenle her e-postaya bir CTA eklemeleri gerekir. O zaman, istenen eylemi akıllarında tutmaları gerekir. Bir düğme aracılığıyla CTA'yı dahil etmek, size bir köprüden daha fazla dönüşüm sunacaktır.

#5. Dinamik İçerik Kullan

Kişiselleştirme dokunuşu, e-posta pazarlama kampanyanızın her yerinde olmalıdır. Her kullanıcı için aynı e-posta gövdesini kullanmak, dönüşüm oranınızı artırmaz. Bunun yerine, e-postalarınızda dinamik içerik kullanabilir ve yatırım getirinizde önemli bir artış görebilirsiniz.

yapılmaması gerekenler

#1. Müşterileri E-postalarla Bombalamak

Abonelerinize kişiselleştirilmiş e-postalar gönderdiğiniz için gelen kutularını mesajlarla doldurmayın. Markanızın en sadık müşterisi bile promosyon e-postalarınız tarafından istenmeyen postalara maruz kalmaktan nefret eder. Her ay kaç e-posta almak istedikleri konusunda kullanıcılardan geri bildirim almak daha iyidir.

#2. Gereksiz Veri Toplama

E-posta kampanyaları sırasında işletmeler genellikle çok fazla veri toplar. Veri ihlallerini göz önünde bulundurarak, gerektiğinde kullanmış olabileceğiniz gereksiz verileri toplamamalı ve saklamamalısınız. Ayrıca, kişisel olarak tanımlanabilir veya hassas bilgileri toplarken ekstra dikkatli olmalısınız.

#3. Ürpertici olma

Aşırı kişiselleştirme veya çok fazla kişisel bilgi, e-postalarınızı ürkütücü bir şeye dönüştürebilir. Bize güvenin, kimse bir ticari şirketin kendileri hakkında her şeyi bildiğini bulmak istemez. Bu nedenle, verileri "sürünme" çizgisini geçmeden kullanın, böylece onlar üzerinde casusluk yaptığınızı hissetmezler.

#4. Anlamsızca Kişiselleştirmeyin

Bazılarımız kişiselleştirmenin anlamını unutuyor ve genel kişiselleştirme içeren e-postalar oluşturuyor.

Pazarlamacılar onları kişiselleştirilmiş bulabilir, ancak aboneler bunu yapmaz. Genel kişiselleştirmeden kaçının (geri kalanı genel bir mesaj içerirken yalnızca müşterinin adını e-posta gövdesine eklemek.) Bunun yerine, belirli alanları kişiselleştirin ve bu alanlarda alıcıların nasıl çekileceğini araştırın.

#5. Her E-postayı Kişiselleştirmeyin

Pazarlamacılar, çektikleri her e-postayı kişiselleştirme dürtüsü hissedebilirler. Ancak, bu bir kullanıcının bakış açısından yapılacak ideal şey değildir. Bazı yönlerden verilere sahip olmak, e-postalara eklemeniz gerektiği anlamına gelmez. Dönüşümleri artırmak için hangi e-postaların kişiselleştirileceğini anlamanız gerekir.

Son sözler

E-posta pazarlama kişiselleştirmesi, yalnızca özelleştirilmiş bir e-posta yazmakla ilgili değildir; süreç, liste oluşturmaya, davranış analizine ve segmentasyona geri döner.

Yukarıdaki tartışmadan da görebileceğiniz gibi, dikkatinizi ve çabanızı gerektiren zaman alıcı bir süreçtir. Ancak burada bahsedilen teknikleri ve en iyi uygulamaları takip ederseniz, kişiselleştirilmiş kampanyalarınızda gerçekten başarılı olursunuz.

Şirketler, stratejiler oluştururken e-posta pazarlama politikaları oluşturmak için Pipedrive'ı kullanabilir.