Personalisasi Pemasaran Email: Cara Membuatnya Bekerja

Personalisasi pemasaran email dapat meningkatkan jangkauan dan konversi merek Anda, tetapi Anda harus melakukannya dengan benar.

Email masih merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling efektif, itulah sebabnya banyak bisnis bertujuan untuk menjangkau audiens target melalui kotak masuk mereka.

Namun, tidak perlu seorang ilmuwan untuk memahami bahwa pengguna akan lebih tertarik untuk membuka email yang dipersonalisasi di antara ratusan email promosi umum.

Mari selami lebih dalam pemasaran email yang dipersonalisasi saat kita membahas pentingnya, berbagai teknik, praktik terbaik, dan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan.

Apa itu Personalisasi Email?

Personalisasi pemasaran email mengacu pada menjalankan kampanye yang dipersonalisasi berdasarkan data yang dimiliki perusahaan. Personalisasi dapat dilakukan di banyak tingkatan — nama, subjek, lokasi, konten email, saran produk, penawaran, dan banyak lagi.

Sekarang, kampanye email yang dipersonalisasi telah menjadi cara yang terbukti untuk meningkatkan peluang email Anda dibuka oleh penerima. Berikut adalah beberapa statistik menarik tentang personalisasi email:

• Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat pembukaan 18,8%, dibandingkan dengan 13,1% untuk email umum.
• Dengan baris subjek yang dipersonalisasi, pemasar dapat meningkatkan peluang membuka email sebesar 26%.
• 75% pemasar mengklaim bahwa email yang dipersonalisasi mendapatkan RKPT yang lebih baik untuk perusahaan.

Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa personalisasi memiliki dampak positif pada kampanye pemasaran email melalui metrik yang terukur dan tidak terukur. Alasannya juga langsung. Pengguna menganggap email yang dipersonalisasi lebih relevan bagi mereka.

Meskipun mereka cenderung melewatkan email pemasaran umum, email yang ditargetkan secara pribadi membujuk mereka lebih baik untuk membuka email dan mengambil tindakan.

Pentingnya Personalisasi Email

#1. Tingkat Pembukaan dan Konversi yang Lebih Baik

Untuk kampanye pemasaran email apa pun, personalisasi adalah kunci keberhasilannya. Alasannya sederhana — ketika Anda mengirim email yang dipersonalisasi, lebih banyak orang cenderung membukanya dan mengklik CTA.

#2. Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Karena perusahaan dapat memahami persona pengguna, mereka dapat menerapkannya di email mereka. Email seperti itu tidak diragukan lagi menyenangkan untuk dibaca oleh pelanggan. Ini menghilangkan iritasi dan membawa emosi positif ke pikiran mereka tentang perusahaan.

#3. Peningkatan Hubungan

Personalisasi berarti memiliki sentuhan manusiawi dalam email. Orang-orang menerima banyak email pemasaran setiap hari dan bosan membaca pesan yang ditulis bot. Email yang dipersonalisasi mewakili nilai merek, pilihan pribadi pelanggan, dan bagaimana mereka benar-benar menghargainya.

#4. Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Anda bukan satu-satunya yang menggunakan email untuk pemasaran. Menggunakan personalisasi dapat membantu Anda memenangkan pesaing Anda dengan margin yang besar. Ketika seseorang melihat email khusus Anda dibandingkan dengan email umum yang dikirim oleh pesaing Anda, mereka akan lebih tertarik untuk menjelajahi situs web Anda.

#5. Pemanfaatan Potensi Email

Email adalah alat pemasaran yang penuh dengan peluang. Mengirim email berbasis template umum hanya akan menggunakan potensinya sampai batas tertentu. Perusahaan dapat memanfaatkan email sebaik-baiknya dan mendapatkan hasil yang diinginkan hanya dengan personalisasi.

#6. Ikuti Standar

Saat ini, personalisasi email telah menjadi standar. Jika Anda masih melewatkannya, Anda akan tertinggal dari yang lain.

Jenis Teknik Personalisasi Email

#1. Menambahkan Properti Kontak Dasar di Baris Subjek

Cara terbaik untuk menarik perhatian segera adalah dengan memiliki baris subjek yang menarik. Sentuhan personalisasi akan melakukan pekerjaan untuk Anda dalam sekejap.

Menggunakan nama prospek dan info yang relevan di baris subjek akan menunjukkan bahwa email telah disesuaikan untuk mereka. Menurut MailChimp, menjaga baris subjek tetap pendek dan langsung akan menentukan keberhasilan email.

#2. Segmentasi Berdasarkan Perjalanan Pengguna

Setiap perusahaan menginginkan hasil dari kampanyenya, dan pemasaran email yang dipersonalisasi tidak berbeda. Pemasar dapat mengelompokkan pengguna berdasarkan posisi mereka di saluran penjualan dan mengirimi mereka email yang dipesan lebih dahulu untuk memindahkan mereka ke tingkat berikutnya.

Jika seseorang mengunjungi halaman produk Anda dan tidak menambahkan apa pun ke keranjang, Anda dapat menawarkan mereka diskon untuk produk tersebut. Atau, jika seseorang meninggalkan kereta pada tahap pengiriman, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada mereka.

#3. Rekomendasi Produk Berbasis Riwayat Penjelajahan

Pengguna yang memeriksa laptop gaming di situs web Anda mungkin perlu membeli keyboard dan mouse gaming. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui produk yang mungkin akan mereka beli segera dan menyarankannya dalam email yang dipersonalisasi.

#4. Diskon yang Dipersonalisasi Berdasarkan Riwayat Penjelajahan

Saat mengirim email pemulihan keranjang, teknik khusus ini membawa kesuksesan besar. Cookie membantu Anda mengumpulkan data penjelajahan pelanggan di situs web Anda dan dengan demikian memungkinkan Anda menawarkan diskon yang dipersonalisasi untuk produk ini.

Karena orang sudah tertarik untuk membeli ini tetapi tidak karena alasan tertentu, diskon semacam itu sering kali membawa mereka kembali ke situs Anda untuk membeli produk.

#5. Kampanye di Milestones

Pemasaran email yang dipersonalisasi penting untuk memelihara hubungan dengan audiens Anda. Mengirimkan mereka email khusus pada pencapaian yang berbeda menunjukkan bahwa Anda peduli pada mereka dan sering kali memicu keterlibatan.

Mengucapkan selamat ulang tahun dan menawarkan penawaran terikat waktu pada hari itu adalah sikap yang baik dari perusahaan mana pun. Pelanggan menghargai ini dan menganggap ini sebagai alasan untuk tetap setia kepada perusahaan.

#6. Pemicu Perilaku

Menurut pemasar modern, pemicu perilaku sangat efektif dalam kampanye pemasaran email. Meskipun terdengar rumit, ini adalah reaksi email otomatis alih-alih interaksi orang dengan produk Anda. Selain email selamat datang, ini dapat membantu Anda dengan penjualan dan penjualan silang.

#7. Personalisasi Berdasarkan Zona Waktu dan Lokasi Geo

Lokasi pelanggan dan zona waktu adalah dua faktor penting yang dipertimbangkan pemasar selama kampanye yang dipersonalisasi. Lakukan pengujian A/B untuk mengetahui kapan seseorang ingin menerima email Anda. Selain itu, mengirim email ke semua pelanggan dari suatu negara pada hari-hari nasional adalah cara personalisasi yang hebat lainnya.

#8. Pengabaian Keranjang

Banyak pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak membelinya. Mereka membutuhkan sedikit dorongan untuk membuat mereka mengklik tombol Beli. Dalam kasus seperti itu, kirimi mereka email yang dipersonalisasi, termasuk gambar produk dan harga check-out akhir. Menawarkan mereka diskon waktu terbatas juga membantu dalam banyak kasus.

Personalisasi Pemasaran Email: Praktik Terbaik

#1. Membuat Persona Pelanggan

Sebagai pemasar yang menjalankan kampanye email yang dipersonalisasi, Anda harus membuat persona pelanggan untuk setiap jenis pelanggan. Analisis audiens target Anda dan pahami persona yang akan digunakan dalam upaya pemasaran email Anda.

Sementara sebagian besar merek menargetkan 1-3 persona, membuat setidaknya satu adalah wajib. Setelah Anda memahami apa yang diinginkan persona dan bagaimana mereka berperilaku, personalisasi pemasaran email menjadi lebih mudah.

#2. Mengumpulkan Data yang Tepat

Meskipun tidak ada personalisasi email yang berhasil tanpa data pelanggan, mengumpulkan terlalu banyak data akan membingungkan Anda. Oleh karena itu, memulai dengan sejumlah kecil titik data dasar (usia, lokasi, jenis kelamin) adalah ide yang bagus.

Setelah Anda tahu bagaimana memanfaatkan ini untuk mempersonalisasi email Anda, Anda dapat melanjutkan untuk menggunakan data psikografis, seperti perilaku pelanggan, riwayat penelusuran, dan interaksi media sosial.

#3. Segmentasi Daftar Email

Anda dapat mengelompokkan atau mengkategorikan daftar email Anda berdasarkan persona atau kriteria lainnya. Namun jauhi hiper-segmentasi yang akan membuat Anda membuat ratusan segmen. Tujuan segmentasi adalah untuk membuat penawaran yang ditargetkan dengan mudah. Oleh karena itu, fokuslah pada kategori yang lebih luas seperti lokasi.

#4. Menggunakan Perangkat Lunak Otomatisasi Email

Menangani kampanye email yang dipersonalisasi mungkin tampak sibuk bagi sebagian besar pemasar. Sebagai gantinya, mereka dapat memilih alat otomatisasi email untuk mengirim pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

Alat-alat ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi email berdasarkan berbagai parameter. Anda bahkan dapat menerima pemberitahuan setiap kali seseorang membuka email melalui alat ini.

#5. Pengujian A/B

Dalam hal email yang dipersonalisasi, pengujian membuat Anda sempurna. Menguji kampanye email sangat penting, terlebih lagi untuk kampanye otomatis dengan personalisasi atau pemicu email.

Alih-alih menguji email di komputer, kirimkan ke diri Anda sendiri untuk memeriksa apakah semuanya benar. Dengan pengguna ponsel cerdas yang terus bertambah, pastikan email Anda kompatibel dengan seluler.

#6. Personalisasi Rekomendasi Produk

Pelanggan yang menerima email berisi saran produk yang dipersonalisasi tahu bahwa Anda memahami pilihan mereka. Perusahaan dapat dengan mudah menghasilkan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan pembelian dan riwayat penelusuran pelanggan.

Anda juga dapat menyarankan blog yang relevan tentang produk yang dibeli. Dengan demikian, Anda tidak akan memaksa pelanggan untuk membeli sepanjang waktu.

Anjuran dan Larangan dari Pemasaran Email yang dipersonalisasi

lakukan

#1. Dapatkan Persetujuan untuk Berbagi Data Pelanggan dengan Orang Lain

Tidak ada pelanggan yang akan menghargai ketika mereka melihat pihak ketiga mengirimi mereka email berisi data yang tidak pernah mereka setujui untuk dibagikan.

Beberapa orang bahkan dapat mengambil tindakan hukum terhadap perusahaan Anda karena membagikan data mereka dengan orang lain. Oleh karena itu, berhati-hatilah dan dapatkan persetujuan untuk menggunakan dan membagikan data apa pun yang Anda kumpulkan dengan email yang dipersonalisasi.

#2. Kirim Email pada Waktu yang Tepat

Waktu memainkan peran penting bahkan dalam kampanye email yang dipersonalisasi. Tidak setiap pelanggan termasuk dalam zona waktu yang sama. Oleh karena itu, Anda perlu mengirimkan email ketika mereka siap untuk membacanya.

Pastikan untuk mengetahui waktu terbaik untuk membuka email kampanye Anda. Anda dapat mengumpulkan data tentang kapan waktu terbaik untuk membuka email oleh seseorang dan mengirim email pada waktu yang tepat.

#3. Tambahkan Tautan yang Sesuai ke Halaman

Pemasaran email bertujuan untuk mengarahkan penerima ke arah yang benar. Sertakan tautan ke halaman web apa pun yang sesuai dengan kisah email Anda. Jika email tersebut berbicara tentang penjualan musim panas, tautan yang dikandungnya harus menuju ke halaman web atau halaman arahan penjualan musim panas.

#4. Sertakan CTA

Pemasar perlu mengukur keberhasilan kampanye email mereka, dan oleh karena itu, mereka perlu menyertakan CTA di setiap email. Pada saat itu, mereka perlu memikirkan tindakan yang diinginkan. Menyertakan CTA melalui tombol akan menawarkan Anda lebih banyak konversi daripada hyperlink.

#5. Gunakan Konten Dinamis

Sentuhan personalisasi harus ada di mana-mana dalam kampanye pemasaran email Anda. Menggunakan badan email yang sama untuk setiap pengguna tidak akan meningkatkan tingkat konversi Anda. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan konten dinamis di email Anda dan melihat peningkatan ROI yang signifikan.

Larangan

#1. Membombardir Pelanggan Dengan Email

Hanya karena Anda mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda, jangan membanjiri kotak masuk mereka dengan pesan. Bahkan pelanggan paling setia dari merek Anda tidak akan suka menerima spam dari email promosi Anda. Lebih baik mendapatkan umpan balik dari pengguna tentang berapa banyak email yang ingin mereka terima setiap bulan.

#2. Jangan Kumpulkan Data yang Tidak Perlu

Selama kampanye email, bisnis sering berakhir dengan mengumpulkan banyak data. Dengan mengingat pelanggaran data, Anda tidak boleh mengumpulkan dan menyimpan data yang tidak perlu yang mungkin Anda gunakan nanti jika diperlukan. Selain itu, Anda harus ekstra hati-hati saat mengumpulkan informasi pengenal pribadi atau informasi sensitif.

#3. Jangan Menjadi Menyeramkan

Personalisasi yang berlebihan atau terlalu banyak informasi pribadi dapat mengubah email Anda menjadi sesuatu yang menyeramkan. Percayalah pada kami, tidak ada yang ingin mengetahui bahwa perusahaan bisnis tahu segalanya tentang mereka. Oleh karena itu, gunakan data tanpa melewati garis "creep", sehingga mereka tidak merasa Anda memata-matai mereka.

#4. Jangan Personalisasi Tanpa Arti

Beberapa dari kita melupakan arti personalisasi dan membuat email yang berisi personalisasi generik.

Pemasar mungkin menganggapnya dipersonalisasi, tetapi pelanggan tidak. Hindari personalisasi umum (hanya menambahkan nama pelanggan di badan email sementara sisanya berisi pesan umum.) Sebagai gantinya, sesuaikan area tertentu dan teliti cara menarik penerima di area tersebut.

#5. Jangan Personalisasi Setiap Email

Pemasar mungkin merasakan dorongan untuk mempersonalisasi setiap email yang mereka ambil. Namun, ini bukan hal yang ideal untuk dilakukan dari sudut pandang pengguna. Memiliki data pada beberapa aspek tidak berarti Anda harus memasukkannya ke dalam email. Anda perlu memahami email mana yang harus dipersonalisasi untuk mendorong konversi.

Kata-kata Terakhir

Personalisasi pemasaran email tidak hanya tentang menulis email yang disesuaikan; prosesnya kembali ke pembuatan daftar, analisis perilaku, dan segmentasi.

Seperti yang dapat Anda lihat dari diskusi di atas, ini adalah proses yang memakan waktu yang membutuhkan perhatian dan usaha Anda. Namun, jika Anda mengikuti teknik dan praktik terbaik yang disebutkan di sini, Anda memang akan berhasil dengan kampanye yang dipersonalisasi.

Saat membuat strategi, perusahaan dapat menggunakan Pipedrive untuk membuat kebijakan pemasaran email.