การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมล: ทำอย่างไรถึงจะได้ผล

การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลสามารถเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์และคอนเวอร์ชั่นของคุณได้ แต่คุณต้องทำอย่างถูกต้อง

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำนวนมากจึงตั้งเป้าที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านกล่องจดหมายของตน

อย่างไรก็ตาม นักวิทยาศาสตร์ไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ใช้จะสนใจเปิดอีเมลส่วนบุคคลมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปหลายร้อยฉบับ

มาเจาะลึกการตลาดอีเมลส่วนบุคคลกันในขณะที่เราพูดถึงความสำคัญ เทคนิคต่างๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

การปรับแต่งอีเมลคืออะไร?

การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลหมายถึงการเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลโดยอิงตามข้อมูลที่บริษัทมีอยู่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ในหลายระดับ — ชื่อ หัวเรื่อง สถานที่ เนื้อหาอีเมล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และอื่นๆ อีกมากมาย

ตอนนี้ แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลได้กลายเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะเปิดอีเมลของคุณ นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ:

• อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิด 18.8% เทียบกับ 13.1% สำหรับอีเมลทั่วไป
• ด้วยหัวเรื่องที่เป็นส่วนตัว นักการตลาดสามารถเพิ่มโอกาสในการเปิดอีเมลได้ถึง 26%
• นักการตลาด 75% อ้างว่าอีเมลส่วนบุคคลได้รับ CTR ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัท

ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบเชิงบวกต่อแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลผ่านเมตริกที่วัดได้และวัดไม่ได้ เหตุผลก็ตรงไปตรงมาเช่นกัน ผู้ใช้พบว่าอีเมลส่วนบุคคลมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น

แม้ว่าพวกเขามักจะข้ามอีเมลการตลาดทั่วไป แต่อีเมลที่กำหนดเป้าหมายเป็นการส่วนตัวจะชักชวนให้พวกเขาเปิดอีเมลและดำเนินการได้ดีขึ้น

ความสำคัญของการปรับแต่งอีเมล

#1. อัตราการเปิดและการแปลงที่ดีขึ้น

สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เหตุผลนั้นง่ายมาก เมื่อคุณส่งอีเมลส่วนบุคคล ผู้คนจำนวนมากขึ้นมักจะเปิดและคลิกที่ CTA

#2. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจถึงบุคลิกของผู้ใช้ พวกเขาจึงสามารถนำไปใช้ในอีเมลของตนได้ อีเมลดังกล่าวเป็นความสุขในการอ่านสำหรับสมาชิกอย่างไม่ต้องสงสัย สิ่งเหล่านี้ช่วยขจัดความระคายเคืองและนำอารมณ์เชิงบวกมาสู่จิตใจของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัท

#3. ปรับปรุงความสัมพันธ์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการมีมนุษยธรรมในอีเมล ผู้คนได้รับอีเมลการตลาดจำนวนมากทุกวันและเบื่อที่จะอ่านข้อความที่เขียนโดยบอท อีเมลส่วนบุคคลแสดงถึงคุณค่าของแบรนด์ ทางเลือกส่วนตัวของลูกค้า และวิธีที่พวกเขาเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง

#4. ได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณไม่ใช่คนเดียวที่ใช้อีเมลเพื่อการตลาด การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งได้มาก เมื่อมีคนเห็นอีเมลที่คุณกำหนดเองเมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไปที่ส่งโดยคู่แข่ง พวกเขาจะสนใจสำรวจเว็บไซต์ของคุณมากกว่า

#5. การใช้ศักยภาพของอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เต็มไปด้วยโอกาส การส่งอีเมลตามเทมเพลตทั่วไปจะใช้ศักยภาพได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถใช้อีเมลให้เกิดประโยชน์สูงสุดและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น

#6. ปฏิบัติตามมาตรฐาน

ในปัจจุบันนี้ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณได้กลายเป็นมาตรฐานไปแล้ว หากคุณยังคงข้ามมันไป คุณจะล้าหลังคนอื่นๆ

ประเภทของเทคนิคการปรับแต่งอีเมล

#1. การเพิ่มคุณสมบัติการติดต่อพื้นฐานในหัวเรื่อง

วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจในทันทีคือการมีหัวเรื่องที่จับใจ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะทำงานให้คุณในระยะเวลาอันสั้น

การใช้ชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในหัวเรื่องจะแสดงว่าอีเมลได้รับการปรับแต่งสำหรับพวกเขาแล้ว ตาม MailChimp การทำให้หัวเรื่องสั้นและตรงไปตรงมาจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของอีเมล

#2. การแบ่งกลุ่มตามการเดินทางของผู้ใช้

ทุกบริษัทต้องการผลลัพธ์จากแคมเปญของตน และการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลก็ไม่ต่างกัน นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามตำแหน่งของพวกเขาในช่องทางการขาย และส่งอีเมลตามสั่งเพื่อย้ายไปยังระดับถัดไป

หากมีผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ได้เพิ่มอะไรลงในรถเข็น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้พวกเขาได้ หรือหากมีใครละทิ้งรถเข็นในขั้นตอนการจัดส่ง คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีให้พวกเขาได้

#3. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดู

ผู้ใช้ที่กำลังตรวจสอบแล็ปท็อปสำหรับเล่นเกมบนเว็บไซต์ของคุณอาจต้องซื้อคีย์บอร์ดและเมาส์สำหรับเล่นเกม ดังนั้น คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจวางแผนจะซื้อในไม่ช้า และแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในอีเมลส่วนบุคคล

#4. ส่วนลดส่วนบุคคลตามประวัติการท่องเว็บ

ขณะส่งอีเมลกู้คืนรถเข็น เทคนิคเฉพาะนี้นำมาซึ่งความสำเร็จอย่างมาก คุกกี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลการท่องเว็บของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้คุณสามารถเสนอส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

เนื่องจากผู้คนสนใจที่จะซื้อสิ่งเหล่านี้อยู่แล้ว แต่ไม่ได้ด้วยเหตุผลบางประการ ส่วนลดดังกล่าวมักจะนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์

#5. แคมเปญเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ การส่งอีเมลที่กำหนดเองถึงพวกเขาตามเหตุการณ์สำคัญต่างๆ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและมักจะจุดประกายการมีส่วนร่วม

การอวยพรวันเกิดให้พวกเขาและเสนอข้อเสนอแบบจำกัดเวลาในวันนั้นถือเป็นการแสดงท่าทางที่ดีจากทุกบริษัท ลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้และถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเหตุผลที่จะภักดีต่อบริษัท

#6. ตัวกระตุ้นพฤติกรรม

นักการตลาดสมัยใหม่กล่าวว่าการเรียกตามพฤติกรรมนั้นมีประสิทธิภาพสูงในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แม้จะฟังดูซับซ้อน แต่ก็เป็นปฏิกิริยาอีเมลอัตโนมัติแทนการโต้ตอบของผู้คนกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากอีเมลต้อนรับแล้ว อีเมลเหล่านี้ยังสามารถช่วยคุณในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

#7. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามเขตเวลาและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ที่ตั้งของลูกค้าและเขตเวลาเป็นสองปัจจัยสำคัญที่นักการตลาดพิจารณาระหว่างแคมเปญส่วนบุคคล ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่ามีใครต้องการรับอีเมลของคุณเมื่อใด นอกจากนี้ การส่งอีเมลถึงสมาชิกทั้งหมดจากประเทศในวันชาติเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

#8. การละทิ้งรถเข็น

ลูกค้าจำนวนมากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ซื้อ พวกเขาต้องการการกดเพียงเล็กน้อยเพื่อให้คลิกปุ่มซื้อ ในกรณีดังกล่าว ให้ส่งอีเมลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์และราคาเช็คเอาท์สุดท้าย การเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลายังช่วยในกรณีส่วนใหญ่

การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมล: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

#1. การสร้างตัวตนของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาดที่ดำเนินการแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล คุณต้องสร้างตัวตนของลูกค้าสำหรับลูกค้าทุกประเภท วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณและทำความเข้าใจกับบุคคลที่จะใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะกำหนดเป้าหมายเป็น 1-3 บุคคล แต่การสร้างอย่างน้อยหนึ่งคนก็เป็นสิ่งจำเป็น เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นต้องการและพฤติกรรมของพวกเขาแล้ว การปรับเปลี่ยนการตลาดทางอีเมลในแบบของคุณก็จะง่ายขึ้น

#2. การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

แม้ว่าการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีข้อมูลลูกค้า แต่การรวบรวมข้อมูลมากเกินไปจะทำให้คุณสับสน ดังนั้น การเริ่มต้นด้วยจุดข้อมูลพื้นฐานจำนวนเล็กน้อย (อายุ สถานที่ เพศ) จึงเป็นความคิดที่ดี

เมื่อคุณรู้วิธีใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงจิตวิทยาได้ เช่น พฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการท่องเว็บ และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย

#3. การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล

คุณสามารถแบ่งกลุ่มหรือจัดหมวดหมู่รายชื่ออีเมลของคุณตามบุคคลหรือเกณฑ์อื่นๆ แต่อย่าใช้ไฮเปอร์เซ็กเมนต์ที่จะทำให้คุณสร้างกลุ่มได้หลายร้อยกลุ่ม วัตถุประสงค์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือการสร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายอย่างง่ายดาย ดังนั้น ให้เน้นที่หมวดหมู่ที่กว้างขึ้น เช่น สถานที่ตั้ง

#4. การใช้ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ

การจัดการแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลอาจดูวุ่นวายสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แต่พวกเขาสามารถเลือกใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้คุณทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ต่างๆ คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมลผ่านเครื่องมือเหล่านี้

#5. การทดสอบ A/B

ในกรณีของอีเมลส่วนบุคคล การทดสอบทำให้คุณสมบูรณ์แบบ การทดสอบแคมเปญอีเมลมีความสำคัญอย่างมาก สำหรับแคมเปญอัตโนมัติที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรืออีเมล

แทนที่จะทดสอบอีเมลบนคอมพิวเตอร์ ให้ส่งอีเมลถึงตัวคุณเองเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่ ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่

#6. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ลูกค้าที่ได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะรู้ว่าคุณเข้าใจทางเลือกของพวกเขา บริษัทต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดายโดยอิงจากประวัติการซื้อและการเรียกดูของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถแนะนำบล็อกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อได้ ดังนั้นคุณจะไม่บังคับให้ลูกค้าซื้อตลอดเวลา

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล

ทำ

#1. รับความยินยอมในการแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับผู้อื่น

ไม่มีลูกค้ารายใดชื่นชอบเมื่อเห็นบุคคลที่สามส่งอีเมลที่มีข้อมูลที่พวกเขาไม่เคยยินยอมให้แชร์

บางคนสามารถดำเนินการทางกฎหมายกับบริษัทของคุณในการแบ่งปันข้อมูลของตนกับผู้อื่นได้ ดังนั้น โปรดใช้ความระมัดระวังและได้รับความยินยอมในการใช้และแบ่งปันข้อมูลใด ๆ ที่คุณรวบรวมด้วยอีเมลส่วนบุคคล

#2. ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

เวลามีบทบาทสำคัญในแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่อยู่ในเขตเวลาเดียวกัน ดังนั้น คุณต้องส่งอีเมลเมื่อพร้อมที่จะอ่าน

อย่าลืมทราบเวลาที่ดีที่สุดในการเปิดอีเมลแคมเปญของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการรับอีเมลจากบุคคลอื่นและส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม

#3. เพิ่มลิงค์ที่เหมาะสมไปยังเพจ

การตลาดผ่านอีเมลมุ่งตรงไปยังผู้รับในทิศทางที่ถูกต้อง รวมลิงก์ไปยังหน้าเว็บใดๆ ก็ตามที่เชื่อมโยงกับเรื่องราวของอีเมลของคุณ หากอีเมลพูดถึงการขายช่วงฤดูร้อน ลิงก์ในอีเมลควรไปที่หน้าเว็บหรือหน้า Landing Page ของการขายช่วงฤดูร้อน

#4. รวม CTA

นักการตลาดจำเป็นต้องวัดความสำเร็จของแคมเปญอีเมล ดังนั้นพวกเขาจึงต้องรวม CTA ไว้ในอีเมลทุกฉบับ ในเวลานั้นพวกเขาจำเป็นต้องมีการกระทำที่ต้องการในใจ การรวม CTA ผ่านปุ่มจะทำให้คุณได้รับ Conversion มากกว่าไฮเปอร์ลิงก์

#5. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

สัมผัสของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะมีอยู่ทุกที่ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ การใช้เนื้อหาอีเมลเดียวกันสำหรับผู้ใช้ทุกคนจะไม่เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ แต่คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลของคุณและเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากใน ROI ของคุณ

ไม่ควร

#1. โจมตีลูกค้าด้วยอีเมล

เพียงเพราะคุณส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกของคุณ อย่าทำให้กล่องจดหมายของพวกเขาล้นไปด้วยข้อความ แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของแบรนด์ของคุณก็ยังไม่อยากถูกสแปมโดยอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ เป็นการดีกว่าหากได้รับคำติชมจากผู้ใช้เกี่ยวกับจำนวนอีเมลที่ต้องการรับทุกเดือน

#2. อย่ารวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็น

ระหว่างแคมเปญอีเมล ธุรกิจมักจะจบลงด้วยการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก โดยคำนึงถึงการละเมิดข้อมูล คุณไม่ควรรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่ไม่จำเป็นซึ่งคุณอาจใช้ในภายหลังหากจำเป็น นอกจากนี้ คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในขณะที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

#3. อย่าทำตัวน่าขนลุก

ข้อมูลส่วนตัวมากเกินไปหรือข้อมูลส่วนตัวมากเกินไปอาจทำให้อีเมลของคุณกลายเป็นเรื่องน่าขนลุกได้ เชื่อเราเถอะว่าไม่มีใครอยากพบว่าบริษัทธุรกิจรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับพวกเขา ดังนั้น ใช้ข้อมูลโดยไม่ข้ามเส้น "คืบคลาน" เพื่อไม่ให้รู้สึกว่าคุณกำลังสอดแนม

#4. อย่าปรับแต่งโดยไร้ความหมาย

พวกเราบางคนลืมความหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและสร้างอีเมลที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยทั่วไป

นักการตลาดอาจพบว่าเป็นแบบเฉพาะตัว แต่สมาชิกไม่ทำ หลีกเลี่ยงการตั้งค่าส่วนบุคคลทั่วไป (เพิ่มเฉพาะชื่อลูกค้าในเนื้อหาอีเมลในขณะที่ส่วนที่เหลือมีข้อความทั่วไป) ให้ปรับเปลี่ยนเฉพาะส่วนที่เฉพาะเจาะจงและค้นหาวิธีดึงดูดผู้รับในพื้นที่เหล่านั้น

#5. อย่าปรับแต่งอีเมลทุกฉบับ

นักการตลาดอาจรู้สึกอยากที่จะปรับแต่งอีเมลทุกฉบับที่พวกเขาถ่าย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สิ่งที่ควรทำจากมุมมองของผู้ใช้ การเป็นเจ้าของข้อมูลในบางแง่มุมไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องแทรกข้อมูลลงในอีเมล คุณต้องเข้าใจว่าควรปรับแต่งอีเมลใดเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion

คำพูดสุดท้าย

การปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการเขียนอีเมลที่กำหนดเองเท่านั้น กระบวนการกลับไปที่การสร้างรายการ การวิเคราะห์พฤติกรรม และการแบ่งส่วน

ดังที่คุณเห็นจากการสนทนาข้างต้น เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาซึ่งต้องการความสนใจและความพยายามของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิบัติตามเทคนิคและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงในที่นี้ คุณจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงกับแคมเปญส่วนบุคคลของคุณ

เมื่อสร้างกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ สามารถใช้ Pipedrive เพื่อสร้างนโยบายการตลาดทางอีเมล