เคล็ดลับสำคัญในการวัดผลลัพธ์โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

สื่อสังคมออนไลน์มีการพัฒนาอย่างไม่น่าเชื่อและมาไกลจากจุดเริ่มต้น ตอนนี้แพลตฟอร์มเปลี่ยนไป และวิธีการใช้งานของผู้คนก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ดังนั้นควรเปลี่ยนวิธีการวัดผลทางโซเชียลมีเดียด้วย ไม่ใช่เหรอ?

หากเราดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม Instagram พวกเขากำลังทดสอบเพื่อลบจำนวนไลค์บนโพสต์ มีเพียงผู้โพสต์เท่านั้นที่จะรู้ว่ามีคนถูกใจโพสต์กี่คนและใครบ้าง

อย่างไรก็ตาม อีกสองแพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลอย่าง Twitter และ LinkedIn ไม่มีอารมณ์ที่จะปฏิบัติตามนี้ นี่แสดงให้เห็นว่าความสำเร็จในทุก ๆ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้ขึ้นอยู่กับเมตริกใด ๆ

แม้ว่ารูปแบบ "ไลค์ส่วนตัว" ของ Instagram จะยังคงให้ตัวเลขเพื่อวัดประสิทธิภาพของโพสต์ แต่การดูเมตริกการมีส่วนร่วมเพื่อวัดผลลัพธ์ของโซเชียลมีเดียนั้นเป็นวิธีการที่ไม่เหมาะสมในทางเทคนิค

วัดผลทางโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

มี 2 ​​วิธีในการวัดสื่อสังคมออนไลน์ ผ่านเมตริกที่เน้นแคมเปญและการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง

เมตริกที่เน้นแคมเปญจะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญ

ในทางกลับกัน การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณติดตามการสนทนาเกี่ยวกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณได้ ในการวัดผลโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเกี่ยวข้องกับการวัดผลในปัจจุบันและเฉพาะแคมเปญ

คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแนวทางของคุณแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณพึงระลึกไว้เสมอขณะวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อธุรกิจของคุณ

แนะนำสำหรับคุณ: ประโยชน์ของ SEO ของการมีสื่อโซเชียลที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

โดยทั่วไปแล้วเป้าหมายของโซเชียลมีเดียจะอยู่ในหมวดหมู่ที่กว้างกว่า ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มวัดผลทวีต การมีส่วนร่วมกับโพสต์บน Facebook หรือ Instagram โดยตรง ให้คิดถึงเป้าหมายของคุณก่อน ถามคำถามกับตัวเอง. คุณพยายามบรรลุอะไรผ่านแต่ละแพลตฟอร์ม มีความเกี่ยวข้องกับเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่?

ศักยภาพของโซเชียลมีเดียไม่ได้ถูกซ่อนจากใคร ถึงกระนั้น เตือนตัวเองว่าสื่อสังคมออนไลน์สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การตอบคำถามของลูกค้าไปจนถึงการเผยแพร่ข้อมูลหรือข่าวสารใหม่ๆ

นอกจากนี้ ให้สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะทำกับเนื้อหาที่คุณแบ่งปันในหลายช่องทาง คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร กดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ อ่าน หรือซื้อสินค้า

2. กำหนด KPI

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือค่าที่วัดได้ซึ่งบริษัทใช้ในการวัดผลจากผลลัพธ์ มันแสดงให้เห็นว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

แม้ว่า KPI จะขึ้นอยู่กับเมตริก แต่ก็สามารถรวมตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพได้เช่นกัน เช่น ความรู้สึกและคุณภาพของเนื้อหา KPI จะแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับแต่ละคนเป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณอาจต้องขยายการเข้าถึงโพสต์ของคุณหรือมุ่งเน้นที่การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณให้มากขึ้น

3. วัด

ค้นหาแหล่งข้อมูลที่รวบรวมเมตริกบางอย่างที่คุณระบุไว้และต้องการดำเนินการ ในบางกรณี เครือข่ายโซเชียลมีเดียให้การวิเคราะห์บางรูปแบบ ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ

หากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับเครื่องมือ คุณยังสามารถค้นหาบนเว็บได้อย่างรวดเร็ว และคุณจะได้รับตัวเลือกมากมาย ด้วยการใช้เครื่องมือดังกล่าว คุณสามารถทำงานด้วยตนเองทั้งหมดของคุณให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย และรับรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ

4. ทบทวน

การวัดประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบเมตริกเหล่านั้นเป็นครั้งคราวเพื่อดูว่าคุณขาดอะไรไปหรือไม่ หรือมีบางอย่างที่ไม่จำเป็นหรือไม่จำเป็นหรือไม่

โปรดจำไว้ว่า หากคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือโปรโมตบริษัทของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

ดังนั้น ค้นหาว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง ทำการปรับปรุงตามนั้น แล้วทดสอบอีกสองสามครั้ง ตรวจสอบย้อนกลับกับเป้าหมายเดิมที่คุณตั้งไว้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมตริกใหม่ของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

5. ปกป้องการลงทุนของคุณ

ความพยายามทางธุรกิจใด ๆ จะสูญเปล่าหากคุณไม่ได้รับผลตอบแทนที่คาดหวัง ในทำนองเดียวกันการตลาดบนโซเชียลมีเดียก็เป็นการลงทุนเช่นกันหากเราพูดในแง่ธุรกิจ ดังนั้น หากผลลัพธ์ที่คุณได้รับไม่คุ้มกับเวลาและเงินของคุณ คุณจะปรับงบประมาณการตลาดของคุณอย่างไร

การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยให้เป้าหมายธุรกิจของคุณมากเพียงใด สิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล

หากคุณเห็นว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ชมของคุณ คุณสามารถกำจัดสิ่งที่ไม่ได้ผลและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญที่สามารถทำซ้ำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในอนาคตและประสบความสำเร็จ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างต่อเนื่องโดยพยายามทำสิ่งใหม่ๆ

จะประเมินความสำเร็จในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น เมตริกที่สามารถคำนวณความสำเร็จได้นั้นแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มาดูวิธีวัดความสำเร็จในแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงกันบ้าง

คุณอาจชอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฟังทางสังคมสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร

เฟสบุ๊ค

ในการประเมินประสิทธิภาพของโพสต์บน Facebook แต่ละรายการ คุณสามารถเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมในโพสต์และทำความรู้จักกับโพสต์ที่มีประสิทธิภาพดีอย่างไม่น่าเชื่อ

สมมติว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และเพื่อให้บรรลุตามนั้น คุณได้โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณบน Facebook

ดังนั้นในการพิจารณาความนิยมของโพสต์นั้น คุณสามารถตรวจสอบจำนวนความคิดเห็น ไลค์ และแชร์บนโพสต์นั้นได้ หากโพสต์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือข่าวกรองโฆษณาเพื่อปรับแต่งโฆษณา Facebook ของคุณด้วยพารามิเตอร์ที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณปรับปรุงโฆษณาของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณประเมินปริมาณการเข้าชมได้อีกด้วย

อินสตาแกรม

หากคุณใช้ Instagram เป็นเครือข่ายหลักในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ คุณอาจมีบัญชี Instagram Business อยู่แล้ว ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของวิดีโอและภาพถ่ายที่คุณแบ่งปันบนแพลตฟอร์ม

คุณสามารถประเมินข้อมูลประชากรและประเมินโพสต์ยอดนิยมเพื่อกำหนดผู้ชม หากต้องการวิเคราะห์ให้ลึกยิ่งขึ้น คุณยังสามารถตรวจสอบการถูกใจ การดู และการมีส่วนร่วมในแต่ละโพสต์

หากบริษัทของคุณไปได้ดีกับเนื้อหาภาพบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้การวิเคราะห์แบบเนทีฟของ Instagram เพื่อสำรวจการผสมผสานเนื้อหา รูปภาพ และแฮชแท็กที่ดีที่สุด

ฟีดอัลกอริทึมของ Instagram นั้นทรงพลังมากจนเนื้อหานั้นปรากฏขึ้นเมื่อมีโอกาสสูงที่จะมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้น เมื่อคุณติดตามโพสต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง มันจะช่วยให้คุณให้บริการผู้ชมด้วยเนื้อหาที่ดีที่สุด

ทวิตเตอร์

Twitter ยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ให้คุณตรวจสอบเมตริกและขยายเนื้อหาของคุณไปสู่อันดับต้น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเป็นเวลา 30 วัน เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีติดตามโพสต์ของคุณได้ดีขึ้น และอัตราการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปดูเหมือนจะเป็นอย่างไร

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการมีส่วนร่วม ต้องการขยายการเข้าถึงโพสต์ของคุณ หรือติดตามอัตรา Conversion ของโฆษณา เลือกเมตริกที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการของคุณเสมอ โปรดจำไว้ว่าการเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณจะไม่สร้างผลกระทบใดๆ เว้นแต่และจนกว่าคุณจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมหรือได้รับ Conversion จากเนื้อหาของคุณ อย่าลังเลที่จะใช้เนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณอีกครั้ง

ลิงค์อิน

LinkedIn มอบแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสรรหาบุคลากรและการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการโพสต์บนแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถขยายเครือข่ายและรับผู้ติดตามได้มากขึ้น

ในการวัดประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณบน LinkedIn คุณสามารถใช้ LinkedIn Analytics ไม่เพียงให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณทราบการมีส่วนร่วมและความประทับใจในโพสต์ของคุณ

คุณอาจชอบ: จะนำ Zing กลับเข้าสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร

ซื้อกลับบ้าน

การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย หากคุณไม่รู้ว่าโพสต์หรือแคมเปญการตลาดของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณจะไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้

ดังนั้น ให้ยึดมั่นในโปรแกรมการวัดผล ค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และหาวิธีให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

 บทความนี้เขียนโดย Sumit Ghosh Sumit เป็นนักการตลาดด้านประสิทธิภาพที่มีชื่อเสียง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหาผู้ใช้ และผู้คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์จากบังกาลอร์ เขาเป็นนักพูดที่โดดเด่นในด้านผู้บงการและเหตุการณ์ในพื้นที่การตลาดการแสดง Sumit เป็นผู้ก่อตั้ง Socioboard ซึ่งเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น PowerAdSpy, Socinator, EmpMonitor, DominatorHouse และแอปมือถือในพื้นที่การทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียซึ่งมีผู้ใช้หลายล้านคน ติดตามเขา: Twitter | เฟสบุ๊ค | อินสตาแกรม.