การขายขาออกคืออะไรและประเภทใดบ้าง

“ การขายขาออก ” เป็นกระบวนการที่ตัวแทนขายจะโทรติดต่อฝ่ายขายหรือใช้ช่องทางอื่นเพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ที่นี่ ผู้ขาย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วคือตัวแทนขายขาออก เริ่มต้นการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

การขายขาออกเกี่ยวข้องกับการโทรเย็นในรายการ ผู้ขายจะได้รับรายละเอียดการติดต่อทางโทรศัพท์โดยการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแบรนด์ กรอกแบบฟอร์ม ส่งอีเมลถึงธุรกิจ หรือโทรหาธุรกิจ

มีบางกรณีที่ลูกค้าอาจขอให้ติดต่อและให้รายละเอียดการติดต่อเป็นการตอบแทนผ่านแบบฟอร์มสนใจใช้บริการ เช่น แบบฟอร์มโทรหาฉัน เรียกว่า “การเรียกอย่างอบอุ่น” บริษัทบุคคลที่สามสามารถสร้างโอกาสในการขายล่าสุดได้

เมื่อเทียบกับการขายขาเข้าที่ฝ่ายขายรอให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม Call-me หรือติดต่อโดยตรงและสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขายขาออกค่อนข้างก้าวร้าว โอกาสในการขายอาจมีความรู้น้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่คือเหตุผลที่ตัวแทนขาออกได้รับการฝึกอบรมและติดตั้งสคริปต์การขายเพื่อการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและการเอาชนะการคัดค้าน

การขายขาออกเป็นการขายที่ขับเคลื่อนด้วยความเร็ว ตัวแทนได้รับการฝึกอบรมและมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อตอบคำถามเบื้องต้นในขณะที่ยังคงก่อให้เกิดความสนใจ

ประเภทของตัวแทนขายขาออก

1. ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย

ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายจะได้รับรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่จะโทร แม้ว่าพวกเขาควรจะโทรหาลีดอย่างเย็นชา แต่พวกเขาก็ยังติดต่อพวกเขาผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียก่อนเพื่อเริ่มการสนทนา

แทนที่จะปิดการขาย ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายมีหน้าที่สร้างโอกาสให้กับผู้บริหารบัญชี ซึ่งช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาในการมีลูกค้าเป้าหมายจากลีดของตนเอง เฉพาะการขายให้กับโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองเท่านั้น ผู้บริหารบัญชีจะเพิ่มรายได้สูงสุดทุกไตรมาส

2. ตัวแทนตอบกลับลูกค้าเป้าหมาย

ตัวแทนการตอบกลับของลีดจะโทรออกไปยังลีดที่แสดงความสนใจโดยการกรอกแบบฟอร์ม อ่านบล็อก ดูวิดีโอ การเป็นส่วนหนึ่งของการสัมมนาทางเว็บ และอื่นๆ นอกจากจะเต็มไปด้วยการรับมือกับลีดขาเข้าแล้ว พวกเขายังต้องปิดดีลกับลีดขาออกด้วย เช่นเดียวกับตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย พวกเขามีหน้าที่สร้างโอกาสให้กับผู้บริหารบัญชี

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การตลาดขาออก B2B

B2B เทียบกับ B2C การขายขาออก

การขายขาออกใน B2B

ในการขายแบบ B2B ตัวแทนขายให้กับลูกค้าที่คาดหวังของบริษัทต่างๆ ในวงจรการขายแบบ B2B การเดินทางทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการปิดดีลใช้เวลานานกว่ามากซึ่งต้องอาศัยการสัมผัสหลายครั้ง นอกจากนี้ การติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนขายในการปิดการขาย

ตัวแทนขายขาออกแบบ B2B ต้องการโทรหาผู้ที่พวกเขาเคยพูดคุยด้วยมาก่อนหรือตัวแทนคนอื่น ๆ ได้ติดต่อไปแล้ว ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนขาย B2B Outbound ในการปรับใช้เครื่องมือ CRM เครื่องมือวิเคราะห์ และเครื่องมือการขายอัตโนมัติอื่นๆ สำหรับข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ราบรื่น คล่องตัว และเรียลไทม์

การขายขาออกใน B2C

ในการขายแบบ B2C ตัวแทนจะได้รับมอบหมายให้ขายรายการตั๋วที่ต่ำกว่า และการขายเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น บริษัท B2C คือบริษัทที่ขายประกัน หุ้น กรมธรรม์ หรือไทม์แชร์ การขายแบบ B2C ต้องโทรหาลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากในแต่ละวันมากกว่าตัวแทนที่บริษัท B2B เนื่องจากการขายแบบ B2B นั้นถูกขับเคลื่อนไปสู่กลยุทธ์และอารมณ์มากกว่า

กลยุทธ์การขายขาออกคืออะไร?

Outbound Sales Strategies กำลังปรับใช้เทคนิคการขายต่างๆ โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือปิดโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มสูงสุดกับลูกค้าใหม่

ในกรณีของการขายขาออก กิจกรรมต่อไปนี้มีความสำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายหรือตัวแทนขายขาออก:

B2B Lead Generation – เพื่อสร้างความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

Outbound Prospecting – เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านอีเมลเย็นหรือการโทรเย็น

การสื่อสารกับผู้มีอำนาจตัดสินใจ – ค้นหา เข้าถึง และโต้ตอบกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญผ่านแผนผังองค์กรและลำดับชั้น

กำหนดเวลาและดำเนินการสาธิต – กำหนดตารางเวลาและดำเนินการสาธิตกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การ ปิดการขาย – การสื่อสารและการเจรจาต่อรองกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อทำการขาย

หมายเหตุ- พนักงานขายอาจเผชิญกับความท้าทายกับอีเมลและการโทรปกติ อัตราส่วนต้นทุนต่ำสูง และความยากลำบากในการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์เมื่อออกแบบกลยุทธ์ขาออก

กระบวนการขายขาออกคืออะไร?

กระบวนการขายขาออกเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญ 8 ขั้นตอนในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า

• รุ่นนำ
• การค้นพบ
• คุณสมบัติ
• ช่องทางการขาย
• การจัดการข้อโต้แย้ง
• ปิด
• ติดตาม
• เช็คอิน

กิจกรรมการขายขาออกที่สำคัญคืออะไร?

• โทรเย็น
• อีเมลขาออก
• การขายเพื่อสังคม
• จังหวะการขาย

การขายขาออกเทียบกับการขายขาเข้า

การขายขาเข้าเป็นกระบวนการขายที่พยายามทำความเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการ ความท้าทาย เป้าหมาย และความสนใจของผู้ซื้อแต่ละราย พนักงานขายขาเข้าทำงานเพื่อพบปะผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ จากนั้นจึงปรึกษาและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจ

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ซื้อในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานขายขาเข้าที่ชาญฉลาดสามารถสร้างช่องทางการขายที่สนับสนุนและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันแต่ละราย

ในท้ายที่สุด ความพยายามที่เพิ่มขึ้นและความใส่ใจในการให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น ขาเข้ามีความแตกต่างอย่างมากจากการขายขาออก ขาเข้าเป็นมากกว่าสิ่งที่เราเรียกว่าการตลาดแบบดึง/การขาย ในขณะที่ขาออกเป็นการตลาดแบบผลักดัน/การขายมากกว่า

อ่านเพิ่มเติม: การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดขาออกของคุณได้อย่างไร

ความแตกต่างระหว่างยอดขายขาเข้าและขาออก

การขายขาออกเป็นแนวทางที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรงผ่านการโทรเย็น งานแสดงสินค้า รายชื่อผู้ติดต่อที่ซื้อ และกิจกรรมอื่นๆ โดยไม่ต้องระบุว่ามีความจำเป็นจริงหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การขายขาออกเป็นกิจกรรมผลักดันที่คุณ "ผลักดัน" ข้อความของคุณไปยังกลุ่มคนที่อาจจะสนใจหรือไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในขณะที่การขายขาเข้าเป็นกิจกรรมดึงที่คุณดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเข้ามาหาคุณผ่านเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและมีคุณสมบัติตามลักษณะผู้ซื้อของคุณ

การโทรหาลูกค้าเป้าหมายแบบ Cold Calling เกี่ยวข้องกับการสมมติว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีโปรไฟล์เฉพาะมีความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยธรรมชาติ การขายขาเข้าสนับสนุนให้ผู้ซื้อให้ข้อมูลแก่คุณเมื่อพวกเขาสนใจโดยไม่ต้องตั้งสมมติฐานที่ไม่สมเหตุสมผล

เคล็ดลับสำหรับการขายขาออกที่ดีที่สุด

การขายขาออกเท่ากับการหาลูกค้าใหม่ การจัดหาผู้มุ่งหวังเป็นกิจกรรมขาออก ในขณะที่กิจกรรมขาเข้าเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้ การติดตามผล และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

1. Outbound Sales Success คือการที่คุณเข้าใจจุดปวดและแก้ปัญหาด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีเพียงใด:

นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นโซลูชัน ทำความเข้าใจว่าโซลูชันนี้ใช้ทำอะไรและแก้ปัญหาหรือจุดปวดอย่างไร

ตามที่ Jason Fried ผู้ก่อตั้ง Basecamp-

“คุณไม่ได้ขาย “ผลิตภัณฑ์” จริงๆ ในตอนท้ายของวัน คุณขายคนในเวอร์ชันที่ดีกว่าของตัวเองหรือบริษัทของพวกเขา”

โน้มน้าวผู้มีแนวโน้มว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงแต่แก้ปัญหาที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังทำให้ดีขึ้นด้วย ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะหารือกัน เว้นแต่คุณจะเข้าใจปัญหาอย่างชัดเจน

2. ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาสำคัญๆ ได้หรือไม่ หรือมีดีหรือไม่?

การตอบคำถามข้างต้นจะช่วยให้คุณเข้าใจและทำให้แนวทางการขายของคุณตกผลึก

สำคัญ VS ดีที่จะมี

ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แก้ปัญหาที่สำคัญยังมีมุม ROI ที่แนบมาด้วยซึ่งเป็นตัวกระตุ้นที่สำคัญในการซื้อ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่ควรมีและคุณเชื่อมต่อกับด้าน ROI จะไม่สร้างความเร่งด่วนในการซื้อทันที

เป็นหน้าที่ของพนักงานขายที่จะแนบความรู้สึกเร่งด่วนนี้ ส่งผลต่อวิธีการขายของคุณ

3. สถานะปัจจุบัน และผลิตภัณฑ์/บริการ me-too

ผู้มุ่งหวังจะจัดการกับปัญหาหรือจุดปวดอย่างไรในตอนนี้?

คุณต้องตอบคำถามนี้และทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วด้วย เนื่องจากมันเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญของการทำลายสถานะที่เป็นอยู่ การเอาชนะการคัดค้าน และสร้างช่องเฉพาะของคุณ

การตอบคำถามด้านล่างอาจช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน:

ก. คู่แข่งคือใคร?

ข. เหตุใดจึงใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะจากคู่แข่ง

ค. อะไรที่ทำให้คุณแตกต่าง หรือคุณกำลังนำนวัตกรรมอะไรมาสู่โต๊ะอาหาร?

ง. เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงดำเนินการตามแนวทางปกติของตน

โปรดอย่าทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณรู้สึกว่าเป็นตัวเลือกที่โอเคที่จะมีมากกว่าที่พวกเขากำลังใช้อยู่ บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับมูลค่าที่คุณเพิ่ม เช่น ROI เวลาที่ใช้ ลดขั้นตอน และอื่นๆ ค่านี้เป็นที่สนใจของหัวหน้าผู้มีอำนาจตัดสินใจ

4. เจาะลึก รายละเอียดลูกค้าในอุดมคติ (ICP) ลงในสมองของคุณ

การมีบุคลิกที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น คุณรู้จักจุดปวดของลูกค้าดีกว่าที่พวกเขารู้จักตัวเอง

การมีบุคลิกลูกค้าที่เหมาะสมช่วยได้!

บุคลิกของลูกค้าในอุดมคติจะช่วยให้คุณโฟกัสและปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรามากขึ้น

คุณได้รับ ROI ที่ดีขึ้น ลดความเสี่ยง และให้ความสำคัญกับบัญชีส่วนบุคคลมากขึ้น

5. ปั้นแผนการขายของคุณและปรับปรุงต่อไป

ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกัน และวิธีการทำงานของบริษัทจะแตกต่างกัน

เข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา จากนั้น ปรับแต่งข้อความว่าโซลูชันของคุณจะทำงานอย่างไรให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

เป็นที่ปรึกษาตามความต้องการ

อย่าขายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างหนักหรือปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์

อย่าขายสินค้าของคุณอย่างหนัก

6. คุณจัดการกับการคัดค้านได้ดีแค่ไหน?

โปรดเก็บบันทึกการโต้แย้งที่พบในระหว่างการโทร อีเมล และการสาธิตผลิตภัณฑ์ทุกครั้งที่เคยทำในเอกสาร และแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

เมื่อเวลาผ่านไป จัดหมวดหมู่เป็นกลุ่มตามฟังก์ชัน ราคา และอื่นๆ

ที่ทำให้คุณประหลาดใจ การคัดค้านเกิดขึ้นซ้ำๆ หลายครั้ง!

เรียนรู้ที่จะจัดการกับการคัดค้าน

ทบทวนรายเดือนหรือรายไตรมาสและคิดหาวิธีเข้าหาพวกเขา ข้อความจะเป็นอย่างไร และทีมขายของคุณจะ/สามารถตอบคำถามได้อย่างไร มันจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงคำคัดค้านที่พบบ่อยที่สุดที่คุณน่าจะได้ยินมากที่สุด

7. ราคาสะสมของการขายและการแบ่งส่วนตามบุคคล

ราคาเท่าไหร่ที่คุณยินดีจ่ายเพื่อให้การขายเสร็จสมบูรณ์? กำหนดเวลาในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนให้เสร็จสิ้นคือเท่าใด จำนวนสูงสุดของการสัมภาษณ์ F2F กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือเท่าใด

ความพยายามที่ต้องใช้ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย ประเภทของเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการ และวงจรการซื้อทั่วทั้งอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เข้าใจสิ่งนี้! เก็บค่าใช้จ่ายไว้ในเช็ค

วิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย

ตามหลักการแล้ว แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตาม ICP (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ของคุณออกเป็นสามกลุ่มและกำหนดกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับทั้งสามกลุ่ม

เหมาะอย่างยิ่งในการแบ่งกลุ่มตามพื้นฐานการโต้ตอบครั้งแรกของลูกค้า

8. จะทำอย่างไรเมื่อคุณมี Sales Qualified Lead (SQL)?

บริษัท SaaS B2B ส่วนใหญ่ขอการสาธิตการขายโดยตรง อย่างไรก็ตาม ยังมีหนทางอื่นๆ ที่จะผลักดันผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้อยู่ในช่องทางการขายต่อไป ซึ่งรวมถึงการประชุมเชิงปฏิบัติการ การสัมมนาทางเว็บ การพูดคุยรอบที่สองกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก การส่งเอกสารที่ให้ความรู้ เช่น eBook/เอกสารไวท์เปเปอร์ และโบรชัวร์ยังสามารถขับเคลื่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปในช่องทาง

มีแผนและมั่นใจในขั้นตอนต่อไปเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อพบว่าคุณเป็นผู้นำทางความคิดหรือนักการศึกษา เป็นคนที่คอยให้คำปรึกษา เข้าใจจุดปวด และชี้นำโอกาสไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ค้นหาว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการขายหลังจากชุดการสื่อสารของคุณ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายจำเป็นต้องได้รับการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรุนแรงของปัญหา (เอกสารไวท์เปเปอร์ กรณีศึกษา) พวกเขาสามารถอยู่แล้วใน PoC, ทดลอง, ขั้นตอนข้อเสนอเชิงพาณิชย์

9. โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเหลือคุณ

ข้อจำกัดของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่หลากหลายไม่ได้ผูกมัดผู้ซื้ออย่างแน่นหนาอีกต่อไป แม้ว่าเขตเวลา ภาษา กฎและข้อบังคับอาจแตกต่างกัน ไม่กระทบกระบวนการขายเท่าก่อนยุคโซเชียลมีเดีย

การซื้ออีเมลเป็นจำนวนมากไม่ใช่วิธีที่เป็นไปได้ในการหาลูกค้าเป้าหมายอีกต่อไป ข้อมูลติดต่อ เช่น อีเมล การโทรตรง กลายเป็นข้อมูลที่ไม่แน่นอน ผู้คนทั่วโลกชอบทำงานทางไกลและเปลี่ยนงานบ่อยๆ สิ่งเดียวที่คงอยู่คือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

LinkedIn, Facebook, Twitter และ Instagram กลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวในการทำความเข้าใจลูกค้า คู่แข่งของคุณ และค้นหาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับคุณ

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นอย่างมาก

ดังนั้น Social Media Insights จึงให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกิจกรรมของพวกเขา ข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และสร้างการขายที่ดีขึ้นพร้อมโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

เริ่มการขายขาออกของคุณด้วย Ampliz

Ampliz เป็นผู้ให้บริการฐานข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำของ B2B, APAC ด้วยข้อมูล B2B ที่น่าเชื่อถือที่สุดในการผสานรวมกับโปรแกรมการโทรและการติดต่อทางโทรศัพท์ การขายขาออกจึงง่ายขึ้น ฐานข้อมูล B2B ของเราทำให้กระบวนการที่สำคัญของการปิดการขายง่ายขึ้น เนื่องจากแต่ละลูกค้าเป้าหมายจะถูกกรองผ่านหลายช่องทาง ข้อมูลจะถูกรวบรวม บันทึก และปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลตามเวลาจริงของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย

ซื้อกลับบ้าน

การขายขาออกยังไม่ตาย ช่องทางการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มขึ้นแทน สไตล์มีการเปลี่ยนแปลง ไม่ถ่ายในที่มืดอีกต่อไป (ฉีดพ่นละหมาด) เป็นแนวทางที่เป็นส่วนตัวและมีการคำนวณมากกว่าเมื่อทศวรรษครึ่งที่แล้ว

วิวัฒนาการนั้นรุนแรงเนื่องจากช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่และการพัฒนา เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และชุมชนออนไลน์ต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย และช่องทางที่ผู้ซื้อต้องการจะเป็นตัวกำหนดการผสมผสานการสื่อสารของคุณ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีอำนาจมากขึ้นและควบคุมสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น ประเภทของประสบการณ์ (จำนวนอีเมลที่คุณส่ง คุณค่าที่คุณมอบให้ รีวิวลูกค้าของคุณและอื่น ๆ ได้ดีเพียงใด) ที่คุณมอบให้เป็นตัวกำหนดว่าคุณจะอยู่ในหนังสือที่ดีของพวกเขาหรือไม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย