ความไว้วางใจในองค์กร: มันคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร

ปี 2564 ได้สร้างสถิติใหม่ในการลาออกจากงาน นั่นคือ 47 ล้านคนอเมริกันที่ลาออกจากงานในปี 2564 ตามรายงานของสำนักสถิติแรงงาน

ปรากฏการณ์นี้ได้รับการขนานนามว่า The Great Resignation และยังคงเติบโตจนถึงปี 2022

ภายใต้สถานการณ์นี้ หลายบริษัทเริ่มทบทวนลำดับความสำคัญและตั้งคำถามว่าพนักงานมีมุมมองอย่างไร แนวคิดหนึ่งที่ได้รับความสนใจมากที่สุดคือความเชื่อถือขององค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย บทความนี้จะบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดนี้และผลกระทบต่อองค์กรของคุณ

แล้วเกิดอะไรขึ้นกันแน่?

การขาดโอกาสก้าวหน้าในอาชีพ การรู้สึกถูกดูหมิ่นในที่ทำงาน และค่าแรงต่ำ เป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ที่คนอเมริกันลาออกจากงานเมื่อปีที่แล้ว (ดังที่แสดงโดยการสำรวจที่เผยแพร่โดย Pew Research Center)

สิ่งเหล่านั้น (รวมถึงสิ่งอื่น ๆ ) ลดความไว้วางใจในองค์กร ซึ่งแปลว่าเป็นการลาออกของแรงงานอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไป พวกคุณบางคนอาจถามว่า “สิ่งที่คุณกำลังพูดถึงเกี่ยวกับความเชื่อถือในองค์กรนี้คืออะไร” และ "องค์กรของฉันจะทำอะไรได้บ้าง"

ความไว้วางใจในองค์กรคืออะไร?

ในระดับพื้นฐานที่สุด ความไว้วางใจในองค์กรคือความเชื่อของพนักงานในการดำเนินการของบริษัท สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับศรัทธาในผู้บริหารหรือสมาชิกในทีม แต่ยังรวมถึงด้านการบริหารเช่น:

• เป้าหมายของบริษัท
• วิสัยทัศน์ของผู้บริหารระดับสูง
• ความเชื่อและวัฒนธรรมของบริษัท
• ความเท่าเทียม ความหลากหลาย และการรวมในที่ทำงาน
• กระบวนการต้องมีจริยธรรมและยุติธรรม

ความไว้วางใจในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ ทำไม ชุดค่านิยมที่แข็งแกร่งจะชี้นำธุรกิจจำนวนมาก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณธรรมอย่างหนึ่งคือ "ความไว้วางใจ" เป็นหัวใจสำคัญของทุกวัฒนธรรมที่ดี

แม้ว่าความไว้วางใจระหว่างบุคคลระหว่างบุคคล ทีมงาน หรือผู้บริหารเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผลลัพธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวของความไว้วางใจนั้นมีมากกว่านั้นมาก ความไว้วางใจมักเกี่ยวข้องกับการกระทำและผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นสถานการณ์ไก่และไข่แบบคลาสสิก: บริษัท ไม่สามารถบรรลุประสิทธิภาพที่โดดเด่นได้หากปราศจากการสร้างรากฐานความไว้วางใจ

นี่คือจุดเริ่มต้นของความไว้วางใจภายในองค์กร มาสำรวจกัน…

ความไว้วางใจในองค์กรมีหลายมิติ ดังนั้น การทำความเข้าใจ ดำเนินการ และจัดการระหว่างกลุ่มอาจเป็นประโยชน์ ในระดับทีม มันง่ายที่จะจินตนาการถึงความไว้วางใจ คุณมีความเชื่อมั่นในพนักงานของคุณที่จะทำงานนี้ก่อนถึงเส้นตาย ฝ่ายบริหารอาจให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ และเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยคุณได้ อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจในองค์กรเป็นแนวคิดที่ใหญ่กว่าซึ่งอาจอธิบายได้ยากกว่า

จะสร้างความไว้วางใจในองค์กรได้อย่างไร?

ณ จุดนี้ คุณเข้าใจถึงความสำคัญของแนวคิดนี้สำหรับองค์กรของคุณแล้ว และเหตุผลที่คุณควรจัดสรรทรัพยากรและมุ่งเน้นที่การพัฒนาภายในองค์กร ต่อไปนี้คือแง่มุมพื้นฐานบางประการสำหรับคุณในการเริ่มส่งเสริมคุณค่าที่สำคัญนี้

กำหนดช่องทางการสื่อสาร:

การสร้างช่องทางให้สมาชิกทุกคนในองค์กรได้แสดงออกถึงการรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสถานการณ์ในแต่ละวันเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างพนักงานและฝ่ายต่างๆ รับผิดชอบในการดำเนินการตามข้อเสนอแนะที่ได้รับและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ทำให้องค์กรไม่สบายใจ

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ:

• กล่องข้อเสนอแนะออนไลน์ : เป็นกล่องเสนอแนะ แบบดิจิทัลในสมัยก่อน ประกอบด้วยกล่องข้อเสนอแนะที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระและรายงานสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อการปฏิบัติงานหรือความรู้สึกที่มีต่อบริษัท

คุณสามารถสร้างกล่องคำแนะนำออนไลน์ได้โดยการเพิ่มคำถามพื้นฐานและสร้างลิงก์ส่วนบุคคลที่จำง่าย เพื่อให้ทุกคนในบริษัทรู้ว่าพวกเขามีช่องทางการสื่อสาร บนแพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro คุณสามารถสร้างคำตอบได้ในไม่กี่วินาที ตอบกลับโดยไม่เปิดเผยตัวตน และส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้จากคำติชมแบบเรียลไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนี้ในบทความของเรา: กล่องคำแนะนำออนไลน์

• การ ประเมิน 360: การประเมินแบบ 360 องศาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่หลายองค์กรใช้ทั่วโลก ประกอบด้วยการประเมินที่ผู้ทำงานร่วมกันได้รับการประเมินโดยเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และ/หรือผู้ที่รับผิดชอบในพื้นที่
  เป็นประโยชน์ต่อการค้นหาจุดแข็งและโอกาสภายในองค์กร ถึงกระนั้นก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้คนในการแสดงความคิดเห็นในแง่มุมต่างๆ ขององค์กรและการรับรู้ของพวกเขาที่มีต่อพวกเขา

เนื่องจากเป็นแบบฝึกหัดที่ดำเนินการเป็นประจำ จึงสร้างช่องทางการสื่อสารสำหรับผู้ทำงานร่วมกันทุกคน

• การประชุมแบบตัวต่อตัว: โดยปกติแล้ว ไม่มีอะไรจะมีประสิทธิภาพเท่ากับการสนทนา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีความมั่นใจที่จะขอนัดหมายกับใครก็ได้และแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเป็นความคิดริเริ่มที่ดีที่ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถส่งเสริมภายในองค์กร .

ส่งเสริมพลวัตของสหกรณ์

การสร้างความไว้วางใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมความไว้วางใจในองค์กร เนื่องจากทุนมนุษย์เป็นส่วนสำคัญของความเชื่อถือ ดังนั้น การสร้างความสามัคคีระหว่างผู้ทำงานร่วมกันทั้งหมดมักจะอำนวยความสะดวกในการสร้างความไว้วางใจและวัฒนธรรมองค์กร

ตั้งแต่การทำงานร่วมกันแบบสหวิทยาการในทีมไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงทางสังคม เช่น การฉลองวันเกิดหรือการปฐมนิเทศ ไดนามิกใดๆ ที่ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีและน่าพอใจระหว่างผู้ทำงานร่วมกันจะกระชับสายสัมพันธ์ระหว่างผู้ทำงานร่วมกัน

ให้ความโปร่งใส

ไม่มีอะไรจะตอกย้ำความไว้เนื้อเชื่อใจได้มากไปกว่าความโปร่งใส องค์กรจึงต้องส่งเสริมค่านิยมเหล่านี้และสร้างระบบที่ช่วยให้พนักงานรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นกับบริษัท

การให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพและสถานะขององค์กรช่วยให้สบายใจขึ้น มันขจัดความไม่แน่นอนในหมู่พนักงานและเป็นการแสดงท่าทางของความไว้วางใจที่กระชับความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องในการช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมาย

แดชบอร์ดออนไลน์ รายงานที่มุ่งเป้าไปที่ทั้งองค์กร และระบบการจัดการโครงการเป็นเพียงช่องทางและความคิดริเริ่มบางส่วนที่คุณสามารถส่งเสริมเพื่อเริ่มให้ความโปร่งใสแก่ผู้ทำงานร่วมกันทั้งหมดของคุณ

นอกจากมาตรการเหล่านี้แล้ว ยังมีความคิดริเริ่มอื่นๆ ที่คุณสามารถลองใช้ได้ เช่น

• แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อ
• มาตรการรวม
• เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
• เสนอการฝึกอบรม
• กำหนดเป้าหมายและประสิทธิภาพที่ชัดเจนตาม KPI เหล่านั้น

QuestionPro สามารถช่วยคุณเสริมสร้างความไว้วางใจในองค์กรของคุณได้อย่างไร

QuestionPro เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์สำรวจ เรามีชุดของฟังก์ชันที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า QuestionPro Workforce ซึ่งคุณสามารถวัดสภาวะแวดล้อมขององค์กรและติดตามตรวจสอบการรับรู้ของผู้ทำงานร่วมกันและระดับความไว้วางใจในองค์กรของบริษัทของคุณอย่างต่อเนื่อง

ด้วย QuestionPro Workforce คุณสามารถเข้าถึง:

• แบบสำรวจประสบการณ์พนักงาน
• แดชบอร์ดเพื่อตรวจหาแนวโน้มและพื้นที่โอกาสภายในองค์กรของคุณ
• การประเมินความคิดเห็น 360 องศา
• กลยุทธประกอบ

คุณสนใจไหม? เราขอเชิญคุณให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้และกำหนดเวลาการประชุมเพื่อทำความเข้าใจในเชิงลึกทุกสิ่งที่เครื่องมืออันทรงพลังนี้สามารถทำได้สำหรับคุณและองค์กรของคุณ

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม

ผู้เขียน : Sanjida Satter – Gerardo Vazquez