Confiance organisationnelle : qu'est-ce que c'est et comment la construire

L'année 2021 a établi un nouveau record de démissions d'emplois. Cela représente 47 millions d'Américains qui quittent leur emploi en 2021, selon le Bureau of Labor Statistics.

Ce phénomène a maintenant été surnommé la grande démission et continue de croître jusqu'en 2022.

Dans ce scénario, de nombreuses entreprises ont commencé à repenser leurs priorités et à se demander comment les employés les perçoivent. L'un des concepts qui a reçu le plus d'attention est sans aucun doute celui de la confiance organisationnelle. Cet article vous en dira un peu plus sur ce concept et son impact sur votre organisation.

Alors, que se passe-t-il exactement ?

Le manque d'opportunités d'avancement professionnel, le sentiment de manque de respect au travail et les bas salaires sont en tête de liste des raisons pour lesquelles les Américains ont quitté leur emploi l'année dernière (comme le montre une enquête distribuée par le Pew Research Center).

Toutes ces choses (entre autres) diminuent la confiance organisationnelle, ce qui se traduit rapidement par des démissions.

Au fur et à mesure que cette tendance se poursuit, certains d'entre vous peuvent se demander : « de quoi parle cette histoire de confiance organisationnelle ? » et « Que peut faire mon organisation à ce sujet ? ».

Qu'est-ce que la confiance organisationnelle ?

À son niveau le plus élémentaire, la confiance organisationnelle est la croyance de vos employés dans la conduite de votre entreprise. Cela peut impliquer la confiance dans la direction ou les membres de l'équipe, mais cela inclut également des aspects administratifs tels que :

• L'objectif de l'entreprise
• La vision de la haute direction
• Les convictions et la culture de l'entreprise
• Égalité, diversité et inclusion au travail
• Les processus doivent être éthiques et équitables.

La confiance organisationnelle est essentielle. Pourquoi? Un solide ensemble de valeurs guide de nombreuses entreprises. Mais une vertu en particulier, la « confiance », est au cœur de toute bonne culture.

Bien que la confiance interpersonnelle entre les personnes, les équipes ou la direction soit cruciale, les résultats unifiés de cette confiance le sont beaucoup plus. La confiance est souvent associée à des actions et à des résultats spécifiques, mais il s'agit d'un scénario classique de poule et d'œuf : les entreprises ne peuvent pas atteindre des performances exceptionnelles sans établir une base de confiance.

C'est là que la confiance à l'intérieur de l'organisation entre en jeu. Explorons…

La confiance organisationnelle est multidimensionnelle. Ainsi, la comprendre, agir et la gérer entre les groupes peut être bénéfique. Au niveau de l'équipe, il est simple d'imaginer la confiance. Vous faites confiance à votre employé pour effectuer cette mission avant la date limite. La direction peut vous faire part de ses commentaires et un pair peut vous aider avec un livrable. Cependant, la confiance organisationnelle est un concept plus large qui est probablement plus difficile à décrire.

Comment construire la confiance organisationnelle ?

À ce stade, vous avez sûrement compris l'importance de ce concept pour votre organisation et pourquoi vous devriez allouer des ressources et vous concentrer sur son développement en interne. Voici quelques aspects de base pour commencer à promouvoir cette valeur importante.

Établir des canaux de communication :

Créer des canaux permettant à tous les membres de l'organisation d'exprimer leur perception de ce qui se passe dans l'organisation ou leurs retours sur les situations quotidiennes est important, non seulement cela vous permettra d'éviter les problèmes de culture, mais cela offre également un canal de communication entre les employés et les parties responsable de donner suite aux commentaires reçus et d'éviter les situations qui mettent l'organisation mal à l'aise.

Les canaux de communication les plus efficaces sont généralement :

• Boîte à suggestions en ligne : Ce sont la version numérique des boîtes à suggestions d'antan ; il s'agit d'une boîte à idées où les collaborateurs peuvent s'exprimer librement et signaler des situations susceptibles d'affecter leur performance ou leur ressenti vis-à-vis de l'entreprise.

Vous pouvez créer une boîte à suggestions en ligne en ajoutant des questions de base et en créant un lien personnalisé facile à retenir afin que tous les membres de l'entreprise sachent qu'ils disposent d'un canal de communication. Sur des plateformes comme QuestionPro, il est possible de le créer en quelques secondes, de rendre les réponses anonymes et d'envoyer une notification aux managers afin qu'ils puissent apprendre des retours en temps réel. Apprenez-en plus sur cette méthodologie dans notre article : Boîte à idées en ligne

• Évaluations 360 : Les évaluations 360 sont un outil puissant utilisé par de nombreuses organisations dans le monde. Il consiste en une évaluation au cours de laquelle les collaborateurs sont évalués par leurs collègues, managers et/ou responsables du domaine.
  Il est avantageux de trouver les forces et les opportunités au sein de l'organisation. Pourtant, c'est aussi un excellent moyen pour les gens d'exprimer leurs opinions sur différents aspects de l'organisation et leur perception de ceux-ci.

Comme il s'agit d'un exercice effectué régulièrement, un canal de communication est créé pour tous les collaborateurs.

• Rencontres individuelles : rien n'est généralement aussi efficace qu'une conversation, donc s'assurer que tous les employés ont la confiance nécessaire pour demander un rendez-vous avec n'importe qui et partager leur opinion honnête est une bonne initiative que l'équipe des ressources humaines peut encourager au sein de l'organisation .

Favorise la dynamique coopérative

Créer la confiance est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir la confiance organisationnelle, car le capital humain en est un élément essentiel. Par conséquent, créer une union entre tous les collaborateurs facilite généralement la création de la confiance et de la culture organisationnelle.

Des collaborations interdisciplinaires en équipe aux dynamiques sociales telles que les anniversaires ou les onboardings, toute dynamique qui encourage une interaction saine et agréable entre collaborateurs renforcera le lien entre collaborateurs.

Fournit de la transparence

Rien ne renforce plus la confiance que la transparence, l'organisation doit donc promouvoir ces valeurs et créer des systèmes qui permettent aux employés de savoir ce qui se passe dans l'entreprise.

Donner accès à des informations vitales sur les performances et le statut de l'organisation permet une plus grande tranquillité d'esprit. Il élimine l'incertitude chez les employés et constitue un geste de confiance qui renforce les liens professionnels entre les personnes impliquées pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Les tableaux de bord en ligne, les rapports destinés à l'ensemble de l'organisation et les systèmes de gestion de projet ne sont que quelques canaux et initiatives que vous pouvez promouvoir pour commencer à assurer la transparence entre tous vos collaborateurs.

En plus de ces mesures, il existe d'autres initiatives que vous pouvez essayer, telles que

• Enquêtes anonymes
• Mesures d'inclusion
• Pour favoriser le travail d'équipe
• Offrir une formation
• Fournir des objectifs clairs et des performances basées sur ces KPI

Comment QuestionPro peut-il vous aider à renforcer la confiance de votre organisation ?

QuestionPro est bien plus qu'un logiciel de sondage ; nous avons une série de fonctions englobées dans un produit appelé QuestionPro Workforce, avec lequel vous pouvez mesurer le climat organisationnel et maintenir un suivi constant de la perception de vos collaborateurs et du niveau de confiance organisationnelle de votre entreprise.

Avec QuestionPro Workforce, vous pouvez avoir accès à :

• Enquêtes sur l'expérience des employés
• Des tableaux de bord pour détecter les tendances et les opportunités au sein de votre organisation
• Évaluations de rétroaction à 360 degrés
• Accompagnement stratégique

Es tu intéressé? Nous vous invitons à en savoir plus sur cette plateforme et à planifier une réunion pour comprendre en profondeur tout ce que cet outil puissant peut faire pour vous et votre organisation.

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Auteurs : Sanjida Satter – Gerardo Vazquez