Zaufanie organizacyjne: co to jest i jak je budować

Rok 2021 ustanowił nowy rekord rezygnacji z pracy. Według Bureau of Labor Statistics 47 milionów Amerykanów zrezygnuje z pracy w 2021 roku.

Zjawisko to zostało teraz nazwane Wielką Rezygnacją i nadal rośnie do 2022 roku.

W tym scenariuszu wiele firm zaczęło na nowo przemyśleć swoje priorytety i zadać sobie pytanie, jak postrzegają je pracownicy. Jedną z koncepcji, która zyskała największą uwagę, było niewątpliwie zaufanie organizacyjne. W tym artykule dowiesz się nieco więcej o tej koncepcji i jej wpływie na Twoją organizację.

Więc co się dokładnie dzieje?

Brak możliwości rozwoju zawodowego, poczucie braku szacunku w pracy i niskie zarobki to główne powody, dla których Amerykanie zrezygnowali z pracy w zeszłym roku (jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Pew Research Center).

To wszystko (m.in.) obniża zaufanie do organizacji, co szybko przekłada się na rezygnacje z pracy.

W miarę utrzymywania się tego trendu niektórzy z was mogą zapytać: „o czym jest ten Trust Organizacyjny, o którym mówisz?” i „Co moja organizacja może z tym zrobić?”.

Czym jest zaufanie organizacyjne?

Na najbardziej podstawowym poziomie zaufanie organizacyjne to wiara pracowników w postępowanie firmy. Może to obejmować wiarę w kierownictwo lub członków zespołu, ale obejmuje również aspekty administracyjne, takie jak:

• Cel firmy
• Wizja wyższej kadry zarządzającej
• Przekonania i kultura firmy
• Równość w miejscu pracy, różnorodność i integracja
• Procesy muszą być etyczne i uczciwe.

Zaufanie organizacyjne jest niezbędne. Czemu? Wiele firm kieruje się solidnym zestawem wartości. Ale szczególnie jedna cnota, „zaufanie”, jest sercem każdej dobrej kultury.

Podczas gdy zaufanie interpersonalne między ludźmi, zespołami lub kierownictwem jest kluczowe, ujednolicone wyniki tego zaufania są znacznie ważniejsze. Zaufanie często kojarzy się z konkretnymi działaniami i wynikami, ale jest to klasyczny scenariusz typu „kurczak i jajko”: firmy nie mogą osiągnąć wybitnych wyników bez stworzenia fundamentu zaufania.

W tym momencie w grę wchodzi zaufanie wewnątrz organizacji. Odkryjmy…

Zaufanie organizacyjne jest wielowymiarowe. Zatem zrozumienie, działanie i zarządzanie nim wśród grup może być korzystne. Na poziomie zespołu łatwo wyobrazić sobie zaufanie. Ufasz swojemu pracownikowi, że wykona to zadanie przed upływem terminu. Kierownictwo może przekazać ci informację zwrotną, a współpracownik może pomóc ci w dostarczaniu. Jednak zaufanie organizacyjne jest pojęciem szerszym i prawdopodobnie trudniejszym do opisania.

Jak budować zaufanie organizacyjne?

W tym momencie z pewnością zrozumiałeś znaczenie tej koncepcji dla Twojej organizacji i dlaczego powinieneś alokować zasoby i koncentrować się na jej wewnętrznym rozwoju. Oto kilka podstawowych aspektów, które pomogą Ci zacząć promować tę ważną wartość.

Ustal kanały komunikacji:

Stworzenie kanałów dla wszystkich członków organizacji do wyrażenia swojego postrzegania tego, co dzieje się w organizacji lub ich opinii na temat codziennych sytuacji jest ważne, nie tylko pozwoli uniknąć problemów kulturowych, ale także oferuje kanał komunikacji między pracownikami a stronami odpowiedzialny za podejmowanie działań na podstawie otrzymanych informacji zwrotnych i unikanie sytuacji, które sprawiają, że organizacja jest niekomfortowa.

Najskuteczniejszymi kanałami komunikacji są zazwyczaj:

• Skrzynka sugestii online : są cyfrową wersją skrzynek sugestii z przeszłości; składa się to ze skrzynki z sugestiami, w której pracownicy mogą swobodnie wyrażać się i zgłaszać sytuacje, które mogą mieć wpływ na ich wydajność lub na to, jak myślą o firmie.

Możesz utworzyć skrzynkę sugestii online, dodając podstawowe pytania i tworząc spersonalizowany link, który jest łatwy do zapamiętania, aby każdy w firmie wiedział, że ma kanał komunikacji. Na platformach takich jak QuestionPro można go utworzyć w kilka sekund, uczynić odpowiedzi anonimowymi i wysłać powiadomienie do menedżerów, aby mogli uczyć się na podstawie opinii w czasie rzeczywistym. Dowiedz się więcej o tej metodologii w naszym artykule: Internetowa skrzynka sugestii

• Oceny 360: Oceny 360 to potężne narzędzie, z którego korzysta wiele organizacji na całym świecie. Składa się z ewaluacji, w której współpracownicy są oceniani przez swoich kolegów, menedżerów i/lub osoby odpowiedzialne za dany obszar.
  Dobrze jest znaleźć mocne strony i możliwości w organizacji. Mimo to jest to również doskonały sposób na wyrażenie opinii na temat różnych aspektów organizacji i ich postrzegania.

Ponieważ jest to ćwiczenie przeprowadzane regularnie, tworzony jest kanał komunikacji dla wszystkich współpracowników.

• Spotkania 1 na 1: zwykle nic nie jest tak skuteczne jak rozmowa, więc upewnienie się, że wszyscy pracownicy mają pewność, że mogą poprosić o spotkanie z kimkolwiek i podzielić się swoją szczerą opinią, jest dobrą inicjatywą, którą zespół HR może zachęcić w organizacji .

Promuje dynamikę współpracy

Tworzenie zaufania jest jednym z najskuteczniejszych sposobów promowania zaufania organizacyjnego, ponieważ kapitał ludzki jest jego istotną częścią. Dlatego stworzenie unii między wszystkimi współpracownikami zwykle ułatwia tworzenie zaufania i kultury organizacyjnej.

Od interdyscyplinarnej współpracy w zespołach po dynamikę społeczną, taką jak obchody urodzin lub onboarding, każda dynamika, która zachęca do zdrowej i przyjemnej interakcji między współpracownikami, wzmocni więź między współpracownikami.

Zapewnia przejrzystość

Nic nie wzmacnia zaufania bardziej niż przejrzystość, dlatego organizacja musi promować te wartości i tworzyć systemy, które pozwalają pracownikom wiedzieć, co dzieje się w firmie.

Zapewnienie dostępu do ważnych informacji o wydajności i statusie organizacji pozwala na większy spokój ducha. Eliminuje niepewność wśród pracowników i jest gestem zaufania, który wzmacnia więzy zawodowe między osobami zaangażowanymi w pomoc w osiąganiu celów firmy.

Pulpity nawigacyjne online, raporty skierowane do całej organizacji oraz systemy zarządzania projektami to tylko niektóre kanały i inicjatywy, które możesz promować, aby zapewnić przejrzystość wśród wszystkich współpracowników.

Oprócz tych środków możesz wypróbować inne inicjatywy, takie jak:

• Ankiety anonimowe
• Środki integracji
• Promowanie pracy zespołowej
• Oferta szkolenia
• Podaj jasne cele i wydajność w oparciu o te KPI

W jaki sposób QuestionPro może pomóc Ci wzmocnić zaufanie organizacji?

QuestionPro to znacznie więcej niż oprogramowanie ankietowe; mamy szereg funkcji zawartych w produkcie o nazwie QuestionPro Workforce, za pomocą którego możesz mierzyć klimat organizacyjny i stale monitorować postrzeganie współpracowników i poziom zaufania organizacyjnego Twojej firmy.

Dzięki QuestionPro Workforce możesz mieć dostęp do:

• Badania doświadczeń pracowników
• Pulpity nawigacyjne do wykrywania trendów i obszarów możliwości w Twojej organizacji
• Oceny opinii 360 stopni
• Towarzyszenie strategiczne

Czy jesteś zainteresowany? Zapraszamy do zapoznania się z tą platformą i zaplanowania spotkania, aby dogłębnie zrozumieć wszystko, co to potężne narzędzie może zrobić dla Ciebie i Twojej organizacji.

ZAREZERWUJ DEMO DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Autorzy : Sanjida Satter – Gerardo Vazquez