วิธีที่ผู้นำด้านการตลาดสามารถทำให้ความหลากหลายทำงานภายในทีมของตนได้

ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังเข้าใจถึงความสำคัญของพนักงานที่หลากหลาย ความหลากหลายมีประโยชน์มากมาย แต่จำเป็นต้องทำให้เป็นจริง ในด้านการตลาด ความหลากหลายไม่ได้เป็นเพียงสิ่งดีในตัวมันเองเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยสร้างแคมเปญที่ดีขึ้น ขับเคลื่อนรายได้ และส่งผลต่อการเติบโต

ทีมการตลาดควรมุ่งความพยายามไปที่หนึ่งในด้านการปรับปรุงที่จับต้องได้มากที่สุด: การตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อมีการตัดสินใจที่แตกต่างกัน ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการยอมรับความหลากหลายนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกันคืออะไร และเหตุใดนักการตลาดจึงต้องการสิ่งเหล่านี้

ทีมงานที่หลากหลายนำไปสู่ความคิดที่หลากหลาย

ผมเชื่อว่าสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องการเมื่อพูดถึงความหลากหลายคือความหลากหลายทางความคิดที่ได้รับการสนับสนุนจากความหลากหลายในที่ทำงาน หากคนประเภทเดียวกันตัดสินใจทุกอย่าง คุณจะลงเอยด้วยความคิดที่ล้าสมัยหรือไร้น้ำเสียง

ดูสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มปล่อยโฆษณาในช่วงต้นของการแพร่ระบาด วิดีโอต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่ามีโฆษณากี่รายการที่คล้ายกันในโครงสร้าง โทนเสียง และข้อความ

เมื่อองค์กรขาดความหลากหลายทางความคิด พวกเขาจะต้องมีลักษณะและเสียงเหมือนคนอื่นๆ การตลาดควรจะเป็นกลไกที่สร้างสรรค์ของบริษัท แต่อาจจบลงด้วยการรู้สึกเหมือนเป็นห้องสะท้อนเสียง AI มีแนวโน้มที่จะทำให้สิ่งนี้แย่ลงเท่านั้น จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทุกคนถามคำถามที่คล้ายกันกับแชทบอทเดียวกัน

นี่คือจุดที่ความหลากหลายในที่ทำงานสามารถช่วยทีมการตลาดในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทุกทีมนั่งอยู่บนเหมืองทองคำแห่งความคิด แต่มักไม่เห็นมัน อาจเป็นเพราะความคิดนั้นอยู่ในหัวของผู้ฝึกงานหรือคนอื่นที่มองข้ามการมีส่วนร่วม หลายทีมไม่มีวิธีที่ดีในการแสดงความคิดอย่างเป็นประชาธิปไตย

แต่หลายทีมยังคงทำผิดพลาดเหมือนเดิมตามอคติและความชอบของพวกเขา ความหลากหลายของความคิดและการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในรูปแบบที่จับต้องได้

เจาะลึก: ความจำเป็นทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังการรวมและความหลากหลาย

การตัดสินใจพัฒนาไปอย่างช้าๆ

ผู้บริหารการตลาดหลายคนจะเห็นด้วยกับคำอธิบายของฉันเกี่ยวกับสถานะที่เป็นอยู่ข้างต้น ขั้นตอนต่อไปคือการทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อเปลี่ยน

ผู้สนับสนุนความหลากหลายบางคนผลักดันให้เกิดความคิดริเริ่มที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงผู้นำที่สำคัญ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ วิธีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและน่าทึ่งจะทำให้เกิดความโกลาหลมากกว่าผลดี ในความเป็นจริง การตัดสินใจจะพัฒนาไปอย่างช้าๆ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริหารมีความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่างานของพวกเขาคือการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด นั่นคือสิ่งที่สะท้อนถึงตำแหน่งและเงินเดือนของพวกเขา

ฉันมักจะบอกผู้บริหารให้ขยายความคาดหวังของพวกเขาเพื่อมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือทีมของพวกเขาในการตัดสินใจที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พวกเขาอาจต้องทำการตัดสินใจครั้งสุดท้ายด้วยตนเอง เช่น ในการจ้างงาน แต่พวกเขายังสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อพัฒนาและนำแนวคิดไปใช้ได้

ผู้บริหารสามารถเริ่มเปลี่ยนวิธีการตัดสินใจของทีมอย่างช้าๆ พวกเขาสามารถถอนตัวเองออกจากวันต่อวันอย่างช้าๆ และเปลี่ยนไปใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้มุมมองที่หลากหลายปรากฏขึ้นและได้รับการรับฟัง

เมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับผู้นำทางการตลาด

ฉันสร้างแบบจำลองอย่างง่ายที่เรียกว่าเมทริกซ์การตัดสินใจของผู้นำตามผลงานของ Victor H. Vroom และ Phillip W. Yetton ตัวแบบของฉันมีการตัดสินใจสามประเภท และฉันยังสร้างเกณฑ์สี่ข้อเพื่อพิจารณาว่าคุณควรเลือกแบบใด

ผู้นำสามารถตัดสินใจด้วยตนเอง ร่วมกับผู้อื่นหรือมอบหมายได้ทั้งหมด มีสี่ปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

• ความเร็ว.
• ขัดผลประโยชน์.
• การเสริมอำนาจ
• ข้อมูล.

ทุกการตัดสินใจนำเสนอตัวเลือกที่หลากหลายแก่คุณ

การตัดสินใจส่วนบุคคล

ตัวเลือกแรกเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจอย่างอิสระ คุณอาจต้องรวบรวมข้อมูลภายนอกจากเอกสารหรือใช้ความคิดภายในของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องชั่งน้ำหนักหลักฐานทั้งหมดและตัดสินใจด้วยตัวเอง ผู้นำหลายคนเชื่อว่าการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดของพวกเขาอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้ และพวกเขาแบกรับภาระขององค์กรทุกครั้งที่ตัดสินใจ

การตัดสินใจของกลุ่ม

ตัวเลือกที่สองเกี่ยวข้องกับผู้อื่นในกระบวนการตัดสินใจ คุณสามารถขอความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในทีมหรือรวบรวมกลุ่มอย่างเป็นทางการเพื่อหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจ ในตอนท้ายของการสนทนา คุณสามารถตัดสินใจด้วยตัวเองหรือมอบหมายความรับผิดชอบให้กับกลุ่ม

การตัดสินใจของกลุ่มสามารถส่งเสริมฉันทามติและทำให้แน่ใจว่าความคิดเห็นที่สำคัญได้รับการพิจารณา อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับลักษณะของการตัดสินใจ สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายได้เช่นกัน

วิธีการนี้เป็นที่ที่คุณสามารถเริ่มสร้างความหลากหลายให้เป็นจริงได้ ไม่ใช่แค่คุณตัดสินใจทั้งหมดอีกต่อไป แต่คุณกำลังปล่อยให้คนอื่นมีข้อมูลที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น พนักงานส่วนหน้าในโรงแรมมักจะทราบปัญหาทั่วไปที่แขกต้องเผชิญ หากคุณบริหารโรงแรมแต่ไม่เคยขอความคิดเห็นจากพนักงานเหล่านี้เลย คุณจะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์

มอบหมายการตัดสินใจ

ตัวเลือกที่สามเกี่ยวข้องกับการมอบหมายการตัดสินใจให้ผู้อื่น ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณจะถอนตัวเองออกจากกระบวนการตัดสินใจโดยสมบูรณ์ และสนับสนุนการตัดสินใจใดๆ ก็ตามที่ทำโดยผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งให้ทำ

การมอบอำนาจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริหารในการรักษาสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดี แม้ว่าจะยังใช้กลยุทธ์นี้ไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการมอบหมายสามารถย้อนกลับได้หากคนที่ได้รับการแต่งตั้งขาดทักษะหรือข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ถูกต้อง

เจาะลึก: โดยตัวเลข: ความหลากหลายและการรวมเป็นธุรกิจที่ดี

การเลือกแนวทางการตัดสินใจของคุณ

การตัดสินใจด้วยตัวเองนั้นเร็วที่สุด ในขณะที่การมอบหมายมักจะช้าที่สุด ความเร็วมีความสำคัญพอๆ กับการตัดสินใจที่ถูกต้อง ผู้บริหารที่รู้สึกหนักใจมักจะตัดสินใจช้าลงอย่างที่คุณคิดได้

คุณสามารถส่งเสริมสมาชิกในทีมของคุณโดยจงใจโดยให้พวกเขามีส่วนร่วม ผู้บริหารต้องดูแลผู้นำรุ่นต่อไป คุณต้องให้พลังที่แท้จริงแก่พวกเขา การอนุญาตให้พวกเขาตัดสินใจบางอย่างเป็นขั้นตอนหนึ่งในทิศทางนั้น

สำหรับผู้อื่นในการตัดสินใจ - เป็นกลุ่มหรือด้วยตัวเอง - พวกเขาต้องการข้อมูลที่จำเป็น Netflix ได้นำแนวคิดนี้ไปสู่จุดสูงสุดด้วยการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลของบริษัทอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจเลือกระดับ แต่จำเป็นต้องเพียงพอในการตัดสินใจที่สำคัญ

จากปัจจัยเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเริ่มปล่อยวางการตัดสินใจอย่างไร ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานกับ CEO ที่จะจัดการทุกคนรวมถึงตัวฉันเองด้วย เขากระดอนไปมาระหว่างทีมตลอดเวลาและทำการตัดสินใจทั้งหมดเพื่อทีมของเขา เขาเป็นคอขวดในบริษัทของเขาและทำงานหนักเกินไป

ความคิดที่หลากหลายหมายถึงการมีทีมงานที่หลากหลายและอนุญาตให้สมาชิกในกลุ่มทุกคนมีส่วนในการตัดสินใจ นี่คือวิธีที่ความหลากหลายกลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้แทนที่จะเป็นเพียงคำพูดที่มีความหมายดีบนกำแพง

ทำให้ความหลากหลายได้ผลสำหรับทีมการตลาดของคุณ

ลักษณะทางการเมืองของการริเริ่มความหลากหลายบางอย่างไม่ควรปิดทีมการตลาด มุ่งเน้นไปที่วิธีที่จับต้องได้ซึ่งคุณสามารถทำให้ความหลากหลายได้ผล

การตัดสินใจเป็นจุดเชื่อมต่อที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง คุณสามารถโต้เถียงเรื่องต่าง ๆ เขียนมนต์บนกำแพง และพาผู้คนผ่านการฝึกอบรมทุกรูปแบบ แต่ถ้าพวกเขากำลังตัดสินใจแบบเดียวกับในอดีต บางอย่างจะไม่ทำงาน มุ่งเน้นไปที่การใช้การตัดสินใจเพื่อตระหนักถึงคุณค่าของความหลากหลายในทีมการตลาดของคุณ