Como os líderes de marketing podem fazer a diversidade funcionar em suas equipes

A maioria das empresas está começando a entender a importância de uma força de trabalho diversificada. A diversidade tem muitos benefícios, mas eles precisam ser tornados reais. No marketing, a diversidade não é apenas uma coisa boa em si – ela pode ajudar a criar campanhas melhores, gerar receita e impactar o crescimento.

As equipes de marketing devem concentrar seus esforços em uma das áreas de melhoria mais tangíveis: a tomada de decisões. A mudança real acontece quando decisões diferentes são tomadas. Neste artigo, você aprenderá como abraçar a diversidade leva a melhores decisões.

Vá mais fundo: o que são diversidade, equidade e inclusão e por que os profissionais de marketing precisam deles?

Uma força de trabalho diversificada leva a ideias diversas

Acredito que o que a maioria das empresas deseja quando fala sobre diversidade é, na verdade, a diversidade de pensamento que é sustentada pela diversidade no local de trabalho. Se o mesmo tipo de pessoa tomar todas as decisões, você acabará com ideias obsoletas ou surdas.

Veja o que aconteceu quando as empresas começaram a lançar anúncios no início da pandemia. O vídeo a seguir mostra como muitos anúncios eram semelhantes em estrutura, tom e mensagens.

Quando uma organização carece de diversidade de pensamento, eles tendem a parecer e soar como todos os outros. O marketing deveria ser o motor criativo de uma empresa, mas pode acabar parecendo uma câmara de eco. É provável que a IA apenas torne isso pior. O que acontecerá quando todos fizerem perguntas semelhantes ao mesmo chatbot?

É aqui que a diversidade no local de trabalho pode ajudar as equipes de marketing a inovar. Todas as equipes estão sentadas em uma mina de ouro de ideias, mas nem sempre as veem. Talvez seja porque a ideia está dentro da cabeça de um estagiário ou de outra pessoa cuja contribuição é negligenciada. Muitas equipes não têm uma boa maneira de apresentar ideias democraticamente.

Em vez disso, muitas equipes estão cometendo os mesmos erros com base em seus preconceitos e preferências. A diversidade de pensamentos e a inclusão na tomada de decisões permitem que todos contribuam de maneira tangível.

Vá mais fundo: o imperativo comercial por trás da inclusão e da diversidade

A tomada de decisão evolui lentamente

Muitos executivos de marketing concordarão com minha descrição do status quo acima. O próximo passo é tomar as medidas necessárias para alterá-lo.

Alguns defensores da diversidade defendem iniciativas que impliquem mudanças significativas na liderança. Para a maioria das empresas, formas drásticas e drásticas de fazer mudanças causarão mais caos do que bem. Na realidade, a tomada de decisão evolui lentamente ao longo do tempo. Os executivos têm uma profunda convicção de que seu trabalho é tomar as decisões mais críticas. Isso é o que seu título e salário refletem.

Sempre digo aos executivos que expandam suas expectativas para se concentrar em ajudar suas equipes a tomar as melhores decisões possíveis. Eles podem precisar tomar a decisão final - por exemplo, na contratação - mas também podem trabalhar com outras pessoas para desenvolver e implementar ideias.

Os executivos podem começar a mudar lentamente a forma como sua equipe toma decisões. Eles podem se afastar lentamente do dia a dia e passar para decisões mais estratégicas. Isso permitirá que uma diversidade de pontos de vista surja e seja ouvida.

Uma matriz de tomada de decisão para líderes de marketing

Criei um modelo simples chamado Matriz de Tomada de Decisões de Liderança baseado no trabalho de Victor H. Vroom e Phillip W. Yetton. Meu modelo tem três tipos de decisões e também criei quatro critérios para determinar qual deles você deve escolher.

Os líderes podem tomar uma decisão sozinhos, com outras pessoas ou delegá-la completamente. Há quatro fatores a serem considerados:

• Velocidade.
• Conflito de interesses.
• Fortalecimento.
• Informação.

Cada decisão apresenta uma variedade de opções.

Decisões individuais

A primeira opção envolve tomar uma decisão de forma independente. Você pode precisar coletar informações externas de documentos ou confiar em seus pensamentos internos. Em ambos os casos, você pesará todas as evidências e decidirá por conta própria. Muitos líderes acreditam que todas as suas decisões cruciais se enquadram nessa categoria e carregam o peso de sua organização toda vez que tomam uma decisão.

Decisões do grupo

A segunda opção é envolver outras pessoas no processo de tomada de decisão. Você pode pedir a opinião de um colega ou membro da equipe ou reunir formalmente um grupo para discutir a decisão. No final da discussão, você pode decidir por si mesmo ou delegar a responsabilidade ao grupo.

As decisões do grupo podem promover o consenso e garantir que as principais opiniões sejam levadas em consideração. No entanto, dependendo da natureza da decisão, eles também podem levar a resultados desastrosos.

Esta abordagem é onde você pode começar a tornar a diversidade real. Não é mais apenas você tomando todas as decisões, mas você está permitindo que os outros tenham uma contribuição real. Por exemplo, os funcionários da linha de frente em um hotel geralmente conhecem os problemas mais comuns enfrentados pelos hóspedes. Se você administra um hotel, mas nunca pediu a opinião desses funcionários, tomaria decisões com base em informações incompletas.

Delegar a tomada de decisão

A terceira opção envolve delegar a decisão a outros. Nesse cenário, você se retira completamente do processo de tomada de decisão e apóia qualquer decisão tomada por aqueles designados para tomá-la.

A delegação é essencial para que os executivos mantenham um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, embora não utilizem essa estratégia o suficiente. Também é crucial observar que a delegação pode sair pela culatra se as pessoas nomeadas não tiverem as habilidades ou informações necessárias para tomar a decisão certa.

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Escolhendo sua abordagem de tomada de decisão

Tomar uma decisão sozinho é o mais rápido, enquanto delegar é geralmente o mais lento. A velocidade pode ser tão importante quanto acertar na decisão. Executivos sobrecarregados tendem a tomar decisões mais lentas, como você pode imaginar.

Você pode capacitar deliberadamente os membros de sua equipe envolvendo-os. Os executivos devem preparar a próxima geração de líderes. Você tem que dar a eles poder real. Permitir que eles tomem certas decisões é um passo nessa direção.

Para que outros tomem decisões – em grupo ou sozinhos – eles precisam das informações necessárias. A Netflix levou essa ideia ao extremo ao permitir acesso sem precedentes às informações da empresa. Cabe a você decidir o nível, mas precisa ser o suficiente para tomar decisões importantes.

Com base nesses fatores, você pode decidir como começar a abrir mão das decisões. Certa vez, trabalhei com um CEO que microgerenciava todo mundo, inclusive eu. Ele estava constantemente saltando entre as equipes e tomando todas as decisões por sua equipe. Ele era o gargalo em sua empresa e estava sobrecarregado.

Diversidade de pensamento significa ter uma equipe diversificada e permitir que todos os membros do grupo contribuam para a tomada de decisões. É assim que a diversidade se torna tangível em vez de apenas palavras bem-intencionadas na parede.

Fazendo a diversidade funcionar para sua equipe de marketing

A natureza política de algumas iniciativas de diversidade não deve desanimar as equipes de marketing. Concentre-se em maneiras tangíveis de fazer a diversidade funcionar.

As decisões são o momento em que a mudança real acontece. Você pode debater coisas, escrever mantras na parede e levar as pessoas a todos os tipos de treinamento, mas se elas estiverem tomando as mesmas decisões do passado, algo não está funcionando. Concentre-se no uso de decisões para perceber o valor da diversidade em sua equipe de marketing.