CRM 소프트웨어로 판매 실적을 높이는 방법

고객 관계 관리(CRM)는 고객 관계 관리를 위한 효과적이고 복잡한 기술 및 전략 세트입니다. 고객 관계 관리는 비즈니스가 고객에게 제공하는 제품을 효과적으로 홍보, 개발 및 확장할 수 있도록 고객의 요구, 기대, 선호도 및 구매 패턴을 이해하는 것입니다. 고객 관계 관리에는 비즈니스 내부 및 외부 고객과 상호 작용하여 이러한 고객이 필요로 하는 것과 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있도록 하는 모든 프로세스가 포함됩니다. 이를 통해 기업은 구매 요구 사항을 해결하고, 마케팅 전략을 개발하고, 신규 고객을 유지 및 유치하고, 기존 고객의 요구에 대응할 수 있습니다.

고객 관계 관리 소프트웨어는 이제 전 세계 비즈니스 소유자가 비즈니스의 모든 측면을 개선하는 데 널리 사용됩니다. 그러나 CRM의 기능과 비즈니스에서 CRM의 가장 중요한 역할을 알고 있는 비즈니스 소유자는 거의 없습니다. 고객 관계 관리(CRM)는 개선된 만족도와 고객 유지를 통해 비즈니스 관계를 향상시키기 위해 고객과 협력하는 분야입니다. 또한 비즈니스가 비즈니스 내부 및 외부에서 고객과의 상호 작용을 관리하고 분석하는 데 도움이 되는 다양한 전략 중 하나입니다.

CRM 소프트웨어에 대해 생각할 때 떠오르는 한 곳은 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 컴퓨터 프로그램입니다. 이것은 매우 광범위한 영역이며 고객과의 초기 접촉에서 판매 파이프라인 및 그 이후에 이르기까지 고객과의 모든 상호 작용을 관리할 수 있는 다양한 구성 요소를 포함합니다. 이러한 상호 작용은 이메일, 전화 통화, 대면 상호 작용, 전화 통신, 라이브 채팅 등을 통해 수행할 수 있습니다. 이러한 모든 상호 작용은 판매 파이프라인이라는 한 곳을 통해 수행됩니다.

영업 프로세스는 초기 접촉에서 판매에 이르기까지 영업 팀과 고객 간에 발생하는 일련의 상호 작용 및 이벤트입니다. 상호 작용은 현장 콜 센터, 온라인 또는 웹 기반 도구를 통해 수행하거나 내부 또는 외부에서 호스팅되는 온라인 애플리케이션을 통해 수행할 수 있습니다. 또한, 많은 오프 사이트 상호 작용도 있습니다. 예를 들어 고객 서비스 통화에는 직원이 잠재 고객과 직접 대면하여 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 많은 잠재적인 고객 상호 작용은 블로그, 트윗, 기사 등을 통해 인터넷에서 발생할 수 있습니다. 이러한 모든 상호 작용은 영업 프로세스의 일부이며 CRM 소프트웨어를 사용하여 실행할 수 있습니다.

보시다시피 CRM 소프트웨어는 고객과 상호 작용하는 방식을 구조화하고 더 나은 커뮤니케이션 기록 유지 관리를 가능하게 하여 판매 성과를 높일 수 있습니다. 이를 통해 고객이 현재 비즈니스와 상호 작용하는 맥락과 다른 맥락에서 중요한 고객 정보를 캡처하여 판매 실적을 개선할 수 있습니다. 넓은 의미에서 이를 통해 기업은 충성도를 높이고 비즈니스를 반복함으로써 고객 충성도를 만들고 구축할 수 있습니다.

고객 관계 관리 시스템의 성공은 종종 기존 연락처에 대한 새로운 연락처의 비율로 측정됩니다. CRM 소프트웨어 시스템은 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 직원 간의 커뮤니케이션을 만들고 유지하고 블로그, 기사 등과 같은 보다 공식적인 채널을 통해 현재 갖고 있는 관계가 적절하게 유지되도록 합니다. CRM 시스템과 회사의 성장 간의 관계는 서비스를 제공하는 고객 수와 구매를 위해 재방문하는 고객 수의 증가로도 측정할 수 있습니다. 이것은 모든 CRM 소프트웨어 시스템이 제공할 수 있는 통계의 종류입니다. 따라서 CRM 소프트웨어 효율성을 개선하고 영업 성과를 높이려면 CRM 소프트웨어가 무엇을 어떻게 해야 하는지 식별하는 경우에 불과합니다.

고객 관계 관리라고도 하는 CRM 소프트웨어는 조직 내에서 고객 및 고객의 모든 상호 작용과 작업하는 주요 방법입니다. 이는 기업이 현재 및 미래의 고객과의 상호 작용을 더 잘 관리하고 분석할 수 있도록 하는 다양한 방법 중 하나입니다. CRM 소프트웨어는 상호 작용하는 비즈니스가 보다 효과적이고 조직적인 비즈니스 방식을 갖도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객 관계 관리 소프트웨어에는 CRM(고객 관계 관리) 도구와 고객 서비스 소프트웨어가 포함됩니다.

CRM 도구는 CRM 소프트웨어의 다양한 측면을 처리하도록 특별히 설계되었습니다. 이들 중 일부는 고객 관계 관리 애플리케이션, 고객 지원 자동화(CSMACSA) 애플리케이션, 전사적 자원 관리(ERP) 및 웹 기반 고객 관계 관리 애플리케이션을 포함합니다. 이러한 응용 프로그램은 고객 연락처, 조직과의 상호 작용 및 제공되는 서비스에 대한 만족도와 같은 최신 고객 관련 정보를 사용합니다. 이러한 데이터는 CRM 소프트웨어에서 기존 서비스를 개선하는 방법과 신규 고객을 효과적으로 처리하는 방법에 대한 관련 정보를 제공하는 데 사용됩니다.

CRM 소프트웨어는 종종 마케팅 전략과 통합됩니다. 이를 통해 기업은 개인의 요구에 맞는 맞춤형 마케팅 콘텐츠를 통해 잠재 고객과 현재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 광고 캠페인은 고객의 피드백을 기반으로 계획될 수 있으며, 이는 비즈니스 마케팅 전략의 일부가 됩니다.

CRM 소프트웨어는 고객 관계를 처리하는 것 외에도 판매 및 마케팅 활동의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이는 기회를 최대한 활용하고 발생하는 모든 기회가 조직에 긍정적인 결과를 보장하는 방식으로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다. 제품 또는 서비스의 생산으로 이어지는 일련의 이벤트를 나타내는 판매 주기 관리는 품질 리드 생성의 필수 구성 요소입니다. CRM 데이터 및 판매 주기 관리 시스템은 비즈니스가 판매 주기를 더 잘 처리할 수 있도록 하여 보다 중요한 수익원에 집중할 수 있도록 합니다.

크고 작은 많은 기업이 마케팅 전략의 직접적인 결과로 CRM 소프트웨어를 사용합니다. 마케팅 자동화를 통해 판매 프로세스의 각 단계를 모니터링하여 더 많은 판매로 이어지는 조치와 그렇지 않은 조치를 결정하는 데 도움이 됩니다. CRM 솔루션은 이제 비즈니스에서 제품에 대한 정보를 처리하고 수집한 정보를 기반으로 광고 캠페인의 효과를 측정하는 제품 마케팅에 사용됩니다. 마찬가지로 기업은 CRM 솔루션을 사용하여 고객 서비스 부서의 성공을 측정함으로써 강점과 약점을 식별하고 이러한 영역을 개선하여 긍정적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다. CRM 소프트웨어 프로그램은 또한 마케팅 프로그램에 통합되어 전체 마케팅 캠페인의 품질을 향상시킬 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 모든 규모의 회사에 많은 이점을 제공합니다. 구현이 간편할 뿐만 아니라 생산성을 높일 수 있는 잠재력으로 인해 기업은 이점을 빠르게 얻을 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 회사의 글로벌 시장 점유율과 고객 관계를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 프로세스를 간소화하여 기업이 보다 중요한 수익원에 집중할 수 있도록 합니다. CRM 소프트웨어 솔루션을 적절하게 구현하면 고객 경험을 획기적으로 개선하여 고객 충성도를 높이고 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.