Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dapat Meningkatkan Kinerja Penjualan

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah seperangkat teknik dan strategi yang efektif namun kompleks untuk pengelolaan hubungan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan adalah tentang memahami kebutuhan pelanggan, harapan, preferensi, dan pola pembelian sehingga bisnis dapat secara efektif mempromosikan, mengembangkan, dan memperluas penawarannya kepada pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan mencakup semua proses yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggannya baik di dalam maupun di luar bisnis, untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan apa yang mereka inginkan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memenuhi kebutuhan pembelian mereka, mengembangkan strategi pemasaran, mempertahankan dan menarik pelanggan baru, dan menanggapi permintaan dari pelanggan yang sudah ada.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan sekarang banyak digunakan oleh pemilik bisnis di seluruh dunia untuk meningkatkan semua aspek bisnis mereka. Namun, sangat sedikit pemilik bisnis yang menyadari kemampuan CRM dan peran terpentingnya dalam bisnis. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah disiplin bekerja dengan pelanggan untuk meningkatkan hubungan bisnis melalui peningkatan kepuasan dan retensi pelanggan. Ini juga merupakan salah satu dari berbagai strategi yang membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksinya dengan pelanggannya, baik di dalam maupun di luar bisnis.

Ketika Anda memikirkan perangkat lunak CRM, satu tempat yang terlintas dalam pikiran adalah program komputer yang membantu mengelola interaksi antara bisnis dan pelanggannya. Ini adalah area yang sangat luas dan melibatkan banyak komponen berbeda yang memungkinkan Anda mengelola semua interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan: dari kontak awal dengan pelanggan hingga jalur penjualan dan seterusnya. Interaksi tersebut dapat dilakukan melalui email, panggilan telepon, interaksi tatap muka, komunikasi telepon, live chat, dan lainnya. Semua interaksi ini dilakukan melalui satu tempat: jalur penjualan.

Proses penjualan adalah serangkaian interaksi dan peristiwa yang terjadi antara tim penjualan Anda dan pelanggan Anda, dari kontak awal hingga penjualan. Interaksi dapat dilakukan melalui pusat panggilan di tempat, alat online atau berbasis web, atau dapat dilakukan melalui aplikasi online – baik yang dihosting secara internal maupun eksternal. Juga, ada banyak interaksi di luar situs juga. Panggilan layanan pelanggan, misalnya, melibatkan staf Anda berbicara dengan pelanggan potensial secara langsung, membantu mereka membuat keputusan pembelian. Banyak interaksi pelanggan potensial dapat terjadi di internet, melalui blog, tweet, artikel, dan lainnya. Semua interaksi ini adalah bagian dari proses penjualan dan dapat dijalankan menggunakan perangkat lunak CRM.

Seperti yang Anda lihat, perangkat lunak CRM dapat meningkatkan kinerja penjualan dengan membantu menyusun cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan dengan memungkinkan pemeliharaan riwayat komunikasi yang lebih baik. Hal ini memungkinkan Anda untuk menangkap informasi pelanggan yang berharga – baik dalam konteks interaksi mereka saat ini dengan bisnis Anda dan dalam konteks lain – untuk mendukung peningkatan kinerja penjualan. Dalam arti yang lebih luas, ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan dan membangun loyalitas pelanggan dengan memungkinkan loyalitas yang lebih besar dan bisnis yang berulang.

Keberhasilan sistem manajemen hubungan pelanggan sering diukur dengan rasio kontak baru yang dibuat dengan kontak yang sudah ada. Sistem perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mencapai target ini. Ini juga akan memastikan bahwa hubungan yang Anda miliki terpelihara dengan baik, dengan menciptakan dan memelihara komunikasi antara staf dan melalui saluran yang lebih formal seperti blog, artikel, dan banyak lagi. Hubungan antara sistem CRM dan pertumbuhan perusahaan Anda juga dapat diukur dari peningkatan jumlah pelanggan yang Anda layani – dan jumlah pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian. Ini adalah jenis statistik yang dapat disediakan oleh sistem perangkat lunak CRM apa pun. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan efektivitas perangkat lunak CRM Anda – dan meningkatkan kinerja penjualan – ini benar-benar hanya kasus mengidentifikasi apa yang perlu dilakukan perangkat lunak CRM Anda dan bagaimana caranya.

Perangkat lunak CRM, juga dikenal sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah metode utama untuk bekerja dengan pelanggan dan semua interaksi mereka dalam suatu organisasi. Ini adalah salah satu dari banyak metode berbeda yang memungkinkan bisnis mengelola dan menganalisis interaksinya dengan lebih baik dengan kliennya saat ini dan di masa depan. Perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam memastikan bahwa bisnis yang berinteraksi dengannya memiliki cara berbisnis yang lebih efektif dan terorganisir. Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan mencakup alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) serta Perangkat Lunak Layanan Pelanggan.

Alat CRM dirancang khusus untuk menangani berbagai aspek perangkat lunak CRM. Beberapa di antaranya adalah aplikasi Customer Relationship Management, aplikasi Customer Support Automation (CSMACSA), Enterprise Resource Planning (ERP), dan aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Web. Aplikasi ini memanfaatkan informasi terkait pelanggan yang paling mutakhir seperti informasi tentang kontak pelanggan, interaksi dengan organisasi, dan tingkat kepuasan dengan layanan yang ditawarkan. Data ini digunakan oleh perangkat lunak CRM untuk memberikan informasi yang relevan tentang cara meningkatkan layanan yang ada serta cara memastikan bahwa pelanggan baru ditangani secara efektif.

Perangkat lunak CRM sering terintegrasi dengan strategi pemasaran. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan potensial dan pelanggan saat ini dengan konten pemasaran yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan individu. Kampanye iklan dapat direncanakan berdasarkan umpan balik dari pelanggan, yang kemudian menjadi bagian dari strategi pemasaran bisnis.

Selain menangani hubungan pelanggan, perangkat lunak CRM juga dapat melacak kemajuan aktivitas penjualan dan pemasaran. Ini membantu memanfaatkan peluang sebaik mungkin serta memastikan bahwa setiap peluang yang muncul ditangani dengan cara yang akan memastikan hasil positif bagi organisasi. Manajemen siklus penjualan, yang mengacu pada urutan peristiwa yang mengarah pada produksi produk atau layanan, merupakan komponen penting dari generasi prospek yang berkualitas. Data CRM dan sistem manajemen siklus penjualan membantu bisnis menangani siklus penjualannya dengan lebih baik, memungkinkannya untuk fokus pada aliran pendapatan yang lebih signifikan.

Banyak bisnis, baik besar maupun kecil, menggunakan perangkat lunak CRM sebagai akibat langsung dari strategi pemasaran mereka. Otomatisasi pemasaran memungkinkan untuk memantau setiap tahap proses penjualan, membantu menentukan tindakan mana yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan mana yang tidak. Solusi CRM sekarang digunakan untuk pemasaran produk, di mana bisnis memproses informasi tentang produknya dan mengukur efektivitas kampanye iklannya berdasarkan informasi yang telah dikumpulkannya. Demikian pula, perusahaan menggunakan solusi CRM untuk mengukur keberhasilan departemen layanan pelanggan mereka, yang memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi kekuatan dan area kelemahan dan meningkatkan area ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Program perangkat lunak CRM juga dapat diintegrasikan ke dalam program pemasaran untuk membantu meningkatkan kualitas kampanye pemasaran secara keseluruhan.

Perangkat lunak CRM menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan dari semua ukuran. Kemudahan penerapannya, serta potensinya untuk meningkatkan produktivitas, memungkinkan bisnis menuai keuntungan dengan cepat. Perangkat lunak CRM membantu meningkatkan pangsa pasar global perusahaan, serta hubungan pelanggan. Ini juga membantu merampingkan proses, yang memungkinkan bisnis untuk fokus pada aliran pendapatan yang lebih penting. Solusi perangkat lunak CRM, bila diterapkan dengan benar, dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi biaya pemasaran.