Modul în care software-ul CRM poate crește performanța vânzărilor

Managementul relației cu clienții (CRM) este un set eficient, dar complex, de tehnici și strategii pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Gestionarea relațiilor cu clienții se referă la înțelegerea nevoilor, așteptărilor, preferințelor și modelelor de cumpărare ale clienților, astfel încât o afacere să își poată promova, dezvolta și extinde în mod eficient ofertele către clienți. Managementul relațiilor cu clienții include toate procesele care permit unei companii să interacționeze cu clienții săi, atât în ​​interiorul, cât și în afara afacerii, pentru a înțelege de ce au nevoie acești clienți și ce doresc. Acest lucru permite companiei să își răspundă nevoilor de achiziție, dezvoltând strategii de marketing, păstrând și atrăgând noi clienți și să răspundă la cererea clienților existenți.

Software-ul de gestionare a relației cu clienții este acum utilizat pe scară largă de către proprietarii de afaceri din întreaga lume pentru a îmbunătăți toate aspectele afacerilor lor. Cu toate acestea, foarte puțini proprietari de afaceri sunt conștienți de capacitățile CRM și de rolul său cel mai important într-o afacere. Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este disciplina de a lucra cu clienții pentru a îmbunătăți relațiile de afaceri printr-o satisfacție îmbunătățită și păstrarea clienților. Este, de asemenea, una dintre diferitele strategii care ajută o afacere să gestioneze și să analizeze interacțiunile sale cu clienții săi, atât în ​​interiorul, cât și în afara afacerii.

Când vă gândiți la software-ul CRM, un loc care vă vine în minte este un program de computer care vă ajută să gestionați interacțiunile dintre o companie și clienții săi. Aceasta este o zonă foarte largă și implică multe componente diferite care vă permit să gestionați toate interacțiunile pe care le aveți cu clienții dvs.: de la contactul inițial cu clienții până la conducta de vânzări și nu numai. Aceste interacțiuni se pot face prin e-mail, apeluri telefonice, interacțiuni față în față, comunicare telefonică, chat live și multe altele. Toate aceste interacțiuni sunt realizate printr-un singur loc: conducta de vânzări.

Procesul de vânzare este o serie de interacțiuni și evenimente care apar între echipa dvs. de vânzări și clienții dvs., de la contactul inițial până la vânzare. Interacțiunile pot fi efectuate prin intermediul centrelor de apel la fața locului, instrumente on-line sau bazate pe web sau pot fi realizate prin intermediul aplicațiilor online - fie găzduite intern, fie extern. De asemenea, există multe interacțiuni în afara site-ului. Apelurile de servicii pentru clienți, de exemplu, implică personalul dvs. să vorbească față în față cu potențialii clienți, ajutându-i să ia decizia de cumpărare. Multe interacțiuni potențiale ale clienților pot apărea pe internet, prin bloguri, tweets, articole și multe altele. Toate aceste interacțiuni fac parte din procesul de vânzare și pot fi executate utilizând software-ul CRM.

După cum puteți vedea, software-ul CRM poate crește performanța vânzărilor, ajutându-vă să vă structurați modul în care interacționați cu clienții dvs. și permițând o mai bună întreținere a istoricului de comunicare. Acest lucru vă permite să captați informații valoroase despre clienți - atât în ​​contextul interacțiunii lor curente cu afacerea dvs., cât și în alte contexte - pentru a sprijini îmbunătățirea performanței vânzărilor. Într-un sens mai larg, acest lucru permite companiilor să creeze și să fidelizeze clienții, permițând o mai mare loialitate și repetând activitatea.

Succesul unui sistem de management al relației cu clienții este adesea măsurat prin raportul dintre contactele noi realizate și contactele existente. Un sistem software CRM vă poate ajuta să atingeți acest obiectiv. De asemenea, se va asigura că relațiile pe care le aveți sunt menținute în mod corespunzător, prin crearea și menținerea comunicărilor între angajați și prin canale mai formale, cum ar fi bloguri, articole și multe altele. Relația dintre un sistem CRM și creșterea companiei dvs. poate fi, de asemenea, măsurată prin creșterea numărului de clienți pe care îi deserviți - și a numărului de clienți care revin pentru a face o achiziție. Acestea sunt tipurile de statistici pe care le poate furniza orice sistem software CRM. Deci, dacă doriți să vă îmbunătățiți eficiența software-ului CRM - și să sporiți performanța vânzărilor - este doar un caz de a identifica ce trebuie să facă software-ul dvs. CRM și cum.

Software-ul CRM, cunoscut și sub numele de Customer Relationship Management, este principala metodă de lucru cu clienții și toate interacțiunile acestora în cadrul unei organizații. Este una dintre multele metode diferite care permit unei companii să gestioneze și să analizeze mai bine interacțiunile atât cu clienții săi actuali, cât și cu cei viitori. Software-ul CRM joacă un rol vital în asigurarea faptului că afacerile cu care interacționează au un mod mai eficient și organizat de a face afaceri. Software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții include instrumente de gestionare a relației cu clienții (CRM), precum și software-ul de servicii pentru clienți.

Instrumentele CRM sunt concepute special pentru gestionarea diferitelor aspecte ale software-ului CRM. Unele dintre acestea includ aplicația de gestionare a relației cu clienții, aplicația de asistență pentru clienți (CSMACSA), planificarea resurselor pentru întreprinderi (ERP) și aplicații de gestionare a relației cu clienții bazate pe web. Aceste aplicații utilizează cele mai actualizate informații legate de clienți, cum ar fi informații despre contactele clienților, interacțiunea cu organizația și nivelul de satisfacție cu serviciile oferite. Aceste date sunt utilizate de software-ul CRM pentru a furniza informații relevante despre cum să îmbunătățim serviciile existente, precum și despre cum să ne asigurăm că noii clienți sunt tratați în mod eficient.

Software-ul CRM este adesea integrat cu strategiile de marketing. Acest lucru permite unei companii să se adreseze clienților potențiali și actuali cu conținut de marketing personalizat, adaptat nevoilor individuale. Campaniile publicitare pot fi planificate pe baza feedback-ului de la clienți, care apoi fac parte din strategia de marketing a unei companii.

Pe lângă gestionarea relațiilor cu clienții, software-ul CRM poate urmări și progresul activităților de vânzare și marketing. Acest lucru ajută la valorificarea la maximum a oportunităților, precum și la asigurarea faptului că orice oportunități care apar sunt gestionate într-un mod care ar asigura rezultate pozitive pentru organizație. Managementul ciclului de vânzare, care se referă la succesiunea evenimentelor care duc la producerea unui produs sau serviciu, este o componentă esențială a generării de clienți potențiali de calitate. Sistemele de gestionare a datelor și a ciclului de vânzare CRM ajută o afacere să gestioneze mai bine ciclul său de vânzări, permițându-i să se concentreze asupra unor fluxuri de venituri mai semnificative.

Multe companii, atât mari cât și mici, utilizează software-ul CRM ca rezultat direct al strategiilor lor de marketing. Automatizarea marketingului face posibilă monitorizarea fiecărei etape a procesului de vânzări, ajutând la determinarea acțiunilor care conduc la mai multe vânzări și a celor care nu. Soluțiile CRM sunt acum utilizate pentru marketingul produselor, unde o companie procesează informații despre produsele sale și măsoară eficiența campaniilor sale de publicitate pe baza informațiilor pe care le-a adunat. În mod similar, companiile folosesc soluții CRM pentru a măsura succesul departamentelor lor de servicii pentru clienți, ceea ce le permite să identifice punctele forte și zonele slabe și să îmbunătățească aceste domenii pentru a crea o experiență pozitivă a clienților. Programele software CRM pot fi, de asemenea, integrate în programele de marketing pentru a ajuta la îmbunătățirea calității campaniei generale de marketing.

Software-ul CRM oferă multe avantaje companiilor de toate dimensiunile. Ușurința sa de implementare, precum și potențialul său de creștere a productivității, permit întreprinderilor să obțină rapid beneficiile. Software-ul CRM ajută la creșterea cotei de piață globale a unei companii, precum și a relațiilor cu clienții. De asemenea, ajută la eficientizarea proceselor, care permit companiilor să se concentreze asupra unor fluxuri de venituri mai importante. Soluțiile software CRM, atunci când sunt implementate corect, pot îmbunătăți dramatic experiența clienților, îmbunătățind astfel loialitatea acestora și reducând costurile de marketing.