สรุปการสัมมนาผ่านเว็บ: เหตุใดการขายทางดิจิทัลและโซเชียลจึงเป็นเรื่องใหญ่ถัดไป

วิวัฒนาการของการขายแบบดิจิทัลและโซเชียล

ความท้าทายในการขายแบบดิจิทัล

• การยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด: การขาดการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการโต้ตอบระหว่างแผนกขายและการตลาดเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ ที่พยายามใช้การขายแบบดิจิทัลกำลังเผชิญอยู่ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักว่าแม้ว่าข้อความทางการตลาดของงานฝีมือจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย แต่ทีมขายก็ติดต่อกับลูกค้าจริงอยู่เสมอ หากไม่มีการบูรณาการอย่างแน่นหนาระหว่างการขายและการตลาด กลยุทธ์การขายดิจิทัลของคุณจะไม่สมบูรณ์ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพนักงานขายเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชมดิจิทัลของคุณ
• กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่อ่อนแอหรือขาดหายไป: ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านหน้าร้านจริง แคตตาล็อก โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอพมือถือ หรือการโทรศัพท์ทุกที่ทุกเวลา ชั่วโมงการขายปกติของคุณไม่ใช่เก้าถึงห้าอีกต่อไป ลูกค้าคาดหวังว่าบริษัทจะสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจถามคำถามโดยใช้ Twitter หรือแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบน Facebook และหากทีมการตลาดของคุณไม่พร้อมที่จะจัดการกับคำถามหรือคำติชมเหล่านี้แบบเรียลไทม์ คุณจะไม่สามารถดูแลและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้
• ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้: สิ่งที่ใช้ได้ผลก่อนหน้านี้กลับใช้ไม่ได้ผลในขณะนี้ ตลาดดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 2.5 พันล้านคนทั่วโลกที่คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ของคุณ การขายแบบดิจิทัลทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่คล่องตัวและเต็มใจที่จะผสมผสานการขายแบบดิจิทัลเข้ากับแนวทางการขายแบบเดิมๆ
• สถานะออนไลน์ที่ไม่ดี: ในขณะที่นักการตลาด B2B 91% ใช้การขายแบบดิจิทัล การแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมนั้นรุนแรงมาก กลยุทธ์การขายทางดิจิทัลของบริษัทในปัจจุบันขึ้นอยู่กับการรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและจัดหาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมให้พวกเขา เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างและเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์และการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

เครื่องมือและซอฟต์แวร์การขายดิจิทัล

การขายแบบดิจิทัลเป็นการสร้างแบรนด์ออนไลน์ของคุณโดยการสร้างและส่งเสริมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ด้วยการใช้เครื่องมือการขายทางดิจิทัลและโซเชียลเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มผลกระทบจากกลยุทธ์การขายทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและซอฟต์แวร์ยังช่วยลดเวลารอคอยสินค้าและดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. การจัดการโซเชียลมีเดีย: ปลดล็อกเครือข่ายบริษัทของคุณในช่องทางและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ และเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่งเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ติดตามและตอบสนองต่อการสนทนาทางโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ และวัดประสิทธิภาพและ ROI ของคุณ
เครื่องมือที่มีประโยชน์: Agorapulse, HootSuite และ Sprout Social

2. การตรวจสอบเว็บ: วิจัยผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ แรงบันดาลใจ ความสนใจ และการดิ้นรนของพวกเขาให้ดีขึ้น เครื่องมือตรวจสอบเว็บช่วยให้คุณตรวจสอบเว็บทั้งหมดได้สำเร็จ รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย บล็อก และเว็บไซต์ข่าว สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่ดีขึ้นและกลยุทธ์การขายดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ
เครื่องมือที่มีประโยชน์: Brand24, Brandwatch และ Konnect Insights

3. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและดูแลดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซึ่งจะส่งผลให้เกิดการแปลงในที่สุด ด้วยการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล และการดำเนินการทางโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อื่นๆ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะส่งเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
เครื่องมือที่มีประโยชน์: Jumplead และ HubSpot

4. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นคำศัพท์รวมสำหรับหลักการ แนวทางปฏิบัติ และแนวทางที่ธุรกิจปฏิบัติตามในขณะที่มีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM และคุณลักษณะต่างๆ อาจส่งผลให้รอบการขายสั้นลง มี Conversion เร็วขึ้น และลูกค้าพึงพอใจ
เครื่องมือที่มีประโยชน์: Zoho CRM, HubSpot CRM และ SalesforceIQ

ในการสะท้อน เสริมกำลัง และย้ำกลยุทธ์แบรนด์หลักของคุณ จำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีทักษะมาร่วมงานกับทีมขายดิจิทัลที่มีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าออนไลน์ที่เข้มแข็ง การส่งเสริมการรักษาลูกค้า และผู้ที่สามารถแยกแยะได้ ระหว่างเนื้อหาที่ดีและไม่ดี และพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมแบบบูรณาการ หลักสูตร Associate Training Certified Digital & Social Selling ของ Simplilearn นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับมืออาชีพที่ต้องการความก้าวหน้าในอาชีพของตนด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและเทคนิคการขายทางดิจิทัลและโซเชียล

การขายแบบดิจิทัลไม่ใช่แค่อนาคต แต่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ แต่เช่นเดียวกับกระบวนการขายอื่นๆ การขายแบบดิจิทัลต้องการความร่วมมือที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพระหว่างแผนกขายและการตลาด และการตรวจสอบการใช้เนื้อหาโดยผู้ชมอย่างต่อเนื่อง เมื่อลูกค้าของคุณออนไลน์ คุณล่ะ?