網絡研討會總結：為什麼數字和社交銷售是下一件大事

已發表: 2022-05-11

互聯網通過向消費者提供比以往更多的信息，極大地影響了客戶的購買和決策過程。二十年前，如果你需要買東西，你可能會在最終同意購買之前詢問你的朋友和家人的建議。如今，消費者在網上進行研究以比較價格、功能，最重要的是，閱讀已經購買該產品的客戶的評論。研究表明，數字渠道影響當今 92% 的 B2B 客戶的購買決策。

隨著購買行為的不斷發展，銷售行為也在向好的方向發展。在一次網絡研討會上，頂級社交媒體影響者 Lilach Bullock 討論了數字和社交銷售的演變、它們面臨的挑戰，以及可以幫助組織或銷售團隊在數字世界中成功吸引和轉化客戶的工具和技術。

您可以在下面觀看 Lilach 的完整網絡研討會錄音，以對數字和社交銷售最佳實踐進行全面的交互式討論。

對於那些不熟悉這些概念的人來說，數字銷售和社交銷售是兩個相似的過程，它們使用數字渠道在線識別新的潛在客戶和銷售機會並將其轉化為客戶。這不是關於在不同平台上進行銷售宣傳，而是關於在整個購買週期中產生和培養潛在客戶以及使用相關內容。事實上，超過 61% 的參與社交銷售的組織表示對收入增長產生了積極影響，而沒有將其作為銷售策略一部分的企業中這一比例為 41%。

數字和社交銷售的演變

數字銷售的挑戰

銷售和營銷部門之間的脫節：銷售和營銷部門之間缺乏溝通、協作和互動是試圖實施數字銷售的公司面臨的最大挑戰之一。公司需要意識到，雖然營銷製作的信息能引起目標受眾的共鳴，但始終與真實客戶建立聯繫的是銷售團隊。如果銷售和營銷之間沒有緊密結合，您的數字銷售策略是不完整的。您必須讓銷售人員為您的數字受眾創建更有針對性和個性化的內容。
全渠道營銷策略薄弱或缺失：客戶現在可以隨時隨地通過實體店、目錄、社交媒體、網站、移動應用程序或電話聯繫並與您的品牌互動。您的典型銷售時間不再是朝九晚五；客戶希望公司可以通過各種在線渠道 24/7 全天候訪問。例如，他們可能會使用 Twitter 提問或在 Facebook 上分享他們對您的產品或服務的體驗。如果您的營銷團隊沒有能力實時處理這些問題或反饋，您將無法培養潛在客戶並將其轉化為客戶。
無法改變：以前有效的方法現在無效。數字市場正在迅速變化。全球有超過 25 億社交媒體用戶期待您的品牌提供個性化體驗。數字銷售最適合敏捷並願意將數字銷售融入其傳統銷售實踐的公司。
在線形像不佳：雖然 91% 的 B2B 營銷人員使用數字銷售，但爭奪受眾注意力的競爭非常激烈。當今公司的數字銷售策略取決於了解您的受眾在哪裡並為他們提供出色的內容。為了保持競爭力，公司建立和發展他們的在線形象和與受眾的互動非常重要。

數字銷售工具和軟件

數字銷售是關於通過創建和推廣相關內容來建立您的在線品牌。通過使用這些數字和社交銷售工具，您可以輕鬆地將整個銷售策略的影響最大化。利用工具和軟件還有助於縮短交貨時間並更有效地培養潛在客戶。

1. 社交媒體管理：在不同的社交媒體渠道和平台上解鎖貴公司的網絡，接觸潛在客戶。向這些潛在客戶發送精選內容，有效監控和響應社交媒體對話，並衡量您的績效和投資回報率。
有用的工具：Agorapulse、HootSuite 和 Sprout Social

2. 網絡監控：研究您的受眾，以更好地了解他們的需求、願望、興趣和掙扎。 Web 監控工具允許您成功監控整個網絡，包括社交媒體渠道、博客和新聞網站。這將幫助您創建更好的數字內容和有效的數字銷售策略。
有用的工具：Brand24、Brandwatch 和 Konnect Insights。

3. 營銷自動化：自動化營銷工作流程和流程可幫助您利用個性化和策劃的內容培養潛在客戶，最終實現轉化。通過自動化各種重複性營銷活動，例如發送電子郵件以及其他社交媒體和網站操作，您可以確保在正確的時間發送正確的內容。
有用的工具：Jumplead 和 HubSpot

4. 客戶關係管理 (CRM)：客戶關係管理是企業在與客戶互動和互動時遵循的原則、實踐和指導方針的統稱。深入了解您的 CRM 工具及其功能可以縮短銷售週期、加快轉化速度並讓客戶滿意。
有用的工具：Zoho CRM、HubSpot CRM 和 SalesforceIQ

為了反映、加強和重申您的核心品牌戰略，必須為您的數字銷售團隊配備一支熟練的員工隊伍，他們對建立更強大的在線客戶參與度、提高客戶保留率以及能夠脫穎而出有深入的了解區分好壞內容，制定綜合社交策略。 Simplilearn 的數字和社交銷售認證助理培訓課程非常適合希望通過更深入地了解數字和社交銷售方法和技術來提升自己職業生涯的專業人士。

數字銷售不僅僅是未來：它正在發生。但與任何其他銷售流程一樣，數字銷售需要銷售和營銷部門之間強有力且有效的協作，並持續監控受眾的內容消費。當您的客戶在線時，您呢？