Récapitulation du webinaire : Pourquoi la vente numérique et sociale sont les prochaines grandes choses

Publié: 2022-05-11

Internet a eu un impact considérable sur le processus d'achat et de prise de décision du client en fournissant plus d'informations que jamais aux consommateurs. Il y a vingt ans, si vous aviez besoin d'acheter quelque chose, vous pouviez demander à vos amis et à votre famille leurs recommandations avant de finalement accepter de faire un achat. Aujourd'hui, les consommateurs font des recherches en ligne pour comparer les prix, les fonctionnalités et, surtout, lisent les avis des clients qui ont déjà acheté le produit. Des études révèlent que les canaux numériques influencent les décisions d'achat de 92 % des clients B2B aujourd'hui.

Alors que les comportements d'achat continuent d'évoluer, les comportements de vente changent également pour le mieux. Dans un webinaire, Lilach Bullock, l'un des principaux influenceurs des médias sociaux, a discuté de l'évolution de la vente numérique et sociale, de leurs défis et des outils et techniques qui peuvent aider une organisation ou des équipes de vente à engager et convertir avec succès des clients dans le monde numérique.

Vous pouvez regarder l'enregistrement complet du webinaire de Lilach ci-dessous pour une discussion approfondie et interactive sur les meilleures pratiques de vente numérique et sociale.

Pour ceux qui ne connaissent pas les concepts, la vente numérique et la vente sociale sont deux processus similaires qui utilisent les canaux numériques pour identifier de nouveaux prospects et opportunités de vente en ligne et les transformer en clients. Il ne s'agit pas de faire des argumentaires de vente sur différentes plates-formes, il s'agit de générer et de nourrir des prospects et d'utiliser un contenu pertinent tout au long du cycle d'achat. En fait, plus de 61 % des organisations qui se sont engagées dans la vente sociale signalent un impact positif sur la croissance des revenus, contre 41 % des entreprises qui ne l'utilisent pas dans le cadre de leur stratégie de vente.

L'évolution de la vente numérique et sociale

Les défis de la vente numérique

Déconnexion entre les services commerciaux et marketing : le manque de communication, de collaboration et d'interaction entre les services commerciaux et marketing est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises qui tentent de mettre en œuvre la vente numérique. Les entreprises doivent réaliser que si le marketing élabore des messages qui résonnent avec leur public cible, c'est l'équipe de vente qui est constamment en contact avec de vrais clients. Sans une intégration étroite entre les ventes et le marketing, votre stratégie de vente numérique est incomplète. Vous devez impliquer les vendeurs pour créer un contenu plus ciblé et personnalisé pour votre audience numérique.
Stratégie de marketing omnicanal faible ou manquante : les clients peuvent désormais se connecter et interagir avec votre marque via un magasin physique, un catalogue, des médias sociaux, un site Web, une application mobile ou un appel téléphonique à tout moment et de n'importe où. Vos heures de vente typiques ne sont plus de neuf à cinq ; les clients attendent des entreprises qu'elles soient accessibles 24h/24 et 7j/7 sur différents canaux en ligne. Par exemple, ils peuvent poser des questions via Twitter ou partager leur expérience sur votre produit ou service sur Facebook. Et si votre équipe marketing n'est pas équipée pour gérer ces questions ou ces commentaires en temps réel, vous ne parviendrez pas à nourrir et à convertir les prospects en clients.
Incapacité à changer : ce qui fonctionnait auparavant ne fonctionne plus aussi efficacement maintenant. Le marché numérique évolue rapidement. Il y a plus de 2,5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux à travers le monde qui attendent des expériences personnalisées de votre marque. La vente numérique fonctionne mieux pour les entreprises agiles et désireuses d'intégrer la vente numérique dans leurs pratiques de vente traditionnelles.
Mauvaise présence en ligne : Alors que 91 % des spécialistes du marketing B2B utilisent la vente numérique, la concurrence pour attirer l'attention du public est féroce. La stratégie de vente numérique d'une entreprise dépend aujourd'hui de savoir où se trouve votre public et de lui fournir un contenu de qualité. Pour rester compétitives, il est important que les entreprises construisent et développent leur présence en ligne et leur engagement auprès de leur public.

Outils et logiciels de vente numérique

La vente numérique consiste à construire votre marque en ligne en créant et en promouvant un contenu pertinent. En utilisant ces outils de vente numériques et sociaux, vous pouvez facilement maximiser l'impact de l'ensemble de votre stratégie de vente. L'utilisation d'outils et de logiciels aide également à réduire les délais et à entretenir les prospects plus efficacement.

1. Gestion des réseaux sociaux : débloquez le réseau de votre entreprise sur différents canaux et plateformes de réseaux sociaux et contactez des clients potentiels. Envoyez du contenu sélectionné à ces prospects, surveillez et répondez efficacement aux conversations sur les réseaux sociaux, et mesurez vos performances et votre retour sur investissement.
Outils utiles : Agorapulse, HootSuite et Sprout Social

2. Veille Web : faites des recherches sur votre public pour mieux comprendre ses besoins, ses aspirations, ses intérêts et ses difficultés. Les outils de surveillance Web vous permettent de surveiller avec succès l'ensemble du Web, y compris les canaux de médias sociaux, les blogs et les sites Web d'actualités. Cela vous aidera à créer un meilleur contenu numérique et une stratégie de vente numérique efficace.
Outils utiles : Brand24, Brandwatch et Konnect Insights.

3. Automatisation du marketing : l'automatisation de vos flux de travail et processus marketing vous aide à tirer parti des perspectives de contenu personnalisé et organisé qui aboutiront éventuellement à des conversions. En automatisant diverses activités marketing répétitives, comme l'envoi d'e-mails et d'autres actions sur les réseaux sociaux et sur le site Web, vous pouvez être sûr d'envoyer le bon contenu au bon moment.
Outils utiles : Jumplead et HubSpot

4. Gestion de la relation client (CRM) : La gestion de la relation client est un terme collectif désignant les principes, les pratiques et les directives qu'une entreprise suit lorsqu'elle s'engage et interagit avec ses clients. Une connaissance approfondie de votre outil CRM et de ses fonctionnalités peut entraîner des cycles de vente plus courts, des conversions plus rapides et des clients ravis.
Outils utiles : Zoho CRM, HubSpot CRM et SalesforceIQ

Afin de refléter, de renforcer et de réitérer votre stratégie de marque principale, il est essentiel d'intégrer une main-d'œuvre qualifiée à votre équipe de vente numérique qui possède une compréhension approfondie de la création d'engagements clients en ligne plus forts, de la fidélisation des clients et qui est capable de se différencier entre les bons et les mauvais contenus, et développer une stratégie sociale intégrée. Le cours de formation d'associé certifié en vente numérique et sociale de Simplilearn est parfait pour les professionnels qui souhaitent faire progresser leur carrière avec une compréhension plus approfondie des méthodologies et des techniques de vente numérique et sociale.

La vente numérique n'est pas seulement l'avenir : elle se produit maintenant. Mais comme tout autre processus de vente, la vente numérique nécessite une collaboration forte et efficace entre les services commerciaux et marketing, et un suivi constant de la consommation de contenu par le public. Lorsque votre client est en ligne, êtes-vous?