ถาม & ตอบกับ Matt Bailey: ทักษะการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-11Matt Bailey นักเขียนด้านการตลาดดิจิทัลที่ขายดีที่สุด วิทยากรหลัก และผู้ฝึกสอนองค์กร นั่งลงเพื่อถามคำถามและตอบเซสชันเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่ Simplilearn ได้รับคำถามเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล
บทความนี้เป็นบทความแรกในชุด 6 ตอน โดยเน้นที่คำแนะนำของ Matt สำหรับทักษะและกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ
ถาม: อะไรคือพื้นฐานของการตลาดดิจิทัลที่เจ้าของธุรกิจควรรู้หากต้องการทำการตลาด
ตอบ: การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่า 50% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมด ไม่มีแผนการตลาดด้วยซ้ำ สิ่งที่น่าสนใจคือเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามจะทำอย่างอื่นแทนการตลาดแทน เป็นเรื่องน่าตกใจที่รู้ว่ามีเจ้าของธุรกิจที่คิดว่าการตลาดเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการจะพูด สำหรับพวกเขา มันเหมือนกับการไปหาหมอฟัน จากจุดยืนนั้น ลองมองดูราวกับว่าคุณต้องไปหาหมอฟัน ตอนนี้คุณต้องทำอะไรในฐานะเจ้าของธุรกิจ?
รายชื่อธุรกิจท้องถิ่นบนเครื่องมือค้นหา
ฉันจะบอกว่าจุดเริ่มต้นแรกคือการดูรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่นของคุณในเครื่องมือค้นหา ตรวจสอบ Google My Business, Bing Local, เว็บไซต์ประเภทเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กในพื้นที่ ที่ซึ่งผู้คนส่วนใหญ่จะหาคุณพบ จากการค้นหา ดังนั้นลองดูสิค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
หากคุณเจาะลึกการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย เราขอแนะนำให้คุณใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการค้นคว้าแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ก่อนที่คุณจะทำอะไร ไม่ว่าคุณจะเลือกทำเองหรือใช้เอเจนซี่ เรียนรู้ให้มากที่สุด เพราะนี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่หลายคนพูดว่า "ฉันลองแล้วมันไม่ได้ผลและใช้เงินเป็นจำนวนมากและไม่เห็นอะไรเลย" นั่นเป็นเพราะว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะเป็นระบบที่ซับซ้อนมากซึ่งมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายกุญแจไม่ทิ้งเงิน
มีหลายวิธีในการกำหนดเป้าหมายหลุมกระต่ายจำนวนมากในการประมูล หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง หรือแม้แต่คุณจะรักษาบริการของเอเจนซี่การค้นหา ให้ใช้เวลาให้ความรู้กับตัวเองก่อน พูดคุยกับคนอื่นๆ ที่คุณรู้จัก เข้าฟอรัม และถามคำถาม ยิ่งคุณเข้าใจสิ่งนี้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจมากขึ้นว่าต้องตั้งค่า พัฒนา และใช้งานแคมเปญอย่างไร จากนั้นคุณสามารถเลือกได้ว่านี่คือสิ่งที่คุณต้องการทำหรือให้คนอื่นทำรู้ว่าเมตริกมีความสำคัญอย่างไร
อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันได้ยิน – ไม่ใช่แค่จากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่จากบริษัทระดับองค์กร – คือผู้คนไม่รู้จักคำถาม [key performance indicator (KPI)] เพื่อถามเอเจนซี่ เป็นผลให้คุณได้รับรายงานที่บอกคุณว่ามีการคลิกกี่ครั้ง จำนวนการแสดงผลทั้งหมดนั้น คุณไม่รู้ว่าจะถามอะไร มีข้อมูลมากมายอยู่ที่นั่น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะคิดว่าคุณจะได้รับความคุ้มค่า ในความเป็นจริง คุณไม่รู้ว่าอะไรไม่สำคัญ สิ่งที่ดำเนินการได้? เราจะทำอะไรได้บ้างแทนที่จะทำให้คุณรู้สึกดีเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณและไม่ได้ซื้อ
ข้อดีของการตลาดดิจิทัลคือการวัดผล มันมีประสิทธิภาพมากในแง่ของความสามารถในการรับข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินของคุณและรู้วิธีใช้งาน คุณต้องรู้วิธีอ่านการวิเคราะห์ เอเจนซี่จำนวนมาก สิ่งที่พวกเขาทำคือแสดงให้คุณเห็นภาพที่สวยงาม และคุณสร้างเว็บไซต์ของคุณจากสิ่งนั้น และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการสร้างธุรกิจออนไลน์ เป็นเรื่องของการศึกษาว่าตัววัดหลักคืออะไร และต้องใช้อะไรบ้างจึงจะทำให้เกิดสิ่งนั้นได้ และคุณจะดูแลการใช้จ่ายของคุณอย่างเข้มงวดได้อย่างไร หลีกเลี่ยงโฆษณาเกินจริง และหากคุณกำลังใช้เอเจนซี่ รู้คำถามที่จะถามเพื่อให้พวกเขารับผิดชอบ
ถาม: องค์ประกอบพื้นฐานที่จำเป็นในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบธุรกิจต่อธุรกิจมีอะไรบ้าง
ตอบ: ทุกอย่างกลับมาที่เนื้อหา คุณจะทำให้คนเป็นผู้นำได้อย่างไร? ฉันจะเริ่มต้นด้วยการดูกระบวนการลูกค้าเป้าหมายขาเข้าของคุณ คุณจะเลี้ยงดูผู้คนจากโอกาสในการขายไปสู่การขายที่ผ่านการรับรองได้อย่างไร คุณจะทำอย่างนั้นด้วยการตลาดเนื้อหา ดังนั้นเนื้อหาจึงเป็นสิ่งอันดับหนึ่งของคุณ ลูกค้าของคุณต้องการอะไร พวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร และคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือการเข้าใจวัตถุประสงค์ของบริษัทและวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง รวมถึงปัญหาที่คุณแก้ไข แล้วจึงบอกเล่าเรื่องราวของคุณ คุณสามารถบอกได้ว่าผ่านการค้นหา บอกได้ผ่านทุกช่องทาง
การมีเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) จะช่วยให้คุณเข้าใจเนื้อหาที่ผู้คนสนใจมากที่สุด เนื้อหาที่พวกเขาต้องการจริงๆ กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ แต่สิ่งที่ฉันพบคือมีเพียง 10 เปอร์เซ็นต์หรือไม่มีอะไรเลยที่ทุ่มเทให้กับลูกค้าที่มีอยู่ การอ้างอิงส่วนใหญ่จะมาจากลูกค้าปัจจุบัน ดังนั้น การมีกระบวนการในการจัดการการอ้างอิง การพัฒนาการอ้างอิง และเพื่อสร้างความภักดีและการสนับสนุนในลูกค้าปัจจุบันของคุณ นั่นคือการตลาด นั่นเป็นองค์ประกอบพื้นฐานอย่างหนึ่งที่ฉันพบว่าขาดหายไปในธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่
การทำงาน CRM ของคุณเพื่อดูเหตุการณ์ที่ผู้คนอาจกลับมาที่ไซต์เป็นขั้นตอนแรกที่ดี อย่างไรก็ตาม การเจาะลึกการตลาดผ่านอีเมลของคุณจริงๆ และดูว่าใครเป็นผู้เปิดมันมีประโยชน์มากกว่า มีความสอดคล้องกันระหว่างการเปิดและการคลิกจากลูกค้าที่มีอยู่บางกลุ่มหรือไม่? ถ้าใช่ แสดงว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ
นอกเหนือไปจากช่องทางดิจิทัลแล้ว ให้ลองพัฒนากลุ่มผู้ใช้ และระบบตอบรับ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงในสิ่งที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น เมื่อคุณเริ่มพัฒนากลุ่มผู้ใช้เหล่านั้น และจากนั้นคุณประกาศให้ลูกค้าที่เหลือของคุณทราบว่าคุณมีกลุ่มผู้ใช้และทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ตอนนี้ คุณจะมีลูกค้ารายอื่นสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้ . คุณกำลังสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง เป็นการทำความเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์เล็กน้อยและวิธีที่คุณสามารถสร้างรางวัลและการยอมรับเหล่านั้นและช่วยสร้างความภักดีนั้น
| เชี่ยวชาญในสาขาวิชาที่สำคัญของการตลาดดิจิทัลด้วยหลักสูตรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล สมัครเดี๋ยวนี้! |
การตลาดอ้างอิงก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน Salesforce ทำการศึกษาและพบว่าธุรกิจจากลีดที่อ้างอิงปิดตัวลงภายในไม่กี่วัน ในขณะที่อัตราการปิดโดยเฉลี่ยของลีดอื่นๆ คือสัปดาห์ถึงเดือน ดังนั้นเราจึงเห็นว่าธุรกิจที่อ้างอิงไม่เพียงปิดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังปิดด้วยเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นอีกด้วย ทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณทำซ้ำตัวเองด้วยการอ้างอิง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างธุรกิจ B2B
ถาม: อะไรคือความแตกต่างระหว่างเป้าหมายทางการตลาดดิจิทัลที่ทะเยอทะยานกับเป้าหมายที่ไม่สามารถทำได้
ตอบ: “Viral Marketing” เป็นตัวอย่างที่ดีของเป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้ ไวรัสเป็นสายฟ้าฟาด มันไม่สามารถบรรลุได้ในทางเทคนิค แต่มันเข้าใจยากและคาดเดาไม่ได้ เป้าหมายที่ทะเยอทะยานคือการเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ เป้าหมายที่ทะเยอทะยานคือการพัฒนาแคมเปญที่ครอบคลุมกรอบงานที่ตอบสิ่งที่ผู้คนต้องการเห็น คุณต้องการให้พวกเขาคิดอย่างไร และจากนั้นคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร
มาทำให้สิ่งนี้ใช้งานได้จริงมากขึ้น SMART เป็นตัวย่อที่เราชอบใช้ S ย่อมาจากเฉพาะ M หมายถึงสามารถวัดได้ A หมายถึงบรรลุได้ R หมายถึงสมจริงและ T สำหรับอิงตามเวลา นั่นคือเป้าหมายที่ชาญฉลาด นี่คือสิ่งที่ทำให้การวิเคราะห์ดูเหมือนทำได้ เมื่อบริษัทพูดว่า "มาเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายหรือการลงทะเบียนในไตรมาสหน้ากันเถอะ อะไรจริง?” เพิ่มขึ้นจริงห้าเปอร์เซ็นต์หรือเป็นสิบเปอร์เซ็นต์? คุณต้องดูข้อมูลในอดีตของคุณเพื่อดูว่าคุณกำลังหาค่าเฉลี่ยอยู่ตอนนี้ในแง่ของการเพิ่มโอกาสในการขายทุกไตรมาส มองย้อนกลับไปที่ผลงานที่ผ่านมาของคุณเพื่อพิจารณาว่าเป้าหมายที่แท้จริงสำหรับไตรมาสถัดไปคืออะไร หากคุณต้องการตั้งเป้าหมายให้เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์หรือ 20 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสหน้า คุณสามารถดูได้ว่าทำได้โดยย้อนกลับไปดูแหล่งที่มาของลีดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
ถัดไป ดูเนื้อหาของคุณ เนื้อหาใดที่คุณผลิตแสดงถึงแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่ดีที่สุด เป็นเอกสารรายงาน รายงานการวิจัย บทความ หรือการสัมมนาทางเว็บใช่หรือไม่ แล้วดูว่าคุณกำลังโปรโมตพวกเขาอย่างไร — ไปยังรายการที่มีอยู่หรือโปรโมตข้ามช่อง? เมื่อทราบสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณสามารถสร้างเป้าหมายที่เจาะจง วัดได้ บรรลุได้ และเป็นจริงได้ภายในกรอบเวลา นั่นคือเป้าหมายที่ทะเยอทะยานเพราะบังคับให้คุณประเมินว่าคุณอยู่ที่ไหน วิธีการที่เหมาะสมที่สุดที่คุณจำเป็นต้องเติบโต และช่วยวัดแคมเปญภายใต้เป้าหมายราคาต่อโอกาสในการขาย ทุกอย่างกลับมาที่ข้อมูล
| ประเมินความรู้ของคุณเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและความแตกต่างด้วยการทดสอบการปฏิบัติการตลาดดิจิทัล ลองตอบตอนนี้สิ! |
รับข้อมูลเพิ่มเติมและรับการรับรอง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลด้วยหลักสูตรการรับรองการตลาดดิจิทัลหรืออ่านคำแนะนำดีๆ ทั้งหมดของ Matt เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล การตลาดบนมือถือ และเทรนด์ยอดนิยมในปัจจุบัน ตรวจสอบ ช่องพอดแคสต์ Simplilearn ที่ สมบูรณ์ของเรา ซึ่งมีอยู่ใน Spotify, Google Podcast และ iTunes
Matt Bailey เป็นนักเขียนที่ขายดีที่สุด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้ฝึกสอนในองค์กร และวิทยากรมืออาชีพ เขาเป็นผู้ก่อตั้งและประธานของ SiteLogic Marketing Matt เป็นครูสอนการตลาดดิจิทัลของสมาคมการตลาดทางตรงในนิวยอร์ค เป็นสมาชิกของคณะการตลาดดิจิทัลสำหรับ Simplilearn และเป็นผู้สอนสำหรับโปรแกรม OMCP (ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์ที่ผ่านการรับรอง) เขาเป็นผู้เขียน Internet Marketing: An Hour a Day (2011), Wired to be Wowed (2015) และ Teach New Dogs Old Tricks (2017)
Matt มีความยอดเยี่ยมในการรวมภูมิหลังทางการตลาดของเขาเข้ากับความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์และการแปลงของพวกเขา