Подведение итогов вебинара: почему цифровые и социальные продажи — это следующий большой шаг

Опубликовано: 2022-05-11

Интернет оказал большое влияние на покупательский процесс и процесс принятия решений, предоставив потребителям больше информации, чем когда-либо. Двадцать лет назад, если вам нужно было что-то купить, вы могли попросить своих друзей и семью порекомендовать их, прежде чем, наконец, согласиться совершить покупку. Сегодня потребители исследуют онлайн, чтобы сравнить цены, характеристики и, самое главное, прочитать отзывы клиентов, которые уже купили продукт. Исследования показывают, что сегодня цифровые каналы влияют на решения о покупке 92% клиентов B2B.

По мере того, как покупательское поведение продолжает развиваться, поведение продавцов также меняется в лучшую сторону. На вебинаре Лайлах Буллок, влиятельный человек в социальных сетях, обсудила эволюцию цифровых и социальных продаж, их проблемы, а также инструменты и методы, которые могут помочь организации или отделам продаж успешно привлекать и конвертировать клиентов в цифровом мире.

Вы можете посмотреть полную запись вебинара Лайлач ниже, чтобы получить подробное интерактивное обсуждение лучших практик цифровых и социальных продаж.

Для тех, кто не знаком с концепциями, цифровые и социальные продажи — это два похожих процесса, которые используют цифровые каналы для выявления новых потенциальных клиентов и возможностей продаж в Интернете и превращения их в клиентов. Речь идет не о том, чтобы делать коммерческие предложения на разных платформах, а о привлечении и взращивании лидов и использовании соответствующего контента на протяжении всего цикла покупки. На самом деле, более 61% организаций, которые занимаются социальными продажами, сообщают о положительном влиянии на рост доходов по сравнению с 41% предприятий, которые не используют их как часть своей стратегии продаж.

Эволюция цифровых и социальных продаж

Проблемы в цифровых продажах

  • Разрыв между отделами продаж и маркетинга. Отсутствие связи, сотрудничества и взаимодействия между отделами продаж и маркетинга — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, пытающиеся внедрить цифровые продажи. Компании должны понимать, что в то время как маркетинг создает сообщения, которые находят отклик у их целевой аудитории, именно отдел продаж постоянно общается с реальными клиентами. Без тесной интеграции между продажами и маркетингом ваша стратегия цифровых продаж будет неполной. Вы должны привлечь продавцов для создания более целевого и персонализированного контента для вашей цифровой аудитории.
  • Слабая или отсутствующая многоканальная маркетинговая стратегия: теперь клиенты могут подключаться и взаимодействовать с вашим брендом через физический магазин, каталог, социальные сети, веб-сайт, мобильное приложение или телефонный звонок в любое время и из любого места. Ваши обычные часы продаж больше не с девяти до пяти; клиенты ожидают, что компании будут доступны круглосуточно и без выходных на различных онлайн-каналах. Например, они могут задавать вопросы в Twitter или делиться своим опытом о вашем продукте или услуге в Facebook. И если ваша маркетинговая команда не способна обрабатывать эти вопросы или отзывы в режиме реального времени, вы не сможете взращивать и конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.
  • Неспособность измениться: то, что работало раньше, теперь работает не так эффективно. Цифровой рынок быстро меняется. Более 2,5 миллиардов пользователей социальных сетей по всему миру ожидают персонализированного взаимодействия с вашим брендом. Цифровые продажи лучше всего работают для компаний, которые гибки и готовы объединить цифровые продажи со своими традиционными методами продаж.
  • Плохое присутствие в Интернете: хотя 91% маркетологов B2B используют цифровые продажи, конкуренция за внимание аудитории является жесткой. Стратегия цифровых продаж компании сегодня зависит от знания того, где находится ваша аудитория, и предоставления им отличного контента. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям важно создавать и расширять свое присутствие в Интернете и взаимодействие со своей аудиторией.

Инструменты и программное обеспечение для цифровых продаж

Цифровые продажи — это построение вашего онлайн-бренда путем создания и продвижения соответствующего контента. Используя эти цифровые и социальные инструменты продаж, вы можете легко максимизировать влияние всей своей стратегии продаж. Использование инструментов и программного обеспечения также помогает сократить время выполнения заказов и более эффективно развивать потенциальных клиентов.

1. Управление социальными сетями: разблокируйте сеть вашей компании на различных каналах и платформах социальных сетей и обращайтесь к потенциальным клиентам. Отправляйте кураторский контент этим потенциальным клиентам, эффективно отслеживайте разговоры в социальных сетях и отвечайте на них, а также измеряйте свою эффективность и рентабельность инвестиций.
Полезные инструменты: Agorapulse, HootSuite и Sprout Social.

2. Веб-мониторинг. Изучите свою аудиторию, чтобы лучше понять ее потребности, стремления, интересы и трудности. Инструменты веб-мониторинга позволяют успешно отслеживать всю сеть, включая каналы социальных сетей, блоги и новостные сайты. Это поможет вам создать лучший цифровой контент и эффективную стратегию цифровых продаж.
Полезные инструменты: Brand24, Brandwatch и Konnect Insights.

3. Автоматизация маркетинга: автоматизация ваших маркетинговых рабочих процессов и процессов помогает вам использовать персонализированный и курируемый контент для развития потенциальных клиентов, которые в конечном итоге приведут к конверсиям. Автоматизируя различные повторяющиеся маркетинговые действия, такие как отправка электронных писем и другие действия в социальных сетях и на веб-сайтах, вы можете быть уверены, что отправите нужный контент в нужное время.
Полезные инструменты: Jumplead и HubSpot

4. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Управление взаимоотношениями с клиентами — это собирательный термин для принципов, практик и указаний, которым следует бизнес при взаимодействии со своими клиентами. Глубокое знание вашего инструмента CRM и его функций может привести к более коротким циклам продаж, более быстрой конверсии и довольным клиентам.
Полезные инструменты: Zoho CRM, HubSpot CRM и SalesforceIQ.

Чтобы отразить, укрепить и повторить вашу основную стратегию бренда, важно нанять квалифицированную рабочую силу в вашу команду по цифровым продажам, которая обладает глубоким пониманием того, как создать более активное взаимодействие с онлайн-клиентами, повысить удержание клиентов и которые могут дифференцировать между хорошим и плохим контентом и разработать комплексную социальную стратегию. Учебный курс Simplilearn для сертифицированных специалистов по цифровым и социальным продажам идеально подходит для профессионалов, которые хотят продвинуться по карьерной лестнице за счет более глубокого понимания методологий и методов цифровых и социальных продаж.

Цифровые продажи — это не просто будущее: это происходит прямо сейчас. Но, как и любой другой процесс продаж, цифровые продажи требуют тесного и эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга, а также постоянного контроля за потреблением контента аудиторией. Когда ваш клиент онлайн, а вы?