ยกระดับหลักฐานทางสังคมด้วยรูปภาพของลูกค้าใน Google Shopping

Google ในประกาศเมื่อเดือนตุลาคม 2019 ได้แนะนำรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรีวิวผลิตภัณฑ์บน Google Shopping:

“เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้น เรากำลังเปิดตัว รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในรีวิวผลิตภัณฑ์บน Google Shopping ตอนนี้คุณใส่ภาพรีวิวลงในฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ได้แล้ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับสิ่งที่คุณขายผ่านรูปภาพของลูกค้าคนก่อนๆ ที่สวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้”

สิ่งนี้หมายความว่า?

ฟีเจอร์ใหม่ของ Google ช่วยให้ รูปภาพที่ลูกค้าส่งมา แสดงบนฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ของ Google Shopping ได้เมื่อใช้มือถือที่พร้อมให้บริการในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน (แม้ว่าจะมีแผนที่จะขยายไปยังประเทศอื่นๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า) คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในลักษณะ ที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย

นอกจากนี้ รูปภาพเดียวกันยังสามารถแสดงบนโฆษณาช็อปปิ้งที่มีบทวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อเพิ่ม หลักฐานทางสังคม ของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจดังกล่าว

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนอื่น มาพูดถึง Google กันก่อน คุณอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่ Google เป็น เครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยการค้นหามากกว่า 63,000 ครั้งต่อวินาที ในแง่ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ 35% ของพวกเขาเริ่มต้นบน Google

Google มีบริการที่เรียกว่า “Google Shopping” ซึ่งผู้ใช้ — ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า — ค้นหาผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคาจากผู้ขายต่างๆ

คุณควรดำเนินการค้นหาบน Google Shopping อย่างจริงจัง เนื่องจากเป็นโอกาสในการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ในปี 2019 และจะเติบโตต่อไปเท่านั้น ในแง่ของส่วนแบ่งโฆษณา พบว่ามีส่วนแบ่งการเข้าชม Google Shopping เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตอนนี้เราได้ระบุข้อเท็จจริงและเหตุผลที่ว่าทำไม Google Shopping จึงมีความสำคัญ มาพูดคุยสั้นๆ เกี่ยวกับรีวิวของลูกค้า โดยเฉพาะรีวิวที่มีรูปภาพ และเหตุใดจึงสำคัญ

จากการวิจัยโดย Podium ลูกค้า 93% เชื่อว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา จะส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขามากเพียงใดหากรีวิวเหล่านั้นมีรูปถ่าย ภาพเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่สำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีวิสัยทัศน์มากขึ้น

กล่าวโดยสรุป รูปภาพของลูกค้าในรีวิวที่แสดงบน Google Shopping จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อ Conversion และรายได้ของคุณ ในขณะเดียวกัน บทวิจารณ์ที่มีหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้อเหล่านี้

มันทำงานอย่างไร?

มีสามวิธีในการส่งรีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ:

1. ตั้งค่ารีวิวจากลูกค้าโดย Google ของคุณเอง
2. อัปโหลดฟีดรีวิวของคุณไปยัง Merchant Center ในรูปแบบ XML
3. ด้วยการใช้แพลตฟอร์มรีวิวอย่าง TrustSpot

เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว รูปภาพจะถูกป้อนเข้าสู่ Google โดยอัตโนมัติ

1. ตั้งค่ารีวิวจากลูกค้าโดย Google ของคุณเอง

หากคุณคุ้นเคยกับจาวาสคริปต์และมีแอตทริบิวต์ GTIN สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลโค้ดใน หน้าชำระเงินหรือหน้า ขอบคุณ หากลูกค้าของคุณเลือกใช้ร้านค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับอีเมลจาก Google เพื่อให้คะแนนและรีวิวประสบการณ์ของพวกเขากับร้านค้าของคุณ

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องสร้างบัญชีใน Merchant Center ของ Google หลังจากนั้น คุณจะต้องเปิดใช้การตรวจสอบของลูกค้าจากบัญชีของคุณและอนุมัติข้อตกลงโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google

จากนั้น เพียงทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในคู่มือการรวมระบบเพื่อเปิดใช้งานรีวิวจากลูกค้าสำหรับร้านค้าของคุณ รหัสสำหรับรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณมีอยู่ในคำแนะนำการให้คะแนนผลิตภัณฑ์

2. อัปโหลดฟีดรีวิวของคุณ

สิ่งที่คุณทำได้อีกอย่างคือป้อนคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง หากคุณไม่ใช่นักพัฒนา คุณสามารถจ้างหรือใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สามสำหรับไซต์ของคุณได้

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้แบบฟอร์มแสดงความสนใจการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของ Google ตรวจสอบว่าคุณมี บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 50 รายการก่อนส่งแบบฟอร์ม Google จะติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

หากคุณได้รับการยอมรับ Google จะเปิดใช้งาน Google Shopping Reviews สำหรับ Merchant Center ของคุณและคุณสามารถส่งฟีดของคุณในรูปแบบที่ Google กำหนด หากคุณต้องการความช่วยเหลือ Google มีบทความที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีอัปโหลดฟีดการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Merchant Center

3. การใช้แพลตฟอร์มรีวิว เช่น TrustSpot

จากวิธีการที่ระบุไว้ในที่นี้ นี่เป็นวิธีที่ ง่ายที่สุด ในการส่งการให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ไปยัง Google

ตัวอย่างเช่น ด้วย TrustSpot คุณสามารถตั้งค่าไซต์ของคุณให้ฟีดความเห็นและการให้คะแนนใน Google ได้โดยอัตโนมัติภายใน 20 วินาที เมื่อคุณอยู่ในแผนชำระเงินบางอย่าง คุณต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะ Google Shopping ภายในบัญชี Google Merchant Center ของคุณ และเพิ่มฟีดจาก TrustSpot และ voila!

หลังจากนั้น รีวิวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะถูกส่งไปยัง Google Shopping โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากคุณ ไม่ได้ อยู่ใน TrustSpot และแพลตฟอร์มรีวิวของคุณไม่รองรับคุณสมบัติดังกล่าว

รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดจะได้รับการแนะนำในบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือไม่

นี่เป็นคำตอบสั้นๆ — ไม่

รูปภาพที่ลูกค้าส่งมาในรีวิวเป็นส่วนหนึ่งของการรีวิวผลิตภัณฑ์โดยรวม บทวิจารณ์ รวมถึงภาพที่ลูกค้าส่งมาต้องเป็นไปตามนโยบายเนื้อหาที่กำหนดโดย Google และ เกณฑ์การจัดรูปแบบอย่าง เคร่งครัด

กล่าวโดยย่อ สำหรับรูปภาพที่จะนำเสนอในบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์:

• ความละเอียดคุณภาพสูง (ไม่มีภาพเบลอ)
• ลูกค้าถ่ายเอง
• เกี่ยวข้องกับสินค้า (งดส่งเสริมการขายสินค้าอื่นๆ)
• ฟิลเตอร์น้อยถึงไม่มีเลย (ไม่มีการเรนเดอร์งานศิลปะ)
• หากมีการวางซ้อนก็ควรมีความเกี่ยวข้องและไม่ควรเสียสมาธิ

นอกจากนี้ Google ได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าไม่ควรเผยแพร่รูปภาพที่ถ่ายในสถานที่ส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามเนื่องจากผู้ใช้สามารถรายงานภาพที่ละเมิดนโยบายได้ จากนั้น Google จะลบรีวิวและ Google อาจต้องปิดฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการละเมิด

จะทำอย่างไรตอนนี้?

ตามที่คุณได้อ่าน บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะที่มีรูปภาพ ส่งผลต่อรายได้ของคุณอย่างมาก

หากคุณยังไม่ได้เริ่มตอนนี้ ควรรีบรับคำวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ทราบวิธีการ เราได้เผยแพร่คู่มือที่มี 9 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ